POLITICAS DE GARANTIA

Transcripción

1 GENERALES 1. La política de garantías establece los criterios para la gestión y control de las actividades correspondientes al proceso de garantías. 2. Brinda de manera pronta y eficaz el soporte, reparación y trámite de garantías de los productos comercializados por IZC MAYORITSAS SAS. 3. La Política de garantías será modificada bajo la aprobación de la Gerencia General o Subgerencia. 4. El Jefe de Garantías es responsable de velar por el cumplimiento de la política de garantías y debe garantizar que el procedimiento se ejecute de la forma establecida. 1. NORMAS Y POLÍTICAS DE GARANTIAS. Generalidades. 1. Todos los Productos que comercializamos en IZC MAYORISTA S.A.S. tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes. Para poder acceder a ella, es necesario que el usuario revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de dar uso del mismo. 2. La política de garantía de IZC MAYORISTA S.A.S se encuentra enmarcada bajo la Ley 1480 de octubre de 2011 (Estatuto del Consumidor). 3. IZC MAYORISTA SAS, se hace responsable por las garantías de productos facturados únicamente por la compañía, y esta inicia a partir de la fecha de facturación al canal de distribución, sin embargo, algunas de las marcas comercializadas cuentan con un tiempo superior de garantía el cual es directamente con fabrica. Ver en Tabla Garantías por Marcas Nota: No se dará garantía por productos cuya factura supere los tiempos estimados para cada marca. 4. Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca. Ver en Tabla Garantías por Marca 5. Las garantías de las siguientes marcas serán atendidas directamente por nuestro Centro de Servicio: (SAT, ACCUBANKER, ANVIZ, BIXOLON, CASIO,

2 EVOLIS, DAHUA, DATALOGIC,JMGO, DIGITAL PERSONA, HONEYWELL, TSC, ZEBRA IMPRESORAS Y UBIQUITI.) Ver en Tabla Garantías por Marcas 6. Algunos de los fabricantes cuentan con sus propios Centros de Servicios Autorizados y tiempos de garantía, los cuales serán identificados en la página Web de cada marca, o en tabla adjunta. Ver en Tabla Garantías por Marcas 7. Todo producto que cumpla los requisitos necesarios, ingresará al proceso de garantía asignándole un número consecutivo de autorización RMA (Return Merchandise Authorization), este será otorgado al momento de finalizar su registro en el crm de IZC Mayorista SAS. 8. Para el proceso de garantías los productos deben ser enviados al Departamento de Garantías de IZC MAYORISTA SAS: Sede Principal COTA: Cll 80 Km 1,7 Vía Siberia Terrapuerto El Dorado BD 34 PBX Opción. 3 Sede Unilago: CC Unilago Lc (Cra Lc 261) NOTA: Se debe contar con (2) dos días adicionales cuando el producto es radicado en la sede de Unilago, debido a procesos de logística de IZC MAYORISTA SAS. 9. Los correos autorizados para atender asuntos correspondientes a garantías son:soportetecnico1@izc.com.co,soportetecnico2@izc.com.co,soportetecnico4@izc.co m.co,soportetecnico5@izc.com.co,soportetecnico6@izc.com.co, recepcion@izc.com.co 10. El teléfono de contacto es el Ext 131 y 172, el seguimiento y trazabilidad de las garantías las puede realizar vía online a través de crm.izc.com.co 11. Para los productos en liquidación, remate, Bodegazo y obsequios aplica un término de garantía diferente al estipulado en este documento; el cual será informado en el momento de la compra. 12. Tenga presente que las Garantías aplican para la calidad de los productos NO para los empaques, estas solicitudes serán rechazadas y devueltas al cliente. En ningún caso IZC MAYORISTA SAS dará garantía por mala manipulación, daño físico, o empaques dañados por causa de la trasportadora. (si al momento de recibir su producto, el empaque se encuentra en mal estado, por favor comunicarse de inmediato con el Departamento de despachos), 13. El Departamento de Garantías NO se hace responsable por productos enviados al área, por razones diferentes a solicitudes de garantía. 14. IZC MAYORISTA SAS no hará devolución de dinero por ningún motivo, dado el caso se generará una nota crédito hacia el cliente.

3 Específicos 1. Para dar inicio al proceso de garantía es necesario generar un número de caso o RMA. A través de nuestro portal crm.izc.com.co, Inscribiéndose por primera vez, diligenciando el formato que allí aparece y adjuntando los documentos que se solicitan. Allí mismo en este portal, podrá el cliente tener historial y seguimiento a todos sus casos. Nota: Si el Cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto no podrá ingresar al proceso de garantías Ni se generará RMA. 2. Antes de realizar el envío de su garantía, le recomendamos tener presente lo siguiente: Al solicitar la garantía realice un diagnostico concreto, especifico llegando al mínimo detalle. Revise garantías de primer nivel: Preguntas frecuentes donde encontrara soluciones a problemas más comunes de los productos que comercializamos, disminuyendo así el tiempo del proceso de garantía. Si no logra solucionar con preguntas de primer nivel solicite soporte avanzado, donde terminará el proceso de registro. Posteriormente a la solicitud de soporte avanzado por favor espere llamada de un ingeniero de soporte, con quien buscaran las posibles soluciones a la garantía. Solo se enviará el producto a las instalaciones de izc con autorizacion de soporte avanzado en el crm de IZC, de hacerlo sin ésta, podría incurrir en costos. Recuerde, al no realizar el proceso anteriormente descrito puede generar costos de diagnóstico ($30.000) más envío. Nota. Por favor use todas las herramientas que tenemos a su disposición con el fin de detectar si el producto se puede solucionar sin ser enviado, así mismo cerciórese muy bien el diagnostico reportado, el recibir un producto en buen estado tendrá costos de diagnóstico y envío. 3. Luego de creado su número RMA y realizado el proceso del punto anterior, esté permanecerá abierto para el respectivo envío del producto por máximo 8 dias, al cabo de este tiempo de no ser recibido el producto en las instalaciones de IZC Mayorista, el RMA quedara cerrado y deberá aperturar un nuevo caso. 4. Una vez hecho el diagnóstico por parte del soporte técnico de IZC, se actualizará su número de RMA en el crm, con el informe técnico para su recolección o envío a la dirección registrada para el caso de ciudades.

4 5. El tiempo estimado de respuesta de garantía en la marca SAT será de 3 días hábiles y en las otras marcas que representamos como centro de servicio es de 5 días hábiles. Nota. El tiempo estimado puede variar de acuerdo a la disponibilidad del repuesto, y el tipo y la procedencia del mismo. 6. El tiempo del proceso de garantía inicia desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, sede principal cota, donde se confirmará su recibido por medio del crm.izc.com.co bajo el número RMA que previamente registró. Nota: Nuestro sistema de Garantías Online, permite hacer seguimiento y conocer el estado de sus RMA a través del crm. 7. El hecho de proporcionar un numero de RMA y recibir la mercancía no implica que esta haya sido aceptada. Toda mercancía está sujeta a revisión y aceptación de acuerdo a las políticas de los fabricantes. 8. IZC MAYORISTA no se hará responsable por garantías que lleguen sin su respectivo número de caso o Rma. serán causal de devolución del producto. 9. Todos los productos, partes o accesorios deben venir con su respectivo empaque, manuales, drivers, caja original, bolsas y adaptadores de corriente. 10. IZC MAYORISTA SAS no se hará responsable por accesorios que no correspondan al artículo (Memorias sd usb, micro sd, sim, etc.). 11. IZC MAYOIRSTA SAS no se hará responsable por la pérdida de información contenida en los discos duros o dispositivos que posea información personal, así mismo no se hace responsable por la pérdida de licencias, programas y demás. El cliente antes de dejar un producto para proceso de garantía debe realizar un Backup de su información y retirar cualquier accesorio adicional. 12. Para los casos que se tramiten en Bogotá es responsabilidad del distribuidor entregar y recoger el producto en garantía en alguna de las sedes de IZC MAYORISTA SAS. Para otras ciudades, los fletes de envío a IZC serán asumidos por el canal de distribución. 13. IZC MAYORISTA SAS No se hace responsable por garantías entregadas a personas o zonas diferentes a las autorizadas al área de Servicio Técnico y no cuenten con un número de autorización RMA (conductores, mensajeros, Asesores Comerciales, etc.) 14. Las garantías enviadas a IZC MAYORISTA S.A.S deben venir con flete pago y entrega a domicilio, el regreso de las mismas, se realizará pago contra entrega; a excepción de las partes o productos marca SAT e impresoras BIXOLON, las cuales tienen el siguiente tratamiento especial bajo las condiciones y en la trasportadora indicada. (No aplica para Tablet SAT).: a) Productos que se envíen a garantía que su valor de compra sea mayor a $ IZC asumirá el transporte de ida y regreso de los productos de garantía.

5 b) Productos que se envíen a garantía que su valor de compra sea menor a $ el costo de ambos envíos será asumido por el cliente. 15. Para casos donde el cliente identifique el daño de su producto en garantía (parte, fuente, cable, entre otros), y pueda resolverla en sus instalaciones, él podrá solicitar la parte en defecto al área de soporte y asesor comercial, la cual se le facturara y enviara; el cliente deberá enviar la parte en defecto para así poder cruzar con la ya facturada. Nota. Aplica para clientes crédito; debe recordar que de igual manera debe registrar el RMA en crm y realizar el proceso del numeral 2, así mismo el monto mínimo de envío descrito en el punto anterior. 16. Para ciertos casos podrá solicitar al área de soporte técnico que su producto en garantía sea enviado con un pedido en trámite, para estos casos es necesario enviar un correo a las direcciones autorizadas en el numeral 9 Generalidades, con copia a su asesor asignado, y estos más los siguientes bodega@izc.com.co, bodega1@izc.com.co, auxiliar3@izc.com.co para tener así total visibilidad de su solicitud. 17. La mercancía cuyo material incluya vidrio, material frágil o de delicada manipulación debe ser empacado o zunchado de acuerdo a la técnica específica para su traslado y manejo, así mismo deberá poseer etiquetas o avisos que permitan su identificación para evitar que sean afectadas durante su transporte. 18. Al realizar el envío de su garantía es importante visibilizar el número de RMA asignado, el no hacerlo implicara retardos en el proceso de su garantía. 19. La garantía para consumibles es de 3 meses. 20. Toda garantía después de haberse solucionado tiene un tiempo máximo de 30 días para su reclamación, pasado este periodo IZC MAYORISTA no se hará responsable. 21. IZC MAYORISTA No se hace responsable del producto en garantía cuando el número de serie del mismo haya sido borrado, dañado, alterado o NO figure en nuestra base de datos, así como cuando no se hayan seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto del fabricante. Tampoco se aceptarán cuando el producto que contenga sellos de garantía se encuentren rotos. 22. PROCESO DE DOA (DEAD ON ARRIVAL): Equipo que al momento de ser desembalado por primera vez presenta un problema técnico de hardware, que involucra el cambio de algún componente o el producto en su totalidad, cada marca tiene sus tiempos establecidos. Nota: La garantía DOA o cambio de producto para la marca SAT será válida en los 7 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura, IZC

6 mayorista después de los 7 días tomará esta reclamación como un proceso de garantía normal. MARCAS CENTRO DE SERVICIOS Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca, las cuales cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizados Recuerde que cada marca maneja sus propios términos y tiempos de garantía, por tal motivo relacionamos la información pertinente de cada centro de servicio. SAT

7 ANVIZ BIXOLON CASIO

8 CDP Link Descarga Políticas ( ) DATALOGIC DAHUA ELO EPSON

9 JMGO ZEBRA SCANNER HONEYWELL PARTES TSC UBIQUITI

10 ZEBRA