MANUAL DE AUTENTICACIÓN DE USUARIO ACCIÓN FIDUCIARIA

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1 MANUAL DE AUTENTICACIÓN DE USUARIO ACCIÓN FIDUCIARIA En el siguiente manual se explica el proceso de solicitud, validación y verificación de la cuenta que se emplea para ingresar inicialmente al producto de pagos en línea que brinda la fiduciaria, posteriormente este mecanismo se manejará por otros productos. Registrar su cuenta de correo Para poder ingresar al sistema usted debe tener registrada su cuenta de correo en ACCION. Esta cuenta de correo se utilizará para enviar sus datos de acceso al sistema, bien sea el de activación o con su nueva contraseña de acceso. Si no tiene una cuenta de correo electrónico registrada, no podrá acceder al sistema. NOTA: Si aún no tiene su cuenta registrada, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente, en Bogotá al Ext Solicitar clave de Acceso Web Para poder ingresar al sistema, lo primero que debe hacer es realizar el proceso de solicitud de clave. Para iniciar este proceso debe tener registrada su cuenta de correo electrónico. Una vez registrada la cuenta de correo, debe hacer clic en la opción para solicitar su clave de acceso en la pantalla de inicio del sistema. El sistema verificará si tiene o no una cuenta de correo registrada. Si no tiene una cuenta de correo, no dejará iniciar el proceso de solicitud de clave. Adicionalmente, el sistema validará si usted ya tiene una clave de acceso Web asignada. Si ya la tiene el sistema generará un mensaje de error en el que indica que ya tiene una clave asignada.

2 Posteriormente, el sistema presentará una pantalla en la que debe ingresar sus datos de tipo y número de identificación, tal y como se muestra en la siguiente figura. Posteriormente dar clic en el botón Siguiente>>. Una vez ingresados los datos correctamente, el sistema mostrará una pantalla donde mostrará sus datos básicos. Debe verificar que los datos que aparezcan en esta pantalla correspondan, de lo contrario no podrá realizar el proceso de verificación de identidad. Una vez haya verificado que sus datos están correctos, debe continuar haciendo clic en el botón Continuar>> para iniciar con el proceso de verificación de identidad. En este punto, el sistema realizará un proceso de verificación de identidad a través de unas preguntas de seguridad, las cuales deberá contestar todas de forma correcta. Si contesta alguna de las preguntas de forma errónea, el sistema no validará su identidad y deberá volver a iniciar de nuevo todo el proceso de verificación de contraseña.

3 Si finaliza correctamente el proceso de verificación de identidad, el sistema enviará un correo electrónico a su cuenta registrada anteriormente en ACCION con sus datos de acceso y un link de activación de cuenta. Adicionalmente, mostrará una pantalla en la que se indica que la solicitud de clave fue exitosa. Activación de la cuenta Para activar su cuenta debe hacer clic en el link que se envió en el de activación a su cuenta de correo electrónico registrada. En el momento de la activación el sistema le mostrará un mensaje en el que le indica que su cuenta ha sido activada. En este momento podrá ingresar al sistema con los datos de acceso (Número de identificación y contraseña) que le fueron enviados en el mismo de activación de cuenta.

4 Inicio de Sesión Ya con la cuenta activada, puede ingresar al sistema con los datos de acceso enviados en el correo electrónico de Activación. Para ingresar al sistema debe seleccionar el tipo de documento de identificación, ingresar su número de identificación y posteriormente ingresar la clave que le fue enviada en el correo de activación. Si ya ha cambiado su contraseña, podrá ingresar utilizando la nueva clave. Si no ha activado su cuenta a través del link de activación enviado en el correo electrónico, el sistema no le permitirá ingresar a la aplicación.

5 Recordar contraseña Si olvidó su contraseña de acceso al sistema o perdió la clave enviada por el sistema en el de activación, usted podrá generar una nueva contraseña haciendo clic en la opción Olvidó su Contraseña?. Esta opción le pedirá que suministre sus datos de identificación y la cuenta de correo electrónico que tiene registrada en el sistema. Si no tiene aún una clave de acceso Web, el sistema no generará una nueva contraseña y le pedirá que inicie el proceso de solicitud de su clave de acceso. Si los datos ingresados son correctos, el sistema generará una nueva contraseña y la enviará al correo electrónico que tiene registrado. Posteriormente debe verificar el correo que le fue enviado a su cuenta de correo e ingresar con su tipo y número de identificación y la nueva contraseña enviada en el correo electrónico.

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