POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Transcripción

1 POLÍTICAS DE GARANTÍAS 1. OBJETIVO. Establecer los lineamientos a seguir para determinar cuáles son los términos y condiciones, incluyendo el análisis de aquellas operaciones que puedan representar un riesgo para ROM o cualquiera de las compañías del Grupo, definiendo los criterios para determinar la validez de las garantías de los Productos. 2. ALCAE. Esta política es aplicable para Respuestas Óptimas en Mayoreo, S.A. de C.V. y empresas del Grupo (GRUPO ROM). 3. DEFINICIONES. 3.1 PORTAL: GARANTÍA: la acción que ROM realizará en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, para que se proceda a su reparación y el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso FORMATO DE SOLICITUD DE GARANTÍAS: Documento que dependiendo de la complejidad de la operación, ROM requerirá su llenado por el solicitante para el cabal entendimiento de su solicitud. 3.4 DOCUMENTACION SOPORTE: Información mínima necesaria para soportar que LOS PRODUCTOS cuentan con garantía, normalmente contenida en factura. La Gerencia Legal se reserva a solicitar mayor documentación dependiendo de la operación en particular. 3.5 CONSUMIBLE: Parte de un equipo que sufre desgaste por el uso. 4. DIRECTRICES Las garantías se deberán tramitar única y exclusivamente ante ROM Todo proceso y solicitud de garantía deberá ser solicitado a través de Garantías El periodo de garantías de los Productos, será válida única y exclusivamente a partir de la fecha de compra y en base a los tiempos y políticas definidos por los proveedores para cada producto.

2 GARANTIAS PROVEEDORES ROM MARCAS TIEMPO DE GARANTÍA CAMBIO FÍSICO O NOTA DE CRÉDITO DIRECTA O CENTRO DE SERVICIO CATEGORÍA HP 1 año Impresión y cómputo/ Refacciones Servidores EC LINE 1 año y extensiones Y Reparación Punto de Venta XEROX 30 días Refacciones, Consumibles EPSON Sin garantía OKIDATA (por caso) DELL Variable y Cómputo TOSHIBA 30 días Refacciones y Acesorios SAMSUNG LEXMARK Variable COMPATIBLES Fusores, kits mantenimiento, baterias, adaptadores, lcd`s, perifericos, memorias, fuentes de poder, discos duros REFURBISH 30 días Equipos y Refacciones CONSUMIBLES 30 días Equipos y Refacciones 4.4. ROM en este acto, hace del conocimiento del Cliente que la garantía que ofrece, será exclusivamente por los productos que comercializa y NO será responsable por daños o perjuicios que se pudieran generar en equipos ajenos a los Productos de ROM Todos los productos deberán ser enviados a las oficinas centrales de ROM ubicadas en calle Poniente 134 No. 680 Int. A, Col. Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, Ciudad de México, C.P La presente Política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

3 REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTIA 5.1. LLENAR FORMATO ELECTRÓNICO DE ROM Antes de enviar los Productos, El Cliente deberá asegurarse que el área de Garantías de ROM, ha autorizado el envío de los Productos. El Cliente deberá recibir correo de confirmación en las siguientes 12 hrs. hábiles (horario hábil Lunes a Viernes 8:30 a 18:30 hrs). En caso de no recibirlo puede comunicarse por teléfono al (55) Ext. 8150, Departamento de Garantías de ROM ROM será responsable de dar seguimiento a la solicitud de garantías, por lo que EL Cliente reconoce y acepta a confirmar el estatus de la solicitud con el Departamento de Garantías de ROM El formato de solicitud de garantías tiene una vigencia de 10 (diez) días naturales. En el entendido que ROM se reserva el derecho de negar o aceptar dicha solicitud EL CLIENTE DEBERÁ ENVIAR EL PRODUCTO AL DOMICILIO DE ROM UBICADO EN PONIENTE 134 NO. 680 INT. A, COL. INDUSTRIAL VALLEJO, DELEGACIÓN AZCAPOTZALCO, CIUDAD DE MÉXICO, C.P En caso de proceder la garantía, ROM será responsable de realizar el pago por el retorno de la mercancía al domicilio del cliente Cuando los gastos que se originen por el retorno de las mercancías sean responsabilidad de EL CLIENTE, éste deberá de absorber los gastos que su omisión origine EMPAQUE Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS Es indispensable acompañar la mercancía de ROM con la solicitud de Garantías previamente autorizada, para productos enviados se deberá incluir en el interior de la caja el formato autorizado, y se deberá adherir el talón en el exterior Es importante establecer que los Paquetes sin la Solicitud no podrán ser procesados En caso de entregarlo en las oficinas de ROM, es indispensable imprimir y llevar el formato de solicitud de Garantías Es importante incluir los manuales, empaques originales, cables, software, y cualquier implemento o documento que incluya el producto original. 6. INVALIDEZ DE LA GARANTÍA. Sera inválida la garantía, cuando se presenten alguno de los siguientes casos: 6.1. Enviar la refacción después de 10 días hábiles (posteriores a la autorización del folio de la Solicitud) Refacción que presente mal uso, quebrada, golpeada, quemada, intervenida, sellos violados, instalada incorrectamente o cualquier evidencia de transportación almacenamiento o trato inadecuado.

4 6.3. Daños ocasionados por la interacción con otros equipos y/o productos no compatibles técnicamente Etiquetas removidas, alteradas o dañadas (etiqueta proveedor y etiqueta insignia ROM) Refacción que se entregue sin empaque original y con todos sus implementos (Caja, bolsa antiestática, sellos de garantía y seguridad, esponjas o protecciones generales) Refacciones recibidas en empaques dañados, NO serán recibidas. ROM se comunicará de forma inmediata con el cliente para que lo verifique con la compañía fletera Es responsabilidad del Cliente enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos manejos en el envío o por empaques inapropiados son responsabilidad del Cliente y su compañía Fletera y es causa de invalidez de la Garantía. 7. PIEZAS FALTANTES, QUEBRADAS O EQUIVOCADAS ROM verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partor de la recepción de la mercancía Entregas foráneos un máximo de 3 (tres) días hábiles En caso de que la paquetería presente empaques o cajas dañadas, el cliente NO deberá recibir el producto y deberá realizar el reclamo directamente a la compañía fletera responsable En el caso de recibir producto dañado físicamente EL CLIENTE deberá notificar a ROM mediante correo electrónico garantías@gruporom.com, para que ROM autorice a EL CLIENTE el retorno de los productos En caso de recibir una pieza faltante o refacción equivocada (diferente a la descrita en la factura) EL CLIENTE deberá enviar solicitud de reposición vía correo electrónico, garantías@gruporom.com indicando: No. de Factura, Descripción del producto, No. de Parte del producto y debe incluir copia legible de la factura.

5 8. REEMPLAZOS. 8.1 El tiempo de remplazo en productos que proceda la garantía, variará según la disponibilidad: 8.2 Productos en Stock. Considerando lo siguiente: Foráneos. 3 (tres) días hábiles para realizar el envío de aquellos productos que se disponga en stock Locales: 24 (veinticuatro) horas para realizar el envío de aquellos productos que se disponga en stock. 8.3 Productos fuera de stock. Los tiempos de entrega podrán variar entre 15 a 30 días hábiles (Tiempo estimado). 8.4 Productos descontinuados. En caso de producto agotado o descontinuado por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares. En caso de no ser posible el reemplazo se otorgara nota de crédito. 9. COSTOS ROM realizará un diagnóstico de buen funcionamiento a los Productos sujetos a Garantía, para determinar si procede o no la ejecución de la garantía, en caso de que el producto(s) en garantía presente buen funcionamiento, se cobrará al Cliente un cargo POR SERVICIO CORRECTIVO QUE PODRÁ SER DE $ PESOS por diagnóstico 9.2. REFACCIONES Una vez que ROM realice el diagnóstico de los Productos, EL CLIENTE deberá pagar la reparación y las refacciones necesarias para el buen funcionamiento del Producto, dichos pagos serán adicionales al monto señalado en el apartado 9.1., de las presentes Políticas. La reparación de los Productos se realizará una vez que manden la cotización, y ROM no tendrá un plazo mínimo para regresar los Productos reparados a EL CLIENTE Es responsabilidad del Cliente recoger la mercancía una vez que el departamento de Garantías haya concluido el diagnostico, ROM no se hace responsable del retorno y/o estado de la mercancía una vez transcurridos 30 días Para los casos donde no procede la garantía el cliente deberá cubrir totalmente el costo del retorno de la mercancía a su domicilio u organizar la recolección del producto con la paquetería de su elección.

6 10. APROBACIONES La presente Política entra en vigor a partir del día 16 de Septiembre de 2016 y sustituye cualquier documento expedido con anterioridad. NOMBRE Y CARGO FIRMA Y FECHA AUTORIZA REVISA ELABORA José Antonio Lorenzo Porrúa Leticia Chavarría Márquez Rafael Cruz López