FACULTAD DE ARQUITECTURA

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARÍAS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS CATÁLOGO DE SERVICIOS FACULTAD DE ARQUITECTURA CATÁLOGO DE SERVICIOS PROCESO DE SERVICIOS GENERALES C O N T R O L D E E M I S I Ó N Elaboró Revisó Autorizó Nombre ARQ. AARÓN JOSÉ GARCÍA GÓMORA LIC. ANTONIO EFRAÍN DÍAZ MARTÍNEZ M EN A. ABEL SALTO ROJAS Función Responsable del proceso de Servicios Generales Representante del Secretario Administrativo Secretario Administrativo Firma FECHA DE AUTORIZACIÓN: 18 Junio 2012 Revisión 2 1/10

2 1. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS SERVICIO Mantenimiento correctivo Correspondencia Transporte TIEMPO DE RESPUESTA TIPO DE SERVICIO CENTRALIZADORA TOTAL PARA INTERNO O proveedor EL USUARIO Inmueble (mantenimiento menor) 3 días 3 días 4 días Inmueble (mantenimiento mayor) 5 días variable 5 días para Equipo y parque vehicular 2 días variable Con propio, Correo ordinario, Mensajería Especializada información 4 días para información 2 días Na 2 días Transporte local 1 día Na 1 día Transporte foráneo 1 día Variable Variable Reproducción y engargolado Reproducción y engargolado 2 días Na 2 días Servicios diversos Limpieza no programada 1 día Na 1 día Préstamo de equipo y salas de reunión 1 día Na 1 día Vigilancia Vigilancia para eventos especiales 1 día Na 1 día 6 SERVICIOS / 10 TIPOS DE SERVICIOS 2/10

3 2. FICHAS DE SERVICIOS 1. Mantenimiento Correctivo Mantenimiento a Inmueble Gestionar o ejecutar el de mantenimiento correctivo de la infraestructura y el equipamiento de la Facultad de Arquitectura Personal administrativo y personal académico, (de acuerdo a directorio de la Facultad) Entregar correctamente llenada y firmada: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG Especificar el solicitado, así como el mantenimiento correctivo a realizar en la infraestructura o en el equipamiento, de acuerdo a las fallas que presentan. Entrega del inmueble e infraestructura de la Facultad en las fechas acordadas conforme al mantenimiento solicitado. Tiempo de : A) Mantenimiento menor 3 días hábiles. B) Mantenimiento mayor: Depende del dictamen técnico y en su caso de las cotizaciones con los proveedores, al usuario se le informara en un periodo de cinco hábiles el tiempo en que se realizara el mantenimiento Por escrito mediante solicitud única de s, por parte del personal del área solicitante. La solicitud se podrá entregar de manera directa por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00 e) Teléfonos de : , /10

4 2. Mantenimiento Correctivo Mantenimiento a equipo y parque vehicular Gestionar el de mantenimiento correctivo de equipo y parque vehicular bajo resguardo de la Facultad de Arquitectura Personal administrativo y académico. Entregar adecuadamente llenada y firmada Solicitud Única de Servicios (F01 PSG) 1. Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo o el vehículo. Entrega del equipo o del vehículo con el mantenimiento correctivo solicitado, en las fechas establecidas. Tiempo de : A) Mantenimiento menor 3 días. B) Mantenimiento mayor: Depende del dictamen técnico y en su caso de las cotizaciones con los proveedores, al usuario se le informara en un periodo de una semana el tiempo en que se realizara el mantenimiento Por escrito mediante solicitud única de s, por parte del personal del área solicitante. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00. e) Teléfonos de : , /10

5 3.- Servicios de correspondencia Con propio, Correo ordinario, Mensajería Especializada Gestionar o ejecutar la entrega de documentación o envíos necesarios que solicita el personal académico o administrativo para desarrollar las actividades de la Facultad de Arquitectura Personal administrativo o académico autorizado. Entregar: a) Solicitud Única F01 PSG debidamente requisitada. b) Especificar el tipo de requerido. c) Documentos que se requiere enviar. d) Acuse respectivo. e) Proporcionar correctamente los datos del remitente y el destinatario. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el esta sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de la documentación o envío de la paquetería solicitada. Entrega del acuse de recibo que contiene los siguientes elementos: a) Nombre, Firma, fecha y hora de recibido. b) Sello de acuse. c) Copia de guías y de facturas en su caso. (Tiempo de respuesta) 2 días. a) Por escrito mediante solicitud. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00. e) Teléfonos de : , /10

6 4.- Transporte Trasladar a personal, bienes y materiales para el desarrollo de las funciones y responsabilidades propias de la Facultad de Arquitectura, a solicitud del personal autorizado. Personal administrativo y académico de acuerdo a directorio. a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG correctamente llena y autorizada. b) Para el caso de material, equipo, etc. a trasladar, aclarar si se requiere protección ó cuidado especial para el traslado. Traslado realizado en tiempo y al lugar solicitado. (Tiempo de respuesta) Trasporte local un día. Transporte foráneo: variable, acuerdo a lo establecido entre el usuario y el Responsable del proceso de Servicios Generales. 1. Por escrito mediante solicitud. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00 e) Teléfonos de : , , 6/10

7 5.- Reproducción y engargolado Reproducir, Fotocopiar y engargolar documentos necesarios para realizar las actividades programadas de la Facultad. Personal académico y administrativo autorizado. a) Solicitud de reproducción y engargolado de documentos F01 PSG REV 2, correctamente llena y autorizada. (Tiempo de respuesta) Entregar la cantidad de reproducciones y engargolados solicitados en el tiempo estipulado con las características solicitadas. Regresar el material original tal y como fueron entregados por el usuario Dos días 1. Por escrito mediante solicitud. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00 e) Teléfono de : directo , , 7/10

8 6- Servicios Diversos Limpieza no programada Proporcionar el de limpieza solicitada, a las áreas de la Facultad de Arquitectura. Personal administrativo y académico. (Tiempo de respuesta) a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG correctamente llena y autorizada. b) Especificar el tipo de requerido. Limpieza del área(s) solicitada(s) de la Facultad de Arquitectura de acuerdo a los requisitos establecidos por el usuario y comprometidos por el responsable del proceso de s generales en la fecha y horario solicitado. Un día hábil. 1. Por escrito mediante solicitud. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00 e) Teléfonos de : , /10

9 7.- Servicios Diversos Préstamo de Equipo y Salas de reunión Préstamo de sala(s) de reunión, con cañón y equipo de sonido a efecto de que las actividades académicas, de investigación o laborales, se desarrollen de acuerdo a las necesidades de los académicos, investigadores o personal administrativo. Personal administrativo y académico. Entregar: i. Solicitud Única de Servicios F01 PSG correctamente llena y autorizada. ii. Especificar el tipo de requerido. Nota: en caso de exámenes profesionales, anexar copia de la forma EP-02 Entregar el espacio(s) ó equipo en la fecha y hora del conforme a los requerimientos de la solicitud aceptada por el proceso de s Generales. (Tiempo de respuesta) Un día hábil. b) Por escrito mediante solicitud. c) Personal del área solicitante o a través de un tercero Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00 e) Teléfono de : directo , , 9/10

10 8. Servicios de Seguridad Servicios de seguridad para eventos especiales Usuario Proporcionar la seguridad necesaria a fin de proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, de los bienes muebles e inmuebles patrimonio de la Universidad. Personal administrativo y académico de acuerdo a directorio. Solicitud Única de Servicios (F01 PSG 01) En su caso, información sobre el evento a realizar. Especificar las actividades de seguridad que se requieren para cubrir el evento Control de acceso de Personal, de Vehículos, las entradas y salidas de equipo y mobiliario, en su caso. Atención a la comunidad en eventos emergentes o incidencias. Protección civil, en caso de siniestro. Prevención de ilícitos. Servicio solicitado en las fechas y en el horario establecido. Solicitud por escrito. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos d) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 14:00 e) Teléfonos de : , /10