C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas

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1 C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos Reporte de supervisión a talleres Reporte de evaluación de taller mecánico Programa trimestral de supervisión Reporte de evaluación de proveedores 9. Revisión Histórica 1/1

2 1. Propósito Establecer los lineamientos necesarios para llevar a cabo de manera correcta el servicio de Mantenimiento del Parque Vehicular de la UAEM. 2. Alcance Este procedimiento deberá ser observado y aplicado por todas las áreas de la UAEM que requieran el servicio de Mantenimiento del Parque Vehicular. El servicio de Mantenimiento del Parque Vehicular solo será para unidades del parque vehicular de la U.A.E.M. 3. Responsabilidad y autoridad Puesto Responsabilidad Autoridad de Servicios Generales. Auxiliar del área de Mantenimiento del Parque Vehicular. Secretaria Planear, coordinar las actividades propias del procedimiento. Supervisión física a Talleres donde se realizan los servicios. Recepción de requisiciones por servicios de mantenimiento vehicular. Usuario Mantener la unidad asignada a su cargo en buenas condiciones de uso. Llevar y recoger las unidades al taller asignado. Proveedor Atender las solicitudes de servicio requeridas por el usuario. Avala todas las actividades propias del procedimiento. Verifica la ejecución de los trabajos y/o servicios. Revisa el llenado correcto de la requisición y la turna para su autorización Reporta y solicita servicios de mantenimiento y/o trabajos específicos mediante requisición. Cumplir con calidad el mantenimiento y servicios requeridos del parque vehicular. 4. Normatividad aplicable. Norma ISO Fundamentos y vocabulario. Norma ISO 9001:2000. Requisitos del. Manual de la Calidad de la UAEM. Procedimiento Control de Documentos. Lineamientos para la asignación, uso, mantenimiento y resguardo de los vehículos asignados a funcionarios y servicios de la UAEM. 5. Políticas. Las dependencias de la UAEM aplicarán y observarán entre otros los criterios siguientes para el llenado de las requisiciones: Tener suficiencia presupuestal en la Cuenta y Proyecto para finiquitar el costo total del servicio (en caso de variación en los alcances de los trabajos), indicar claramente Número 2/2

3 económico, kilometraje (al momento) número de placas, marca, modelo y tipo del vehículo en turno. Los talleres presentarán al el presupuesto respectivo para su aprobación de los servicios y/o reparaciones solicitadas Es responsabilidad del usuario llevar el vehículo al taller y recogerlo El área de Mantenimiento del Parque Vehicular de la UAEM realizará supervisiones necesarias en los Talleres El supervisor de los talleres deberá registrar las observaciones en el Reporte de Supervisión El auxiliar del área de mantenimiento del parque vehicular realizará semestralmente la Evaluación por proveedor (derivado del cuestionario de Satisfacción del Usuario) y se analizará el comportamiento estadístico por cada proveedor para determinar la confiabilidad en el mismo. 3/3

4 6. Diagrama de bloque del procedimiento 4/4

5 7. Glosario REQUISICIÓN: solicitud de servicio de mantenimiento KILOMETRAJE: número de kilómetros recorridos por un vehículo NÚMERO ECONÓMICO: número asignado a cada unidad vehicular que forma parte del parque vehicular de la. FACTURA: Es el documento que ampara el importe de los trabajos realizados. USUARIO: Persona responsable de manejar un vehículo. PADRÓN DE PROVEEDORES: Es el listado donde están registrados todos los proveedores de servicio automotriz que sean dados de alta y han cumplido los requisitos para ser proveedores de la UAEM. PRECIO UNITARIO: Es el importe por unidad de medida para cada concepto de trabajo. TALLER: Es el proveedor de servicios automotrices para el mantenimiento del parque vehicular de la UAEM. SUPERVISOR: Personal encargado de realizar visitas de inspección a los talleres donde se efectúan trabajos y/o servicios de reparación y mantenimiento vehiculares. 8. Anexos Reporte de supervisión a talleres Reporte de evaluación de taller mecánico Programa trimestral de supervisión Reporte de evaluación de proveedores 9.- Revisión Histórica. Número de Fecha de Revisó revisión revisión. (puesto) 00 10/10/07 Auxiliar del área de mantenimiento del parque vehicular /10/08 y encargado del Proceso 02 21/04/09 y encargado del Proceso Reaprobado (puesto) Generales. Generales y Director de RMySG Generales y Director de RMySG Descripción cambio. Primera edición. del En el punto 3. Responsabilidad y Autoridad se modifico la autoridad del Proveedor. En el punto 5. Políticas se unió el punto 5.5 al 5.4 Se agregaron los anexos correspondientes. 5/5

CONTENIDO. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas. 6. Diagrama de bloque del Procedimiento

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