CS 04 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES Revisión 1

Transcripción

1

2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa del Instituto de Investigaciones Estéticas, a través del proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El proceso de s generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Instituto de Investigaciones Estéticas, en la perspectiva de una mejora continua 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO Mantenimiento preventivo y correctivo Correspondencia Transporte Reproducción y engargolado Servicios diversos SERVICIO A inmueble mantenimiento menor A inmueble mantenimiento mayor A equipo A parque vehicular Con propio Correo ordinario Mensajería especializada De personas De carga Reproducción Engargolado TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES TIEMPO TOTAL TIEMPO TIEMPO PARA EL INTERNO* EXTERNO USUARIO 3 a 10 2 Según fecha compromiso de ejecución 3 a 10 + Según fecha compromiso de ejecución No aplica 2 Según destino 2 + Según destino 3 a 5 No aplica 3 a 5 2 No aplica 2 Limpieza 3 No plica 3 Cafetería 2 No aplica 2 Préstamo de salas de reunión 3 No aplica 3 2/11 F03 GU-01 Revisión 0

3 3. FICHAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO A INMUEBLE Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento del Instituto de Investigaciones Estéticas, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud autorizada. mantenimiento menor: 10 días hábiles mantenimiento mayor: Depende de la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización. Para el caso de mantenimiento mayor en 3 a 10 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 3/11 F03 GU-01 Revisión 0

4 MANTENIMIENTO A EQUIPO Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipo bajo resguardo del Instituto de Investigaciones Estéticas, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación.. Solicitud única de F01 PSG, vigente debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Para el caso de mantenimiento mayor en 3 a 10 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 4/11 F03 GU-01 Revisión 0

5 MANTENIMIENTO A PARQUE VEHICULAR Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento al parque vehicular bajo resguardo del Instituto de Investigaciones Estéticas, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Para el caso de mantenimiento mayor en 3 a 10 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 5/11 F03 GU-01 Revisión 0

6 SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Con propio, Correo ordinario o Mensajería Especializada Entregar o gestionar la entrega de documentos y paquetería, necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas del Instituto de Investigaciones Estéticas. Solicitud única de F01 PSG vigente,, debidamente requisitada y Especificar el tipo de requerido. Cantidad de documentos que se requiere enviar. Acuse(s) respectivo(s). Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepción e información adicional. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: Nombre, firma, fecha, hora de recibido, o sello de recibido. En caso de Mensajería Especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. 2 días hábiles con propio. 2 días hábiles correo ordinario (depende del destino). 2 días hábiles mensajería especializada, (depende del destino). Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 6/11 F03 GU-01 Revisión 0

7 TRANSPORTE DE PERSONAS O CARGA Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas de la Instituto de Investigaciones Estéticas. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar. En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere protección ó cuidado especial para el traslado. Nota: Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Locales: Entregar la solicitud con 3 días hábiles de anticipación. Foráneos: Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. 3 a 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 7/11 F03 GU-01 Revisión 0

8 REPRODUCCIÓN Y/O ENGARGOLADO Proporcionar o gestionar al personal del Instituto de Investigaciones Estéticas, el de reproducción y engargolado de documentos que se requieran para el desarrollo de las actividades académico administrativas. Solicitud única de F01 PSG, debidamente requisitada Entrega de la cantidad de reproducciones y/o engargolados solicitados, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Entrega del material original tal y como fue entregado por el usuario. 2 días hábiles Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 8/11 F03 GU-01 Revisión 0

9 SERVICIOS DIVERSOS LIMPIEZA Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios del Instituto de Investigaciones Estéticas, a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 3 días hábiles de anticipación. Limpieza de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 3 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha acordada con el usuario. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y 231 9/11 F03 GU-01 Revisión 0

10 SERVICIOS DIVERSOS CAFETERÍA Proporcionar los s de apoyo en la logística de eventos requeridas por el Instituto de Investigaciones Estéticas, para llevar a cabo diversos eventos. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipación. Servicio de cafetería de conformidad con los requisitos especificados, en la fecha y horario solicitado. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y /11 F03 GU-01 Revisión 0

11 SERVICIOS DIVERSOS PRÉSTAMO DE SALAS DE REUNIÓN Préstamo de sala(s) de reunión, en el Instituto de Investigaciones Estéticas, a efecto de que las actividades académicas, de investigación o laborales, se desarrollen de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 3 días hábiles de anticipación. Entregar el espacio(s) en la fecha y hora del conforme a los requisitos de la solicitud. 3 días hábiles para autorizar el y programarlo en la fecha solicitada por el usuario. Teléfono de atención: , Ext 232, 318 y CONTROL DE CAMBIOS DEL CATÁLOGO Revisión Fecha Motivo del Cambio 0 Octubre, 2013 Creación de los Catálogos de s 1 Agosto, 2014 Actualización del Catálogo, conforme al Catalogo Institucional. 11/11 F03 GU-01 Revisión 0