CATÁLOGO DE SERVICIOS

Transcripción

1 UNIVERSIDA D NA CIONA L A UT ÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÌA Y ADMINISTRACIÒN SECRET A R Í A A D MIN IST R AT IV A CATÁLOGO DE SERVICIOS SERVICIOS GENERALES Elaboró Revisó Arq. Ignacio Rosas Barragán Responsable del Proceso de Servicios L.C. David Alvarez Vicente Representante de la Secretaria Administrativa Autorizó Mtra. Ma. Elena García Hernández Secretaria Administrativa 1/6

2 1. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS PROCESO DE SERVICIOS GENERALES SERVICIO Mantenimiento correctivo Correspondencia Transporte Reproducción y engargolado Servicios diversos Cafetería, sala de juntas, audiovisual Servicios Diversos TIPO DE SERVICIO TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES INTERNO Inmueble 3 Equipo y parque vehicular 3 CENTRALIZADORA, contratista ó Proveedor De acuerdo al tipo de reparación De acuerdo al tipo de reparación TOTAL PARA EL USUARIO Con Propio 2 2 Correo Ordinario 2 Mensajería Especializada 5 Traslado de personal, bienes e insumos (Este se brinda en la Sria. de divulgación y Fomento Editorial.) 2 De acuerdo al destino De acuerdo al destino Limpieza no programada 3 3 Apoyo logística de eventos * 3* 2** 5*** 2 * Tres días para s realizados con personal interno o se notifica el tiempo de reparación. ** En dos días se notifica al usuario la fecha de entrega. *** En 5 días se notifica al usuario la fecha de entrega. 2/6

3 FICHA DEL SERVICIO 1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO 1.1 Inmueble, equipo y parque vehicular Característica del Atender las solicitudes de mantenimiento correctivo (equipo de oficina y parque vehicular: cerrajería, cancelería, plomería, carpintería, herrería, electricidad, pintura, etc.), que los usuarios de la F.C.A. requieran para llevar a cabo sus funciones. 1.Solicitud de a inmueble (F03 PSG Rev.2) o solicitud de a equipo y parque vehicular (F04 PSG Rev. 2) debidamente requisitadas. 2. clara del de mantenimiento solicitado, indicando las características de tiempo y fecha de entrega al usuario, firma de conformidad. Entrega del de acuerdo a las características solicitadas. Tres días para s realizados con personal interno o se notifica el tiempo de entrega. La solicitud se deberá entregar en tres tantos en el Departamento de Servicios. b) Horarios de : Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 c) Teléfono de : /6

4 FICHA DEL SERVICIO 2. CORRESPONDENCIA 2.1 Con propio, correo ordinario y mensajería especializada. Característica del Proporcionar los s de correspondencia con propio requeridos por las diferentes áreas. Entregar: 1.Solicitud de Servicios de Correspondencia (F02 PSG 03 Rev. 2), debidamente requisitada, en su caso, sugerencia de mensajería. Propio y correo ordinario: Los sobres deberán contener los datos del destinatario y remitente (nombre, domicilio completo, código postal, teléfono y horario de ). Mensajería especializada: Los sobres cuyo destino sea cualquier lugar que no pertenezca a la UNAM y sea foráneo, deberán contener los datos del destinatario y remitente (nombre, domicilio completo incluyendo código postal). Entrega de la documentación o paquetería, que se demuestra mediante el acuse de recibo, el cual puede contener los siguientes elementos: a) Nombre, Firma, fecha y hora de recibido. b) Sello de recibido. Con propio 2 días (si la solicitud se recibe antes de las 10:00 horas, después de este horario se establece fecha de entrega en la solicitud). Correo ordinario: en 2 días se notifica la fecha de entrega. Mensajería especializada: en 5 días se notifica la fecha de entrega. La solicitud en tres tantos y el documento o sobre a enviar, se deberá entregar en el Departamento de Servicios, debidamente requisitada. b) Horarios de : Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 c) Teléfono de : /6

5 FICHA DEL SERVICIO 3. TRANSPORTE 3.1 De personal, bienes e insumos Atender las solicitudes de s de transporte para el traslado de personal, visitantes, y traslado de equipo mobiliario para eventos que se requieran en la Facultad de Contaduría y Administración. Entregar: 1. Solicitud de Servicios Transportes (F01 PSG Rev. 2) debidamente llenada indicando el tipo de que requiere, número de pasajeros y la firma del solicitante. 2. Entregar la solicitud mínimo dos días antes de la fecha en la que se requiera el. Traslado realizado en tiempo y al lugar solicitado. Característica del 2 días. La solicitud en tres tantos se deberá entregar en el Departamento de Servicios, programada con 2 días de anticipación. Personal responsable de atender la solicitud de : b) Horarios de : Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 c) Teléfono de : /6

6 FICHA DEL SERVICIO 4. CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES 4.1 Limpieza no programada y apoyo en la logística de eventos. Característica del Atender las solicitudes de limpieza no programada y de apoyo en la logística de eventos requeridas por la Entidad para llevar a cabo diversos eventos. Entregar: 1.Solicitud de s diversos (F01 PSG Rev. 2) debidamente llenada y firmada por el responsable del área especificando el tipo de Nota en caso de requerir: Solicitar en el Departamento de bienes y suministros (almacén) los insumos para el de cafetería correspondiente. Ingresar la solicitud 3 días hábiles antes de la fecha en la que se requiera el. Entrega del de cafetería de acuerdo a la solicitud aceptada; en la fecha y hora acordada. 3 días. Limpieza no programada. 10 días. Apoyo logístico. La solicitud en tres tantos se deberá entregar en el Departamento de Servicios. Personal responsable de atender la solicitud de : b) Horarios de : Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 c) Teléfono de : /6