INFONAVIT. Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda

Transcripción

1 2016 INFONAVIT Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda CRITERIOS Y DISPOSICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE INSPECCIÓN EXTERNA, A ÓRDENES DE VERIFICACIÓN DE DESARROLLOS HABITACIONALES REGISTRADOS EN EL RUV

2 Contenido I. Criterios y disposiciones... 2 I. De la Contratación, aranceles y programa de servicios... 2 II. Del alcance, entrega de informes y niveles de servicio... 2 III. De la satisfacción del servicio II. Glosario de Términos y Acrónimos... 4 Última Revisión agosto de 2016 Página 1

3 I. Criterios y disposiciones I. De la Contratación, aranceles y programa de servicios 1. La Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda, aprobará las especificaciones técnicas, que determinen el alcance del servicio y coordinará las acciones para su contratación. 2. La Empresa de Inspección Externa, así como los inspectores que para efecto de la prestación de este servicio laboren con esta, son responsable de llevar a cabo y cumplir con lo que se describe en cada uno de los capítulos que conforman éstos lineamientos, así como, las acciones que deba ejecutar derivado del mismo. 3. La Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda, evaluará proponer un programa anual de inspecciones externas a aplicarse en cada una de las Delegaciones Regionales. 4. El programa de inspecciones externas, determinará el número de inspecciones a realizar, así como los periodos y su duración. 5. Los honorarios por los servicios de la empresa responsable de la Inspección Externa, estarán determinados de conformidad al número de inspecciones externas técnicas de obra a realizar; su duración y alcance. 6. La asignación y contratación de los servicios se efectuará en apego a las Políticas aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de servicios del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, así como de sus lineamientos, en cumplimiento a los requisitos establecidos para los proveedores de servicios. 7. El pago de honorarios de la empresa de Inspección Externa, se efectuará por servicios prestados y en apego a las condiciones establecidas en las especificaciones técnicas consideradas para la contratación del servicio y mediante la expedición de la factura o comprobantes fiscales que apliquen, así como en los términos que establezca para su operación el área responsable. II. Del alcance, entrega de informes y niveles de servicio 8. La inspección externa, incluye la aplicación de las Evaluaciones de Desempeño en obra a las empresas verificadoras, mismas que se aplicarán de conformidad a lo establecido en el Procedimiento para la evaluación en obra de empresas verificadoras. 9. Los inspectores externos, deberán tener dominio de la normatividad aplicable a los servicios profesionales de verificación; a reglamentos de construcciones; Normas Oficiales Mexicanas (NOM), Normas Mexicanas (NMX); disposiciones de las autoridades municipales, estatales y federales en materia de construcción, desarrollo urbano y medio ambiente; así como, aquella que aplique en la construcción de vivienda y su entorno. 10. La empresa responsable de la Inspección Externa, validará de forma selectiva o específica, el grado de cumplimiento de las empresas verificadoras en la aplicación de la normativa establecida para la prestación de los servicios, en las órdenes de verificación asignadas. 11. La empresa de Inspección Externa validará en obra, la congruencia entre el seguimiento efectuado por las empresas verificadoras, a calidad en la ejecución de los desarrollos habitacionales y el cumplimiento a reglamentos de construcciones en la aprobación y ejecución de los proyectos ejecutivos; la terminación y recepción de los servicios urbanos Última Revisión agosto de 2016 Página 2

4 municipales; aspectos de sostenibilidad de la vivienda y su entorno; u otros que le sean solicitados en las especificaciones técnicas, consideradas para la contratación del servicio. 12. La empresa de Inspección Externa, aunado a la revisión y análisis del seguimiento efectuado por las empresas verificadoras, a la calidad y confiabilidad de los servicios urbanos básicos (agua potable, drenaje y electricidad), analizará aspectos relacionados con la ubicación, transporte y cercanía, de posibles zonas de riesgo o ambientalmente sensibles. 13. El inspector externo técnico de obra entregará a la Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda, un resumen ejecutivo y un informe detallado por cada inspección realizada. 14. Los informes y resumen se presentarán en formato libre. El resumen ejecutivo se entregará dentro de los 5 días y el informe detallado dentro de los 10 días posteriores a la conclusión de la visita de inspección correspondiente a la Delegación Regional en la que se efectuó la inspección. 15. El resumen ejecutivo incluirá, información sustancial que permita dar seguimiento al desempeño de las empresas de verificación; a la calidad de obra desarrollada en los conjuntos habitacionales inspeccionados; y propuestas acerca de las acciones necesarias para lograr una mejor calidad. III. De la satisfacción del servicio. 16. La Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda, podrá convocar a la empresa de Inspección Externa, con el fin de identificar las áreas de oportunidad que permitan la mejora continua en la prestación de sus servicios. 17. La Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda, con la periodicidad que ella determinada, podrá aplicar a la empresa de Inspección Externa una evaluación del servicio, para constatar el grado de cumplimiento de los alcances contenidos en su contrato, así como, de la satisfacción del servicio prestado. 18. Los casos no contemplados en estos Lineamientos se presentarán a la Gerencia Sr. de Calidad de la Vivienda, para su análisis, evaluación y aceptación. Última Revisión agosto de 2016 Página 3

5 II. Glosario de Términos y Acrónimos Término/Acrónimo Empresa de Verificación Definición/Descripción Empresas registradas en el Registro Único de Vivienda (R.U.V.), a través de su sitio en internet y cuyo registro es aceptado. Instituto-Infonavit Inspector Externo Inspección Externa Programa de Inspecciones Externas RUV (Registro Único de Vivienda) Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores. Empresa Externa, encargada de comprobar que las empresas de verificación, estén proporcionando servicios de calidad, de acuerdo con la normatividad para ello establecida, lo anterior, a través de realizar inspecciones o validaciones externas, en desarrollos habitacionales con órdenes de verificación Inspección o validación, realizada por el inspector externo, a una Delegación conforme a un programa y alcance determinado Programación de las visitas que realizará el inspector externo, preferentemente a todos los estados de la república Ventanilla única del Registro Único de Vivienda, que permite el registro electrónico de empresas oferentes o empresas de verificación, así como, el registro de la oferta de vivienda y de resultados, de la prestación del servicio de verificación Última Revisión agosto de 2016 Página 4