POLÍTICAS DE TRANSPORTE

Transcripción

1 POLÍTICAS DE TRANSPORTE 1. Objetivo 1.1 Servicio al cliente de forma eficiente y cumpliendo con la política de este serviciotivo 1.2 Evitar desgaste y costo de los recursos (humanos, y Economicos) 2. Entradas 2.1 Solicitud de pedidos de mercaderia 2.3 Oficinas de Tramaco 2.3 Tarifas de Tramaco 3.Salidas 3.1 Guías de Envío 3.2 Formato control Transporte Provincias 3.3 Formato control Transporte Urbano 4. Alcance 4.1 El servicio de entrega a cliente cubre sectores urbanos, rural y provinciales 4.2 Indicadores de gestión. (Se establecerá después de los 1eros 30 días, que entra a funcionar el proceso) 5. Política 5.1 No se enviara guías por ningún otro transporte, que no sea el que la compañía mantiene contratado. (TRAMACO) 5.2 Los costos de guías provinciales, serán cargadas a las facturas del cliente. Ver anexo de costos de transporte. 5.3 No se aceptara recibos en caja chica, por servicio de transporte enviado al cliente. 5.4 No se despachara guías fuera del horario establecido en la política de transporte. 5.5 En caso de perdida de mercadería, el jefe inmediato deberá informar por mail al jefe de logística inmediatamente, con copia a la Gerencia Comercial. 5.6 Para el reemplazo de la mercadería Robada, o Extraviada la reposición deberá ser autorizada por la Gerencia Comercial. 5.5 En las Entregas urbanas y rurales se presentaran cobros por facturas a clientes, lo cual deberá ser recibida por el conductor, ver proceso de cobranza. 5.6 Se evaluara al transportista mensualmente, tanto en costo como en servicio, y para este ultimo todos los usuarios del transporte deben enviar por mail, a logística las novedades. 5.7 Cualquier pedido de sucursal fuera del horario establecido, la bodega no atenderá, para su despacho la sucursal deberá solicitar autorización a la Gerencia Comercial.

2 6. Procesos 6.1 ENTREGA SECTOR URBANO Las entregas de todos nuestros puntos de ventas cubrirá a sectores urbanos el cual no tendrá costo si el monto mínimo de la factura es igual o mayor a $80, De lunes a viernes habrá dos salidas diarias para las entregas, primera salida 9 00 am segunda salida 2 30 pm Los pedidos de mercaderías recibidos hasta la 1 00 pm serán entregados a partir de las 2:30 pm del mismo día Las solicitudes de pedidos de mercaderías recibidas a partir de las 1 00 pm serán entregadas el siguiente día a partir de las 9 00 am El conductor entregara la mercadería y hará firmar al cliente en la copia de la factura, y la hoja de ruta de la misma El conductor entregara a la caja la factura firmada por el cliente, y hará firmar a la cajera el reporte de entrega de la misma en la hoja de ruta El conductor entregara la hoja de ruta del recorrido con las respectivas firmas de responsabilidad al jefe inmediato El jefe inmediato recibirá, revisara, y enviara semanalmente escaneado la hoja de ruta a logística. ( scaneada) El jefe de logística recibirá, analizara, e informara a la gerencia comercial de no cumplirse con la política para este servicio El sábado no se dará este servicio, se procederá a hacer una limpieza interna y externa del vehículo y su revisión para que quede en óptimas condiciones para iniciar la semana El sábado se podrá mover el vehículo solo para recoger mercadería de las bodegas estos son los casos de sur, valle y Urdenor. De igual forma hará la limpieza del mismo El sábado el vehículo quedara guardado en el lugar asignado por el jefe de logística, si esto no se cumple, deberá ser con autorización del jefe inmediato y jefe de logística Los sábados se recibirá los pedidos de mercadería de los 3 sectores los cuales serán 6.2 ENTREGA SECTOR RURAL La entrega de todos los puntos de ventas a sectores rurales no tendrá costo si el monto si la factura es igual o mayor a $150, Los horarios de solicitudes de pedidos y entrega de mercadería será igual al del sector urbano Los sábados no se dará este servicio, será igual al sector urbano El conductor entregara la mercadería y hará firmar al cliente en la copia de la factura, y la hoja de ruta El conductor entregara a la caja la factura firmada por el cliente, y hará firmar la entrega de la misma en la hoja de ruta El conductor entregará la hoja de ruta del recorrido al con las respectivas firmas de responsabilidad al jefe inmediato El jefe inmediato revisará, y enviará a logística semanalmente escaneado este reporte El jefe de logística recibirá, analizara, e informara a la gerencia comercial de no cumplirse con la política para este servicio El sábado no se dará este servicio, se procederá a hacer una limpieza interna y externa del vehículo y su revisión para que quede en óptimas condiciones para iniciar la semana El sábado se podrá mover el vehículo solo para recoger mercadería de las bodegas estos son los casos de sur, valle y Urdenor. También deberá hacer la limpieza del mismo.

3 Los sábados se recibirán los pedidos de mercadería de los 3 sectores los cuales serán El sábado el vehículo quedara guardado en el lugar asignado por el jefe de logística, si esto no se cumple, deberá ser con autorización del jefe inmediato y jefe de logística. 6.3 ENTREGA MERCADERIA PARA PROVINCIAS Las solicitudes de pedidos de mercadería se recibirán de 8:30 pm a 4:30 pm de lunes a viernes, y los sábados en el horario de atención El A.C. debe informar al transportista si las guias son sobres o carga, esto no aplica a Matriz, ni Urdenor En la Suc. Urdenor el transporte pasara todos los dias a recoger las guias. Dicentro, California, Sur, Valle, Ambato, Esmeraldas, deberan llamar al transporte cuando tenga guias, En matriz el transporte, pasara todos los días, por bodega local 28 a recoger guias hasta las 5.00 pm En la suc. el Asesor comercial debe llamar al transporte cuando tenga envíos ( informar tipo de guia Sobre o mercaderia ), hasta las 4.00 pm En sucursales, El Asesor Comercial entregara la mercadería, con la guía al transportista, llenara el registro, y hará firmar En matriz el A.C. debe entregar a la bodega la correspondiente la factura y la guía llena con los datos del cliente La factura del cliente, debe ponerse en un sobre, y pegarse al carton de la mercaderia, El A.C. llamara al cliente para informar el No. De guía, y para confirmar que la mercadería llego sin novedad. Las llamadas deben registrarse en el reporte El Bodeguero / A.C. entregara la 1era. copia de la Guía a Caja, firmados los reportes de recibido La Cajera recibirá, y archivara con la respectiva factura La mercadería enviadas el día viernes, el AC debe informar al cliente para que recoge en las of. del transporte trabajan de 9 00 a pm, ver anexo del tramaco El jefe de logística recibirá, analizara, e informara a la gerencia comercial de no cumplirse con la política para este servicio El sábado no se dará este servicio, se procederá a hacer una limpieza interna y externa del vehículo y su revisión para la próxima semana El sábado se podrá mover el vehículo solo para recoger mercadería de las bodegas estos son los casos de sur, valle y Urdenor. Este movimiento la limpieza del mismo Los sábados se recibirán los pedidos de mercaderías de los 3 sectores los cuales serán El sábado el vehículo quedara guardado en el lugar asignado por el jefe de logística, si esto no se cumple, deberá ser con autorización del jefe inmediato y jefe de logística. PEDIDOS DE SUCURSALES A BODEGA 1.- Las Sucursales del Sur y Valle realizaran los pedidos el día lunes hasta las pm, El despacho por matriz será el martes a primera hora. 2.- Las sucursal Ambato realizara el pedido el día martes hasta las pm y el despacho será el miércoles a primera hora 3.- Para la sucursal de Esmeraldas los pedidos seran los jueves 3 00 pm y el despacho el sábado a primera hora 4.- Urdenor y Dicentro los pedidos serán miércoles 3 00 pm y viernes 3 00 pm y los despachos serán lunes y jueves a primea hora

4 FECHA CONDUCTOR CLIENTE BULTOS DESTINO NUM GUÍA JEFE INMEDIATO FIRMA DE RECIBIDO TRANS FIRMA DE LA CAJERA REGISTRO DE ENTREGA DE MERCADERIA PROVINCIAS CONFIRMACIÓN GUÍA OBSERVACIONES JEFE DE LOGÍSTICA CONFIRMACIÓN POS-VENTA

5 FECHA CONDUCTOR CLIENTE VALOR NUM PAQUETES SECTOR JEFE INMEDIATO DIRECCIÓN FIRMA DEL CLIENTE FIRMA DE CAJA REGISTRO DE ENTREGA DE MERCADERIA URBANAS Y RURALES OBSERVACIONES JEFE DE LOGÍSTICA LLAMADA POS-VENTA