Condiciones de registro de compra. Uso del servicio

Transcripción

1 Condiciones de registro de compra El Sitio Web de Distribuidora Cintinela, facilita a los Usuarios la adquisición de sus productos por medio de la Internet. En relación a los usuarios, estos son personas físicas o jurídicas con capacidad de adquirir bienes conforme a los términos, condiciones y las características expresadas. Los servicios del sitio en internet están disponibles para toda clase de personas. Toda la información que facilite el USUARIO a través de la suscripción a los Servicios deberá ser veraz. A estos efectos, el USUARIO garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del cumplimiento de los formularios necesarios para la suscripción de los Servicios. De igual forma, será responsabilidad del USUARIO mantener toda la información facilitada a Distribuidora Cintinela permanentemente actualizada en todo momento. En caso de inexactitud de la información el cliente perderá todos sus derechos como USUARIO, liberando a Distribuidora Cintinela de cualquier responsabilidad. Uso del servicio Con carácter general, y sin perjuicio de las condiciones y términos particulares que se fijen en los apartados correspondientes a servicios concretos, el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones y términos de uso, y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A, del resto de Usuarios o en general de cualquier tercero. En particular, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de a: No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. No introducir, almacenar o difundir mediante el website ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A, de cualquier Usuario, o en general de cualquier tercero. O que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos. Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 1

2 No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del website, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma. No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A o terceros. Fotografías y descripciones de los productos. Las fotografías que se muestran corresponden a toda la familia de modelos o productos y no a cada producto o modelo en específico, por lo cual las características internas o externas, accesorios o algunos otros objetos que se observen pueden no estar incluidos en cada modelo en particular. Los colores del producto pueden no corresponder a los que se observan en las fotografías, dependiendo de la resolución, brillo o calidad de su pantalla, así como de otros factores ajenos a nuestro control, como cambios en colores o características por parte del fabricante. Las fotografías son las que proporciona el fabricante del producto, sin embargo las características externas e internas y las descripciones de los modelos o productos están sujetas a cambio sin previo aviso. Derecho de autor Cualquier réplica en otro servidor de nuestras bases de datos ó de cualquier material contenido en este sitio, puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, de las leyes de marcas comerciales, de las leyes de privacidad y publicidad y de las leyes y reglamentos de comunicaciones. Cualquier otro propósito diferente a cotizar productos con el objetivo de adquirirlos, requiere de autorización por escrito. Las marcas que se muestran son propiedad de sus respectivos titulares de derecho de autor. Todos los derechos reservados. Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A. Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 2

3 Pedidos por correo ordinario, correo electrónico, teléfono y fax Además de la compra por internet, puede realizar su pedido por correo ordinario, correo electrónico, teléfono y fax: Distribuidora Cintinela de Costa Rica Apartado postal: m este de la iglesia de San Antonio de Belén Heredia, Costa Rica Tel (506) (506) (506) Fax (506) Correo electrónico: info@cintinela.com cintinel@racsa.co.cr Gastos de envío y plazos de entrega Los gastos de envío serán de $3 por paquete y debe cancelarse junto a la totalidad de la factura. Formas de envío y plazos de entrega Cada una de las siguientes formas de envío que le ofrecemos implica gastos y tiempos de entrega distintos. Los tiempos de entrega son de 8 días como máximo. Para más información, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente a través de info@cintinela.com La mercancía se transportará bajo riesgo de Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A., la cual coordinará con la respectiva empresa de encomienda que transporte para que el pedido llegue en perfecto estado. En el caso de que reciba material con el embalaje dañado deberá de hacerlo constar en el recibo de la agencia de transporte para reclamar ante la misma y Distribuidora Cintinela en el caso de que el equipo hubiese sido dañado en el transporte. Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 3

4 Tramitación del pedido Si el sistema de pago es con tarjeta de crédito su pedido será tramitado automáticamente. Si es mediante transferencia el pedido se enviará en cuanto hayamos recibido el pago. Otras consideraciones 1- En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales, que serán pagados por el receptor de la mercancía. 2- Las existencias pueden ser limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del producto solicitado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido. Sistemas de pago a)tarjeta de crédito Visa o Mastercard b)transferencia El cargo en las tarjetas de crédito se realiza siempre de acuerdo a la moneda del país, y sino en dolares. Distribuidora Cintinela de Costa Rica no se responsabiliza de las posibles variaciones (a favor del cliente o a nuestro favor) en el tipo de cambio en el momento en el que al cliente le sea cargado el importe en su cuenta. Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Transferencia bancaria La transferencia deberá ser a favor de Distribuidora Cintinela de Costa Rica. Indique su nombre y apellidos o el nombre de su empresa. El pedido no se considerará efectivo hasta que nuestra entidad bancaria constate que se ha efectuado el ingreso. Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 4

5 Condiciones de devolución Para proceder a la devolución de cualquier mercancía, es necesario que solicite un número de autorización a Distribuidora Cintinela en el plazo de 30 días desde la recepción de la misma. Las devoluciones sólo se autorizarán en los siguientes casos: -Si recibe un producto distinto al solicitado debido a un error interno por parte de Distribuidora Cintinela. Si recibe un producto defectuoso. Para obtener el número de autorización, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente por teléfono, fax o enviando un correo electrónico a la dirección: info@cintinela.com o cintinel@racsa.co.cr. Por favor, indique su nombre y dirección completos, nombre o título del producto, motivo de la devolución (especificando la naturaleza del daño o defecto del producto) y la fecha en que recibió la mercancía. En cualquiera de estos dos casos, la mercancía debe estar cuidadosamente empaquetada para facilitar el posterior uso de los productos en caso de que sea posible. Si todavía tenemos existencias del producto a devolver, se le proporcionará un nuevo ejemplar. Si el producto en cuestión no está en stock, se tramitará el reembolso del importe o un crédito por el mismo valor. Relación de productos y precios Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta. Los precios indicados en pantalla son en colones, e incluyen I.V.A. y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Formalización de la compra El cliente que quiera realizar una compra en deberá visualizar las condiciones generales de compra que se incluyen en dicho apartado. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en la página. Comprar un producto en es tan sencillo como hacer click en el botón comprar que encontrará en la ficha de cada producto, y a continuación seguir el proceso que le guiará para finalizar la compra. Cuando finalice el pedido y este haya sido pagado se le enviará de forma automática a la dirección que nos haya Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 5

6 facilitado durante el proceso de compra o registro en la tienda, un con la factura en formato pdf. Para abrir este tipo de archivo necesitara tener instalado el programa Acrobat Reader. Puede descargar el programa en la web es/products/acrobat. Seguridad y protección de datos de carácter personal La compra a través de la tienda virtual se hace a través de un entorno seguro que cumple con los estándares SSL mediante el cual la información viaja encriptada. El pago por tarjeta se realiza sobre la plataforma segura del sistema bancario Los datos personales solicitados por Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A responden únicamente a los exigidos legalmente para cualquier transacción comercial y facilitar la entrega de la mercancía de forma segura. Distribuidora Cintinela de Costa Rica S. A garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de los clientes, los cuales podrán ser consultados o modificados personalmente por su titular en el domicilio social de la entidad o por correo electrónico. Garantía La factura emitida por Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A, tiene validez como garantía, por lo cual ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega al comprador. Los clientes de Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A se benefician de la garantía dada por el producto la cual se especifica en cada uno de los productos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso continuado de los mismos no se incluyen en la condición de garantía. Igualmente, están excluidas de la cobertura de la garantía la pérdida de funcionalidad debida a las limitaciones propias del Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 6

7 producto. Por ello, ante cualquier duda Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A. atiende por correo electrónico las consultas que realicen los clientes y facilita los contactos de los diferentes servicios técnicos. Para efectuar la devolución esta debe cumplir todas las condiciones siguientes en el momento de enviarnos el producto: - El producto debe estar en las mismas condiciones en la que fue entregado. - Debe estar en el EMBALAJE ORIGINAL del producto. - Indicar en el exterior del paquete el número de factura. -No se aceptaran devoluciones después de los 8 días de recibida la mercadería. Si se dan todas las condiciones anteriores, Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A admitirá la devolución del producto. El cliente que devuelve un producto asumirá los gastos de transporte hasta nuestro almacén. Si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta on-line, todos los gastos de envío son pagados por Distribuidora Cintinela de Costa Rica. En ese caso es obligatorio que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que la agencia de transporte pase a recoger el paquete por su domicilio habitual. Los costes correspondientes al envío del nuevo material de cambio desde el almacén del fabricante al domicilio facilitado por el cliente, son asumidos por el cliente de acuerdo con lo que le indique nuestro servicio de atención al cliente. Si se trata de una devolución, una vez que el producto llegue a nuestro almacén, con su correspondiente Número de Devolución y sean comprobadas todas las condiciones necesarias para su admisión, se realiza el proceso de envío del nuevo producto. Limitación de responsabilidad Los productos servidos por Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A a través de no entrañan riesgo alguno para los usuarios excepto que se produzca un uso indebido de los mismos, por lo cual se advierte que es responsabilidad del cliente manejar los mismos de acuerdo con los manuales de instrucciones que acompañan a los mismos. Por tanto, Distribuidora Cintinela de Costa Rica S.A declina toda responsabilidad por los daños que pudieran causarse a terceros por un uso no adecuado de los mismos. Precios: IVA Y GASTOS DE ENVÍO INCLUIDOS Dirección: 600 mts. este del Palacio Municipal de San Antonio de Belén, Heredia, Costa Rica. 7