PROTOCOLO POST VENTA

Transcripción

1 PROTOCOLO POST VENTA 1 Finalidad del sistema. Somos una empresa con más de 15 años en el sector de la telefonía movil, el objetivo de nuestra compañía, trabajando en un entorno de total confianza y transparencia en nuestros procesos, garantice a nuestros clientes que reciben el mejor servicio y la mejor relación calidad/precio del mercado. Nuestra mayor prioridad es proporcionar a nuestros clientes soluciones excepcionales que dan valor, innovación y un elevado nivel de satisfacción, manteniendo su confianza con una inmejorable calidad en todos los procesos. SmartTools nació hace 3 años, con el objetivo de facilitar a nuestros clientes la manera de poder gestionar las incidencias que pudieran sugir con sus dispositivos etc, ofreciendo a nuestros clientes dinamismo, rapidez, calidad y soluciones a medida. Contamos con el mejor equipo de profesionales con una experiencia de más de 25 años en el sector de la Postventa en España, lo que nos permite conocer en detalle a todos nuestros clientes y así ayudarles a diseñar el mejor servicio que se adapte a cada una de sus necesidades. Ofreciendo a nuestro cliente: 2 Uso del sistema. Desde Smarttools usted podrá canalizar las reparaciones tanto en garantía como fuera de garantía que tenga en su centro. De una manera muy ágil, sencilla, Rápida e intuitiva, facilitando la introducción de los terminales en el sistema para posteriormente gestionar la mensajería de los mismos, con un proceso automátizado de recogida, transparente para el cliente.

2 3 Acceso al sistema y resumen general de su funcionamiento. Cliente necesita gestionar una reparación Cliente de registra en el sistema SmartTools Registra los datos del terminal, imie, modelo, marca etc. Todos los dias el sistema chequea cuando terminales tiene introducidos cada centro DIAGRAMA DE FLUJO SMARTTOOLS 3 días (antigüedad del registro del primer terminal en el sistema) 3 Terminales Si cumple cualquier de las dos opciones detalladas atrás Salta la recogida automaticamen te El cliente recibirá un albarán con los equipos que van dentro del envió y la etiqueta del transporte. Recibe un indicando su Usuario y contraseña 24/48 Horas departamento de seguridad valida datos y activa el usuario Smartlabs, notifica a la empresa de transportes la recogida en su tienda. Etiqueta: Pegar fuera de la caja. Albarán: Imprimir y meter dentro de la caja. Todos los datos correctos Esperara al mensajero que retire el bulto. Proteger bien la mercancia Garantía Reparación del terminal Fuera de garantía Presupuesto NO aceptado Devolución al cliente del terminal FIN Presupuesto aceptado Pasarela de pago

3 4 Login en el sistema Desde la opción de logeo si ya está dado de alta puede acceder 5 Registro en el sistema. Si no está aun registrado, desde la opción registrarse puede darse de alta para comenzar a canalizar reparaciones a traves del SmartToools.

4 6 Envio de del Usuario y Contraseña de acceso Automáticamente al realizar el registro en la web, recibirá de la cuenta de correo informes@smartlabs.es el usuario y contraseña de acceso, seguidamente el equipo de seguridad informática, procederá a valorar el alta y en un periodo de 24/48horas, se validará el alta, para que pueda acceder y comentar a canalizar reparaciones. 7- Cambio de contraseña Desde la opción he olvidado mi contraseña, obtendremos una nueva. Introducimos los datos requeridos y nos envía la nueva contraseña de acceso al sistema al con el que nos dimos de alta.

5 8 Registrar una reparación en el sistema. Desde la opción, Nueva reparación registramos las órdenes que necesitamos gestionar a través de la herramienta, cumplimentamos los datos de la reparación, fabricante, modelo, imei, orden, etc.

6 9 Registrar una reparación en el sistema. Al registrar las ordenes de reparación en el sistema, debemos tener en cuenta al rellenar los campos para que estén correctamente cumplimentados. Es muy importante que describamos lo mas detalladamente posible el fallo del equipo, para poder realizar una reparación de calidad. Al dar entrada podemos poner los datos del cliente, o bien pinchando la opción Utilizar datos del usuario, usaremos los datos con el que se registró en el sistema. Nota: independientemente, si elige utilizar los datos del usuario, como si pone unos nuevos, la recogida se realizará en la dirección del centro físico con el que se registró.

7 10 Visualización del estado de las ordenes de reparación. Desde el botón Reparación, podemos visualizar las ordenes que tenemos en proceso de reparación, detallamos los estados más importantes, es posible que pasen por otros estados intermedios. ESTADOS DEL TERMINAL: Averiado a recoger: Terminal enviado al sat, aún no se han recibido en Sat. Averiado pendiente de revisión: Terminal recibido en Sat. Equipo pendiente de repuesto: Terminal a la espera de su repuesto. Presupuesto enviado: Presupuesto elaborado, pendiente de aceptación o rechazo. Presupuestos Aceptado: Terminal aceptado y pagado por el cliente a través de la pasarela de pago. Presupuesto NO aceptado: Terminal No aceptado, se procede a su devolución. Equipo enviado a origen: Terminal enviado al cliente.

8 11 Aceptación/rechazo de presupuestos enviados. Cuando la reparación esté fuera de garantía se procederá a la elaboración de un presupuesto, se notificará en la parte de abajo en la web tal como indico en la captura de abajo, en color azul indicará Tiene X presupuestos pendientes de revisión. Los presupuestos que tengamos pendientes de Aceptación o Rechazo, aparecerán dos botones tal como se ven la foto de abajo, pendientes de su aceptación o rechazo:

9 12 Aceptación/rechazo de presupuestos enviados. Si usted desea ACEPTAR el presupuesto, pulse el botón verde le redirigirá directamente a una pasarela de pago por tarjeta (adjunto foto mas abajo), para proceder al pago del importe del presupuesto, automáticamente el terminal pasará al laboratorio para su reparación. Si por el contrario usted desea RECHAZAR el presupuesto, procederemos a devolver el terminal al origen sin reparar.

10 13 Formulario de consulta. Contacto con el cliente, desde la pestaña Contacto, el cliente podrá canalizar cualquier tipo de incidencia o consulta que le pueda surgir con el sistema. A la mayor brevedad posible, recibirá una solución a su problema.

11 14 Simulador presupuestos Desde el simulador de presupuestos, podemos realizar una consulta del precio estimado que recibiré por la reparación, debemos tener en cuenta que son precios orientativos, pueden variar. Es posible que algún modelo no esté valorado, pueden solictarlo a traves de pestaña Contacto, para dar una estimación del precio.

12 FIN