Programa formativo "Buenas prácticas en cooperación universidad-empresa". Argentina. OEI. Noviembre de Tema 4

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1 2002. SERVICIOS Y ACTIVIDADES ASOCIADAS DE UNA EDI DEL ENTORNO CIENTÍFICO 1de 42 Contenidos Introducción Descripción y análisis de los servicios de una EDI Actividades y procesos asociados 2de 42 Una estructura de interfaz... Tiene una MISIÓN Define una ESTRATEGIA Maneja unos INSTRUMENTOS Presta unos SERVICIOS Realiza una serie de ACTIVIDADES 3de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 1

2 2002. Descripción y análisis de los servicios de una EDI El valor de los servicios Servicios prestados por las EDI Servicios de información Servicios de relación Servicios de asesoramiento Servicios de gestión Caso práctico: FLASH I+D 4de 42 El valor de los servicios CALIDAD DEL SERVICIO = VALOR PERCIBIDO - EXPEC- TATIVAS 5de 42 El valor de los servicios De qué depende el valor de los servicios? T It V P Ic Is T = Componente Tangible It = Componente Intangible P = Precio Ic = Incomodidades Is = Inseguridades 6de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 2

3 2002. Servicios de las edi: información Objetivo: D ar a conocer Interesar Facilitar elsiguiente paso 7de 42 De qué hay que informar? (I) Marco normativo e institucional Condiciones legales Normas internas Instrumentos que facilitan la implicación de profesores en innovación Programas de financiación pública Formas de colaboración con empresas 8de 42 de qué hay que informar? (ii) Derechos de propiedad intelectual Protección Explotación Necesidades de las e mpresas Capacidades científicas y técnicas 9de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 3

4 2002. Medios de información (I) M edios activos (boletines, publicaciones) T: Valor añadido de la información It:Formato, aspecto Ic: Facilidad de lectura Is: Sin errores, sin ausencias 10 de 42 Medios de información (II) Medios pasivos (Web, anuncios...) T: Toda la información It:Formato, aspecto Ic: Facilidad de acceso Is: Sin errores, sin ausencias 11 de 42 Medios de información (iii) Relación personal T: La información que busca el profesor It: Mensajes,trato, detalles Ic: Lugar del encuentro Is:Información veraz 12 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 4

5 2002. Servicios de las edi: relación Objetivo: Facilitarla relación de la universidad con su entorno socioeconómico Conocer de cerca de los profesores Generar Confianza 13 de 42 Con quien hay que relacionarse? En la universidad: Investigadores Unidades de gestión ad ministrativa Equipo de dirección Fuera de la universidad: Ele mentos de otros entornos Administraciones públicas 14 de 42 Servicios de relación Refuerzo del valor T: A marrar los logros parciales o finales It: Mensajes,trato, detalles Ic: Acceso allugar del encuentro Is: Preparación de la relación 15 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 5

6 2002. Servicios de las edi: asesoramiento Objetivo: Aumentar la eficacia de los instrumentos de interrelación Apoyo al profesorado en las actividades de gestión relacionadas con la I+D Paliarla burocracia 16 de 42 a quien se dirige el asesoramiento? Personalinvestigador de la universidad Servicios de ad ministración central Equipo de gobierno de la universidad E mpresas clientes o potenciales 17 de 42 En servicios de asesoramiento Refuerzo del valor T: Valor añadido It: Presentación, formato Ic: Fácillectura Is: Ausencia de errores y contradicciones 18 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 6

7 2002. Servicios de las edi: gestión Objetivos: Optimizarla utilización de los distintos instrumentos de interrelación Dar respuesta a nuevas situaciones de gestión Implicación del profesor 19 de 42 Servicios de gestión Seguimiento de solicitudes Gestión de proyectos M antenimiento de títulos de propiedad industrial Administración de fondos de proyectos Seguimiento de facturación y cobros 20 de 42 Servicios de gestión Refuerzo del valor T: Eficacia It: Orientación al cliente Ic: Facilidad de la gestión Is: Estandarización 21 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 7

8 2002. Establecimiento de nuevos servicios Salirdel círculo de resolver problemas puntualmente!! FUENTES DE DEFINICIÓN DE SERVICIOS: Sentido común Análisis de problemas Objetivos adoptados 22 de 42 Ejemplo de nuevo servicio.el caso de flash i+d FALTA DE I + D ESTRATÉGIC A PLANTILLA POCO ESTABLE POCOS GRUPOS FALTA DE INCENTIVOS FALTA DE COSTUMBRE CRECIMIENTO MUY FUERTE POCOS PROFESORES PRESUPUESTOS ESCASOS HABITO DE TRABAJO INDIVIDUAL FALTA DE PRESUPUESTO FALTA DE OTRAS POLÍTICA ALTERNATIVAS FALTA DE INFORMACIÓN UNIVERSIDAD JÓVEN SERVICIO DE INFORMACIÓN SOBRE PROGRAMAS PÚBLICOS 23 de 42 Ejemplo de nuevo servicio.el caso de flash i+d FICHA DE IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO N OMBRE: FLASH I+D D ESCRIPCIÓN: Boletín electrónico no periódico de información sobre convocatorias de ayudas públicas a la I+D y a la transferencia de tecnología O BJETIVO: Proporcionar una alerta informativa, antes de 48 horas de su publicación, de convocatorias públicas de investigación estratégica, dando a conocer los aspectos más sensibles de las mismas. E MPIEZA Publicación en el m edio oficial correspondiente (BOE, DOGV, DOCE,...) o comunicación interna en el caso de las propias de la UPV de la convocatoria de ayudas. A CABA: Publicación y distribución electrónica del boletín FLASH I+D. 24 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 8

9 2002. Ejemplo de nuevo servicio. El caso de flash i+d PROCESOS Y TAREAS QUE INTERVIENEN: # Proceso / Tarea Propietario/a 1 Lectura de las publicaciones oficiales y detección de Aux. 1 convocatorias 2 Decisión del mecanismo de difusión Resp. convocatorias 3 Registro en la BD Aux. 1 (internacional) Aux. 2 (nacional & local) 4 Elaboración del boletín FLASH I+D Resp. convocatorias 5 Conformidad a la difusión Director 6 Difusión a la lista de distribución Resp. convocatorias 25 de 42 Ejemplo de nuevo servicio. El caso de flash i+d CLIENTE: Profesores de la UPV suscritos Secretarías de los Departamentos e Institutos Tablon de anuncios de la UPV Gabinete de prensa de UPV INDICADORES: Porcentaje de boletines que se difunden antes de 48 horas de la publicación de la convocatoria Número de nuevos suscriptores en el trimestre DOCUMENTOS: Anexo: Plantilla del boletín FLASH I+D 26 de 42 Una estructura de interfaz... Tiene una MISIÓN Define una ESTRATEGIA Maneja unos INSTRUMENTOS Presta unos SERVICIOS Realiza una serie de ACTIVIDADES 27 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 9

10 2002. Actividades y procesos asociados La prestación de servicios desde una EDI lleva implícita el desempeño una serie de ACTIVIDADES asociadas a cada uno de los tipos de servicios definidos: De información. De relación. De asesoramiento. De gestión 28 de 42 Actividades en el servicio de información Sobre otros elementos del mismo o diferente entorno. Sobre programas de ayudas, públicas o privadas, relacionadas con la investigación y la tecnología, en particular, aquellas en las que participan varios elementos. Sobre aspectos de propiedad industrial / intelectual. Difusión y promoción de la oferta científica y tecnológica. Divulagación de resultados Científicos y Técnicos. Demostración y exhibición de tecnología. 29 de 42 Actividades de los servicios de relación Contacto directo y estrecho con los elementos del propio entorno para conocer sus áreas de trabajo y sus intereses y posibilidades en innovación tecnológica. Contacto directo y estrecho con los elementos de otros entornos para conocer sus áreas de trabajo y sus intereses y posibilidades en innovación tecnológica Generación, favorecimiento y mediación en los contactos entre diversos elementos del mismo o de diferente entorno. 30 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 10

11 2002. Actividades...Relación Búsqueda de socios para proyectos y otras acciones de colaboración en procesos de innovación. Búsqueda de financiación para proyectos de innovación. Búsqueda de financiación para nuevas empresas de innovación. Búsqueda de oportunidades tecnológicas de inversión. 31 de 42 Actividades...Relación Organización de acciones de convencimiento y dinamización frente a la innovación tecnológica. Participación activa en foros, mesas de transferencia de tecnología,presentaciones, etc.relacionadas con la transferencia de conocimientos científicos y técnicos. Elaboración de folletos, catálogos y otros sistemas de comunicación. 32 de 42 Actividades en el servicio de asesoramiento Elaboración de propuestas para programas públicos o entidades privadas ( incluido ofertas a clientes). Sobre políticas, mecanismos y ayudas públicas relacionadas con los procesos de innovación. Evaluación y selección de proyectos y actividades relacionados con los procesos de innovación. Sobre gestión de la innovación en empresas y en CPI. 33 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 11

12 2002. Actividades... asesoramiento Vigilancia e identificación de conocimientos científicos y técnicos transferibles. Elaboración de la oferta científica y tecnológica. Auditoria tecnológica. Identificación y formulación de las demandas de tecnología e I + D. Vigilancia tecnológica. Identificación de soluciones técnicas y de sus propietarios. 34 de 42 Actividades... asesoramiento Planes de viabilidad y asesoramiento en el establecimiento de nuevas empresas innovadoras. Realización de planes de explotación de tecnología, estudios de viabilidad tecnoeconómica, etc. Sobre actuaciones en materia de propiedad intelectual/industrial. Sobre actuaciones internacionales en materia de innovación tecnológica. 35 de 42 Actividades del servicio de gestión Negociación de contratos de transferencia / cooperación tecnológica. Gestión de proyectos de transferencia / cooperación tecnológica. Gestión de solicitudes presentadas a las diversas fuentes de financiación. Implantación de formulas de gestión de la innovación en empresas y CPI. 36 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 12

13 2002. Actividades...Gestión Tutela y coordinación de entidades de apoyo a la innovación. Concentración de la oferta Científica y Tecnológica. Concentración de la demanda de Tecnología. Gestión de la propiedad industrial / intelectual. 37 de 42 Los procesos Conjunto de actividades y tareas que dan lugar a un resultado útil para un cliente externo o interno. Los procesos tienen que ser: Definibles Repetibles Medibles 38 de 42 Documentación de procesos Nombre del proceso Descripción (entradas, desarrollo y salidas) Alcance Propietario Participantes Clientes y proveedores Indicadores Mapa del proceso 39 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 13

14 2002. Formato de un mapa de proceso ENTRADAS Flujo del proceso Participantes A Actividades B SALIDAS 40 de 42 Ejemplos de procesos de una edi universitaria. El caso del ctt Ayudas Pública a la Investigación y Desarrollo (APID). Este proceso abarca desde la aparición de una convocatoria pública de apoyo a cualquier actividad relacionada con la I+D y la transferencia de conocimientos hasta la eventual concesión de la misma. Establecimiento de contratos y promoción. Este proceso comprende desde el contacto con el profesor o con la empresa hasta la firma del contrato. Alta de proyectos. Este proceso comienza con el establecimiento del contrato o subvención hasta su habilitación en los sistemas de gestión de la UPV 41 de 42 Ejemplos de procesos de una edi universitaria. El caso del ctt Seguimiento de proyectos. El proceso abarca desde el inicio del proyecto hasta su finalización. Comprende las acciones que conllevan actos administrativos y económicos Gestión de resultados de investigación. El proceso tiene como objetivo detectar, proteger y registrar los resultados transferibles procedentes de la investigación propia de la UPV. Comienza al iniciar el proyecto y finaliza al enlazar con el proceso de establecimiento de contratos 42 de 42 Dr. D. Antonio Gutiérrez Gracia. INGENIO (CSIC-UPV) 14