INDICADORES DEL MES DE FEBRERO DE Marzo 11, 2016

Transcripción

1 INDICADORES DEL MES DE FEBRERO DE 2016 Marzo 11, 2016

2 SOLICITUD DE INFORMACIÓN

3 Número de solicitudes con prórroga 6 # Solicitud Descripción de la solicitud 1 Gastos por concepto de viáticos del Presidente de la CDHEH Razón social con la que la CDHEH opera su presupuesto, número de 2 cuentas, montos e ingresos de las mismas 3 Aspectos relacionados a la barandilla de los municipios del estado 4 Quejas por violaciones a derechos humanos en contra de policías y militares. Quejas recibidas por violaciones a derechos humanos en centros 5 penitenciarios en los últimos 3 años. 6 Plazas de médico legista o forense en la CDHEH 0 Número de solicitudes recibidas con prórroga Número de solicitudes recibidas Se recibieron 6 solicitudes de información; no se requirió prórroga en ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.

4 DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

5 CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

6 Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación No. Curso Puestos que asisten Plan N de Participantes Duración en Horas Prioridad A=Alta M=Media B=Baja Instructor Interno Externo 1 "Diplomado Virtual de Contabilidad Gubernamental" 2 Declaración Anual 2015 Personas Morales Titulo III LISR, No lucrativas Mandos medios y administrativos A X Mandos medios 2 5 A X 3 Declaraciones Informativas 2015 Mandos medios 2 5 A X Diplomado virtual (Plataforma del Sistema Nacional de Fiscalización, ASOFIS, CONAC). Inició: El 12 de octubre de 2015 Concluyó: 7 de febrero de 2016 Instituto de Capacitación Fiscal (CEFA, 02 de febrero de 2016) Horas persona de Capacitación Plan Real Instituto de Capacitación Fiscal (CEFA, 03 de febrero de 2016) Se cumplió con el programa de Capacitación al 100%. Total: Horas persona de capacitación: 30 Participantes: 6 "Diplomado Virtual de Contabilidad Gubernamental" Declaración Anual 2015 Personas Morales Titulo III LISR, No lucrativas Declaraciones Informativas 2015

7 RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA METROPOLITANA Y REGIONAL

8 PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios

9 PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios

10 9.63% 6.67% 6.67% 5.93% 3.70% 2.96% 8.33% 16.67% 16.67% 24.44% 40.00% 58.33% Satisfacción de las y los usuarios Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión? Coordinación Jurídica Metropolitana Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública Radio Sin contestar Otro Redes sociales Página web Periódico ÁREA Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana COMO SE ENTERÓ DE LA CDHEH Institución Pública Otro CUÁL? Institución Pública CJMEH 18va Zona Militar CNDH Derechos del Menor Gobierno IMSS Junta General GOV Ministerio Público PGJ Presidencia Municipal Prodecam Pasaba por la calle Taxista Trabajo Vive en Pachuca Ya ha acudido a la CDHEH Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

11 27.27% 18.18% 9.09% 18.52% 7.41% 11.11% 7.41% 3.70% 3.13% 9.38% 3.13% 6.25% 15.63% 33.33% 22.22% 11.11% 11.11% 22.22% 5.45% 12.73% 3.64% 10.91% 7.27% 5.45% 1.82% 14.29% 16.67% 12.50% 12.50% 4.17% 4.17% 3.03% 3.03% 3.03% 14.29% 14.29% 30.30% 45.45% 51.85% 52.73% 50.00% 50.00% 50.00% 62.50% 57.14% 60.61% 100% Satisfacción de las y los usuarios Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión? Coordinación Jurídica Regional Amigo(a) y/o familiar Otro Televisión Periódico Radio Institución Pública Redes sociales Sin contestar Página web Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Jacala de Ledezma

12 Satisfacción de las y los usuarios ÁREA COMO SE ENTERÓ DE LA CDHEH CUÁL? ÁREA COMO SE ENTERÓ DE LA CDHEH CUÁL? Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Otro Institución Pública Otro Institución Pública Otro Institución Pública Otro Institución Pública Otro Anuncio Pasaba por la calle Preguntando CDHEH IHM Presidencia Municipal Pasaba por la calle Preguntando No se indica Escuela CONDUCEF Presidencia Municipal Citatorio Presidencia Municipal Anuncio Licenciado/a Pasaba por la calle Preguntando Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Institución Pública Otro Institución Pública Otro Institución Pública Otro Institución Pública Otro No se indica Presidencia Municipal Difusión en Comunidad Módulo de atención No se indica Derechos Humanos A.C Pasaba por la calle Trabajo No se indica Anuncio Conoce a la CDHEH Escuela Pasaba por la calle Unidad Móvil Presidencia Municipal Unidad Móvil

13 Satisfacción de las y los usuarios Es la primera vez que acude a esta Comisión? si no Sin contestar 4.44% 9.09% 12.50% 11.11% 3.64% 7.14% 8.33% 6.06% 16.30% 25.00% 25.93% 21.88% 22.22% 18.18% 21.43% 27.27% 33.33% 90.91% 91.67% 100% 79.26% 75.00% 74.07% 65.63% 66.67% 78.18% 71.43% 66.67% 66.67% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Jacala de Ledezma

14 Satisfacción de las y los usuarios La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación? Siempre 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Jacala de Ledezma Se obtuvo una calificación mayor al 80% en todas las áreas de la CDHEH. Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%. Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta Siempre de la pregunta La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

15 Satisfacción de las y los usuarios Calificación de la atención del personal de recepción 95.31% Calificación final: 97.66% 2.34% Muy buena Regular

16 Satisfacción de las y los usuarios Calificación de la atención de la o el abogado Regular Muy buena 96.83% 100% 100% 96.30% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1.59% 1.85% Oficinas Visitaduría Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Centrales Metropolitana Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Jacala de Ledezma Calificación por área: 98.41% 100% 100% 98.15% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH. Calificación mínima de % y máxima de 100%.

17 Satisfacción de las y los usuarios La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender? Regular Muy bien 66.67% 95.38% 100% 100% 100% 96.43% 88.89% 100% 100% 91.67% 100% 100% 1.92% 1.79% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Calificación por área: Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes 5.56% 4.17% Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil 16.67% Jacala de Ledezma 97.31% 100% 100% 100% 98.21% 94.44% 100% 100% 95.83% 100% 100% 83.33% Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH. Calificación mínima de 83.33% y máxima de 100%.

18 Satisfacción de las y los usuarios Calificación de la limpieza en las instalaciones Regular En buen estado 96.88% 100% 100% 100% 93.10% 100% 98.15% 92.31% 100% 100% 100% 100% 1.56% 3.45% 0.93% 3.85% Oficinas Visitaduría Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Tula de Allende Tenango de Centrales Metropolitana Reyes Doria Calificación por área: Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Jacala de Ledezma 98.44% 100% 100% 100% 96.55% 100% 99.07% 96.15% 100% 100% 100% 100% Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH. Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.

19 Satisfacción de las y los usuarios Quedó satisfecho/a con el servicio recibido? Si 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil Jacala de Ledezma Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH. Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%. Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta Si de la pregunta Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

20 Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil Jacala de Ledezma PROMEDIO Satisfacción de las y los usuarios Calificación mensual Pregunta Calificación de la atención del personal jurídico (40%) 39.37% 40% 40% 39.26% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 39.89% Expectativas cumplidas (30%) 30.00% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% El personal jurídico se comunicó de manera clara y 19.46% 20% 20% 20% 19.64% 18.89% 20% 20% 19.17% 20% 20% 16.7% 19.49% fácil de entender? (20%) Limpieza de las instalaciones (10%) 9.84% 10% 10% 10% 9.66% 10% 9.91% 9.62% 10% 10% 10% 10% 9.92% Total 98.67% 100% 100% 99.26% 99.30% 98.89% 99.91% 99.62% 99.17% 100% 100% 96.67% 99.29% CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.29%

21 Satisfacción de las y los usuarios Calificación mensual % 98.67% 100% 100% 99.26% 99.30% 98.89% 99.91% 99.62% 99.17% 100% 100% 98.00% 96.00% 96.67% 94.00% 92.00% 90.00% 88.00% 86.00% 84.00% 82.00% 80.00% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil Jacala de Ledezma