IBM Interact Versión 10 Release 0 Febrero de Guía de actualización IBM

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1 IBM Interact Versión 10 Release 0 Febrero de Guía de actualización IBM

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información del apartado Aisos en la página 49. Esta edición se aplica a la ersión 10, release 0, modificación 0 de IBM Interact y a todos los releases y modificaciones posteriores a menos que se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 2001, 2017.

3 Contenido Capítulo 1. Descripción general de la actualización Itinerario de actualización Cómo funcionan los instaladores Modos de instalación Archios de respuestas de ejemplo Documentación y ayuda de Interact Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact Requisitos preios Requisitos de JDK Requisitos preios de actualización para todos los productos IBM Marketing Software Herramientas de actualización de Interact Hoja de trabajo de la actualización de Interact Información para crear conexiones JDBC Corregir el archio de registro cuando falla la instalación de la actualización Capítulo 3. Actualización de Interact.. 19 Copia de seguridad del entorno de ejecución de Interact Anulación del despliegue del seridor de ejecución de Interact Ejecución del instalador Reisión y modificación del script de actualización de SQL Establecimiento de ariables de entorno Ejecución de las herramientas de actualización de Interact Ejecución de la herramienta de actualización para el entorno de diseño Ejecución de las herramientas de actualización para el entorno de ejecución Redespliegue del seridor de ejecución de Interact en el seridor de aplicaciones web Registro de actualización Actualización de particiones Creación y completado de las tablas del sistema de Interact Capítulo 4. Despliegue de Interact Despliegue de Interact en WebSphere Application Serer Despliegue de Interact en WAS desde un archio WAR Despliegue Interact en WAS desde un archio EAR Despliegue de Interact en WebLogic Parámetros de JVM para actualizar las estrategias del canal interactio Verificación de la instalación de Interact Configuración adicional para mejorar la seguridad 37 Inhabilitación del distintio X-Powered-By Configuración de una ía de acceso de cookie restrictia Capítulo 5. Desinstalación de Interact 39 Capítulo 6. configtool Antes de contactar con el soporte técnico de IBM Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad y los términos de uso Copyright IBM Corp. 2001, 2017 iii

4 i IBM Interact - Guía de actualización

5 Capítulo 1. Descripción general de la actualización Itinerario de actualización Una actualización de Interact se ha completado cuando ha actualizado, configurado y desplegado Interact. La Guía de actualización de Interact proporciona información detallada sobre cómo actualizar, configurar y desplegar Interact. Utilice la sección Itinerario de actualización para comprender mejor cómo utilizar la Guía de actualización de Interact. Utilice el itinerario de actualización para encontrar la información necesaria para actualizar Interact. Puede utilizar la tabla siguiente para explorar las tareas que se deben completar para actualizar Interact: Tabla 1. Itinerario de actualización de Interact Tema Capítulo 1, Descripción general de la actualización Capítulo 2, Planificación de la actualización de Interact, en la página 7 Información En este capítulo se proporciona la siguiente información: Cómo funcionan los instaladores en la página 2 Modos de instalación en la página 3 Documentación y ayuda de Interact en la página 4 En este capítulo se proporciona la siguiente información: Requisitos preios en la página 8 Requisitos preios de actualización para todos los productos IBM Marketing Software en la página 10 Herramientas de actualización de Interact en la página 11 Hoja de trabajo de la actualización de Interact en la página 12 Información para crear conexiones JDBC en la página 16 Copyright IBM Corp. 2001,

6 Tabla 1. Itinerario de actualización de Interact (continuación) Tema Capítulo 3, Actualización de Interact, en la página 19 Capítulo 4, Despliegue de Interact, en la página 33 Capítulo 5, Desinstalación de Interact, en la página 39 Capítulo 6, configtool, en la página 41 Información En este capítulo se proporciona la siguiente información: Copia de seguridad del entorno de ejecución de Interact en la página 19 Anulación del despliegue del seridor de ejecución de Interact en la página 20 Ejecución del instalador en la página 20 Reisión y modificación del script de actualización de SQL en la página 21 Establecimiento de ariables de entorno en la página 23 Ejecución de las herramientas de actualización de Interact en la página 26 Redespliegue del seridor de ejecución de Interact en el seridor de aplicaciones web en la página 27 Registro de actualización en la página 27 Actualización de particiones en la página 28 Creación y completado de las tablas del sistema de Interact en la página 28 En este capítulo se proporciona la siguiente información: Despliegue de Interact en WebSphere Application Serer en la página 33 Despliegue de Interact en WebLogic en la página 36 Verificación de la instalación de Interact en la página 37 En este capítulo se proporciona información sobre cómo desinstalar Interact. En este capítulo se proporciona información sobre cómo utilizar la utilidad configtool. Cómo funcionan los instaladores Debe utilizar el instalador de la suite y el instalador del producto para instalar o actualizar cualquier producto IBM Marketing Software. Por ejemplo, para instalar Interact, debe utilizar el instalador de la suite de IBM Marketing Software y el instalador de IBM Interact. Asegúrese de que utiliza las siguientes directrices para utilizar el instalador de la suite de IBM Marketing Software y el instalador del producto: El instalador de la suite y el instalador del producto deben estar en el mismo directorio del sistema donde desea instalar el producto. Cuando hay arias ersiones de un instalador de producto en el directorio con el instalador maestro, el instalador maestro siempre muestra la ersión más reciente del producto en la pantalla Productos IBM Marketing Software del asistente de instalación. Si tiene preisto instalar un parche inmediatamente después de instalar un producto IBM Marketing Software, asegúrese de que el instalador del parche esté en el mismo directorio que los instaladores de la suite y del producto. 2 IBM Interact - Guía de actualización

7 Modos de instalación El directorio de niel superior predeterminado de las instalaciones de IBM Marketing Software es /IBM/IMS para UNIX o C:\IBM\IMS para Windows. Sin embargo, puede cambiar el directorio durante la instalación. El instalador de la suite de IBM Marketing Software puede ejecutarse en uno de los siguientes modos: modo de interfaz gráfica de usuario, modo de consola o modo silencioso (también denominado modo desatendido). Seleccione un modo que se ajuste a sus requisitos cuando instale Interact. En las actualizaciones se utiliza el instalador para realizar muchas de las mismas tareas que realiza durante la instalación inicial. Modo de interfaz gráfica de usuario Utilice el modo de interfaz gráfica de usuario de Windows o el modo X Window System para UNIX para instalar Interact mediante la interfaz gráfica de usuario. Modo de consola Utilice el modo de consola para instalar Interact utilizando la entana de línea de mandatos. Nota: Para isualizar las pantallas del instalador correctamente en modo de consola, configure el software de terminal para dar soporte a la codificación de caracteres UTF-8. Otras codificaciones de caracteres, como por ejemplo ANSI, no representarán el texto correctamente y cierta información no será legible. Modo silencioso Utilice el modo silencioso o no atendido para instalar Interact arias eces. El modo silencioso utiliza archios de respuestas para la instalación y no requiere que el usuario especifique información durante el proceso de instalación. Nota: La modalidad silenciosa no está soportada para las instalaciones de actualización en aplicaciones web en clúster o en entornos de escucha. Archios de respuestas de ejemplo Debe crear archios de respuestas para configurar una instalación silenciosa de Interact. Puede utilizar archios de respuestas de ejemplo para crear sus archios de respuestas. Los archios de respuestas de ejemplo se incluyen con los instaladores en el archio comprimido ResponseFiles. En la tabla siguiente se proporciona información sobre los archios de respuestas de ejemplo: Tabla 2. Descripción de los archios de respuestas de ejemplo Archio de respuestas de ejemplo installer.properties Descripción Archio de respuestas de ejemplo para el instalador maestro de IBM Marketing Software. Capítulo 1. Descripción general de la actualización 3

8 Tabla 2. Descripción de los archios de respuestas de ejemplo (continuación) Archio de respuestas de ejemplo installer_iniciales y número de ersión del producto.properties Descripción Archio de respuestas de ejemplo del instalador de Interact. installer_iniciales del paquete de informes, iniciales del producto y número de ersión.properties Por ejemplo, installer_ucn.n.n.n.properties es el archio de respuestas del instalador de Campaign, donde n.n.n.n es el número de ersión. Archio de respuestas de ejemplo del instalador del paquete de informes. Por ejemplo, installer_urpcn.n.n.n.properties es el archio de respuestas del instalador de Campaign, donde n.n.n.n es el número de ersión. Documentación y ayuda de Interact Interact proporciona documentación y ayuda para los usuarios, administradores y desarrolladores. Utilice la tabla siguiente para obtener información sobre cómo iniciarse con Interact: Tabla 3. Puesta en funcionamiento Tarea Ver una lista de características nueas, problemas conocidos y soluciones proisionales Obtener información sobre la estructura de la base de datos de Interact Instalar o actualizar Interact y desplegar la aplicación web de Interact Implementar los informes de IBM Cognos proporcionados con Interact Documentación IBM Interact Notas del release IBM Interact System Tables and Data Dictionary Una de las guías siguientes: IBM Interact Guía de instalación IBM Interact Guía de actualización IBM Marketing Software Reports Guía de instalación y configuración Utilice la tabla siguiente para obtener información sobre cómo configurar y utilizar Interact: Tabla 4. Configurar y utilizar Interact Tarea Mantener usuarios y roles Mantener orígenes de datos Configurar características de presentación de ofertas opcionales de Interact Superisar y mantener el rendimiento del entorno de ejecución Trabajar con canales interactios, eentos, modelos de aprendizaje y ofertas Crear y desplegar diagramas de flujo interactios Ver informes de Interact Documentación IBM Interact Guía del administrador IBM Interact Guía del usuario 4 IBM Interact - Guía de actualización

9 Tabla 4. Configurar y utilizar Interact (continuación) Tarea Utilizar macros de Interact Ajustar componentes para obtener un rendimiento óptimo Documentación IBM Macros for IBM Marketing Software: User's Guide IBM Interact Tuning Guide Utilice la tabla siguiente para obtener información sobre cómo obtener ayuda si se encuentra problemas al utilizar Interact: Tabla 5. Obtener ayuda Tarea Instrucciones Abrir ayuda en línea 1. Elija Ayuda > Ayuda para esta página para abrir el tema de ayuda según contexto. 2. Pulse el icono Mostrar naegación en la entana de ayuda para isualizar la ayuda completa. Obtener PDF Obtener soporte Debe tener acceso web para er la ayuda en línea contextual. Póngase en contacto con el sericio de soporte de IBM para obtener información acerca de cómo acceder e instalar localmente IBM Knowledge Center para obtener la documentación fuera de línea. Utilice uno de los métodos siguientes: Elija Ayuda > Documentación del producto para acceder a los PDF de Interact. Elija Ayuda > Toda la documentación de IBM Marketing Software para acceder a toda la documentación disponible. Vaya a para acceder al portal de soporte de IBM. Capítulo 1. Descripción general de la actualización 5

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11 Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact Actualice la instalación de Interact cuando comprenda las directrices específicas de su ersión actual de Interact. Utilice las directrices siguientes para actualizar Interact: Tabla 6. Casos de ejemplo de actualización para Interact Versión de origen Cualquier ersión 7.x o anterior a la 8.6.x Cualquier ersión 8.6.x Ruta de actualización Complete los pasos siguientes para actualizar Interact: 1. Actualice la ersión anterior a la ersión 8.6.x. a. Realice una instalación in situ de la ersión 8.6.x sobre su ersión anterior. Utilice el instalador de Interact tanto para el entorno de diseño como para el entorno de ejecución. Importante: Debe actualizar Campaign antes de actualizar el entorno de diseño de Interact. b. Ejecute las herramientas de actualización para actualizar los alores de configuración, archios y datos de su ersión de origen deinteract. c. Actualice el paquete de informes tal como se explica en la publicación IBM Marketing Software Reports Guía de instalación y configuración. 2. Actualice la ersión 8.6.x a la ersión a. Realice una instalación in situ de la ersión 10.0 sobre su ersión anterior. Utilice el instalador de Interact tanto para el entorno de diseño como para el entorno de ejecución. Importante: Debe actualizar Campaign antes de actualizar el entorno de diseño de Interact. b. Ejecute las herramientas de actualización para actualizar los alores de configuración, archios y datos de su ersión de origen deinteract. c. Actualice el paquete de informes tal como se explica en la publicación IBM Marketing Software Reports Guía de instalación y configuración. Complete los pasos siguientes para actualizar Interact: 1. Actualice la ersión 8.6.x a la ersión a. Realice una instalación in situ de la ersión 10.0 sobre su ersión anterior. Utilice el instalador de Interact tanto para el entorno de diseño como para el entorno de ejecución. Importante: Debe actualizar Campaign antes de actualizar el entorno de diseño de Interact. b. Ejecute las herramientas de actualización para actualizar los alores de configuración, archios y datos de su ersión de origen deinteract. c. Actualice el paquete de informes tal como se explica en la publicación IBM Marketing Software Reports Guía de instalación y configuración. Copyright IBM Corp. 2001,

12 Tabla 6. Casos de ejemplo de actualización para Interact (continuación) Versión de origen Cualquier ersión 9.x.x Ruta de actualización Complete los pasos siguientes para actualizar Interact: 1. Actualice la ersión 9.x.x a la ersión a. Realice una instalación in situ de la ersión 10.0 sobre su ersión anterior. Utilice el instalador de Interact tanto para el entorno de diseño como para el entorno de ejecución. Importante: Debe actualizar Campaign antes de actualizar el entorno de diseño de Interact. b. Ejecute las herramientas de actualización para actualizar los alores de configuración, archios y datos de su ersión de origen deinteract. c. Actualice el paquete de informes tal como se explica en la publicación IBM Marketing Software Reports Guía de instalación y configuración. Requisitos preios Antes de instalar o actualizar cualquier producto IBM Marketing Software, debe asegurarse de que el sistema cumpla todos los requisitos preios de software y hardware. Requisitos del sistema Para obtener información sobre los requisitos del sistema, consulte la guía Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements. Para que Opportunity Detect se conecte con la base de datos DB2, la instalación de DB2 debe incluir los archios de cabecera de la instalación en el directorio /home/db2inst1/include de la máquina cliente. Para incluir los archios de cabecera de la instalación, seleccione la opción Instalación personalizada cuando instale DB2 y seleccione la característica Herramientas de desarrollo de aplicaciones base. Requisitos de DB2 Para que Opportunity Detect se conecte con la base de datos DB2, la instalación de DB2 debe incluir los archios de cabecera de la instalación en el directorio home/db2inst1/include de la máquina cliente. Para incluir los archios de cabecera de la instalación, seleccione la opción Instalación personalizada cuando instale DB2 y seleccione la característica Herramientas de desarrollo de aplicaciones base. Requisitos del dominio de red Los productos IBM Marketing Software instalados como una suite deben instalarse en el mismo dominio de red para cumplir las restricciones del naegador que están diseñadas para limitar los riesgos de seguridad que pueden surgir con scripts entre sitios. Requisitos de JVM Las aplicaciones de IBM Marketing Software de una suite se deben desplegar en una máquina irtual Jaa (JVM) dedicada. Los productos IBM Marketing Software personalizan la JVM utilizada por el seridor de aplicaciones web. Si encuentra errores relacionados con la JVM, debe crear un dominio Oracle WebLogic o WebSphere dedicado a los productos IBM Marketing Software. 8 IBM Interact - Guía de actualización

13 Requisitos de conocimientos Para instalar productos IBM Marketing Software, debe tener conocimientos suficientes del entorno en el que se instalarán los productos. Estos conocimientos incluyen los sistemas operatios, las bases de datos y los seridores de aplicaciones web. Valores del naegador de Internet Asegúrese de que el naegador de Internet satisface los alores siguientes: El naegador no debe guardar en memoria caché las páginas web. El naegador no debe bloquear las entanas emergentes. Permisos de acceso Compruebe que tenga los siguientes permisos de red para completar las tareas de instalación: Acceso de administración para todas las bases de datos necesarias Acceso de lectura y escritura al directorio y subdirectorios correspondientes para la cuenta del sistema operatio que se utiliza para ejecutar el seridor de aplicaciones web y los componentes de IBM Marketing Software Permiso de escritura para todos los archios que debe editar Permiso de escritura para todos los directorios donde debe guardar un archio como, por ejemplo, el directorio de instalación, y el directorio de copia de seguridad, si está actualizando Permisos de lectura, escritura y ejecución adecuados para ejecutar el instalador Compruebe que tenga la contraseña administratia para el seridor de aplicaciones web. Para UNIX, todos los archios del instalador para productos IBM deben tener permisos completos, por ejemplo, rwxr-xr-x. Variable de entorno JAVA_HOME Si una ariable de entorno JAVA_HOME está definida en el sistema donde instala un producto IBM Marketing Software, compruebe que la ariable apunte a una ersión soportada de JRE. Para obtener información sobre los requisitos del sistema, consulte la guía IBM Marketing SoftwareRecommended Software Enironments and Minimum System Requirements. Si la ariable de entorno JAVA_HOME apunta a un JRE incorrecto, debe borrar la ariable JAVA_HOME antes de ejecutar los instaladores de IBM Marketing Software. Puede borrar la ariable de entorno JAVA_HOME mediante uno de los métodos siguientes: Windows: en una entana de comandos, especifique set JAVA_HOME= (déjelo acío) y pulse Intro. UNIX: En el terminal, escriba export JAVA_HOME= (dejar en blanco) y pulse Intro. El instalador de IBM Marketing Software instala un JRE en el directorio de niel superior para la instalación de IBM Marketing Software. Los instaladores de aplicaciones de IBM Marketing Software indiiduales no instalan un JRE. En su Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact 9

14 lugar, indican la ubicación del JRE que instala el instalador de IBM Marketing Software. Puede restablecer la ariable de entorno cuando se completen todas las instalaciones. Para obtener más información acerca del JRE soportado, consulte la guía Entornos de software recomendados de IBM Marketing y requisitos mínimos del sistema. Requisito de Marketing Platform Debe instalar o actualizar Marketing Platform antes de instalar o actualizar los productos de IBM Marketing Software. Para cada grupo de productos que funcionen conjuntamente, debe instalar o actualizar Marketing Platform sólo una ez. Cada instalador de producto comprueba si los productos necesarios están instalados. Si el producto o la ersión no se ha registrado en Marketing Platform, un mensaje le solicita que instale o actualice Marketing Platform antes de continuar con la instalación. Marketing Platform debe estar desplegado y en ejecución para poder establecer propiedades en la página Configuración > Configuración. Requisito de Campaign Debe instalar o actualizar y configurar Campaign para poder instalar o actualizar el entorno de diseño de Interact. Requisitos de JDK Para integrar Interact con IBM MQ, el entorno de ejecución de Interact debe estar en el seridor de aplicaciones con JDK 1.7. En el caso de WebSphere y WebLogic, se le recomienda que utilice la ersión del fixpack de JDK más reciente. Requisitos preios de actualización para todos los productos IBM Marketing Software Cumpla correctamente todos los requisitos de permisos, sistema operatio y conocimientos antes de actualizar Interact para asegurarse una experiencia de actualización sin problemas. Eliminación de los archios de respuestas generados por instalaciones anteriores Si está actualizando desde una ersión anterior a la 8.6.0, debe suprimir los archios de respuestas generados por instalaciones anteriores de Interact. Los archios de respuestas anteriores no son compatibles con los instaladores de la ersión y posteriores. Si no se eliminan los archios de respuestas anteriores sería posible que los campos del instalador se completaran preiamente con datos incorrectos cuando se ejecutara el instalador, o que el instalador no pudiera instalar algunos archios o se saltara pasos de la configuración. El archio de respuestas de IBM se denomina installer.properties. Los archios de respuestas de cada producto se denominan installer_productoersión.properties. El instalador crea archios de respuestas en el directorio que se especifica durante la instalación. La ubicación predeterminada es el directorio de inicio del usuario. 10 IBM Interact - Guía de actualización

15 Requisitos de cuenta de usuario en UNIX En UNIX, la cuenta de usuario que ha instalado el producto debe completar la actualización; de lo contrario, el instalador no detectará una instalación anterior. Actualizaciones de la ersión de 32 bits a 64 bits Si está pasando de una ersión de 32 bits a una de 64 bits de Interact, asegúrese de completar las tareas siguientes: Asegúrese de que las bibliotecas de cliente de base de datos para los orígenes de datos del producto son de 64 bits. Asegúrese de que todas las rutas de biblioteca releantes, por ejemplo, los scripts de inicio o entorno, hagan referencia correctamente a las ersiones de 64 bits de los controladores de base de datos. Descarga de archios no utilizados de la memoria en AIX Para instalaciones en AIX, ejecute el comando slibclean que se incluye con su instalación de AIX para descargar las bibliotecas no utilizadas de la memoria antes de ejecutar el instalador en modo de actualización. Nota: Debe ejecutar el comando slibclean como usuario root. Inicio del seridor de aplicaciones web Cuando se utilizan los controladores JDBC en WebLogic para la migración, se debe ejecutar siempre el seridor de aplicaciones web en el que está desplegada la nuea ersión del seridor de ejecución de Interact para proporcionar acceso a los controladores de base de datos. Herramientas de actualización de Interact Debe actualizar el entorno de ejecución y el entorno de diseño al actualizar Interact. Ejecute las herramientas de actualización de Interact para actualizar las tablas del sistema, las tablas del historial de contactos y respuestas y las tablas de perfiles de usuario de Interact. Interact proporciona cinco herramientas de actualización, una para actualizar el entorno de diseño (aciupgradetool) y cuatro para actualizar el entorno de ejecución (aciupgradetool_crhtab, aciupgradetool_lrntab, aciupgradetool_runtab y aciupgradetool_usrtab). Los scripts de actualización se proporcionan con la nuea ersión de Interact y están disponibles después de ejecutar el instalador de la suite de IBM Marketing Software en modo de limpieza o actualización tanto para el entorno de ejecución como para el entorno de diseño. Puede actualizar las propiedades de configuración del entorno de diseño de Interact al actualizar las propiedades de configuración de Campaign. Utilice la tabla siguiente para comprender la finalidad de las herramientas de actualización de Interact: Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact 11

16 Tabla 7. Herramientas de actualización de Interact Herramienta Ubicación Finalidad aciupgradetool aciupgradetool_runtab aciupgradetool_lrntab aciupgradetool_crhtab aciupgradetool_usrtab directorio_instalación_diseño_interact /interactdt/tools/upgrade directorio_instalación_ejecución_ Interact /tools/upgrade directorio_instalación_ejecución_ Interact/tools/upgrade directorio_instalación_ejecución_ Interact/tools/upgrade directorio_instalación_ejecución_ Interact/tools/upgrade Actualiza las tablas del entorno de diseño de Interact en las tablas del sistema de Campaign. Actualiza las tablas del entorno de ejecución de Interact y las propiedades de configuración del entorno de ejecución de Interact. Actualiza las tablas de aprendizaje de Interact. Actualiza las tablas del historial de contactos y respuestas que se utilizan con el seguimiento de respuestas de sesiones cruzadas. Actualiza las tablas de Interact necesarias en las tablas de usuario del perfil. Hoja de trabajo de la actualización de Interact Utilice la hoja de trabajo de la actualización de Interact para recopilar la información sobre la base de datos que contiene las tablas del sistema de actualización de Interact y sobre otros productos de IBM Marketing Software necesarios para actualizar Interact. Información de base de datos de Marketing Platform Los asistentes de instalación de cada producto IBM Marketing Software deben poder comunicarse con la base de datos de la tabla del sistema de Marketing Platform para registrar el producto. Cada ez que ejecuta el instalador, debe especificar la siguiente información de conexión de base de datos para la base de datos de la tabla del sistema de Marketing Platform: Tipo de base de datos Nombre de host de base de datos Puerto de base de datos Nombre de base de datos o ID de esquema Nombre de usuario y contraseña de la cuenta de base de datos URL de conexión JDBC a la base de datos de Marketing Platform Información necesaria para actualizar el entorno de ejecución de Interact Recopile información sobre la instalación de ejecución de Interact antes de ejecutar las herramientas de actualización del entorno de ejecución de Interact. 12 IBM Interact - Guía de actualización

17 aciupgradetool_runtab Recopile la siguiente información sobre la configuración del sistema de destino: El directorio donde está instalado Marketing Platform. Ruta completa del archio de configuración de Interact (interact_configuration.xml). El archio está en el directorio conf de la instalación de Interact. Si establece conexión con las tablas del sistema del entorno de ejecución mediante el seridor de aplicaciones web, recopile la siguiente información: Nombre de host Puerto Nombre de usuario Contraseña Para WebLogic: ruta completa y nombre de archio del archio JAR de WebLogic Si establece conexión con las tablas del sistema del entorno de ejecución utilizando JDBC, recopile la información siguiente: Nombre de clase Jaa del controlador JDBC URL de JDBC Propiedades adicionales que requiere el controlador JDBC Nombre de usuario y contraseña de base de datos Recopile la siguiente información sobre la configuración del entorno de ejecución de destino: Catálogo (o base de datos) que contiene las tablas del sistema del entorno de ejecución de destino Esquema Si las tablas están configuradas para Unicode Recopile la siguiente información sobre la instalación de Interact en el sistema de origen: Versión de Interact desde la que está actualizando aciupgradetool_lrntab Recopile la siguiente información sobre la configuración del sistema de destino: Directorio donde está instalado Marketing Platform Si establece conexión con las tablas de aprendizaje utilizando el seridor de aplicaciones web, recopile la información siguiente: Nombre de host Puerto Nombre de usuario Contraseña Para WebLogic: ruta completa y nombre de archio del archio JAR de WebLogic Si establece conexión con las tablas de aprendizaje utilizando JDBC, recopile la información siguiente: Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact 13

18 Nombre de clase Jaa del controlador JDBC URL de JDBC Propiedades adicionales que requiere el controlador JDBC Nombre de usuario y contraseña de base de datos Recopile la siguiente información sobre la base de datos de aprendizaje de destino: Catálogo (o base de datos) que contiene las tablas de aprendizaje de destino Esquema Si las tablas están configuradas para Unicode Recopile la siguiente información sobre la instalación de Interact en el sistema de origen: Versión de Interact desde la que está actualizando aciupgradetool_crhtab Recopile la siguiente información sobre la configuración del sistema de destino: Directorio donde está instalado Marketing Platform Si establece conexión con las tablas del historial de contactos para respuestas de sesiones cruzadas utilizando el seridor de aplicaciones web, recopile la información siguiente: Nombre de host Puerto Nombre de usuario Contraseña Para WebLogic: ruta completa y nombre de archio del archio JAR de WebLogic Si establece conexión con las tablas del historial de contactos para respuestas de sesiones cruzadas utilizando JDBC, recopile la información siguiente: Nombre de clase Jaa del controlador JDBC URL de JDBC Propiedades adicionales que requiere el controlador JDBC Nombre de usuario y contraseña de base de datos Recopile la siguiente información acerca de las tablas del historial de contactos de destino para la base de datos de respuestas de sesiones cruzadas: Catálogo (o base de datos) que contiene las tablas del historial de contactos de destino para respuestas de sesiones cruzadas Esquema Si las tablas están configuradas para Unicode Recopile la siguiente información sobre la instalación de Interact en el sistema de origen: Versión de Interact desde la que está actualizando 14 IBM Interact - Guía de actualización

19 aciupgradetool_usrtab Recopile la siguiente información sobre la configuración del sistema de destino: Directorio donde está instalado Marketing Platform Si establece conexión con las tablas de perfiles de usuario utilizando el seridor de aplicaciones web, recopile la información siguiente: Nombre de host Puerto Nombre de usuario Contraseña Para WebLogic: ruta completa y nombre de archio del archio JAR de WebLogic Si establece conexión con las tablas de perfiles de usuario utilizando JDBC, recopile la información siguiente: Nombre de clase Jaa del controlador JDBC URL de JDBC Propiedades adicionales que requiere el controlador JDBC Nombre de usuario y contraseña de base de datos Recopile la siguiente información sobre la base de datos de perfil de usuario de destino: Catálogo (o base de datos) que contiene las tablas de perfiles de usuario de destino Esquema Si las tablas están configuradas para Unicode Recopile la siguiente información sobre la instalación de Interact en el sistema de origen: Versión de Interact desde la que está actualizando Información necesaria para actualizar el entorno de diseño de Interact Recopile información sobre la instalación de tiempo de diseño de Interact antes de ejecutar la herramienta de actualización del entorno de diseño de Interact. aciupgradetool Recopile la siguiente información sobre la configuración del sistema de destino: El nombre de la partición que a a actualizar El directorio donde está instalado Marketing Platform. La ruta completa del archio de configuración de Campaign (campaign_configuration.xml). El archio de configuración de Campaign se encuentra en el directorio conf de la instalación de Campaign. Si establece conexión con las tablas del sistema del entorno de diseño utilizando el seridor de aplicaciones web, recopile la información siguiente: Nombre de host Puerto Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact 15

20 Nombre de usuario Contraseña Para WebLogic: ruta completa y nombre de archio del archio JAR de WebLogic Si establece conexión con las tablas del sistema del entorno de diseño utilizando JDBC, recopile la información siguiente: Nombre de clase Jaa del controlador JDBC URL de JDBC Propiedades adicionales que requiere el controlador JDBC Nombre de usuario y contraseña de base de datos Recopile la siguiente información sobre la base de datos del entorno de diseño de destino: Catálogo (o base de datos) que contiene las tablas del sistema del entorno de diseño de destino Esquema Si las tablas están configuradas para Unicode Recopile la siguiente información sobre la instalación de Interact en el sistema de origen: Versión de Interact desde la que está actualizando Información para crear conexiones JDBC Utilice alores predeterminados al crear conexiones JDBC si no se proporcionan alores específicos. Para obtener más información, consulte la documentación del seridor de aplicaciones. Nota: Si no utiliza el alor de puerto predeterminado para su base de datos, asegúrese de cambiarlo al alor correcto. WebLogic Utilice los alores siguientes si el seridor de aplicaciones es WebLogic: SQLSerer Controlador de base de datos: controlador de Microsoft MS SQL Serer (Tipo 4), ersiones: 2012, 2012 SP1 y SP3, 2014, 2014 SP1 Puerto predeterminado: 1433 Clase de controlador: com.microsoft.sqlserer.jdbc.sqlsererdrier URL del controlador: jdbc:sqlserer://<su_host_bd>[\\ <instancia_con_nombre>]:<su_puerto_bd>;databasename=<su_nombre_bd> Propiedades: añada user=<nombre_usuario_bd> Oracle Controlador: Otro Puerto predeterminado: 1521 Clase de controlador: oracle.jdbc.oracledrier URL del controlador: jdbc:oracle:thin:@<host_db>:<puerto_db>:<nombre_sericio_db> 16 IBM Interact - Guía de actualización

21 Especifique el URL de controlador utilizando el formato que se muestra. Las aplicaciones IBM Marketing Software no permiten la utilización del formato RAC (Real Application Cluster) de Oracle para conexiones JDBC. Propiedades: añada user=<nombre_usuario_bd> DB2 Controlador: Otro Puerto predeterminado: Clase de controlador: com.ibm.db2.jcc.db2drier URL del controlador: jdbc:db2://<su_host_bd>:<su_puerto_bd>/<su_nombre_bd> Propiedades: añada user=<nombre_usuario_bd> WebSphere Utilice los alores siguientes si el seridor de aplicaciones es WebSphere: SQLSerer Controlador: N/D Puerto predeterminado: 1433 Clase de controlador: com.microsoft.sqlserer.jdbc.sqlsererconnectionpooldatasource URL del controlador: N/D En el campo Tipo de base de datos, seleccione Definido por el usuario. Después de crear el proeedor y origen de datos JDBC, aya a Propiedades personalizadas para el origen de datos y añada o modifique las propiedades de la forma siguiente. serername=<nombre_seridor_sql> portnumber =<número_puerto_seridor_sql> databasename=<nombre_base_datos> Añada la siguiente propiedad personalizada: Nombre: webspheredefaultisolationleel Valor: 1 Tipo de datos: Entero Oracle Controlador: controlador JDBC de Oracle Puerto predeterminado: 1521 Clase de controlador: oracle.jdbc.oracledrier URL del controlador: jdbc:oracle:thin:@<host_db>:<puerto_db>:<nombre_sericio_db> Especifique el URL de controlador utilizando el formato que se muestra. Las aplicaciones IBM Marketing Software no permiten la utilización del formato RAC (Real Application Cluster) de Oracle para conexiones JDBC. DB2 Capítulo 2. Planificación de la actualización de Interact 17

22 Controlador: Proeedor de controladores JCC Puerto predeterminado: Clase de controlador: com.ibm.db2.jcc.db2drier URL del controlador: jdbc:db2://<su_host_bd>:<su_puerto_bd>/<su_nombre_bd> Añada la siguiente propiedad personalizada: Nombre: webspheredefaultisolationleel Valor: 2 Tipo de datos: Entero Corregir el archio de registro cuando falla la instalación de la actualización Si falla la instalación porque el instalador no ha podido detectar la ersión base del producto instalado, puede corregir el archio de registro tal como se describe a continuación. Acerca de esta tarea El archio de registro de InstallAnywhere Global, denominado.com.zerog.registry.xml, se crea cuando se instala un producto de IBM Marketing Software. El archio de registro realiza un seguimiento de todos los productos instalados de IBM Marketing Software, incluidas sus características y componentes, en ese seridor. Procedimiento 1. Localice el archio.com.zerog.registry.xml. Dependiendo del seridor en el que realice la instalación, el archio.com.zerog.registry.xml se hallará en una de las ubicaciones siguientes. En seridores Windows, el archio se halla en la carpeta Archios de programa/zero G Registry. Zero G Registry es un directorio oculto. Debe habilitar el alor para er archios y carpetas ocultos. En sistemas UNIX, el archio se halla en uno de los directorios siguientes. Usuario root: /ar/ Usuario no root: $HOME/ En seridores Mac OSX, el archio se halla en la carpeta /library/preferences/. 2. Haga una copia de seguridad del archio. 3. Edite el archio para cambiar todas las entradas que hagan referencia a la ersión de su producto instalado. Por ejemplo, ésta es una sección del archio que corresponde a la ersión de IBM Campaign. <product name="campaign" id="dd6f88e0-1ef1-11b2-accf-c518be47c366" ersion=" " copyright="2013" info_url="" support_url="" location="<ibm_unica_home>\campaign" last_modified=" :34:01"> En este caso, debería cambiar todas las entradas que hagan referencia a ersion=" " por la ersión base, que es , en este caso. 18 IBM Interact - Guía de actualización

23 Capítulo 3. Actualización de Interact Puede actualizar Interact sobrescribiendo la instalación existente de Interact. Si no puede actualizar directamente la ersión actual de Interact, debe instalar Interact en una nuea ubicación. Acerca de esta tarea Una actualización de sustitución es una actualización en la que sobrescribe la actualización existente. Puede completar actualizaciones de sustitución de Interact ersión y posteriores. Para asegurarse de que el instalador actualiza automáticamente el entorno de diseño y ejecución existente de Interact, seleccione la misma ubicación que la ubicación del tiempo de diseño y ejecución anterior de Interact. Cuando no sea posible realizar actualizaciones de sustitución, debe instalar Interact en una nuea ubicación. Debido a los cambios en la arquitectura entre Interact ersión y las ersiones anteriores de Interact, no hay ninguna ruta de actualización desde ersiones anteriores de Interact. Complete los pasos siguientes para actualizar Interact: Procedimiento 1. Realice copia de seguridad del entorno de ejecución de Interact 2. Anule el despliegue del seridor de ejecución de Interact 3. Ejecute el instalador de IBM Marketing Software 4. Reise y modifique el script de actualización de SQL 5. Establezca las ariables de entorno 6. Ejecute la herramienta de actualización del entorno de diseño de Interact 7. Ejecute las herramientas de actualización del entorno de ejecución de Interact 8. Vuela a desplegar el seridor de ejecución de Interact en el seridor de aplicaciones web 9. Compruebe el registro de actualización Copia de seguridad del entorno de ejecución de Interact Antes de actualizar Interact, haga una copia de seguridad de todos los archios, base de datos de la tabla del sistema y alores de configuración que utiliza el entorno de ejecución de Interact para eitar la pérdida de datos y alores de configuración. Acerca de esta tarea Nota: Debe hacer copia de seguridad de solo un seridor de ejecución de Interact por grupo de seridores. Si la instalación del entorno de ejecución de Interact requiere alguno de los alores de configuración de su ersión anterior de Interact, además de los alores nueos (predeterminados) de la nuea ersión, utilice la utilidad configtool para exportar Copyright IBM Corp. 2001,

24 los parámetros de configuración anteriores de Interact. Especifique un nombre de archio distinto para el archio exported.xml y anote la ubicación donde lo guarda. Anulación del despliegue del seridor de ejecución de Interact Antes de actualizar Interact, debe anular el despliegue del seridor de ejecución de Interact de forma que el instalador de Interact pueda completar una actualización limpia y sin errores. Acerca de esta tarea Debe anular el despliegue del seridor de ejecución de Interact de forma que el seridor de aplicaciones web libere el bloqueo del archio InteractRT.war, que se actualiza durante la actualización de Interact. La liberación del bloqueo del archio interactrt.war permite que el instalador de Interact actualice correctamente el archio interactrt.war y registre la nuea ersión de Interact en la consola de IBM Marketing Software. Complete los pasos siguientes para anular el despliegue del seridor de ejecuciones de Interact: Procedimiento Ejecución del instalador 1. Siga las instrucciones del seridor de aplicaciones web para anular el despliegue del archio interactrt.war y guardar o actiar todos los cambios. 2. Concluya y reinicie el seridor de aplicaciones web después de deshacer el despliegue del seridor de ejecución de Interact para asegurarse de que el bloqueo del archio InteractRT.war se ha liberado. Debe ejecutar el instalador de IBM Marketing Software para actualizar Interact. El instalador de IBM Marketing Software inicia el instalador de Interact durante el proceso. Acerca de esta tarea Después de anular el despliegue del entorno de ejecución de Interact, ejecute el instalador de IBM Marketing Software. Cuando el instalador le solicite que seleccione el producto IBM Marketing Software que desee instalar, seleccione Interact. Se iniciará el instalador de Interact. El instalador de Interact detecta que tiene instalada una ersión anterior y se ejecuta en modo de actualización. Puede instalar o actualizar los siguientes componentes de Interact: Entorno de ejecución de Interact Entorno de diseño de Interact Interact Extreme Scale Serer ETL de estado de patrón de Interact Instale el componente de Interact Extreme Scale Serer si desea mejorar el rendimiento del entorno de ejecución de Interact. El entorno de ejecución de Interact utiliza el guardado en memoria caché de IBM WebSphere extreme Scale para mejorar el rendimiento. Para obtener más información, consulte la publicación IBM Interact Tuning Guide. 20 IBM Interact - Guía de actualización

25 Cuando haya acabado de actualizar Interact, debe desplegar el entorno de ejecución de Interact en WebSphere Application Serer o WebLogic. No es necesario desplegar el entorno de diseño de Interact. El entorno de diseño se despliega automáticamente con el archio WAR o EAR de Campaign. Reisión y modificación del script de actualización de SQL Si el entorno de ejecución Interact incluye personalizaciones a las tablas del sistema de ejecución en las que se ha modificado el lenguaje de definición de datos (DDL) que se incluía con Interact, deberá modificar el script de actualización SQL predeterminado de la base de datos para que se corresponda con estas personalizaciones. Acerca de esta tarea Entre las personalizaciones más comunes se incluyen cambios para admitir diersos nieles de audiencia o para utilizar istas de tablas. Puede reisar los diccionarios de datos para las nueas ersiones de los productos de IBM para confirmar que los tamaños de columna se correlacionan correctamente y que las restricciones de claes foráneas de los nueos productos no entran en conflicto. Los scripts de actualización SQL que es más probable que tengan que ser reisados son aci_runtab_upgrd y aci_usrtab_upgrd. Importante: Debe completar estos cambios antes de ejecutar la herramienta de actualización de Interact. Complete los pasos siguientes para reisar y modificar el script de actualización SQL: Procedimiento 1. Localice el script de actualización que corresponda al tipo de base de datos de que disponga. Los scripts se instalan en el directorio /ddl/upgrades o /ddl/upgrades/unicode, bajo el directorio de instalación de Interact tras ejecutar el instalador de IBM Marketing Software en modo de actualización. 2. Asegúrese de que el esquema de base de datos se corresponda con el lenguaje de definición de datos (DDL) que se incluye con Interact. Si el esquema de base de datos no se corresponde con el DDL del script de actualización, edite el script correspondiente al tipo de su base de datos para adecuarlo a su entorno. En el ejemplo siguiente se muestran modificaciones necesarias al script de actualización SQL aci_runtab_upgrd para dar soporte al niel de audiencia Unidad familiar: Su entorno de diseño existente de Interact contiene un niel de audiencia adicional denominado Unidad familiar. Para dar soporte al niel de audiencia de Unidad familiar, la base de datos del entorno de ejecución de Interact contiene tablas denominadas HH_CHStaging y HH_RHStaging. Cambios obligatorios en el script de actualización: a. Localice el código en el script de actualización SQL que actualiza el tamaño del tratamiento e historial de respuestas del niel de audiencia de Cliente y replíquelo para el niel de audiencia de Unidad familiar. Cambie los nombres de tabla en las sentencias SQL a los nombres adecuados para el niel de audiencia de Unidad familiar. b. También debe reisar el script SQL para dar soporte al cambio de tipo de datos de la columna SeqNum en la tabla UACI_RHStaging. El alor de Capítulo 3. Actualización de Interact 21

26 22 IBM Interact - Guía de actualización SeqNum es un número secuencial en todas las tablas de preparación del historial de respuestas. El siguiente alor utilizado se rastrea mediante la columna NextID en la tabla UACI_IdsByType, donde TypeID es 2. Por ejemplo, tiene tres nieles de audiencia: cliente, unidad familiar y cuenta. En la tabla de preparación del historial de respuestas de cliente el SeqNum más alto es 50. En la tabla de preparación del historial de respuestas de unidad familiar, el SeqNum más alto es 75. En la tabla de preparación del historial de respuestas de cuenta, el SeqNum más alto es 100. Por lo tanto, debe modificar el SQL para establecer el NextID para TypeID = 2 en UACI_IdsByType en 101. Las siguientes sentencias SQL de ejemplo muestran las adiciones necesarias al script aci_runtab_upgrd_sqlsr.sql para una base de datos de SQL Serer que contenga el niel de audiencia de Unidad familiar. El texto que se ha añadido para dar soporte al niel de audiencia de Unidad familiar está en negrita: ALTER TABLE UACI_CHStaging ADD RTSelectionMethod int NULL go ALTER TABLE UACI_RHStaging ADD RTSelectionMethod int NULL go ALTER TABLE HH_CHStaging ADD RTSelectionMethod int NULL go ALTER TABLE HH_RHStaging ADD RTSelectionMethod int NULL go insert into UACI_IdsByType (TypeID, NextID) (select 2, IDENT_CURRENT( UACI_RHStaging ) + IDENT_CURRENT( HH_RHStaging ) + IDENT_INCR( UACI_RHStaging )) go select * into UACI_RHStaging_COPY from UACI_RHStaging go select * into HH_RHStaging_COPY from HH_RHStaging go DROP TABLE UACI_RHStaging go CREATE TABLE UACI_RHStaging ( SeqNum bigint NOT NULL, TreatmentCode archar(512) NULL, CustomerID bigint NULL, ResponseDate datetime NULL, ResponseType int NULL, ResponseTypeCode archar(64) NULL, Mark bigint NOT NULL DEFAULT 0, UserDefinedFields char(18) NULL, RTSelectionMethod int NULL, CONSTRAINT irhstaging_pk PRIMARY KEY (SeqNum ASC) ) go insert into UACI_RHStaging (SeqNum, TreatmentCode, CustomerID, ResponseDate, ResponseType, ResponseTypeCode, Mark, UserDefinedFields, RTSelectionMethod) (select SeqNum, TreatmentCode, CustomerID, ResponseDate, ResponseType, ResponseTypeCode, Mark, UserDefinedFields, RTSelectionMethod from UACI_RHStaging_COPY) go DROP TABLE UACI_RHStaging_COPY

27 go DROP TABLE HH_RHStaging go CREATE TABLE HH_RHStaging ( SeqNum bigint NOT NULL, TreatmentCode archar(512) NULL, HouseholdID bigint NULL, ResponseDate datetime NULL, ResponseType int NULL, ResponseTypeCode archar(64) NULL, Mark bigint NOT NULL DEFAULT 0, UserDefinedFields char(18) NULL, RTSelectionMethod int NULL, CONSTRAINT irhstaging_pk PRIMARY KEY (SeqNum ASC) ) go insert into HH_RHStaging (SeqNum, TreatmentCode, HouseHoldID, ResponseDate, ResponseType, ResponseTypeCode, Mark, UserDefinedFields, RTSelectionMethod) (select SeqNum, TreatmentCode, HouseHoldID, ResponseDate, ResponseType, ResponseTypeCode, Mark, UserDefinedFields, RTSelectionMethod from HH_RHStaging_COPY) go DROP TABLE HH_RHStaging_COPY go Para bases de datos DB2 y Oracle, se utilizaría la sentencia siguiente para insertar alores en la tabla UACI_IdsByType: INSERT into UACI_IdsByType (TypeID, NextID) (select 2, COALESCE(max(a.seqnum)+1,1) + COALESCE(max(b.seqnum)+1,1) from UACI_RHSTAGING a, ACCT_UACI_RHSTAGING b ); Si tiene diersas audiencias, deberá añadir las secciones siguientes en el script SQL aci_usrtab_upgrd para cada niel de audiencia: ALTER TABLE HH_ScoreOerride ADD OerrideTypeID int NULL, CellCode archar(64) NULL, Zone archar(64) NULL go ALTER TABLE HH_ScoreOerride Predicate FinalScore EnableStateID go ADD archar(4000) NULL, float NULL, int NULL CREATE INDEX iscoreoerride_ix1 ON HH_ScoreOerride ( HouseHoldID ASC ) go Establecimiento de ariables de entorno Establezca ariables de entorno en el archio seten para actualizar el entorno de diseño y ejecución de Interact. Capítulo 3. Actualización de Interact 23