3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien

Transcripción

1 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien Modelo de Gestión Sostenible_ 29 Gestión de grupos de interés y materialidad_ 30 Respeto por los Derechos Humanos_ 34 Nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible_ 35 Modelo de Gestión Sostenible de sociedades participadas_ 36 Posicionamiento en índices y certificaciones_ 38 28

2 Informe Anual 2017 Modelo de Gestión Sostenible El Modelo de Gestión Sostenible de Enagás establece las responsabilidades en el gobierno de la sostenibilidad y define las herramientas de evaluación para la identificación de las líneas de acción que se recogen en el Plan de Gestión Sostenible. Este plan integra las iniciativas de innovación y mejora continua de la compañía para crear valor en el corto, medio y largo plazo, consiguiendo resultados en tres ámbitos: ambiental, social y de gobierno. [GRI ] Comisión de Nombramientos, Retribuciones y rsc Grupos de trabajo (Grupos de excelencia, Comité de Calidad...) Comité de Sostenibilidad Alta dirección involucrada Innovación y mejora continua Plan de Gestión Sostenible Calidad, Prevención y Medio Ambiente Excelencia Sostenibilidad Relación con grupos de interés Auditorías internas y externas (ISO) Autoevaluación/Evaluación según modelo EFQM Evaluación DJSI Herramientas de retroalimentación (encuestas, entrevistas...) Reporte del desempeño Dimensión social Dimensión gobierno Mejoras identificadas Dimensión ambiental [GRI ] La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y RSC (CNRRSC) es el máximo órgano con responsabilidad en materia de sostenibilidad (impactos económicos, ambientales y sociales). El Comité de Sostenibilidad, formado por miembros del Comité de Dirección, reporta a esta comisión y es responsable de aprobar las actuaciones en la materia (por delegación de la CNRRSC). [GRI , GRI ] A nivel ejecutivo, corresponde al Presidente el impulso y coordinación permanente de la dirección de las actividades de Enagás y, bajo su supervisión, el Consejero Delegado tiene atribuidas las facultades para la gestión de los negocios de la sociedad. Dependiendo del Consejero Delegado con carácter general, la Dirección General Financiera tiene la responsabilidad de gestionar los temas económicos y la Dirección General de Personas y Recursos los temas ambientales y sociales. El Informe Anual ha sido aprobado por el Consejo de Administración. [GRI , GRI , GRI , GRI ] 29

3 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien Gestión de grupos de interés y materialidad La actualización del mapa de grupos de interés de Enagás, así como el proceso de análisis de materialidad, se lleva a cabo con la actualización estratégica de la compañía. [GRI ] En 2017, Enagás ha actualizado su mapa de grupos de interés y los asuntos materiales en línea con la estrategia de la compañía. Actualización estratégica Ámbitos de relación y grupos de interés Diálogo y colaboración Asuntos materiales (identificación y priorización) Grupos de interés de Enagás Enagás ha actualizado su mapa de grupos de interés en base a la revisión de los ámbitos de relación clave, que se derivan de la estrategia de la compañía. Esta actualización ha resultado en la identificación y priorización de aquellas entidades y organismos cuyas decisiones y actuaciones influyen en la compañía y/o que se ven impactados por las actividades de la compañía. [GRI , GRI , GRI ] Grupos de interés Organismos reguladores (estatales, locales y del ámbito internacional) Canales de relación Reuniones periódicas (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Web corporativa Inversores (gestores de fondos, agencias de rating, analistas) Empleados (profesionales, organizaciones sociales) Clientes (distribuidores, comercializadores, transportistas, consumidores directos en el mercado) Reuniones periódicas (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Web corporativa Oficina de atención al accionista Línea gratuita de atención al accionista Buzón de correo electrónico Encuentros con accionistas minoritarios y analistas Reuniones periódicas (presenciales, correo electrónico) Intranet corporativa Revista interna AzulyVerde Boletín electrónico Ráfagas Campañas de comunicación interna Canal ético Encuestas de clima laboral y planes de mejora asociados Café interactivo de empleados con el CEO Gestores de cuenta Reuniones periódicas (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Centro Principal de Control SL-ATR Comité de Seguimiento del Sistema Gasista español Web corporativa: portal SL-ATR 2.0 y portal SITGAS Newsletter de clientes Encuentros con clientes (Shippers day) Encuestas de satisfacción de clientes y planes de mejora asociados 30

4 Informe Anual 2017 Grupos de interés Socios (de negocio, estratégicos de negocio y management de las sociedades) Medios de comunicación y redes sociales Proveedores (críticos y no críticos) Entidades financieras Asociaciones y fundaciones (del sector energía/ gas, de ámbitos sociales, ambientales, éticos (sostenibilidad), en el ámbito de la educación y cultura, la salud y la cooperación al desarrollo Canales de relación Coordinadores de sociedades participadas Reuniones periódicas (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Comités de Auditoría Reuniones periódicas (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Web corporativa Teléfono de atención permanente a medios de comunicación Buzón de correo electrónico de atención a medios Redes sociales corporativas Reuniones periódicas (telefónicas, correo electrónico) Web corporativa: portal del proveedor Buzón de correo electrónico de atención a proveedores Reuniones periódicas (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Reuniones periódicas derivadas de la participación en grupos y foros (presenciales, telefónicas, correo electrónico) Enagás evalúa periódicamente la satisfacción de sus clientes y profesionales a través de encuestas de satisfacción, cuyos resultados y planes de mejora asociados comunica a dichos grupos de interés (ver capítulo Personas ). En el caso de clientes, los resultados obtenidos en 2017 han sido los siguientes: [GRI , GRI , GRI , GRI ] Nº de respuestas sobre el total Evaluación de los servicios prestados Servicios Operación del Negocio Enagás como transportista Enagás como Gestor Técnico del Sistema Comercializadoras 43/56 8,57/10 Gestión de capacidad y análisis de viabilidades, Operadores del Sistema (transportistas y distribuidoras) 5/6 8,50/10 Comercializadoras 45/102 8,39/10 Operadores del Sistema 11/17 8,23/10 programación y operación de infraestructuras, etc. Programación, operación, repartos y balances, etc. 31

5 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien Análisis de materialidad [GRI , GRI , GRI , GRI , GRI , GRI ] Enagás ha evaluado y priorizado los intereses y preocupaciones de sus grupos de interés teniendo en cuenta las prioridades estratégicas y de negocio Más importante 4,0 Nivel de importancia para Enagás 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 de la compañía, representando aquellos asuntos clave en la matriz de materialidad que se muestra a continuación En el capítulo Creación de valor para nuestros grupos de interés, se describen nuestros modelos de gestión, iniciativas relevantes, indicadores y objetivos para cada uno de los asuntos materiales identificados ,0 Menos importante 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Nivel de importancia para los grupos de interés Más importante 1 Ética y cumplimiento Ética e integridad (corrupción, fiscalidad responsable, conflictos de interés) 2 Transparencia Excelencia financiera y corporativa 9 Regulación (impactos de cambios regulatorios) 10 Crecimiento negocio no regulado (ejes de crecimiento, nuevos servicios) 3 Cumplimiento 11 Excelencia operativa (mejora continua y calidad, digitalización, I+D+i, emprendimiento, colaboración con grupos de interés (creación de valor compartido)) Buen Gobierno 12 Gestión de clientes (satisfacción, calidad del servicio) 4 Estructura de Gobierno (independencia, experiencia y conocimientos, permanencia media) 13 Excelencia financiera (estrategia de financiación, eficiencia y control de costes) 5 Funcionamiento (evaluación, formación, selección) 6 7 Remuneración (vinculación al desempeño, vinculación al largo plazo, propiedad de acciones) Transparencia (diálogo con inversores, publicación de información) 8 Retribución al accionista (dividendos) Gestión ambiental Gestión de aspectos ambientales (ruido, agua, derrames, residuos, vertidos, consumo de materiales, gases no efecto invernadero) Accidentes e incidentes ambientales (prevención de accidentes e incidentes gestión de emergencias/ catástrofes, tratamiento de accidentes e incidentes) 32

6 Informe Anual 2017 Cambio climático y eficiencia energética Comunidades locales 16 Gestión del cambio climático (consumo energético, emisiones de CO 2, emisiones de metano) 24 Salud (estrés, enfermedades profesionales, enfermedades comunes) Personas Contratación (selección, contratación local, empleo joven) Desarrollo del capital humano (evaluación, formación, conciliación personal-laboral, gestión del conocimiento) 19 Diversidad (género, generacional, cultural, funcional) 20 Derechos laborales (libertad de asociación, negociación colectiva, empleo digno, trabajo forzoso, trabajo infantil) Derecho de las comunidades locales (reasentamientos, expropiaciones, información y consultas, poblaciones indígenas, patrimonio cultural) Impacto ambiental (protección de ecosistemas, protección de especies animales) Impacto social (generación de empleo, inclusión social, atención a emergencias sociales) Valor económico distribuido (pago a proveedores, impuestos, gastos de personal, dividendo) Cadena de suministro 21 Remuneración (vinculación al desempeño, transparencia, vinculación al largo plazo, igualdad) 29 Gestión cadena de suministro (riesgos ambientales, social, ético) Seguridad y salud 22 Seguridad de las infraestructuras (gestión de crisis y emergencias, seguridad lógica (ciberseguridad) personal de seguridad) 23 Seguridad de las personas (seguridad vital, fatalidades, accidentes e incidentes) [GRI , GRI , GRI , GRI , GRI , GRI ] 33

7 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien Respeto por los Derechos Humanos Enagás, al actuar en cada uno de los asuntos materiales, asegura el cumplimiento de los Derechos Humanos que son de aplicación al contexto y actividades de la compañía. Para ello, sigue la hoja de ruta marcada por Naciones Unidas a través de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Enagás establece su compromiso para asegurar el cumplimiento de los Derechos Humanos en su Código Ético y políticas corporativas que lo integran, alineándose entre otros, con: [GRI ] La Carta Internacional de Derechos Humanos. Principios y Derechos Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. Enagás dispone de una formación online en materia de derechos humanos definida con el objetivo de que todos los profesionales conozcan cómo la compañía garantiza su cumplimiento. La gestión de los derechos humanos se aborda bajo un enfoque de mejora continua alineado con nuestro Modelo de Gestión Sostenible. A continuación se muestran los distintos elementos del modelo de gestión de derechos humanos de Enagás, que parte de la identificación de aquellos derechos humanos que son de aplicación a la compañía en función de sus impactos: Tipología de derechos / Laborales (1) (ver capítulo Personas ) / Seguridad (ver capítulo Seguridad y salud ) / Entorno ambiental (ver capítulo Gestión ambiental ) / Tierras (ver capítulo Comunidades locales ) (1). Trabajo digno, vida familiar, descanso y tiempo libre, libertad de información, libertad de asociación, negociación colectiva, no discriminación y diversidad, igualdad salarial, remuneración justa y favorable, abolición del trabajo infantil. Evaluaciones de riesgos [GRI 412-1] / Evaluación de riesgos país (ver capítulo Estrategia ) / Mapa de riesgos corporativo (ver capítulo Gestión de riesgos ) / Evaluaciones de riesgos de seguridad en puestos e instalaciones (ver capítulo Seguridad y salud ) / Evaluaciones de impacto ambiental / riesgos ambientales (ver capítulo Gestión ambiental ) / Evaluaciones de la cadena de suministro (ver capítulo Cadena de suministro ) Sistemas de prevención / Controles y acciones de mitigación de riesgos (ver capítulo Gestión de riesgos ) / Planes y programas anuales de seguridad y salud y ambientales (ver capítulos Seguridad y Salud y Gestión ambiental ) / Procedimientos de construcción de gasoductos y estudio del trazado de los mismos (ver capítulo Comunidades locales ) / Campañas de sensibilización y difusión / Relación con grupos de interés: Proveedores: asegurar el cumplimiento de políticas corporativas a través de las condiciones generales de contratación Socios de negocio: promover el cumplimiento de políticas corporativas en acuerdos de negocio (según grado de influencia) Personal de seguridad: asegurar el cumplimiento de principios relativos a respetar los Derechos Humanos a través de la solicitud de pertenencia a asociaciones que promuevan el respeto por los Derechos Humanos [GRI 410-1] Mecanismos de reclamación / Canal ético y Comité de cumplimiento ético (ver capítulo Ética e integridad ) / Buzones corporativos Procesos de reparación / Procedimiento de gestión de notificaciones y consultas relativas a irregularidades o incumplimientos del Código Ético (ver capítulo Ética e integridad ) / Planes de autoprotección y de emergencia interior, plan de actuación ante incidencias y emergencias de la red de transporte y los procedimientos que lo regulan, procedimiento de tratamiento de accidentes e incidentes y comunicaciones a grupos de interés (manual de crisis, comunicación de incidencias, etc.) (ver capítulos Seguridad y Salud y Gestión ambiental ) / Procedimiento de compensación e indemnización por paso del gasoducto por zonas de propiedad privada (ver capítulo Comunidades locales ) 34

8 Informe Anual 2017 Nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible Enagás, como compañía líder en sostenibilidad, contribuye a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, que constituyen la Agenda de la humanidad para 2030, y que abordan varios de los derechos humanos fundamentales. Por un lado, nuestras actividades y estrategia corporativa, contribuyen a garantizar el acceso al gas natural, una energía asequible, segura y sostenible (ODS7). Además, el gas natural tiene una gran importancia para la industrialización y la mejora de la competitividad, generando empleos directos e indirectos (ODS9). Por otro lado, con nuestros modelos de gestión, políticas y directrices corporativas definidos para nuestros asuntos materiales, contribuimos a garantizar la igualdad de género (ODS5), al crecimiento económico y la creación de empleo pleno y productivo y trabajo decente (ODS8), a combatir el cambio climático (ODS13), así como a la conservación de los ecosistemas terrestres (ODS15). Por último, el diálogo y la colaboración con nuestros grupos de interés nos permiten establecer alianzas para la creación de valor compartido y por tanto, alcanzar los objetivos planteados (ODS 17). En el Anexo Nuestra contribución a los ODS se incluyen referencias a aquellos apartados y capítulos del presente informe en los que reflejamos nuestra contribución, indicadores y objetivos corporativos para cumplir cada una de las metas de estos ODS prioritarios. Modelo de negocio Modelos de gestión de asuntos materiales Más importante 4, , , , Nivel de importancia para Enagás 2,0 1,5 Iniciativa Companies4SDGs 1,0 Menos importante 1,0 2,0 3,0 2,5 3,5 1,5 4,0 Nivel de importancia para los grupos de interés Diálogo y colaboración con nuestros grupos de interés Más importante Enagás se ha sumado a la iniciativa Companies4SDGs, liderada por la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas, con el objetivo de dar a conocer los ODS a los profesionales, mostrar cómo la compañía está contribuyendo a su consecución y proporcionar consejos a nivel individual para el logro de cada objetivo. 35

9 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien Modelo de gestión sostenible de sociedades participadas El modelo de gestión de sociedades participadas de Enagás se estructura en torno al traslado de estándares críticos de gestión y el modelo de gobierno. Estándares críticos de gestión Las sociedades participadas tienen una gestión autónoma. La influencia y el seguimiento que realiza Enagás es a través del traslado de los siguientes estándares críticos de gestión, definidos de acuerdo a los asuntos materiales de la compañía. Además, la compañía realiza auditorías internas con objeto de comprobar la robustez del control interno asociado a los procesos con mayor riesgo en las sociedades (ver capítulos Ética e Integridad y Comunidades locales ). En aquellas sociedades participadas en las que Enagás tenga el control, la compañía intensifica su influencia en la sociedad a través de la implantación de los modelos de gestión en aquellos ámbitos más relevantes de una forma progresiva. Este es el caso de GNL Quintero, sociedad en la que Enagás ha adquirido el control en En el presente informe se reporta la información de esta sociedad de forma consolidada y se indican aquellos ámbitos de gestión en los que se ha trabajado en los últimos meses (como es el caso del SCIIF). Estándares críticos de gestión Excelencia financiera y operativa Excelencia financiera: Planificación y gestión financiera y de tesorería Seguros Control de gestión Fiscalidad Reporting financiero Contabilidad y administración Excelencia operativa: Sistema de gestión de calidad Eficiencia operativa Jerarquización de activos Sistema de gestión del mantenimiento Operación Gestión de almacén Atención al cliente Gestión de la programación de la sociedad participada Medición Balance y repartos Buen Gobierno Reglamento de funcionamiento Política de remuneraciones del Consejo Governance de la sociedad (acuerdos, grupos de trabajo, etc.) Mapa de riesgos: identificación y monitorización de riesgos Control Interno (controles generales y de proceso) Auditoría Interna Ética y cumplimiento Personas Política retributiva Relaciones contractuales y derecho sindical Negociación y representación Política de recursos humanos Desarrollo de recursos (formación y selección) Clima laboral Seguridad y salud Protección de Activos Sistema de gestión de seguridad y salud Plan de emergencias Análisis del riesgo Vigilancia de la salud Comunidades locales Modelo de gestión de grupos de interés Acciones de desarrollo local Gestión ambiental Sistema de gestión ambiental Realización de estudios de impacto ambiental Cambio climático y eficiencia energética Medidas de eficiencia energética y reducción de emisiones Cadena de suministro Código de conducta Canal de denuncias Homologación de proveedores Contratación y reporte (procesos de compras) 36

10 Informe Anual 2017 Modelo de gobierno Para cada sociedad participada, se define un responsable por parte de Enagás como coordinador. Dentro de sus responsabilidades está asegurar el alineamiento de las acciones a llevar a cabo en la sociedad con la estrategia de Enagás. Los estándares críticos de gestión se trasladan a través de grupos de trabajo liderados por el coordinador de la sociedad participada, en los que participan las Direcciones Generales de Enagás que colideran los aspectos de su disciplina. Estos grupos de trabajo son instrumentos para alinear posturas y asegurar la operatividad del Consejo de la sociedad participada, donde se accionarán las decisiones consensuadas en los grupos. Los grupos de trabajo son el único canal de comunicación entre la sociedad participada y los socios. (Ver capítulo Buen Gobierno ). El Comité de Dirección de Gestión de Sociedades Participadas, con representación de los Directores de sede involucrados, supervisa las decisiones críticas de los grupos y reporta al Comité de Dirección de Enagás. 37

11 3 Nuestra cultura: hacer las cosas bien Posicionamiento en índices y certificaciones A continuación se detallan los reconocimientos al modelo de gestión sostenible de Enagás. Enagás es miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde Desde 2011 el Informe de Progreso mantiene el nivel GC Advanced. Además, está incluida en el índice Global Compact 100 desde Enagás es miembro del índice Dow Jones Sustainability Index World (DJSI) desde Tiene la calificación Gold Class y, en la revisión de 2017, ha sido identificado como líder del sector Oil & Gas Storage & Transportation. Enagás es miembro del índice FTSE4Good desde Enagás es miembro de Ethibel PIONEER y Ethibel EXCELLENCE Investment Registers desde Enagás es miembro de los Índices Globales de Sostenibilidad de MSCI desde Enagás dispone del certificado de Empresa Familiarmente Responsable (efr), desde 2007, manteniendo el nivel B+ Proactiva. Enagás posee el Distintivo de Igualdad en la Empresa desde 2010 que otorga el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. El modelo de gestión de Enagás dispone del Sello de Excelencia Europea 500+ EFQM desde Además, Enagás fue reconocido como Embajador de la Excelencia Europea Desde 2008, el Informe Anual es verificado externamente y se elabora según la norma AA1000APS y la guía del Global Reporting Initiative (GRI). Desde 2012, se elabora según los principios de reporte integrado. El Informe Anual 2016 ha sido calificado como el primero de una empresa española del sector Utilities según Report Watch y ha obtenido la 2ª posición en el ranking Reporta. El Informe Anual 2017 ha sido sometido al GRI Content Index Service: Opción Exhaustiva de Conformidad. Enagás mantiene la calificación B Prime de Oekom desde 2010 y forma parte del índice Global Challenges Indexes desde Enagás participa desde 2009 en CDP Climate Change. En 2017 ha mantenido su posición de liderazgo con una calificación de A-. Además desde 2014 participa en CDP Supply Chain y desde 2015 en CDP Water. Enagás fue reconocida en 2017, por séptimo año consecutivo, como una de las empresas Top Employers España, una de las mejores empresas para trabajar. Enagás obtuvo en 2015 el sello Bequal por el compromiso con la inclusión de las personas con discapacidad. 38

12 Informe Anual 2017 Enagás dispone desde 2011 de la certificación SSAE 16 para los procesos de Gestión de la Capacidad y Análisis de Viabilidades del Sistema, y Seguridad del Suministro en el Sistema / Gestión Técnica de Almacenamientos Subterráneos del Sistema. Enagás es miembro del índice STOXX Global ESG Leaders indices desde Enagás ha sido incluida en 2017 entre las 200 compañías líderes globales en la promoción de la igualdad de género en el lugar de trabajo. Enagás dispone del certificado según la norma ISO 9001:2008 de sus procesos de Gestión Técnica del Sistema, Gestión de activos, Desarrollo de infraestructuras y Gestión de Sistemas de Información. Enagás dispone del certificado según la norma ISO 14001:2004 de sus procesos de Desarrollo de infraestructuras de transporte y almacenamiento de gas, Gestión de Activos, el Laboratorio Central de Enagás y la sede corporativa. Además, las plantas de Huelva y Barcelona y los almacenamientos de Serrablo y Yela poseen la certificación EMAS. El Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos laborales de las sociedades Enagás GTS, S.A.U., Enagás Internacional S.L.U., Enagás S.A. y Enagás Transporte S.A.U. del Grupo Enagás está certificado según OHSAS 18001:2007. Además, Enagás está certificada como empresa saludable desde 2015 y ha obtenido la certificación de seguridad vial ISO y de seguridad de la información ISO Enagás ha renovado su presencia en el índice Euronext Vigeo Europe 120 en