Evaluación de Proyectos de Mercadotecnia Digital

Transcripción

1 Evaluación de Proyectos de Mercadotecnia Digital

2 1 Sesión No. 4 Nombre: Google Analytics Contextualización Hasta ahora entendemos en un sentido bastante amplio el proceso de la analítica web, en esta sesión aprenderemos del uso en particular de la herramienta Google Analytics. Si anteriormente has usado esta herramienta sabrás las ventajas que puede brindarte al momento de querer conocer distintos datos web. Si aún no la conoces, no te preocupes, durante esta sesión entenderemos a grandes rasgos su uso y método de aplicación. Es importante que logres enriquecer tus conocimientos de la herramienta con el contenido que pueda ofrecer Internet.

3 2 Introducción al Tema Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web que ofrece información bastante bien agrupada según los intereses de las personas involucradas en el proceso de análisis. Con ayuda de esta herramienta podremos obtener informes de seguimiento a usuarios, rendimiento del sitio, resultados de campañas de Mercadotecnia Digital, palabras clave, análisis de navegación, entre otros datos. Google Analytics es una herramienta que se reinventa constantemente, así que es muy importante hacer uso del autoaprendizaje. Este producto no se desarrolló de un día a otro, Google Analytics se desarrolló basándose en la compra de Urchin (hasta entonces la mayor compañía de análisis estadístico de páginas web) por parte de Google. Para que funcione correctamente la plataforma, es necesario añadir un código de JavScript en cada una de las páginas que se requiere analizar, a la cual se le conoce como GATC (Google Analytics Tracking Code). Para realizar esto no es necesario ser programador, ya que es muy fácil realizarlo, aunque en muchos casos puedes pedir ayuda básica a un experto en desarrollo web si resultase muy complicado. Sitio web:

4 3 Explicación 2.2 Google analytics Google Analytics además de medir ventas y las conversiones en el sitio web, ofrece también información sobre cómo los visitantes navegan en un sitio web, cómo fue que llegaron y nos ayuda a optimizar la experiencia de usuario para que sigan visitándonos. Hoy en día dicha plataforma cuenta con un 70% de participación de mercado en compañías norteamericanas, de acuerdo al estudio realizado por Forrester Research Inc. Quién puede usar Google Analytics? Ejecutivos que pueden obtener información sobre: Las iniciativas de marketing más eficaces. Los patrones o tendencias de tráfico más apropiados para el sitio web. Los clientes y segmentos de cliente más valiosos.

5 4 Los profesionales del marketing pueden conocer: La procedencia de los visitantes y las acciones en el sitio. Cómo puede el sitio web convertir a más visitantes en clientes. Las palabras clave que atraen a clientes potenciales y conducen a conversiones. El anuncio o creatividad online más eficaz. Desarrolladores web y desarrolladores de contenido que pueden obtener información sobre: El punto donde abandonan el sitio los visitantes. Las páginas que retienen durante más tiempo a los visitantes. Los términos de búsqueda que utilizan los usuarios para buscar el sitio. Qué aplicaciones tiene Google Analytics? Analytics se utiliza para realizar el seguimiento de una amplia variedad de contenido web. Seguimiento de varios sitios web: con Google Analytics puedes realizar el seguimiento de todos tus sitios web. En tu cuenta dispones de varias vistas de informes para que puedas consultar informes específicos de un dominio o subdominio. Seguimiento de las páginas de su blog o Facebook: Si deseas supervisar tus páginas de Facebook, MySpace, WordPress u otras soluciones mediante Google Analytics, te recomendamos que busques widgets de un tercero que te ayuden a configurar Analytics para plantillas predefinidas de este tipo de sitios web. Es posible que no puedas usar Analytics en sitios en los que no puedas modificar el código de la página

6 5 (por ejemplo en MySpace). No obstante, en la mayoría de los casos encontrarás complementos o widgets que te ayudarán a utilizar Analytics en su página. Seguimiento de visitas de feeds RSS: Para que Google Analytics pueda supervisar datos, se debe ejecutar el código de seguimiento de dicho servicio. Puesto que la mayoría de los programas para leer feeds RSS o Atom no pueden ejecutar código JavaScript, Analytics no cuenta las páginas vistas que se registran a través de un lector RSS. Para que Analytics pueda realizar el seguimiento de esas páginas vistas, el visitante debe ejecutar un archivo JavaScript en los servidores de Google. Uso de Analytics con otras soluciones de analítica web: te invitamos a que utilice Google Analytics junto con otras soluciones internas o de terceros que tengas instaladas. Google Analytics: Patrones de medición Por el término de patrones de medición, entendemos que son las herramientas de análisis con las que cuenta Google Analyticis, con la cual podremos generar informes estándar que resultan sencillos de entender y medir. Informes en tiempo real: con el cual podremos medir la actividad que está teniendo nuestro sitio. Sabremos si el contenido nuevo de tu sitio tiene aceptación o si la promoción del día atrae suficiente trafico web. Informes personalizados: definiremos la información que deseamos analizar, podremos tener nuestro propio panel de métricas en poco tiempo, sin la necesidad de interpretar datos con mucha complejidad. Se pueden crear informes y compartir con responsables de áreas.

7 6 Variables personalizadas: nos ayudan a determinar los segmentos de clientes y a descubrir su grado de implicación con el sitio. Segmentación avanzada: analiza secciones concretas del tráfico. Por qué algunas visitas dan lugar a una venta de 150 euros y otras no? Puedes averiguarlo con los segmentos avanzados. Paneles: organiza, supervisa y comparte los KPI s. Empieza con un panel de tipo "KPIs de Empresa" incluyendo indicadores de rendimiento más importantes. Puedes luego crear uno específico para el posicionamiento y lograr la optimización orgánica. Visualización: averigua qué ruta siguen los visitantes hasta tu sitio, Google Analytics ofrece diversas herramientas de visualización de gran eficacia. Compartir: podrás mostrar a todas las personas de tu organización, información relevante para ayuda en la toma de decisiones. API y personalizaciones: las aplicaciones, complementos y funciones personalizables te ayudarán a integrar Google Analytics en los flujos de trabajo de la organización. 2.4 Fuentes de tráfico Conocer el origen del tráfico que recibe tu sitio web te ayudará a tomar decisiones sobre el ámbito al que deseas dirigir la publicidad y la optimización de tu sitio.

8 7 Dimensiones del tráfico Fuente: toda referencia a un sitio web tiene un origen o una fuente. Entre las posibles fuentes se encuentran las siguientes: "google" (motor de búsqueda), "facebook.com" (sitio de referencia), "spring_newsletter" (uno de nuestros boletines informativos) y "directo" (visitas de personas que han escrito la URL directamente en el navegador o que han añadido a marcadores el sitio). Medio: toda referencia a un sitio web también tiene un medio. Entre los posibles medios se incluyen los siguientes: "orgánica" (búsqueda gratuita), "cpc" (coste por clic, es decir, búsqueda de pago), "referencia" (referencia), "correo electrónico" (medio personalizado que hayas creado), "ninguno" (visitas directas). Palabra clave: en el caso de las referencias en un motor de búsqueda, se suelen obtener las palabras clave que los visitantes utilizan en las exploraciones.

9 8 Esto sucede tanto en las búsquedas orgánicas como en las de pago. Sin embargo, ten en cuenta que, al utilizar la búsqueda SSL, palabra clave tendrá el valor (not provided). Campaña: es el nombre de la campaña de AdWords de referencia o una campaña personalizada que haya creado. Contenido: identifica un determinado enlace o elemento de contenido en una campaña personalizada. Por ejemplo, si un mensaje de correo electrónico contiene dos enlaces de llamada a la acción, puedes utilizar distintos valores de "Contenido" para diferenciarlos y saber qué versión es la más eficaz. Puedes utilizar campañas personalizadas para etiquetar los enlaces de modo que utilicen tus propios valores personalizados de campaña, medio, fuente y palabra clave.

10 9 Conclusión Bien hemos comprendido que la analítica web consiste simplemente en el análisis del comportamiento de los usuarios que visitan un portal de Internet. En esta sesión comprendimos el correcto modo de uso. Es muy necesario el aprendizaje en Mercadotecnia Digital, además de la teoría acerca de Google Analytics, para que puedas practicar lo suficiente. La analítica web se basa en aprender de los errores; muchas veces fallando aprendemos a solucionar posibles problemas futuros, la sugerencia principal es lee y aprende constantemente y anticiparse a las situaciones. Existen pymes que están realizando un gran esfuerzo en formarse y utilizar las herramientas tecnológicas, porque se han dado cuenta de que sus clientes también usan cada vez más los entornos digitales y conocen la importancia de mantenerse cerca de sus prospectos o clientes. Todo tipo de pequeñas empresas y empresarios invierten tiempo, dinero y esfuerzo en tener presencia digital para mejorar sus oportunidades de negocio y comunicarse mejor con el consumidor: a través de un sitio web, de las redes sociales, de un blog, de YouTube. Considera importante que nosotros además de conocer el entorno digital, ejecutar estrategias y gestionar las marcas, conocemos ahora la interpretación y el análisis de estadísticas web.

11 10 Para aprender más Google América Latina (2009) Seminario Web. Introducción a Google Analytics. Obtenido de: Google Analytics Blog -

12 Actividad de Aprendizaje EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE MERCADOTECNIA DIGITAL 11 Instrucciones: Buscando conocer mejor el entorno digital nos daremos a la tarea de crear un blog. Anteriormente realizamos una actividad de análisis y evaluación de las mejores plataformas de Blogging que existen en el mercado. Con base en lo anterior haremos un blog en la plataforma de tu elección. Sugiero utilizar la plataforma Blogspot, ya que es muy intuitiva y fácil de usar, además que pertenece a Google y la adaptación futura de Google Analytics puede representar menos dolores de cabeza. Antes de comenzar te sugiero dar lectura a información que Google nos comparte para añadir Google Analytics en las distintas plataformas de blogging: Te decidiste por alguna? Ahora lo siguiente: 1. Elige un tema del cual escribirás. 2. Diseña a tu gusto el blog. 3. Publica algunas notas que sean relacionadas al tema. Es recomendable que constantemente puedas realizar notas de interés para el usuario, ya verás que con el paso del tiempo llegarán personas con intereses similares y participación dentro de tu blog. Al finalizar la creación realiza una presentación en Power Point de tu blog, descríbenos en concreto tu blog, explícanos el tema y el motivo del por qué elegiste esa plataforma de blogging. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente para la evaluación: Tus datos generales 3 pts. Referencias bibliográficas 7 pts.

13 12 Ortografía y redacción 10 pts. Blog 45 pts. Título 3 pts Desarrollo 20 pts. Representación gráfica 12 pts.

14 13 Bibliografía Court, D.; Perrey, J.; McGuire, T.; Gordon, J. y Spillecke, D. (2013) Big Data, Analytics, and the Future of Marketing & Sales. McKinsey & Company. Kaushik, A. (2010) Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente. S. L. Trama Equipo Editorial. Siegel, E. y Davenport, T. (2013) Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie, or Die. Wiley.