7. Conducción de grupos turísticos

Transcripción

1 7. Conucción e grupos turísticos INTRODUCCIÓN El objetivo principal e este móulo, cuya uración es e 228 oras peagógicas e impartio en cuarto meio, es que los y las estuiantes sean capaces e esarrollar y aquirir competencias profesionales necesarias para la conucción e grupos turísticos, con el fin e que puean guiar a grupos e turistas interesaos en conocer un estino eterminao, utilizano el iioma inglés. Para lograrlo, se espera que caa estuiante se focalice en los istintos atractivos que presentan los estinos turísticos y en la entrega e esta información a los turistas, tomano en cuenta las características el público y el contexto en que se esarrolla la activia. En este móulo, se espera que caa estuiante conozca las funciones y responsabiliaes el guía el grupo turístico y que aquiera las competencias para; etectar necesiaes e itinerarios, para iversos grupos e turistas; organizar itinerarios y rutas, e acuero a las necesiaes el turista; enfrentar imprevistos e manera exitosa; que esarrolle competencias para buscar, seleccionar y organizar información turística y transmitirla aecuaamente al turista, y que esarrolle estrezas para guiar a grupos turísticos y para enfrentar situaciones e conflicto. Este móulo provee a los y las estuiantes e abiliaes necesarias para esempeñarse en coniciones reales e guiao, orientación e información a grupos e turistas. Si bien lo anterior requiere e una base e conocimientos conceptuales e los iversos estinos turísticos, el énfasis funamental el móulo se ubica en el manejo práctico e las competencias en sus tres imensiones; conceptual, proceimental y actituinal, para lograr el ejercicio e la función e guía turístico. Daa la importancia e esta activia, se a recurrio a la Norma cilena Of2006, que efine los requisitos para esempeñarse como guía e turismo en Cile, para que los y las estuiantes comprenan que la conucción e grupos turísticos requiere e isciplina y profesionalismo. Por otra parte, se consiera importante realizar activiaes en inglés, pues es un servicio e alta emana en la actualia entro el mercao turístico. Por último, las evaluaciones se enfocarán en presentaciones y juegos e roles tanto en español como en inglés, lo más cercano posible a la realia laboral. 106 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio

2 APRENDIZAJES ESPERADOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN MóDULO 7 CONDUCCIÓN DE GRUPOS TURÍSTICOS 228 HORAS CUARTO MEDIO objetivos e Aprenizaje e la especialia OA 4 Conucir grupos e turistas a través e las rutas establecias y en istintos entornos, usano técnicas e comunicación efectiva en inglés o español, la tecnología, implementos y equipos e seguria, e acuero al tipo e programa, con un trato respetuoso, amable y acore a las características e caa grupo, aplicano normas e cuiao el meio ambiente, e seguria y e prevención e riesgos. 7. Aprenizajes Esperaos 1. Planifica rutas turísticas en istintos entornos, consierano las características el grupo, las normas e seguria y e prevención e riesgos a aplicar. Criterios e Evaluación 1.1 Selecciona rutas turísticas, e acuero a características el grupo, coniciones climáticas, accesibilia y tiempo isponible. 1.2 Formula un itinerario turístico viable, consierano las características el grupo, expectativas el cliente, normas e seguria y prevención e riesgos, e acuero a la zona geográfica eterminaa para visitar. 1.3 Prepara equipos, tecnología e implementos e seguria, consierano las características el grupo, normas e cuiao el meio ambiente y naturaleza e la ruta a ejecutar. Objetivos e Aprenizaje Genéricos Programa e Estuio 3 y 4º meio Especialia SERVICIOS DE TURISMO 107

3 Aprenizajes Esperaos 2. Conuce a los clientes, aplicano técnicas y proceimientos e guiao, e acuero a los estánares e la inustria, utilizano técnicas e comunicación efectiva en inglés o español. Criterios e Evaluación 2.1 Selecciona técnicas e guiao apropiaas al tipo e programa turístico y al tipo e cliente para una óptima prestación el servicio. 2.2 Reacta las explicaciones informativas ofertaas, e acuero al programa seleccionao por el cliente, tiempo isponible, recursos y espacios contemplaos en caa uno e los sitios a visitar. 2.3 Aplica oja e ruta y timing, e acuero al programa y a estánares e la inustria, consierano las istancias a recorrer entre caa sitio e interés visitao. 2.4 Opera secuencialmente los pasos necesarios para la ejecución el guiao, aplicano técnicas e guiao e acuero a los estánares e la inustria. 2.5 Reestructura el itinerario, frente a coniciones emergentes aleatorias, no contemplaas en el programa inicial. 2.6 Utiliza un lenguaje acore al cliente o al grupo e clientes, para una correcta entrega el servicio turístico, e acuero a los estánares exigios por la inustria turística. Objetivos e Aprenizaje Genéricos 108 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio

4 Aprenizajes Esperaos Criterios e Evaluación Objetivos e Aprenizaje Genéricos 3. Aplica técnicas e animación turística, e acuero a los estánares e la inustria, usano técnicas e comunicación efectiva en inglés o español. 3.1 Selecciona iversas activiaes e animación turística, según tiempo isponible, intereses y características el cliente. 3.2 Organiza istintas activiaes e animación turística según el tipo e cliente, previnieno problemas y riesgos en las istintas alternativas. 3.3 Selecciona y aplica técnicas básicas e motivación, aecuaas a caa situación, para fomentar la participación el cliente. a c e a c e a c e Conuce, moera y anima grupos organizaos e personas, consierano el perfil el cliente, el contexto, y los estánares e la inustria. a c e 3.5 Resuelve conflictos que se originan en la tarea e animación turística, e acuero al propósito inicial e la activia. a c e 4. Utiliza elementos tecnológicos para la comunicación y atención en ruta. 4.1 Clasifica los meios e comunicación a istancia, según el tipo e atractivo o programa turístico. 4.2 Utiliza y practica el uso e la tecnología e la comunicación a istancia (GPS, raio comunicaor, etc.). Programa e Estuio 3 y 4º meio Especialia SERVICIOS DE TURISMO 109

5 Ejemplo e activia e aprenizaje NOMBRE DEL MÓDULO Conucción e grupos turísticos NOMBRE DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Preparano rutas turísticas DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 28 oras AprenizajeS esperaos 1. Planifica rutas turísticas en istintos entornos, consierano las características el grupo, las normas e seguria y e prevención e riesgos a aplicar. METODOLOGÍAS SELECCIONADAS Criterios e evaluación que incluye 1.1 Selecciona las rutas turísticas, e acuero a las características el grupo, las coniciones climáticas, accesibilia y el tiempo isponible. 1.2 Formula un itinerario turístico viable, consierano las características el grupo, expectativas el cliente, normas e seguria y prevención e riesgos, e acuero a la zona geográfica eterminaa para visitar. Métoo e proyecto Descripción e las tareas que realizan ocentes y estuiantes, y los recursos que se utilizan en caa una e las siguientes etapas: PREPARACIÓN DE LA ACTIVIDAD Elabora textos guías referentes a elaboración e proyectos y trabajo en equipo, para luego facilitárselos a sus estuiantes. Prepara un vieo o una presentación en formato igital respecto e los componentes e una ruta turística, normas e seguria y prevención e riesgos. Determina el número e estuiantes para integrar caa equipo e trabajo, se recomiena cuatro por grupo. Selecciona al menos seis cursos e su establecimiento, o en su efecto, seis instituciones sociales e la comunia, a las cuales se les ofrece una ruta turística eterminaa por el grupo e trabajo compuesto por estuiantes el curso. Gestiona a nivel interno, las opciones e ejecutar la activia, contemplano para ello los recursos necesarios, conuctos aministrativos e tramitación e salias peagógicas, transporte, entre otros. Prepara una guía e trabajo, inicano los pasos a seguir en el iseño y la elaboración el proyecto. Prepara una pautas e evaluación y e coevaluación para la activia. Recursos: Sala e computación. Impresora. Papel e tamaño oficio. Acceso a computaor e internet. Material con información técnica e los proyectos. 110 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio

6 Descripción e las tareas que realizan ocentes y estuiantes, y los recursos que se utilizan en caa una e las siguientes etapas: EJECUCIÓN Entrega información y ocumentos, respecto e las reglas y las normas a consierar en el esarrollo e la activia. Organiza a sus estuiantes en grupos, asigna un computaor. Presenta una pauta e evaluación y explica la guía e trabajo, con los pasos contemplaos en caa etapa el proyecto. Incentiva a sus estuiantes a tomar contacto con caa una e las organizaciones comunitarias o segmento al cual irigir su proyecto, establecieno los proceimientos y conuctos regulares para canalizar la información. Estuiantes: En grupo, toman contacto con el curso asignao o la institución social para trabajar la activia y el itinerario turístico, consierano las características y expectativas el grupo asignao, contemplano las normas e seguria y prevención e riesgos. Una vez efinio el problema o complejia, ebe ser aprobao por su ocente para el esarrollo el proyecto. Debe isponer para sus estuiantes materiales necesarios o formas e obtenerlos, información e lugares one encontrarlos y los permisos o autorizaciones necesarias. Durante too el proceso, cumple las funciones e orientaor o asesor. Asigna los integrantes el equipo. Asigna los subtemas el proyecto. Estuiantes: Recopilan, analizan y organizan la información isponible pertinente al tema a esarrollar, tomano contacto irecto con el segmento o el público asignao. Caa grupo e estuiantes crea un listao e activiaes, lo más etallao posible, y se organizan para esarrollar el proyecto, consierano los siguientes pasos: --Investigan e acuero al listao e activiaes y a los materiales que estarán involucraos. --Crean un listao e las etapas, consierano el segmento e público asignao. --Previa enseñanza e su ocente, los y las estuiantes crean una carta Gantt, inicano las metas y los tiempos para esarrollar las activiaes planificaas. Formulan el itinerario turístico efinitivo, consierano las expectativas el curso asignao o la institución social. Elaboran un mapa turístico con la ruta efinia. Deberá acompañar en el avance e sus estuiantes así como crear pautas e evaluación para supervisar sus avances. 7. Programa e Estuio 3 y 4º meio Especialia SERVICIOS DE TURISMO 111

7 Descripción e las tareas que realizan ocentes y estuiantes, y los recursos que se utilizan en caa una e las siguientes etapas: EJECUCIÓN CIERRE Recursos: Sala e enlaces. Papel e tamaño oficio. Acceso a computaor con conexión a internet. Equipo e proyección multimeia. Impresora. Material e escritorio. Material con información técnica e proyectos. Textos guías. Pauta e evaluación e exposición oral. Pauta con inicaciones generales el proyecto. Pauta e coevaluación. Pauta e evaluación el proceso. Estuiantes: Caa equipo e trabajo expone el itinerario al grupo asignao, puntualizano la información más relevante (fecas, orarios, requerimientos especiales para la salia). Realizan coevaluación e la activia. Retroalimenta la activia, enfatizano los proceimientos para la elaboración e una ruta turística, reforzano las técnicas e prevención e riesgos y las técnicas e comunicación efectiva. 112 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio

8 Ejemplo e activia e aprenizaje NOMBRE DEL MÓDULO Conucción e grupos turísticos NOMBRE DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Guiar a grupos en situaciones reales DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD 14 oras AprenizajeS esperaos 2. Conuce a los clientes, aplicano técnicas y proceimientos e guiao, e acuero a los estánares e la inustria, utilizano técnicas e comunicación efectiva en inglés o español. METODOLOGÍAS SELECCIONADAS Criterios e evaluación que incluye 2.1 Selecciona técnicas e guiao apropiaas al tipo e programa turístico y al tipo e cliente para una óptima prestación el servicio. Demostración guiaa 7. Descripción e las tareas que realizan ocentes y estuiantes, y los recursos que se utilizan en caa una e las siguientes etapas: PREPARACIÓN DE LA ACTIVIDAD Utilizano las técnicas e emostración guiaa, esquematiza sus pasos. Prepara una guía e trabajo con las técnicas e guiao, señalano sus pasos. Consiera la isponibilia e información e guiao en iferentes escenarios, que permita a sus estuiantes extraer los conocimientos que requieran en otras circunstancias, como por ejemplo, guiar en un museo, guiar a boro e un bus, guiar en un espacio abierto, en una reserva ecológica, etc. Consiera las características e los tipos e clientes que pueen aquirir un eterminao programa turístico. Dispone pautas e trabajo variaas, epenieno e los lugares a visitar, e los tipos e clientes, el tiempo en oras el programa turístico, etc. Prepara una pauta e corrección e guía. Prepara una pauta e coevaluación. Gestiona la isponibilia e los equipos. Recursos: Apuntes técnicos e guiao, cuestionario técnico y computaor. Programa e Estuio 3 y 4º meio Especialia SERVICIOS DE TURISMO 113

9 Descripción e las tareas que realizan ocentes y estuiantes, y los recursos que se utilizan en caa una e las siguientes etapas: EJECUCIÓN Pone en contexto la activia a realizar. Presenta las técnicas e guiao, contextualizaas tanto al grupo u organización comunitaria seleccionaa en la activia anterior ( Preparano rutas turísticas ), como a las necesiaes recreativas, a los espacios, al transporte y activiaes e animación turística contemplaas para tal efecto. Organiza a sus estuiantes y los invita a seguir con atención la activia e aprenizaje, e acuero a la guía y a las pautas preparaas para la activia, invitánolos a observar y participar activamente en ella, en la que se consiera aquirir abilia y estreza en caa una e las técnicas e guiao especificaas, utilizano el iioma inglés. Incentiva a sus estuiantes, simulano las técnicas e guiao, ejemplificano su aplicación en situaciones concretas e interactúa con sus estuiantes en el esarrollo e la activia, explicano los proceimientos. Estuiantes: Desarrollan las explicaciones y técnicas apropiaas a su público objetivo. Demuestra los pasos secuenciales para el proceimiento e conucción e grupos turísticos. Junto a sus estuiantes se traslaan a un lugar externo, apropiao para la emostración e las técnicas e guiao, one expone los proceimientos e guiao. Estuiantes: Caa estuiante aplica y explica lo realizao en el paso anterior por parte e su ocente. Diviios en grupos, replican la información recibia por su ocente, guiano a sus propios compañeros, esempeñano caa uno e ellos el rol e guía. El o la ocente ebe corregir solo si está en peligro él, el equipo o los instrumentos. Luego, caa estuiante explica y argumenta por qué lo ace e esa manera. Finalmente, caa estuiante inica las técnicas e guiao seleccionaas, consierano el ambiente y las características el grupo y comenta el porqué e su elección. Filma la activia que esarrollan sus estuiantes. En conjunto con sus estuiantes evalúa la activia. Recursos: Apuntes técnicos e guiao. Guías e aprenizaje con las tareas, inicaciones y proceimientos que eben realizar. Proyector e multimeia. Computaor. Amplificación inalámbrica y portátil. Filmaora. Pautas e: confección e informe, observación e la activia, evaluación e informe, exposición oral, cuestionario técnico. 114 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio

10 Descripción e las tareas que realizan ocentes y estuiantes, y los recursos que se utilizan en caa una e las siguientes etapas: CIERRE Estuiantes: De regreso en la sala e clases, elaboran un informe escrito sobre las técnicas e guiao. Observan las filmaciones. Al término e la activia caa grupo expone su experiencia e la activia realizaa. Caa estuiante coevalúa a los integrantes e su grupo. Corrige los errores y retroalimenta. 7. Programa e Estuio 3 y 4º meio Especialia SERVICIOS DE TURISMO 115

11 Ejemplo e activia e EVALUACIÓN NOMBRE DEL MÓDULO Conucción e grupos turísticos Aprenizajes ESPERADOS Criterios e evaluación OBJETIVOS DE APRENDIZAJE genéricos a evaluar 2. Conuce a los clientes, aplicano técnicas y proceimientos e guiao, e acuero a los estánares e la inustria, utilizano técnicas e comunicación efectiva en inglés o español. 2.1 Selecciona técnicas e guiao apropiaas al tipo e programa turístico y al tipo e cliente para una óptima prestación el servicio. a Comunicarse oralmente y por escrito con claria, utilizano registros e abla y e escritura pertinentes a la situación laboral y a la relación con los interlocutores. b Leer y utilizar istintos tipos e textos relacionaos con el trabajo, tales como especificaciones técnicas, normativas iversas, legislación laboral, así como noticias y artículos que enriquezcan su experiencia laboral. c Realizar las tareas e manera prolija, cumplieno plazos establecios y estánares e calia, y buscano alternativas y soluciones cuano se presentan problemas pertinentes a las funciones esempeñaas. Trabajar eficazmente en equipo, coorinano acciones con otros in situ o a istancia, solicitano y prestano cooperación para el buen cumplimiento e sus tareas abituales o emergentes. Manejar tecnologías e la información y comunicación para obtener y procesar información pertinente al trabajo, así como para comunicar resultaos, instrucciones e ieas. 116 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio

12 Selección e cómo evaluar Descripción e activiaes El o la ocente se irige a un lugar externo al liceo, puee ser una plaza o espacio abierto, one meiante la técnica e emostración guiaa, enseñará a sus estuiantes las técnicas e guía más apropiaa para la conucción e grupos. Luego, los y las estuiantes, iviios en grupos y con un guía a cargo, replicarán las técnicas enseñaas por su ocente, rotano en la función e guía turístico. Instrumentos e evaluación seleccionaos Rúbrica: Mantiene el contacto visual e interacción permanente con sus interlocutores urante su exposición. Vocabulario para entregar la información y para irigirse al grupo. Brina las normas e acogia y espeia al grupo al cual irige. Conoce y maneja información e los lugares que visita. El contenio e la información combina atos interesantes, anécotas, ecos relevantes, eventos importantes. Entrega la información en forma fluia (sin leer), salvo para atos estaísticos o fecas importantes. Entrega la información en los tiempos corresponientes. Entrega la información con volumen, ritmo y tono e voz aecuao. Demuestra una constante preocupación en mantener al grupo coesionao e informao. Utiliza un vocabulario asequible a la generalia el grupo. Utiliza las explicaciones anexas ante uas o falta e comprensión por parte e los miembros el grupo. Evita permanentemente la utilización e moismos, usánolos solo en casos necesarios o relevantes. Cautela la correcta comprensión e lo transmitio antes e avanzar con la escripción. 7. Programa e Estuio 3 y 4º meio Especialia SERVICIOS DE TURISMO 117

13 BIBLIOGRAFÍA Cabo, M. (2004). Asistencia y guía e grupos.mari: Tomson Paraninfo. Cabo, M. (2004). Información turística en estino. Mari: Tomson Paraninfo.. Picazo, C. (2008). Asistencia y guía a grupos turísticos. Mari: Síntesis. Uribe, P. (1984). Atención méica en emergencias. Santiago: Universitaria. Weingarten, C. (2010). Contrato e turismo: Derecos y obligaciones e la empresa e turismo. Buenos Aires: Abeleo - Perrot. Sitios web recomenaos Sello e Calia Turística. (2011). Normas e Guías e Turismo. Recuperao e: ttps:// e7bf&q=norma+guias+e+turismo+en+cile Instituto Nacional e Normalización. (2007). Norma Cilena e Guías e Turismo. Recuperao e: ttp:// (Los sitios web y enlaces sugerios en este Programa fueron revisaos en marzo 2015). 118 Especialia SERVICIOS DE TURISMO 3 y 4º meio Programa e Estuio