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Julián Palma Piñeiro
hace 5 años
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Socio Tecnológico Best Day, apostó por ser una empresa innovadora y apalancar su crecimiento a través de la adopción de herramientas tecnológicas de la mano de un socio tecnológico con 24 años de

2 Socio Tecnológico Best Day, apostó por ser una empresa innovadora y apalancar su crecimiento a través de la adopción de herramientas tecnológicas de la mano de un socio tecnológico con 24 años de trayectoria. Su objetivo principal era posicionarse en el mercado internacional y ofrecer servicios para la atención personalizada a sus clientes. El reto era diferenciar sus servicios de los hoteles y convertirse en una oferta La firma especializada en venta de paquetes de viajes, tras la adopción de ho1a como aliado para la implementación de soluciones tecnológicas logró ofrecer servicios pesonalizados. atractiva para crecer en la venta de paquetes de viajes, boletos de avión y cuartos por noche. Su apuesta a desatar el poder de la tecnología de la mano de ho1a le permitió mejorar sus servicios a clientes al adoptar la solución B2C, un servicio de call center a través del cual logra atender a 7 millones de personas bajo una experiencia satisfactoria en la que se reduce el tiempo de espera además de contar con herramientas que permiten brindar una experiencia en la atención al cliente y mantener capacitados a sus agentes. 7 millones de personas Reduce tiempo de espera B2C Experiencia satisfactoria Agentes capacitados

3 Beneficios Entre otros de los beneficios que encontró Best Day al adoptar las soluciones tecnológicas bajo la consultoría de ho1a son: Atención personalizada Los servicios de contact center recomendados bajo el enfoque consultivo de ho1a están orientados a alinear cada uno de los procesos de la empresa para alcanzar sus objetivos de negocio. A través de: Actitud de servicio y atención personalizada Mejores experiencias de compra Estrecha comunicación con los clientes Oferta de servicios de primer nivel Creación de canales específicos para cada uno de los clientes Búsqueda especializada de información y reservación de servicios Automatización de servicios de call center Desde 2008 ho1a trabaja de la mano con Best Day, lo que le permitió conocer a profundidad su operación y las necesidades que requerían ser atendidas en su negocio Lo anterior, también se debe gracias a los estándares de certificación internacional bajo los que opera ho1a, tales como: ISO (desde el año 2011) y la re-certificación en su versión ISO 27001:2013, de seguridad laboral (ISO 18001), calidad (ISO 9001) y medio ambiente (ISO 14001) ho1a es más que una empresa de venta y servicio, para BestDay es un socio tecnológico y un aliado estratégico, con su asesoría hemos logrado objetivos importantes para la empresa Comentó Elliott Ortega, director de Infraestructura y Tecnología de Best Day.

Adopción Núnero de empleados Sector Localización 1,400 B2B, B2C, B2B2C Matriz en Cancún, Quintana Roo con oficinas en la Ciudad de México, Riviera Maya, Argentina,

Productos / Servicios Contact Center Consultoría de reingeniería de inicial de Contact Center Crecimiento de agentes Crecimiento de atención a usuarios IVR (Interactive

Modernización y ampliación de Contact Center PSO Desarrollo para la integración de Portal con el sistema de Reservaciones Matrix Cableado Estructurado Cableado

4 Adopción Núnero de empleados Sector Localización 1,400 B2B, B2C, B2B2C Matriz en Cancún, Quintana Roo con oficinas en la Ciudad de México, Riviera Maya, Argentina, Brasil y presencia en Estados Unidos y Europa. Productos / Servicios Contact Center Consultoría de reingeniería de inicial de Contact Center Crecimiento de agentes Crecimiento de atención a usuarios IVR (Interactive Voice Response) Sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono. Modernización y ampliación de Contact Center PSO Desarrollo para la integración de Portal con el sistema de Reservaciones Matrix Cableado Estructurado Cableado estructurado y back bone de fibra óptica para oficinas corporativas 1500 Nodos Servicios de Diseño, planeación, integración y soporte con asistencia de forma inmediata por parte de un especialista los 365 días del año. Posicionarse en el mercado internacional y ofrecer servicios para la atención personalizada a sus clientes

ho1a es una compañía mexicana de telecomunicaciones y soluciones de TI, originaria de Guadalajara, Jalisco; líder en la implementación de soluciones de tecnología para negocios, con 25 años de

5 ho1a es una compañía mexicana de telecomunicaciones y soluciones de TI, originaria de Guadalajara, Jalisco; líder en la implementación de soluciones de tecnología para negocios, con 25 años de experiencia en el mercado, que desde 2013 forma parte de Megacable Holdings. Nuestra consultoría integra alta tecnología de telecomunicaciones e infraestructuras de red con una innovadora ingeniería en TI, para unificar y resolver todas las necesidades de comunicación de nuestros clientes. Creemos que el resultado de nuestro trabajo debe ser simple, accesible e intuitivo. En ho1a creemos que la comunicación es quien posibilita toda interacción y evolución humana. Logra más de TI Nuestras soluciones están estructuradas para que las organizaciones puedan mejorar sus indicadores de desempeño, cuenten con infraestructura para la seguridad de sus equipos, identificación del usuario, manejo eficiente de datos y seguridad en la información, así como herramientas para la colaboración y un trabajo más eficiente. ho1a ofrece un ciclo de planeación, implementación, seguimiento y actualización de las inversiones en Tecnologías de la información y Telecomunicaciones, respaldada por certificaciones, procesos y metodologías enfocadas hacia el crecimiento de las organizaciones. Nuestra filosofía se basa en buscar evolucionar tus comunicaciones con innovación. Portafolio de soluciones: Aplicaciones y Administración de Procesos Centros de datos Comunicaciones unificadas y colaboración CRM Gestión de atención y servicio al cliente Movilidad Redes y Seguridad Soluciones Cloud

Logramos más de tu negocio El valor más importante de ho1a es su gente, por ella y conscientes de que el servicio es nuestro diferenciado, nuestro personal técnico está totalmente capacitado y

Administración de proyectos: Proyect Manager Professional (PMP) Ciclo de vida del Servicio: Information Technologies Infrstructure Library (ITIL) Seguridad de la información: ISO / IEC 270D1:13

6 Logramos más de tu negocio El valor más importante de ho1a es su gente, por ella y conscientes de que el servicio es nuestro diferenciado, nuestro personal técnico está totalmente capacitado y certificado para realizar su trabajo, apegándonos además a metodologías en las mejores prácticas internacionales. Administración de proyectos: Proyect Manager Professional (PMP) Ciclo de vida del Servicio: Information Technologies Infrstructure Library (ITIL) Seguridad de la información: ISO / IEC 270D1:13 Calidad: ISO / IEC 9001 Gestión del riesgo laboral: ISO / IEC Gestión de la protección Medio Ambiental: ISO / IEC Desarrollo de aplicaciones: ML2 Consultoría en ventas: Clienting Care Evolution (C2e) Además de canales de comunicación específicos donde escuchamos tus comentarios sobre nuestro servicio.

Nuestros Socios Comercia1es: Es así como ho1a te ofrece el portafolio más amplio de la industria, de la mano de profesionales experimentados y comprometidos con el éxito de tu organización.

7 Nuestros Socios Comercia1es: Es así como ho1a te ofrece el portafolio más amplio de la industria, de la mano de profesionales experimentados y comprometidos con el éxito de tu organización. En ho1a convertimos el capital intelectual y la tecnología de punta en una experiencia personal. Por eso el soporte y servicio son las claves de la calidad. Contamos con cobertura nacional con oficinas en puntos estratégicos. Atendemos a más de 300 clientes corporativos en el sector público y privado, y más de 800 PyMEs en todo el país. Contamos con centros de atención directa en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Cancún, y tenemos representación en 25 estados de la República Mexicana. Nuestras clientes no caben en una caja y nuestras soluciones tampoco. Déjanos conocerte y transformar la forma de vivir tu negocio.

8 Garantizando el Éxito El valor de nuestra empresa está en los profesionales que la integran. Nuestro equipo está conformado por un grupo de especialistas de negocio con un enfoque orientado a resultados. Nuestro objetivo es el cumplimiento en tiempo y forma e nuestras implementaciones. Gracias a nuestros procesos, lecciones aprendidas y capacitación continua, garantizamos que nuestros clientes obtienen esas ventajas en base a nuestra experiencia. En ho1a contamos con una red de alianzas con proveedores líderes de la industria que nos permiten garantizar un nivel de calidad de clase mundial. Por qué ho1a? En ho1a nuestros clientes son nuestros aliados. Es por eso que creamos relaciones a largo plazo comprometiéndonos con el éxito, desde el primer contacto hasta poder transformar su productividad. Asesoría Comercial

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Somos la empresa mexicana experta en soluciones de tecnología que habilitan nuevas formas de vivir los negocios. Ser expertos significa que escuchamos y entendemos a nuestros clientes y al contexto global