CURS O. Comunicación, Innovación y comportamiento del consumidor

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1 GUIA DOCENTE DEL CURSO COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Curso (Fecha última actualización: 29/11/16) MÓDULO MATERIA ASIGNATURA CURS O SEMEST RE CRÉDITOS CARÁCTER Módulo 2: Fundamentos de organización y marketing en los procesos de negocio PROFESOR(ES) José Ángel Ibáñez Zapata Francisco Muñoz Leiva Inmaculada Rodríguez Ardura MÁSTER EN EL QUE SE IMPARTE Comunicación, Innovación y comportamiento del consumidor Obligatorio DIRECCIÓN COMPLETA DE CONTACTO PARA TUTORÍAS (Dirección postal, teléfono, correo electrónico, etc.) Facultad de CC Económicas y Empresariales Campus de Cartuja s/n Granada Tfno. Dpto. Comercialización e Investigación de Mercados: joibanez@ugr.es franml@ugr.es HORARIO DE TUTORÍAS Consultar en OTROS MÁSTERES A LOS QUE SE PODRÍA OFERTAR Máster en Gestión y Tecnologías de Procesos de Negocio Máster Universitario en Economía y Organización de Empresas PRERREQUISITOS Y/O RECOMENDACIONES (si procede) Lectura fluida de inglés científico BREVE DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS (SEGÚN MEMORIA DE VERIFICACIÓN DEL MÁSTER) Comprender la importancia del proceso de desarrollo tecnológico y conocer las diferentes fuentes de innovación tecnológica. Entender el proceso de difusión y adopción de una innovación por parte de

2 los consumidores Identificar los antecedentes y consecuencias de la adopción y lealtad del cliente en Internet. Conocer las implicaciones sociales y económicas de la Web 2.0 Determinar las amenazas y oportunidades fundamentales de la Web 2.0 desde una perspectiva de marketing. Identificar el impacto teórico práctico de Internet sobre el desarrollo de la estrategia de marketing internacional. Comprender las diferentes aplicaciones sectoriales del comercio electrónico. Especial referencia a las herramientas Travel 2.0, la banca electrónica y los medios de pago online. Conocer las nuevas tendencias del comercio electrónico y la Web 2.0. COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL MÓDULO 1. Competencias genéricas: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo. Habilidades cognitivas: conocer los principales problemas o retos tecnológicos planteados en el ámbito del máster, conocer los principios de las técnicas o metodologías de solución para dichos problemas propuestas por la comunidad científica y empresarial, conocer las debilidades y fortalezas de dichas soluciones, así como conocer las aplicaciones que este conocimiento tiene en la sociedad actual. Ser capaz de emplear el conocimiento científico existente en la resolución de problemas o mejora de procesos a nivel individual o en el contexto de empresas u organismos públicos. Capacidades sistémicas para obtener la capacidad de asimilación y adaptación a la evolución futura del estado del arte en el ámbito de las disciplinas del Máster. Destrezas tecnológicas: capacidad de usar, evaluar, crear, modificar o extender las herramientas informáticas útiles en la resolución de problemas

3 relacionados con el ámbito del Máster. Destrezas creativas y emprendedoras: Capacidad para generar nuevas ideas y para resolver problemas con autonomía y creatividad. Destrezas lingüísticas: conocer y utilizar la terminología científica especializada, tanto en español como en inglés, relacionada con las líneas de investigación de áreas implicadas. 2. Competencias específicas: Capacidad de reconocer las oportunidades y amenazas empresariales a nivel económico y social que se derivan de los cambios ocurridos en el entorno tecnológico. Habilidad para integrar información procedente de fuentes diversas para derivar tendencias relativas al cambio tecnológico y a su impacto económico y social. Capacidad de establecer vínculos entre los efectos sociales y económicos derivados del cambio tecnológico. 3. Competencias transversales: Capacidad para la resolución de problemas dentro de su área de estudio aplicando sus conocimientos a su trabajo de una forma profesional. Iniciativa y espíritu emprendedor. Capacidad para adaptarse a las tecnologías y a los futuros entornos actualizando las competencias profesionales. Capacidad para innovar y generar nuevas ideas. OBJETIVOS (EXPRESADOS COMO RESULTADOS ESPERABLES DE LA ENSEÑANZA) El alumno sabrá/comprenderá: Los principios básicos que definen la llamada Web 2.0. Las amenazas y oportunidades fundamentales que dichos principios suponen para las organizaciones, con o sin ánimo de lucro. Los cambios que este nuevo contexto supone en la definición del consumidor y el usuario, en sus funciones y en el rol que desempeña en el proceso de intercambio. Los nuevos modelos de negocio a los que Internet está dando lugar y las transformaciones que está provocando en los modelos tradicionales. Las diferentes aplicaciones sectoriales del comercio electrónico: el caso del Travel 2.0, el ebanking y el epayment. Perspectivas de futuro del comercio electrónico y la Web 2.0. El alumno será capaz de: Desarrollar las actividades relacionadas con competencias generales y específicas.

4 TEMARIO DETALLADO DE LA ASIGNATURA Parte 1. Web 2.0: nuevas oportunidades, nuevos retos, nuevos modelos de negocio 1.1. Perspectiva tecnológica: Definición y principios básicos de la Web Perspectiva social: nuevos modelos de relación Perspectiva económico-empresarial: nuevas oportunidades y amenazas, nuevos modelos de negocio. Parte 2. Aplicaciones sectoriales del comercio electrónico El caso de las herramientas Travel El boca-oído electrónico (ewom) como fuente de información turística Generalización del comportamiento de adopción de herramientas Travel El caso de la banca electrónica Importancia de la innovación en el sector bancario Comportamiento y segmentación del consumidor bancario Perspectivas de futuro de la banca electrónica. BIBLIOGRAFÍA Bibliografía Básica Alsajjan, B., & Dennis, C. (2006). The impact of trust on acceptance of online banking. European Association of Education and Research in Commercial Distribution, Brunel University - West London (UK), de junio, Anderson, C., The Long Tail, Ed. Hyperion, Boyd, S., Are you ready for social software?, Darwin Magazine, Spring, Candeira, J., La Web como memoria organizada: el hipocampo colectivo de la red, Revista de Occidente, Madrid, marzo Cross, R. et al., A Practical Guide to Social Networks, Harvard Business Re- view, March Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13 (3), Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User Acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35 (8), Fumero, A., El abecé del universo blog, TELOS 65, Madrid, octubrediciembre Fumero, A.; SÁEZ VACAS, F. Blogs. En la vanguardia de la nueva generación web, Novática, Núm. 183, 2006, Madrid. Fumero, A.; TÉUBAL, I. Governanza 2.0. Más allá de la Administración Electrónica, hacia un Gobierno de Nueva Generación, Análisis Local, Número 67 IV/2006, Madrid.

5 Guräu, C. (2002). Online banking in transition economies: The implementation and development of online banking systems in Romania. The International Journal of Bank Marketing, 20 (6), Iansiti, M., Richards G., The Business of Free Software: Enterprise Incentives, Investment, and Motivation in the Open Source Community, Harvard Business School Working Paper Series, No , Jenkins, H. Collective Intelligence vs. The Wisdom of Crowds, Confessions of an Aca/Fan: The Official Weblog of Henry Jenkins, November 27, 2006, King, W.R., & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information & Management, 43, Lai, J. Y., & Li, D. H. (2005). Technology Acceptance Model for Internet Banking: An invariante analysis. Information & Management, 42, Lasica, J., Darknet. La guerra de las multinacionales contra la generación digital y el futuro de los medios digitales, Ed. Nowtilus, Madrid, Lessig, L. Code v2, Basic Books, 2006, LIN, N., Social Capital: A Theory of Social Structure and action, Cambridge University Press, Lessig, L., Free Culture. How Big Media Uses Technology and the Law to Lock Down Culture and Control Creativity, Penguin Press, Liébana-Cabanillas, F.; Sánchez-Fernández, J. y Muñoz-Leiva, F. (2014). Role of gender on acceptance of mobile payment. Industrial Management & Data System, 114(2), pp Liébana-Cabanillas, Francisco J.; Muñoz-Leiva, Francisco; Rejón-Guardia, Francisco (2013): The determinants of satisfaction with e-banking', Industrial Management & Data System, 113 (5), pp LOCKE, C.; SEARLS, D.; WEINBERGER, D., Cluetrain Manifesto, April, 1999, McAfee A.P., Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, MIT Sloan Management Review, Reprint 47306; Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp Muñoz Leiva, F. (2011): Marketing Financiero, Ed. Copicentro S.L., Granada. Muñoz Leiva, Francisco, Luque Martínez, Teodoro, Sánchez Fernández, Juan (2010): 'How to Improve Trust toward Electronic Banking?', Online Information Review, 34 (5), pp Muñoz Leiva, Francisco; Hernández Méndez, Janet, Sánchez Fernández, Juan (2012): 'Generalising user behaviour in online travel sites through the Travel 2.0 website acceptance model', Online Information Review, 36 (6, Nov.), pp Muñoz-Leiva, F.; Hernández-Méndez, J. & Sánchez-Fernández, J. (2012): Generalising User Behaviour in Online Travel Sites through the Travel 2.0 Website Acceptance Model, Online Information Review, 36 (6; Nov.).

6 Tan, M., & Teo, T. S. (2000). Factors influencing the adoption of Internet banking. Journal of the Association for Information Systems, 1 (5), pp The Economist, The new organization, The Economist Surveys, January, 19, 2006a. The Economist, The World in 2007, 21st Edition, 2006, Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., & Foxall, G. R. (2005). Strategies for building and communicating trust in electronic banking: A field experiment. Psychology & Marketing, 22 (2), ENLACES RECOMENDADOS METODOLOGÍA DOCENTE 1. Clases presenciales (15 horas) Exposiciones de los profesores Análisis crítico y discusión de artículos en grupo Exposiciones orales de trabajos Prácticas guiadas Examen global de los contenidos de la asignatura 2. Trabajo no presencial del alumno (67 horas) Búsqueda bibliográfica sobre temas específicos Lectura crítica de artículos Realización de trabajos sobre temas específicos Preparación de exposiciones orales sobre temas específicos Tutorías virtuales (chats, foros, correo electrónico) Trabajos en grupo

7 EVALUACIÓN (INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y PORCENTAJE SOBRE LA CALIFICACIÓN FINAL, ETC.) Asistencia y participación en discusiones de clase (20%) Trabajos a desarrollar y exposición de los mismos (30%) Prueba de evaluación de contenidos (50%) INFORMACIÓN ADICIONAL