PROYECTOS FORMATIVOS PARA ORGANISMOS PÚBLICOS AÑO Acciones formativas ENTIDAD FORMADORA. Año 2.014

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1 PROYECTOS FORMATIVOS PARA ORGANISMOS PÚBLICOS AÑO Acciones formativas ENTIDAD FORMADORA Año 2.014

2 Estimado/a cliente: Desde La Brújula Educativa nos ponemos en contacto con usted para hacerle llegar un nuevo proyecto formativo que pueda ser de su interés. Como profesionales de la formación y la docencia consideramos fundamental la educación permanente y a lo largo de toda la vida. Una educación que nos permita adaptarnos a un mundo cambiante y en constante evolución, centrándonos en el conocimiento teórico-práctico de: Unos conceptos que fundamenten y dirijan nuestro trabajo. Unos procedimientos que nos permitan llevar acabo aquello que dominamos teóricamente. Unas actitudes que nos posibiliten enfrentarnos a nuestras carencias y sacar el máximo partido a nuestras potencialidades. Así pues, entendemos la educación como "Todo proceso permanente dirigido a la optimización de la persona en el ser, el conocer, el hacer y el convivir". En esta línea, desde nuestra empresa llevamos trabajando desde 2010 en el ámbito socioeducativo centrando nuestra atención en la formación de manera especial a lo largo del último año. Nuestra intención es la de profundizar en el desarrollo de acciones formativas útiles, adaptadas a las necesidades de los usuarios/as y centradas en un marco de calidad que nos permita ser un referente formativo en la isla de Tenerife. Como referencia, a lo largo de este último año hemos ido desarrollando acciones formativas tanto en nuestra sede como en colaboración con distintos organismos públicos, entre los que destacan: El Ayuntamiento de Granadilla llevando a cabo cursos de Inglés. El Ayuntamiento de Tacoronte llevando a cabo cursos de Metodología Didáctica. El Ayuntamiento de Arona llevando a cabo cursos de Iniciación al Ruso. El Ayuntamiento de La Laguna llevando a cabo cursos de Inglés atención al público y de Iniciación al Ruso. El Ayuntamiento de Guía de Isora llevando a cabo cursos de Inglés atención al público, Informática básica, Alemán atención al público, Ruso de atención al público y Protocolos en la atención al cliente.

3 El dossier formativo que les presentamos está compuesto por más de 150 acciones docentes de calidad, todas ellas desarrolladas y llevadas a cabo por personal con la suficiente experiencia tanto a nivel pedagógico como laboral en relación a las diferentes acciones formativas en cuestión. Dichas acciones formativas atienden al siguiente esquema organizativo: IDIOMAS INFORMÁTICA OFERTA FORMATIVA POR ÁREAS FORMACIÓN A LA CARTA DOCENCIA PARA EL EMPLEO SERVICIOS SOCIO- COMUNITARIOS HOSTELERÍA Y TURISMO Además de esta oferta, disponemos de un servicio de FORMACIÓN A LA CARTA, en el que ponemos a disposición de nuestros clientes un programa de asesoramiento formativo, a través del cual nos ajustamos a las necesidades que puedan existir, generando una acción docente totalmente adaptada a las características que se nos planteen, en relación al contenido, objetivos, número de horas, etc. Así pues, a continuación le ofrecemos el listado orientativo de los diferentes cursos que ofrecemos para que le sirvan de referencia y en su caso se puedan poner en contacto con nosotros. Si finalmente nos llegaran a solicitar alguna de nuestras acciones formativas, les haremos llegar un presupuesto debidamente detallado en el que se incluirá tanto la descripción del servicio como el apartado económico debidamente ajustado a sus necesidades específicas. Con la intención de desarrollar un servicio de calidad, desde La Brújula Educativa intentamos trabajar con un plazo de un mes de antelación al inicio del curso, pudiendo así preparar de la manera más adecuada la acción formativa que se nos solicita. En cualquier caso, si desean obtener más información en relación a los precios, posibles fechas, temario o cualquier otro aspecto que consideren oportuno pueden hacerlo: A través del siguiente correo electrónico: formacion@labrujulaeducativa.es, Por teléfono en el A través de nuestra web: A través de Facebook Muchas gracias por su atención. Un cordial saludo. Equipo formativo de La Brújula Educativa.

4 IDIOMAS Iniciación al Inglés 40 horas Inglés básico. Nivel 1 40 horas Inglés básico. Nivel 2 40 horas Inglés intermedio. Nivel 1 40 horas Inglés intermedio. Nivel 2 40 horas Inglés avanzado 60 horas Inglés atención al público 60 horas Inglés atención al público. Nivel intermedio 70 horas Inglés atención al público. Nivel avanzado 70 horas Inglés nivel I 150 horas Inglés nivel II 150 horas Inglés comercial básico 60 horas Inglés comercial intermedio 70 horas Inglés gestión comercial 60 horas Inglés profesional para actividades de ventas 70 horas Inglés profesional para actividades comerciales 60 horas Iniciación al Ruso 50 horas

5 Ruso básico. Nivel 1 50 horas Ruso básico. Nivel 2 50 horas Ruso intermedio. Nivel 1 60 horas Ruso intermedio. Nivel 2 60 horas Ruso atención al cliente. Nivel inicial 30 horas Ruso atención al cliente. Nivel básico 50 horas Ruso atención al cliente. Nivel intermedio 50 horas Ruso comercial básico 60 horas Ruso comercial intermedio 70 horas Iniciación al Alemán 80 horas Alemán básico. Nivel 1 60 horas Alemán básico. Nivel 2 60 horas Alemán intermedio. Nivel 1 70 horas Alemán intermedio. Nivel 2 70 horas Alemán nivel I 140 horas Alemán nivel II 150 horas Alemán atención al público 60 horas Alemán atención al público. Nivel intermedio 70 horas Iniciación al francés 60 horas Francés básico. Nivel 1 70 horas Francés básico. Nivel 2 60 horas Francés intermedio 80 horas Francés atención al público 60 horas

6 INFORMÁTICA Iniciación al Word 50 horas Word. Nivel Intermedio 50 horas Word. Nivel Avanzado 60 horas Microsoft Word. Curso corto 25 horas Iniciación al Excell 50 horas Excel. Nivel intermedio 50 horas Excel. Nivel avanzado 50 horas Microsoft excel. Curso corto 25 horas Iniciación al Access 50 horas Access. Nivel intermedio 50 horas Access. Nivel avanzado 50 horas Microsoft Access. Curso corto 25 horas Iniciación al Power Point 50 horas Power Point. Nivel intermedio 50 horas Power Point. Nivel avanzado 50 horas Microsoft power point. Curso corto 25 horas Básico de redes sociales 50 horas

7 Iniciación a la ofimática 30 horas Ofimática. Nivel intermedio 40 horas Ofimática. Nivel avanzado 50 horas Windows XP 40 horas Windows 7 40 horas Iniciación a la informática. 50 horas Iniciación a la informática. Nivel 1 40 horas Iniciación a la informática. Nivel 2 50 horas Creación y diseño de páginas web 60 horas Iniciación a internet 30 horas Las redes sociales para la búsqueda de empleo 30 horas Cómo llevar las redes sociales en tu empleo 30 horas Informática básica e internet 25 horas Ofimática en la web. GOOGLE DOCS Y CALENDAR 30 horas Ofimática en la web. YOUTUBE y ANDROID 40 horas Moodle. Administración y manejo, instalación 40 horas y funcionamiento Diseño web y multimedia 300 horas Creación web y multimedia 70 horas Redes sociales y community manager 50 horas

8 DOCENCIA PARA EL EMPLEO Módulos correspondientes al Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación para el Empleo (340 horas) Programación didáctica de acciones formativas para el empleo Selección, elaboración, adaptación y utilización de materiales, medios y recursos didácticos en formación profesional para el empleo Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo Evaluación del proceso de enseñanza aprendizaje en formación profesional para el empleo Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo (60 horas) (90 horas) (100 horas) (60 horas) (30 horas)

9 SERVICIOS SOCIO-COMUNITARIOS Auxiliar de jardín de infancia 160 horas Monitor de ocio y tiempo libre 150 horas Monitor de actividades deportivas 175 horas Comunicación en Lengua de Signos Española. 60 horas Nivel A.1 Comunicación en Lengua de Signos Española. 90 horas Nivel A.2 Comunicación en Lengua de Signos Española. 60 horas Nivel B.1 Comunicación en Lengua de Signos Española. 90 horas Nivel B.2 Servicios bibliotecarios 200 horas Servicios bibliotecarios básicos 100 horas Monitor de comedores escolares 20 horas Acompañante de transporte escolar 20 horas Dinamizador comunitario 130 horas Agente de desarrollo local y gestor de formación 280 horas

10 Gestión de la atención al cliente / consumidor 60 horas Gestión de quejas y reclamaciones 60 horas Gestión de quejas y reclamaciones en 90 horas materia de consumo Inglés profesional para la asistencia a la dirección 90 horas Atención básica al cliente 50 horas Técnicas de información y atención al cliente 60 horas Comunicación efectiva y trabajo en equipo 60 horas Atención al cliente en el proceso comercial 40 horas Comunicación oral y escrita en la empresa 40 horas Organización empresarial y RRHH 30 horas Gestión de la atención al cliente 60 horas Protocolos en la atención al cliente 30 horas Protocolos en la atención al cliente. 45 horas Nivel intermedio Calidad en la atención al cliente 40 horas Calidad en la atención al cliente y 30 horas atención telefónica Atención al cliente 30 horas Calidad del servicio y atención al cliente 40 horas Calidad del servicio y psicología del cliente 40 horas Atención y fidelización de clientes 40 horas Técnicas de comunicación eficaces para 40 horas la atención cliente Fidelización y atención al cliente 50 horas

11 Atención al cliente: como vender más y mejor 40 horas Atención y comunicación con el cliente 50 horas Atención y gestión eficaz de clientes 30 horas Gestión de protocolo 60 horas Comunicación y protocolo social 30 horas Relaciones públicas y protocolo 70 horas Protocolo empresarial y organización de eventos 70 horas Protocolo social 30 horas Protocolo y gestión de eventos 70 horas Experto en protocolo y comunicación. 130 horas empresarial e institucional Protocolo de atención a los medios de comunicación 60 horas Gestión de protocolo 45 horas Protocolo oficial y de empresa 40 horas Protocolo social y habilidades interpersonales 40 horas Protocolo y organización de eventos empresariales 50 horas Protocolo ceremonial 30 horas Protocolo de banquetes 70 horas Gestión auxiliar del personal 60 horas Organización empresarial y RRHH 30 horas Gestión administrativa del proceso comercial 60 horas Gestión del sistema de información y archivo 90 horas Técnicas administrativas de oficina 30 horas Técnicas básicas de comunicación y archivo 40 horas

12 Atención de reclamaciones 40 horas Comunicación empresarial 30 horas Dirección y gestión de RRHH 130 horas Gestión de RRHH 130 horas Formación para el auxiliar de enfermería 150 horas Formación para el auxiliar de geriatría 150 horas Formación para el auxiliar de ayuda a domicilio 150 horas Primeros auxilios 30 horas Atención socio-sanitaria a personas en el domicilio 130 horas Atención socio-sanitaria a personas dependientes 160 horas en instituciones sociales Cuidados en personas con Alzheimer 25 horas Cuidados del cuidador 25 horas Higiene y atención sanitaria domiciliaria 60 horas Atención y apoyo psicosocial domiciliario 100 horas Apoyo domiciliario y alimentación familiar 100 horas Dependencia y personas mayores. Cuidados físicos 50 horas Socorrismo acuático en piscinas y parques acuáticos 60 horas Socorrismo acuático en piscinas y parques acuáticos 72 horas más DESA Socorrismo acuático integral 125 horas Soporte vital básico y manejo del desfibrilador 12 horas semiautomático

13 HOSTELERÍA Y TURISMO Dinamizador turístico 120 horas Dinamizador turístico + idiomas 120+ Organización del servicio de información 90 horas turística local Información y atención al visitante 30 horas Gestión de la información y documentación turística 60 horas Productos, servicios y destinos turísticos 90 horas Comunicación y at. al cliente en hostelería y turismo 40 horas Organización y prestación de servicio de recepción. 70 horas en alojamiento Gestión de reservas de habitaciones y otros servicio 60 horas de alojamiento Atención al cliente para personal de hoteles 30 horas Gestión y atención de las reclamaciones 60 horas TPV para camareros 25 horas At. al cliente en el proceso comercial en la hostelería 40 horas Técnicas de comunicación, archivo y at. al cliente 35 horas en hoteles Técnicas de recepción y comunicación en hoteles 30 horas

14 Cómo manejar situaciones difíciles en el sector 20 horas de la hostelería Una correcta atención telefónica en hostelería 30 horas Administración y control de gestión de hoteles 150 horas Gestión hotelera 140 horas Gobernanta de hotel 175 horas Gestión de pisos 160 horas Ayudante de recepción 130 horas Ayudante de recepción. Curso corto 60 horas Jefe de recepción 210 horas Recepcionista de hotel y atención al público 200 horas Ayudante de cocina 180 horas Camarero/a de piso 160 horas Operaciones básicas de pisos en alojamientos 180 horas Aprovisionamiento y organización del office 30 horas en alojamientos Atención al cliente en la limpieza de pisos 30 horas en alojamientos Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes 60 horas en alojamientos Planificación, organización y control de eventos 90 horas Recepción y at. al cliente en alojamientos propios 90 horas de entornos rurales Procesos de gestión de calidad en hostelería 60 horas y turismo Arreglo de habitaciones y zonas comunes 120 horas en alojamientos

15 Organización del servicio de pisos en alojamientos 40 horas Manipulador de alimentos. 8 horas Manipulador de productos fitosanitarios 25 horas Manipulador de productos fitosanitarios. 60 horas Nivel cualificado Higiene alimentaria. Básico 8 horas Higiene alimentaria. Avanzado 8 horas Básico de repostería 40 horas Coctelería 40 horas Operaciones básicas de restaurante y bar 180 horas Operaciones básicas de cocina 180 horas Elaboración y acabado de platos a la vista del cliente 60 horas Servicios de bar y cafetería 250 horas Elaboración de platos combinados y aperitivos 60 horas Aprovisionamiento de materias primas en cocina 30 horas Pre-elaboración y conservación culinarias 60 horas Realización de elaboraciones básicas y 60 horas elementales de cocina Aprovisionamiento interno de pastelería 30 horas Conservación en pastelería 60 horas Pre-elaboración de productos básicos de pastelería 90 horas Presentación y decoración de productos 30 horas de repostería Servicio básico de restaurante bar 120 horas Aprovisionamiento, bebidas y comida rápida 120 horas

16 Técnicas de servicios de alimentos y bebidas 70 horas en barra y mesa Servicio y atención al cliente en restaurante 50 horas Técnicas de servicio de alimentos y bebidas 70 horas en barra y mesa Preparación básicas de cocina fría 30 horas Elaboraciones básicas de repostería y 40 horas postres elementales Aprovisionamiento de materias primas en cocina 30 horas Operaciones básicas de catering 150 horas Taller operaciones básicas de catering 30 horas Aprovisionamiento y montaje para servicios 40 horas de catering Recepción y lavado de servicios de catering 40 horas Logística de catering 60 horas Servicios de restaurante 150 horas