GUÍA DEL CONDUCTOR FREE2MOVE LEASE

Transcripción

1 GUÍA DEL CONDUCTOR FREE2MOVE LEASE

2 Free2Move Lease es la unidad de negocio en el sector del renting del Grupo PSA. Nuestras ventajas diferenciadoras: Amplia cobertura de Servicios Oficiales a su servicio. Expertos conocedores de nuestros vehículos siempre disponibles en nuestra red de Concesionarios. Gestión proactiva disponible para ajustar el contrato a su uso real. Más de clientes solo en España confían en nuestro servicio. Presentes en Europa, ofrecemos soluciones multimarca innovadoras de movilidad y un servicio integral adaptado a las necesidades de nuestros clientes. Uno de nuestros elementos diferenciadores es que todo el servicio postventa a nuestros clientes se realiza en Servicios Oficiales de nuestras redes de Concesionarios. Sin duda, nuestra garantía de éxito. QUÉ SERVICIOS INCLUIMOS EN NUESTRA OFERTA F2ML? Servicios incluidos en la oferta F2ML: Seguro del Vehículo a Todo Riesgo, siempre a través de nuestros Servicios Oficiales y siempre con recambios originales. SIEMPRE EN NUESTROS SERVICIOS OFICIALES. Servicio de Mantenimiento y Garantía SIEMPRE EN NUESTROS SERVICIOS OFICIALES. Servicio de Asistencia en Carretera 24 h, 365 días al año. SIEMPRE EN NUESTROS SERVICIOS OFICIALES. Servicio de Gestión de Multas. Pago del Impuesto de Circulación (I.V.T.M). Servicios opcionales en la oferta F2ML: Cambio de neumáticos. SIEMPRE EN NUESTROS SERVICIOS OFICIALES CON PRIMERAS MARCAS. Vehículo de sustitución. SIEMPRE EN NUESTROS SERVICIOS OFICIALES. F2M Connect Fleet. 2

3 ÍNDICE 1. Recogida del vehículo...4 a. Finalización del contrato y devolución 2. Mantenimiento del vehículo...5 a. Instalación de accesorios b. Salida al extranjero 3. Cambio de neumáticos Asistencia en carretera Seguro a Todo Riesgo...7 a. Actuar en caso de siniestro 6. Vehículo de sustitución Gestión de multas Gestión proactiva. Modificaciones de su contrato Servicios conectados...10 a. Interparc b. Free2Move Connect Fleet

4 1. RECOGIDA DE VEHÍCULO Se pondrán en contacto con usted para notificarle que el vehículo solicitado según su pedido está matriculado y a su disposición. Podrá recogerlo en la concesión donde se realiza la venta. Le recomendamos que compruebe el estado del vehículo y comunique al asesor comercial cualquier apunte que vea conveniente sobre el vehículo. El vehículo estará provisto de todos los documentos necesarios: Guía del conductor Guía de mantenimiento Permiso de circulación Ficha técnica del vehículo Certificado del seguro Parte de accidentes Juego de triángulos homologados Chaleco reflectante Juego de alfombrillas Portaplacas Free2Move Lease a. Finalización del contrato y devolución. Meses antes de la fecha de finalización de su contrato, contactaremos con usted a través del Concesionario donde adquirió el vehículo para gestionar la futura entrega y para informarle de las ofertas de renovación F2ML. Le recordamos que el vehículo debe entregarse en el mismo estado en que se entregó, salvo el normal desgaste producido por el uso. En la entrega de su vehículo se adjunta una guía de referencia explicativa sobre qué se entiende por normal desgate y mal uso del vehículo. 4

5 2. MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO Nuestros vehículos de renting están en garantía durante toda la duración de su contrato, y adicionalmente tendrá incluido en la cuota un servicio de mantenimiento integral del vehículo que incluye: Reparación de averías. No están incluidas en nuestro contrato las reparaciones derivadas de un mal uso del cliente, como golpes en bajos, accidentes fuera de vías, o golpes producidos por la conducción realizada bajo embriaguez o drogas. Revisiones preconizadas. Sustitución de piezas de desgaste y mano de obra: Rellenado de aceite Pilas de mando Iluminación Faros de xenón Escobillas AdBlue (siempre que no se encuentre situado junto a la boca de llenado de combustible). Todo esto realizado siempre en los Servicios Oficiales de la extensa red de talleres del Grupo PSA a nivel nacional y también cubierto en nuestra red del extranjero sin ningún tipo de desembolso del cliente. Para hacer uso de este servicio puede gestionar una cita directamente en su Servicio Oficial. Al estar el vehículo en garantía durante la vida del contrato, si la reparación de una intervención (cubierta por la garantía) del vehículo conlleva una inmovilización del vehículo de más de 24 h, usted tendrá derecho a vehículo de sustitución, independientemente de que tenga contratado este servicio. En el supuesto de una reparación de chapa por un siniestro, este vehículo de sustitución por la garantía no estaría incluido. a. Instalación de accesorios. La instalación de accesorios debe ser revisada y autorizada por el fabricante. Las reparaciones, sanciones y posibles averías provocadas al vehículo por accesorios instalados fuera de nuestros servicios oficiales o colocados por cuenta propia serán responsabilidad del cliente. El cliente debe contactar con F2ML para informar de este punto. b. Salida al extranjero. En caso de que necesite salir al extranjero con el vehículo en alquiler, deberá contactar con nosotros para facilitarle el documento denominado Carta Verde, que tendrá que llevar siempre en el vehículo. Además, desde F2ML le facilitaremos un documento de autorización para salir al extranjero En caso de averías o mantenimiento podrá realizarlo en cualquier Servicio Oficial de la red de Concesionarios del Grupo PSA. 5

6 3. CAMBIO DE NEUMÁTICOS Dentro de su contrato de renting puede contratar como opción el servicio de cambio de neumáticos. Es recomendado contratar el número de neumáticos según el uso y el kilometraje que se vaya a realizar (nuestra recomendación es realizar un cambio cada km). Tenemos una amplia variedad de neumáticos para amoldarnos a las necesidades de todos nuestros clientes, y todos ellos con la certificación y reconocimiento de la Marca. En cualquier caso, ambos incluyen los gastos que resultan del cambio de neumáticos, así como el equilibrado de ruedas. Si usted ha contratado este servicio, puede hacer uso del mismo simplemente reservando una cita en su Servicio Oficial o, ante cualquier duda, puede contactar con nosotros: Si usted no lo ha contratado con nosotros y desea suscribirlo, puede contactar con nosotros en: Opción 4 4. ASISTENCIA EN CARRETERA Todos nuestros vehículos disponen de servicio de asistencia en carretera 24 h al día, 7 días a la semana y 365 días al año. En caso de avería o accidente, deberá llamar al teléfono de Atención al Cliente de Free2Move Lease: Opción 1 La asistencia en carretera de Free2Move Lease le proporciona una cobertura completa también por pinchazo, olvido de llaves en el interior del vehículo o error del carburante. Si el vehículo tuviera que ser remolcado, este gasto quedaría cubierto, al igual que todos los gastos que supondría la continuación del viaje y los de alojamiento (hoteles). El vehículo de sustitución estará a su disposición mientras el vehículo se está reparando. 6

7 5. SEGURO A TODO RIESGO Free2Move Lease incluye en su contrato de renting un servicio de Seguro a Todo Riesgo sin franquicia a través de MM Globalis. Como ventaja diferenciadora, usted solo tendrá que elegir el Servicio Oficial donde desea realizar su intervención, visitar este Servicio Oficial y, sin necesidad de solicitar autorización previa a su operador de renting, solicitar la peritación a la compañía de seguros para proceder a la posterior reparación. A tener en cuenta de las principales coberturas: Pinchazos de neumáticos: gracias a las coberturas de nuestro seguro F2ML, nuestros clientes tienen totalmente cubierta la reparación de pinchazos de los neumáticos (aunque no tengan contratados la opción de sustitución de neumáticos). Es un elemento diferenciador con respecto a otros operadores de renting. Daños externos cubiertos. Garantía en piezas y mano de obra al realizar todas las intervenciones en nuestros Servicios Oficiales y la garantía de uso de recambio original de la marca. Rapidez en reparaciones. Para realizar una intervención en su vehículo F2ML a cargo del seguro, lo primero a realizar es dar parte al seguro y simplemente acudir a su Servicio Oficial. En todo caso, puede consultar cualquier duda acerca de este servicio a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente de Free2Move Lease al Opción 2 para dar parte y última opción para cualquier duda. a. Cómo actuar en caso de siniestro. En caso de un siniestro tendrá que acreditarlo al Concesionario en un plazo de 7 días desde el incidente. Podrá presentar para ello dos documentos distintos: el parte y el atestado. El cliente puede llamar directamente a nuestro teléfono Opción 2 para hacer la declaración del siniestro. El parte (declaración amistosa de accidente). Para rellenar correctamente un parte tendrá que tener claro los siguientes aspectos fundamentales: Cumplimentar debidamente los datos de las personas y vehículos implicados en el accidente. Describir el siniestro con todos los detalles y de forma real, rellenando también la parte posterior del mismo. Para ello, en la parte inferior se encuentran tres apartados a rellenar, utilizando tantos partes como sean precisos: 7

8 - En los laterales del documento aparecen las siluetas de unos vehículos donde se especificarán los daños producidos. - En la parte central se hará un croquis del accidente. - En el apartado de observaciones se expondrá aquello que cada parte involucrada en el accidente considere oportuno. Firmar el parte por todas las partes involucradas. En el caso de que la parte contraria no firme o se dé a la fuga, habrá que llamar a la policía para acreditar de algún modo el siniestro. El atestado. Este documento cumple la misma función que el parte, pero con una gran diferencia ya que es rellenado por la autoridad (Policía Local o Guardia Civil). También habrá que requerir la presencia de la autoridad cuando el accidente se deba a la presencia de animales, manchas de aceite, objetos, etc. 6. VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Disponemos de dos vehículos de sustitución diferentes: Vehículo de sustitución incluido por la garantía del contrato F2ML: su Servicio Oficial le facilitará un vehículo de sustitución en aquellos casos en los que la intervención a realizar en el vehículo esté cubierta por la garantía del mismo y supongan una inmovilización del vehículo por un período superior a 2 horas. Vehículo de sustitución por accidente o mantenimiento: se trata de un servicio que usted puede contratar conjuntamente con su contrato de renting y que le permitirá tener acceso al vehículo de sustitución en caso de reparación por accidente, por una operación de mantenimiento o por robo del vehículo. En este caso (por accidente o mantenimiento), no olvide que tenemos Full Credit, es decir, no será necesario que nuestro cliente F2ML presente ninguna fianza o tarjeta de crédito como depósito para poder disponer del mismo. En todo caso, en el supuesto de gastos derivados de un mal uso del vehículo de sustitución, o de si su entrega no se realiza en las condiciones pactadas, el cliente deberá hacerse cargo de dichos costes. En este caso, podrá hacer uso también de su vehículo de sustitución a través de su Servicio Oficial. Si usted no ha contratado la opción de vehículo de sustitución (punto 2) y desea hacerlo, puede contactarnos a través de: Opción 4 8

9 7. GESTIÓN DE MULTAS Free2Move Lease le ofrece, dentro de todos sus contratos, este servicio de defensa de multas para asesorarle sobre las sanciones que pueda recibir mientras lleva su vehículo de renting, además de realizar los recursos correspondientes en su nombre, para que usted no tenga que preocuparse de nada. Dispondrá de este servicio a través del teléfono Opción 3, donde le orientarán en cada caso. 8. GESTIÓN PROACTIVA = MODIFICACIONES DE SU CONTRATO Gracias a la Gestión Proactiva, ajustamos su contrato a las condiciones reales de uso ofreciéndole las modificaciones oportunas según las necesidades que se generen durante la vida del contrato. Ampliación de kilometraje Ampliación de duración Ampliación o inclusión de neumáticos Inclusión del vehículo de sustitución Si necesita realizar alguna de las modificaciones mencionadas, puede solicitarlas a través del siguiente número: Opción 4 9

10 9. SERVICIOS CONECTADOS En Free2Move Lease trabajamos para proponerle las soluciones más fáciles y efectivas de seguimiento para su flota. Por ese motivo, ponemos a disposición de nuestros clientes dos herramientas de gestión adaptadas a sus necesidades. a. Interpac. Simple y operacional, Interparc es un instrumento de gestión de su flota, tanto para realizar el seguimiento como para optimizar sus contratos. A través de Interparc podrá realizar un seguimiento de la flota de su empresa de forma online, además de realizar gestiones relativas a su contrato Free2Move Lease de forma ágil y sencilla. Podrá controlar por internet el kilometraje de sus vehículos y recibir avisos por los excesos del mismo, además de revisar las alertas para el mantenimiento, ITV, etc. Puede disponer de este servicio de forma gratuita accediendo a este enlace psafinancialservices.es/alta#six y rellenando el formulario de solicitud. Una vez que le envíen sus claves podrá acceder a la plataforma identificándose a través del siguiente enlace: Con seguimientos personalizados, gane en autonomía en la gestión de su flota de vehículos. b. Free2Move Connect Fleet. Se trata de nuestro servicio de conectividad, que le permite disponer de una amplia información del uso real de su vehículo o su flota. Gracias a una caja telemática instalada en el vehículo, a través de este servicio tendrá acceso online a los datos relativos al uso de del mismo, lo que le permitirá optimizar su uso y reducir costes. Free2Move Connect Fleet ofrece 3 packs diferentes para adaptarse mejor a sus necesidades: PACK 1: SEGUIMIENTO Y ALERTAS DE LA FLOTA Monitorización de los kilómetros recorridos y las horas de uso. Seguimiento del mantenimiento y de las posibles alertas mecánicas en tiempo real. 10

11 PACK 2: PACK 1 + ECOCONDUCCIÓN Reducción de los costes de carburante y emisión de CO 2, más el análisis del estilo de conducción de cada conductor (aceleraciones imprevistas, frenazos, paradas con motor en marcha, etc.). Análisis de conducción por usuario y consejos de ecoconducción personalizados. PACK 3: PACK 2 + GEOLOCALIZACIÓN Geolocalización en tiempo real de todos los vehículos de la flota Optimización de los trayectos con análisis de los tiempos de parada. Búsqueda de puntos de interés y vehículos más cercanos para facilitarle intervenciones. Todo ello a través de una aplicación disponible desde cualquier plataforma, ordenador, tablet o móvil. Si está interesado en beneficiarse de este innovador servicio, puede solicitarlo directamente a través del free2move.ib@axodel.com, donde le facilitarán más información además de especificarle los pasos de contratación. Optimice su flota de manera eficaz con el nuevo servicio de conectividad Free2Move Connect Fleet