PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO A CENTROS EDUCATIVOS PARA EL PROYECTO ESCUELA 2.0 EN LAS CIUDADES AUTÓNOMAS DE CEUTA Y MELILLA EXP. 014/13-SI PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 4 2. REQUISITOS DEL SERVICIO REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO ALCANCE DE LOS TRABAJOS A DESARROLLAR PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO GESTIÓN DE INCIDENCIAS, PETICIONES Y CONSULTAS INTERVENCIONES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y REVISIONES ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO NIVELES DE CUMPLIMIENTO DE SERVICIO PARÁMETROS DE MEDIDA PARA EL CÓMPUTO DE PENALIZACIONES TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS SUSTITUCIÓN DE LOS MEDIOS PERSONALES HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS PERSONALES ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES SOPORTE TÉCNICO OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN CONTROL DE FACTURACIÓN HITOS DE FACTURACIÓN FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) PROPOSICIÓN ECONÓMICA MODELO DE PROSICIÓN ECONÓMICA 22 Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es, indicando: Asunto: número de expediente. Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. Pág. 2 de 23

3 El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Pág. 3 de 23

4 1. INTRODUCCIÓN Con fecha 15 de abril de 2011, el Ministerio de Educación encomendó a Red.es la realización de tareas relacionadas con el Programa Escuela 2.0 en Ceuta y Melilla durante el curso escolar , en particular a realizar las actividades de carácter técnico relativas a la planificación, gestión, control y seguimiento de las actuaciones y proyectos dirigidos a completar el despliegue del Programa Escuela 2.0 en Ceuta y Melilla. La gestión material que se encomendaba se concreta en la ejecución, por parte de Red.es, de las actividades que se enumeran a continuación: a. Adquisición del equipamiento informático destinado a centros educativos de Ceuta y Melilla Red.es se responsabilizará de la adquisición, suministro e instalación de equipamiento informático (hardware y software) destinado a centros educativos de Ceuta y Melilla. b. Despliegue del equipamiento en Ceuta y Melilla y soporte técnico Red.es procedió al despliegue de los equipos en los centros de Ceuta y Melilla bajo las indicaciones del Ministerio de Educación, a través de la Secretaría de Estado de Educación y Formación Profesional. Por otra parte, se proporcionaban servicios de apoyo técnico a los centros educativos realizado por personal cualificado. c. Oficina técnica de gestión del programa Red.es constituyó una Oficina Técnica con las siguientes funciones: Gestión técnico-administrativa y coordinación de la adquisición y el despliegue del equipamiento tecnológico. Gestión de los procesos de mantenimiento operativo del equipamiento del Programa Escuela 2.0, para lo cual se contrató un servicio de mantenimiento, similar al descrito en el presente pliego. En el marco de lo anteriormente expuesto, Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el fin de contratar un servicio de mantenimiento del equipamiento desplegado en virtud del Programa Escuela 2.0, el cual incluye el mantenimiento preventivo y revisiones del equipamiento, la garantía y la resolución de incidencias y peticiones que se produzcan sobre el equipamiento suministrado en los centros educativos públicos no universitarios de la ciudades autónomas Ceuta y Melilla. Pág. 4 de 23

5 2. REQUISITOS DEL SERVICIO En este apartado se detallan las características técnicas mínimas del servicio objeto del procedimiento de licitación. Al presentar la oferta el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Se especifican requisitos mínimos obligatorios. Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el procedimiento de licitación. Las tareas que forman parte del servicio quedan definidas a continuación. El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del Servicio, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas dentro del presente pliego. 2.1 REQUISITOS PARTICULARES DEL SERVICIO El objeto del contrato es la prestación de un Servicio de mantenimiento del equipamiento desplegado en el marco del Programa a Escuela 2.0 en Ceuta y Melilla, en 52 centros educativos públicos no universitarios de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (26 en Ceuta y 24 en Melilla). La sede principal se ubica en las Direcciones Provinciales de Educación, Cultura y Deporte correspondientes. La dotación de la que pueden disponer las diferentes aulas de los centros educativos está compuesta por: Pizarra digital interactiva y proyector. Altavoces autoamplificados. Router WiFi. Caja auxiliar de conexiones con al menos una toma VGA conectada al proyector, una toma RCA conectada al proyector, una toma de audio conectada a los altavoces autoamplificados, y una toma de red conectada al router WiFi. Portátiles o ultraportátiles para uso del profesorado, que permita controlar la pizarra digital y el proyector. Portátiles o ultraportátiles para uso de los alumnos. Armario de almacenaje y carga eléctrica. Servidores. Pág. 5 de 23

6 Cableado. Software instalado: Windows, sistemas operativos libres basados en Unix (Linux), MacOS, plataformas educativas tipo Moodle, unidades de almacenamiento en Red, BBDD SQL, software de programación orientado a objetos (C#, Java, JavaScript, PHP, etc.), software de diseño de páginas web (HTML, diseño web y plataformas de publicación web), Internet Explorer, Mozilla Firefox, Crome y herramientas ofimáticas (Microsoft Office). Protocolos: VLAN, RIP y NAT. Conexiones de Red: WIFI, Ethernet (varias VLAN), VoIP y conexión a Internet. Existen a disposición del adjudicatario los equipos y el material informático de repuesto necesarios para realizar sustituciones en caso de incidencia y para la gestión de las garantías del equipamiento de los centros escolares. El servicio objeto del contrato se prestará de conformidad con las directrices que sean comunicadas por parte de las Secciones de Mecanización de las Direcciones Provinciales de Educación de Ceuta y Melilla a Red.es. El adjudicatario deberá prestar los servicios que detallan en el apartado 2 del presente pliego ALCANCE DE LOS TRABAJOS A DESARROLLAR El Servicio de Mantenimiento objeto del contrato comprenderá la realización de las siguientes tareas: La recepción de consultas e incidencias del equipamiento informático y software instalado en los centros objeto del contrato. Diagnóstico de las averías del equipamiento. Resolución de las averías y consultas correspondientes al software: configuración de los equipos, restauración de particiones en los equipos informáticos, configuración de las conexiones de los equipos informáticos e incidencias relacionadas. Activación de las garantías cuando las averías se correspondan con el hardware de los equipos. La actualización, instalación o configuración de cualquier software necesario para el desarrollo del trabajo de los usuarios, incluyendo todo el software educativo que se considere adecuado, y la comprobación de los entornos físicos y lógicos, antes de la actualización de los mismos. Configuración de pizarras digitales y video-proyectores. Configuración de redes inalámbricas y Ethernet. Pág. 6 de 23

7 Restauración de los datos de usuario. Para la restauración de los datos de usuario existirá un servicio de replicación on line de archivos y documentos de usuario, que garantice su disponibilidad aun en los casos de avería o extravío de los equipos de los usuarios. Los técnicos designados por el adjudicatario deberán realizar las tareas necesarias para asegurar la replicación de los datos de usuario y su restauración cuando sean necesarios. Además, se podrán solicitar actuaciones sobre los servidores y redes de datos existentes en los centros. Creación de informes sobre posibles incompatibilidades entre elementos básicos (incluidos sistemas operativos) y el equipo lógico de aplicación instalado, o que se pretenda instalar. Otras tareas relacionadas con el objeto del contrato, no mencionadas previamente, y que a juicio de Red.es sea necesario realizar para el correcto funcionamiento de los centros educativos. El adjudicatario deberá adecuarse en todo momento a los procedimientos marcados desde Red.es, inicialmente el protocolo estándar de funcionamiento del servicio es el que se define en el apartado del presente pliego PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Las incidencias o peticiones presentadas por los centros educativos adscritos al programa Escuela 2.0, se recibirán bien por vía telefónica o por vía telemática. Recibidas las incidencias o peticiones se iniciará un parte de trabajo para cada una de ellas, para cuya resolución se deberán realizar los siguientes pasos: Puesta en contacto con el profesorado que abre la incidencia o petición para recabar los datos de la misma. Diagnóstico de la avería, y si es posible, resolución telefónica de la misma. En caso de no resolución, presencia del técnico in situ en el centro de procedencia de la incidencia o petición con el objeto de dar solución a la misma. En el caso de que se corresponda con una incidencia objeto de garantía de los equipos, se realizarán las gestiones de activación y seguimiento de la misma. Cierre de la incidencia rellenando el correspondiente parte de trabajo que se incluirá en los correspondientes informes periódicos GESTIÓN DE INCIDENCIAS, PETICIONES Y CONSULTAS El adjudicatario deberá adecuarse en todo momento a la metodología y Herramientas de gestión de incidencias o peticiones que se determine desde la Pág. 7 de 23

8 Dirección Técnica de Red.es. En este sentido, se indicará al adjudicatario las labores a realizar y si debe coordinarse con otros grupos de trabajo. Si Red.es lo estimara necesario, el adjudicatario deberá garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios indicados por Red.es. El adjudicatario deberá proporcionar a Red.es con periodicidad mensual y en formato digital informes de incidencias, peticiones y consultas reportadas y tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: Identificador de la incidencia, petición o consulta. Día y hora de registro. Severidad. Ubicación. Marca y Modelo del Equipo Averiado. Nº de Serie del Equipo Averiado. Marca y Modelo del Equipo Repuesto. Nº de Serie del Equipo Repuesto. Detalle de la Resolución. Día y Hora de Resolución de la Avería. Tiempo de Respuesta. Tiempo de Resolución. Resumen de SLAs. Los licitadores detallarán en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrán a disposición de Red.es para el adecuado seguimiento y verificación de los niveles de servicio ofertados. En todo caso, estas herramientas deberán ajustarse a la herramienta de ticketing de Red.es, si fuera necesario INTERVENCIONES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y REVISIONES Estas intervenciones se definen como el mantenimiento periódico para la revisión del equipamiento físico, software instalado y conexiones de Red (en adelante el Sistema ), descrito en el apartado 2.1 del presente pliego, que deberán encontrarse en perfecto estado de funcionamiento. El mantenimiento preventivo y revisiones consistirán en la realización de pruebas, revisiones y diagnósticos preventivos del Sistema, así como en las actuaciones necesarias para solucionar posibles problemas o errores detectados. Pág. 8 de 23

9 El adjudicatario se compromete a la realización de al menos una intervención de mantenimiento preventivo cada 6 meses. En el caso de que el mantenimiento preventivo exija la parada planificada de algún sistema, el Técnico responsable del centro en el cual esté ubicado el Sistema afectado decidirá el momento idóneo para la realización de la misma, comunicándoselo a Red.es. Los trabajos a realizar durante las revisiones de carácter preventivo de los equipos físicos objeto del presente contrato dependerán de la naturaleza del tipo de intervención y de cómo afecta al Sistema. En función del tipo de intervención que sea necesario realizar, se podrá solicitar al adjudicatario un calendario de intervenciones preventivas ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO El adjudicatario del contrato deberá cumplir los acuerdos de nivel de servicio (en adelante ANS), establecidos en el presente pliego. Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo que transcurre desde la comunicación de la incidencia o petición hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias o peticiones computarán siempre en horario laboral, que a efectos del presente pliego se define de lunes a viernes, de 8 a 15 horas, excepto festivos nacionales y locales correspondientes a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. El tiempo máximo de resolución de las incidencias o peticiones no podrá ser superior a 8 horas laborables. Se entiende por horas laborables las realizadas dentro del horario laboral anteriormente descrito. Este plazo será de obligado cumplimiento para el adjudicatario y constituye el Acuerdo de Nivel de Servicio NIVELES DE CUMPLIMIENTO DE SERVICIO Se considera incidencia cualquier situación que suponga la interrupción o degradación de cualquiera de los elementos y servicios suministrados. La siguiente tabla muestra los tiempos máximos (TMax) de resolución de incidencias y peticiones que el adjudicatario se obliga a cumplir para cualquier tipo de incidencia o petición: Tiempos Valor máximo Pág. 9 de 23

10 Tmax Para computar el tiempo máximo (Tmax) de resolución se partirá del momento en que se comunica la incidencia hasta su resolución. Una incidencia o petición se cerrará cuando Red.es, o quien ésta determine, haya aceptado dicho cierre, siendo normalmente cuando el servicio se haya restablecido y estabilizado, y se haya informado a Red.es o a quien ésta haya designado. El adjudicatario se compromete a usar los procedimientos establecidos por la Red.es, o por quien ésta haya designado, para la gestión de incidencias y peticiones. El adjudicatario dispondrá de una herramienta para gestionar las incidencias y peticiones y emitirá un informe mensual para la verificación del cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos PARÁMETROS DE MEDIDA PARA EL CÓMPUTO DE PENALIZACIONES Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario del contrato a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. En todos aquellos casos en los que el adjudicatario del contrato no resuelva al menos el 90% de las incidencias de un mes por debajo del Tiempo máximo de resolución, Red.es podrá imponer las penalizaciones establecidas en el apartado 6 Penalizaciones del Pliego de Cláusulas Particulares. 8h 2.2 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los Servicios, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficiente motivada. Red.es designará un Director Técnico cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán: Pág. 10 de 23

11 o Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. o Coordinar y colaborar las acciones con los medios personales ofertados para la buena marcha del proyecto. Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen el Servicio. A tal efecto, el adjudicatario designará un Jefe del Servicio, cuyas funciones en relación con el presente contrato serán: o Dirigir a los medios personales que realicen el Servicio impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución del mismo. o Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen el Servicio para Red.es. o Analizar, definir y mejorar el servicio prestado. o Realizará las labores de interlocución, seguimiento y planificaciones del servicio. o Gestionar la prestación del servicio para que se realice dentro de los niveles de acuerdo de servicio acordados. o Mejorar la calidad del servicio de manera proactiva durante la prestación del mismo. Red.es, a través del Director Técnico, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del Servicio al Jefe del Servicio del adjudicatario y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos. El contacto directo del personal que realice el Servicio con el usuario final se realizará según las instrucciones que fije el Director Técnico. El Director Técnico podrá incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. El Director Técnico podrá fijar reuniones periódicas entre Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato. Para el seguimiento y control del servicio, el licitador propondrá un modelo de relación que describa de forma detallada los distintos aspectos del mismo. Se debe hacer una propuesta de informe de servicio mensual detallado donde aparezcan, entre otros, un resumen ejecutivo, indicadores de volumen del servicio, indicadores de calidad del servicio, y distintos aspectos que se consideren adecuados. Pág. 11 de 23

12 2.2.2 SUSTITUCIÓN DE LOS MEDIOS PERSONALES La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos del personal que preste el Servicio corresponde al Director Técnico, siendo potestad suya solicitar el cambio de los medios personales por otros de igual categoría, mediante aviso de quince días de antelación a la empresa adjudicataria. Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio del personal que realiza el Servicio, la sustitución de dicho personal requerirá en todo caso el cumplimiento de las siguientes condiciones: o Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. o Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior a la de la persona que se pretende sustituir. o Aceptación del candidato por parte del Director Técnico de Red.es. En todo caso, la solicitud del cambio deberá realizarse con 15 días de antelación, a la fecha prevista. En el supuesto de que se produzca la sustitución de alguno de los medios personales y con objeto de evitar los inconvenientes que, en la continuidad de los trabajos que realiza la persona a sustituir, pudieran producirse, se subsanará mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante un periodo de dos semanas. Si esto no fuera posible, por causas imputables a la empresa, las cuatro primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables. Asimismo, la selección y contratación del personal encargado de prestar el servicio objeto de contrato correrá a cargo de los adjudicatarios. El incumplimiento de lo anterior, dará lugar a la aplicación de las correspondientes penalizaciones, reflejadas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS El servicio se prestará en las Direcciones Provinciales de Educación y en los centros educativos de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla adscritos al proyecto Escuela 2.0 a los cuales se desplazarán cuando sea necesario. El servicio dependerá funcionalmente de las Secciones de Mecanización de las Direcciones Provinciales de Educación de Ceuta y Melilla. La jornada de trabajo se establecerá de forma consensuada con el Director Técnico al comienzo de los trabajos. Con carácter general, dichas jornadas de trabajo se ajustarán al horario y jornada de los centros educativos de Ceuta y Melilla. Pág. 12 de 23

13 No obstante a lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es o de las Direcciones Provinciales de Educación de Ceuta y Melilla, y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad de horario y centro de trabajo, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas MEDIOS PERSONALES Para la prestación del Servicio objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a disponer de los medios personales suficientes encuadrados en los perfiles definidos a continuación. A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de Condiciones Particulares: El adjudicatario para la prestación del servicio deberá adscribir como mínimo 5 medios personales del Perfil 1, a la prestación del servicio a los centros educativos públicos de la Ciudad Autónoma de Ceuta, y 3 medios personales del Perfil 2 y un medio personal del perfil 3 a la prestación del servicio a los centros educativos públicos de la Ciudad Autónoma Melilla. Red.es, por necesidades del servicio, se reserva el derecho a aumentar o disminuir el número de medios personales solicitados para cada uno de los perfiles. Los requisitos de los perfiles requeridos son los que se indican a continuación: Perfil 1 Titulación: Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o titulación equivalente o superior que le habilite para desempeño del puesto de trabajo. Experiencia de al menos 2 años en tareas similares a las establecidas en el apartado del presente Pliego. Conocimientos y experiencia en la instalación de sistemas operativos a través de procesos de normalizados o través de replicación de imágenes. Conocimientos avanzados y experiencia en sistemas operativos Windows (XP, 7 y Server) y Linux Conocimiento y experiencia en la instalación de controladores de dominio Windows. Conocimiento y experiencia en las instalaciones y supervisión de aulas digitales compuestas de Pág. 13 de 23

14 Perfil 2 proyectores, pizarras interactivas, etc. (hardware y software asociado). Conocimiento y experiencia en la instalación de sistemas de cableado estructurado para redes locales. Conocimiento y experiencia en la instalación, despliegue y configuración de sistemas de redes inalámbricas. Conocimiento y experiencia en software de gestión y control de software de aula docente. Capacitación y experiencia para el mantenimiento, reparación, control de inventarios, etc. de equipos informáticos. Capacitación y experiencia en la instalación y mantenimiento de mini portátiles. Titulación: Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o titulación equivalente o superior que le habilite para desempeño del puesto de trabajo. Experiencia de al menos 1 año en tareas similares a las establecidas en el apartado del presente Pliego. Conocimientos y experiencia en administración y configuración de hardware y software de PC. Conocimientos y experiencia en sistemas de clonación de equipos y discos duros. Conocimientos y experiencia de sistemas operativos Windows, Linux y MacOS a nivel de administrador. Conocimientos y experiencia en el manejo de Sistemas operativos de servidores y sus servicios en red. Conocimientos en virtualización de sistemas operativos. Conocimientos y experiencia de cableado de redes. Conocimiento y experiencia en las instalaciones y supervisión de aulas digitales compuestas de proyectores, pizarras interactivas, etc. (hardware y software asociado). Conocimientos y experiencia en administración y gestión de sistemas de filtrado de contenidos. Conocimientos de gestión y administración de unidades Pág. 14 de 23

15 Perfil 3 de almacenamiento en red. Conocimientos de plataformas educativas, tipo Moodle. Titulación: Diplomado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión o titulación equivalente o superior que le habilite para desempeño del puesto de trabajo. Experiencia de 2 años realizando tareas similares a las descritas en el apartado del Presente Pliego. Experiencia en gestión de grupos de trabajo compuestos como mínimo por 5 personas. Conocimientos y experiencia en administración y configuración de hardware y software de PC. Conocimientos y experiencia en sistemas de clonación de PC s y discos duros. Conocimientos y experiencia de sistemas operativos Windows, Linux y MacOS a nivel de administrador Conocimientos y experiencia en el manejo de Sistemas operativos de servidores y sus servicios en red. Conocimientos en virtualización de sistemas operativos. Conocimientos de bases de datos y lenguaje SQL a nivel de administración. Conocimientos de Programación orientada a objetos, con lenguajes como C#, Java, JavaScript, PHP, etc. Conocimientos en el manejo de software de distribución de tiempo y fases de proyectos tipo Microsoft Project. Conocimientos de HTML, diseño web y plataformas de publicación Web. Conocimientos de cableado de redes y VoIP. Conocimientos en el manejo de instrumental de certificación de cableado estructurado de redes, tipo Fluke. Configuración de elementos de red de capa 2 y capa 3, para gestión de VLANS, RIP y NAT. Conocimientos de unidades de almacenamiento en red. Conocimientos de hardware y software de elementos Pág. 15 de 23

16 WiFi, para configuración de redes inalámbricas con difusión de varias VLAN. Conocimientos de Configuración de hardware y software de pizarras digitales. Conocimientos de filtros de contenidos para su desarrollo y mantenimientos. Todos los medios personales que el adjudicatario se comprometa a adscribir para la prestación del servicio deberán contar con las habilidades que se describen a continuación: o Capacidad de trabajo en equipo y adaptación a diferentes entornos de trabajo. o Iniciativa en el desempeño de sus funciones, aportando ideas que contribuyan a mejorar la calidad del servicio y que aporten valor añadido al servicio. o Capacidad de reacción ante situaciones críticas. o Capacidad de trato afable con el usuario y empatía con el mismo, buena presencia y discreción. El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de los criterios cuantificables (sobre 4) deberá poner a disposición de Red.es, en un plazo máximo de tres días hábiles desde la solicitud de la información por parte de red.es, los Curriculum Vitae (siguiendo el modelo Europass que se puede obtener en de los medios personales que se comprometa a adscribir para la prestación del servicio con objeto de que Red.es pueda realizar la verificación del cumplimiento de los requisitos de cualificación anteriormente indicados. En el caso de que Red.es comprobase que los medios personales adscritos incumplen alguno de los requisitos de cualificación requeridos, dicha oferta no se tendrá en cuenta en el presente procedimiento de licitación. En caso de incumplimiento se solicitará al siguiente licitador (y así sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a disposición de Red.es la citada documentación, con el objeto de que la entidad pueda realizar las verificaciones correspondientes. No obstante lo anterior, Red.es se reserva el derecho a efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación escritas y/o de solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria a lo largo de la ejecución del contrato en el caso de resultar el licitador adjudicatario. El plazo de inicio de prestación del servicio no podrá ser superior a tres semanas a contar desde la fecha de formalización del contrato. Pág. 16 de 23

17 Si por necesidades del servicio, se requiriera por parte de Red.es, un medio personal adicional para cubrir un incremento del volumen de trabajo el plazo de incorporación para dicho medio personal adicional no podrá ser superior a 10 días laborables a contar desde el requerimiento realizado por Red.es ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES En el caso de que para la prestación del Servicio fuera necesaria formación específica para acometer las tareas encomendadas de acuerdo con el contrato, ya sea por evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de la Entidad o acometimiento de nuevas tareas, según los requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria, a su cargo, pondrá los medios para satisfacer dicha necesidad en un horario o turno que no afecte a la prestación del Servicio SOPORTE TÉCNICO El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario para la prestación del servicio (móvil, portátil, todo el software y licencias necesarias para el desarrollo del proyecto concreto, crimpadora, alicates, destornilladores, etc.) así como las comunicaciones de datos entre las dependencias desde las que el equipo designado realice los Servicios OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Durante la ejecución del Servicio objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas a tales efectos por el Director Técnico de Red.es, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico designado por Red.es con la periodicidad necesaria sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad del Servicio. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el formato que defina Red.es, de cumplimiento del Servicio. Asimismo, el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal que este designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por los responsables de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario a los efectos de poder facilitar su asistencia. Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso el Director Técnico designado por Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos expresados en el apartado 3.1 del Pliego de Condiciones Particulares. Pág. 17 de 23

18 Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información. El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en soporte informático CD-ROM, DVD, USB o equivalente con toda la documentación generada durante la prestación de los Servicios. La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la Documentación de Red.es. 2.3 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN CONTROL DE FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos: o En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio del Servicio. El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado denominado hitos de facturación y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares. Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán contener el desglose del IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) indicando el número de expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido HITOS DE FACTURACIÓN Los hitos de facturación tendrán carácter mensual, para lo cual el adjudicatario remitirá mensualmente a Red.es un informe o parte que refleje las horas trabajadas en ese periodo. El adjudicatario sólo podrá facturar aquellas horas directamente imputables a las actividades encomendadas por Red.es, no pudiendo facturar aquellas destinadas a gestión de equipo, elaboración de facturación, etc. Las facturas se remitirán a Red.es, estableciendo como referencia el número de expediente de contrato y el mes al que corresponde la factura y la Ciudad Autónoma a la que corresponda. Pág. 18 de 23

19 3. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA De conformidad con lo establecido en el artículo 1 de la Orden IET/2531/2013, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad de comunicarse a través de medios electrónicos con la entidad pública empresarial Red.es en los procedimientos de licitación o concesión de ayudas cuyo objeto esté relacionado con las tecnologías de la información y las comunicaciones, dado que el objeto del presente procedimiento de licitación está directamente relacionado con las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, y teniendo en cuenta que los licitadores tienen garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos precisos por razón de su dedicación profesional, los licitadores deberán presentar obligatoriamente sus ofertas a través de la plataforma de licitación electrónica del registro de Red.es ( Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a la propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada con el formato normalizado que se detalla en el apartado siguiente. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente. La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares y del Pliego de Condiciones Generales. La propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberá incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación. 3.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) Pág. 19 de 23

20 La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor, deberá aportarse en soporte electrónico. A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador NO deberá incluir la siguiente información cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas en los sobres 2 ni 3 (criterios sujetos a juicio de valor). En caso contrario, la oferta de dicho licitador no será tenida en cuenta en el presente procedimiento La propuesta deberá incluir los siguientes apartados y en el mismo orden: 1 Introducción Debe incluir como mínimo: Identificación de la propuesta. Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportados con un máximo de cinco entradas. Aceptación con carácter general de las condiciones de los Pliegos. Datos de la empresa licitadora. 2 Elaboración de un plan de evaluación y mejora continua El licitador deberá incluir en su oferta un plan de evaluación y mejora continua del servicio prestado. El plan de evaluación y mejora continua propuesto por el licitador únicamente se valorará conforme a lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares. 3 Mejoras Se entenderá por mejora, toda propuesta de servicios o prestación superior en relación con el objeto del contrato no incluida en los requisitos de los Pliegos. En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un número superior al requerido de los mismos bienes o servicios que constituyen el objeto del contrato. El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el precio global ofertado. 4 Resumen ejecutivo Pág. 20 de 23

21 El licitador deberá sintetizar su propuesta prestando especial atención a los aspectos más destacables de la oferta en relación a los requisitos, el acuerdo de nivel de servicio y las mejoras ofrecidas. 3.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica. La información contenida en el Sobre 4, deberá adjuntarse en soporte electrónico, en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones PROPOSICIÓN ECONÓMICA La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y se adjunta en el presente Pliego. La proposición económica se estructurará proporcionando precio, para el concepto que se enumera a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e IPSI EXCLUÍDO. Precio unitario impuestos indirectos aplicables excluidos - para el CONCEPTO: Coste por hora de técnico (P1), según los requisitos técnicos descritos en el presente pliego. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación Precio unitario máximo CONCEPTO: Coste por hora de técnico (P1) = 20,00 (impuestos indirectos aplicables excluidos). Todos los perfiles técnicos descritos en el apartado del presente pliego tendrán el mismo coste unitario. No obstante, el precio unitario propuesto será vinculante para el licitador. Pág. 21 de 23

22 3.2.2 MODELO DE PROSICIÓN ECONÓMICA Para la presentación de la oferta económica los licitadores deberán utilizar el modelo en formato XLS publicado como adjunto a este pliego en la web de Red.es ( PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO A CENTROS EDUCATIVOS PARA EL PROYECTO ESCUELA 2,0 EN LAS CIUDADES AUTÓNOMAS DE CEUTA Y MELILLA. EXP.:014/13-SI ES OBLIGATORIO EL USO DE ESTE DOCUMENTO. NO ES ADMISIBLE UTILIZAR UNA COPIA DEL MISMO Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica. Relación que une al firmante con el licitador. Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y (del representante) a) Tabla de desglose de los importes Concepto P1: Coste por hora de técnico PRECIO TOTAL DE LA OFERTA= Pi = P1 PRECIO MÁXIMO DE LA OFERTA <= Unidades Precio unitario (IPSI expluido) 1 0,00 El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su 0,00 Oferta aceptada 20,00 representado, a la ejecución del contrato de SERVICIO DE MANTENIMIENTO A CENTROS EDUCATIVOS PARA EL PROYECTO ESCUELA 2,0 EN LAS CIUDADES AUTÓNOMAS DE CEUTA Y MELILLA. EXP.:014/13-SI, de conformidad con los precios referidos en la tabla anterior con IPSI excluido. En, a de de 2013 Firmado: (*) Serán de exclusiva cuenta y cargo del adjudicatario la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter que se devenguencomo consecuencia del contrato, así como cualesquiera de las operaciones física y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre la Producción, los Servicio y la Importación, regulado en la Ley 8/1991, de 25 de marzo, y el Real Decreto - Ley 14/1996, de 8 de noviembre (en adelante, el "IPSI"), que el adjudicatario repercutirá a Red.es en cada factura que corresponda y que Red.es abonará siempre que el adjudicatario presente toda la documentación justificativa de haber pagado dicho impuesto junto a dicha factura. Pág. 22 de 23

23 BORJA ADSUARA VARELA DIRECTOR GENERAL DE RED.ES VÍCTOR MANUEL IZQUIERDO LOYOLA DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS COMPARTIDOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RED.ES Pág. 23 de 23