Referencia: N

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y DE LA ADQUISICIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE DE PRODUCTOS MICROSOFT DE MUTUAL MIDAT CYCLOPS, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 1 (EN ADELANTE: MC MUTUAL). APROBADO POR LA REPRESENTACIÓN DEL ÓRGANO DE CONTRATACIÓN DE MUTUAL MIDAT CYCLOPS, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 1 EN FECHA 28 DE MARZO DE Referencia: N Página 1 / 10

2 ÍNDICE: CLÁUSULA 1ª - OBJETO DEL CONTRATO... 3 CLÁUSULA 2ª - REQUERIMIENTOS TÉCNICOS CLÁUSULA 3ª - SERVICIOS DE SOPORTE... 5 CLÁUSULA 4ª - RECURSOS ASIGNADOS... 6 CLÁUSULA 5ª - GESTIÓN DEL SERVICIO... 8 Página 2 / 10

3 CLÁUSULA 1ª - OBJETO DEL CONTRATO Objeto. El objeto del contrato consiste en la prestación del Servicio de Mantenimiento y de la Adquisición de licencias software de productos Microsoft de MUTUAL MIDAT CYCLOPS, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social número 1 (en adelante, MC MUTUAL o LA MUTUA), de conformidad con las especificaciones contenidas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas y en el Pliego de Condiciones Particulares Requerimientos técnicos. En las cláusulas del presente Pliego de Prescripciones Técnicas se especifican los trabajos a realizar, así como la descripción de los productos, perfiles profesionales, conocimientos específicos y dedicación de los recursos humanos que se estiman necesarios para su ejecución. El incumplimiento de las prescripciones establecidas, tanto en lo relativo a los requerimientos generales como en los trabajos a realizar o en los perfiles profesionales, supondrá la exclusión de la oferta del proceso de valoración Alcance del servicio. En la presente licitación se contempla el Mantenimiento de las licencias software de los productos Microsoft de MC MUTUAL (Software Assurance) así como la Adquisición de nuevas licencias, acogiéndose a un único Contrato en la modalidad Enterprise Agreement (EA) de Microsoft. La duración del referido acuerdo de licencias EA será de TRES (3) AÑOS computados desde el 01 de Agosto de 2012 finalizando su vigencia el 31 de julio de La prestación del servicio incluirá los trabajos relativos a los siguientes ámbitos de conformidad a lo estipulado en el presente Pliego: Gestión de Licencias Consultoría en productos Microsoft. Gestión del servicio. Página 3 / 10

4 CLÁUSULA 2ª - REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Adquisición de licencias. Las licencias software de los productos Microsoft a adquirir son las que a continuación se detallan: Enterprise Agreement (EA) DESCRIPCIÓN Part Number (SKU) Cantidad Licencias WinPro ALNG UpgrdSAPk MVL EAPromo FQC Mantenimiento de licencias. Las licencias software de los productos Microsoft que son objeto de mantenimiento (Software Assurance), son las que a continuación se detallan: Enterprise Agreement (EA) DESCRIPCIÓN Part Number (SKU) Cantidad Licencias OfficeProPlus ALNG SA MVL OfficeStd ALNG SA MVL WinPro ALNG SA MVL FQC SysCtrCnfgMgrCltML ALNG SA MVL PerOSE J5A WinSvrCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL R WinSvrCAL ALNG SA MVL DvcCAL R DsktpOptmztnPkforSA ALNG SubsVL MVL PerDvc forwinsa WSB VisioPro ALNG SA MVL D VSProwMSDN ALNG SA MVL 77D DynCRMCAL ALNG SA MVL UsrCAL ZFA DynCRMSvr ALNG SA MVL N9J ExchgSvrStd ALNG SA MVL FrFrntTMGStd ALNG SA MVL 1Proc 4WD SQLCAL ALNG SA MVL UsrCAL SQLSvrStd ALNG SA MVL SQLSvrStdCore ALNG SA MVL 2Lic CoreLic 7NQ SysCtrCnfgMgrSvr ALNG SA MVL J3A WinRmtDsktpSrvcsCAL ALNG SA MVL UsrCAL 6VC WinSvrEnt ALNG SA MVL P WinSvrStd ALNG SA MVL P Página 4 / 10

5 CLÁUSULA 3ª - SERVICIOS DE SOPORTE Gestión del Contrato EA. La prestación de los servicios objeto de la presente licitación incluirá la Gestión del Contrato EA de Microsoft; entendida ésta en sentido amplio, y sobre la que cada licitador indicará en su oferta las tareas que aportará bajo este concepto. Los trabajos mínimos a realizar son los que se detallan a continuación: Gestión de Licencias. Soporte especializado en contratos EA para la gestión de licencias y productos Microsoft a fin de dar respuesta a las necesidades de MC MUTUAL relacionadas con productos, licencias o ventajas del contrato. Para ello, el adjudicatario asignará a la prestación del servicio, un Gestor de Licencias que proporcionará como mínimo los siguientes servicios: Información sobre los beneficios del licenciamiento Software Assurance. Soporte a la gestión y uso de los beneficios del Software Assurance. Gestión de la formación ofrecida por Microsoft Consultoría en productos Microsoft. Asesoramiento sobre nuevas versiones de las soluciones Microsoft y su aplicación en función de las necesidades de MC MUTUAL, así como asesoramiento en la resolución de incidencias o problemas identificados por MC MUTUAL. Para ello se proporcionarán los servicios de: Soporte a resolución de incidencias. Soporte a la resolución de incidencias producidas por productos Microsoft, en las que MC MUTUAL lo requiera. Comunicación de novedades. Comunicación y coordinación de presentaciones sobre productos Microsoft en los que MC MUTUAL pueda tener un interés especial. Servicios Preventivos. Asesoramiento y soporte en actuaciones preventivas que impacten en entornos productivos. Página 5 / 10

6 A tal efecto, se requiere la prestación de 50 horas laborables anuales de un Consultor de productos Microsoft, sin coste adicional alguno para MC MUTUAL. Se valorará que el licitador mejore la bolsa de horas solicitada Gestión del Servicio de Soporte. Asimismo, la oferta de servicios incluirá la gestión del personal técnico, el seguimiento de la calidad, las reuniones e informes del seguimiento propiamente dicho, y cuantas tareas se estime necesarias para la gestión del la prestación del servicio, indicando la empresa licitadora, los recursos que estime necesarios para este cometido, de conformidad con lo estipulado en la Cláusula 5 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. CLÁUSULA 4ª - RECURSOS ASIGNADOS Equipo de Trabajo. Para la realización de los servicios descritos en el presente Pliego se requieren los siguientes perfiles técnicos y de gestión sin coste adicional alguno para MC MUTUAL: 1 Gestor de Licencias 1 Consultor de productos Microsoft 1 Responsable del Servicio A tal efecto, la empresa licitadora deberá indicar en su oferta la descripción de los recursos asignados, incluyendo la cantidad de horas previstas por perfiles, y la dedicación y roles que ejercerán durante el transcurso de la prestación del servicio, cumplimentando para ello la tabla que se muestra a continuación: PERFIL PROFESIONAL RECURSOS NECESIDAD CUBIERTA Gestor de Licencias 1 HORAS DEDICADAS Consultor de Productos Microsoft 1 Responsable del Servicio 1 Total Página 6 / 10

7 MC MUTUAL indicará en cada momento el volumen requerido para cada tipo de necesidad especificada en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. La empresa adjudicataria se compromete a facilitar la asignación del personal técnico a la prestación del servicio, tanto al inicio del contrato como en caso de posibles sustituciones, en un plazo máximo de 10 DÍAS laborables desde la fecha de petición por parte de MC MUTUAL.. La lista de recursos que componen el equipo de trabajo deberá reunir en su conjunto un adecuado conocimiento de la totalidad de los productos objeto del presente contrato, así como contar con la suficiente formación y experiencia en la prestación de servicios de las mismas características que las del presente contrato. A tal efecto, todos los recursos asignados deberá disponer de experiencia durante los últimos tres (3) años en la prestación de servicios de las mismas características y como mínimo con la misma dedicación anual que la ofertada en la presente licitación, y más concretamente en la realización de los trabajos indicados en la Cláusula 3 del presente Pliego. La totalidad de trabajadores que aporte la empresa adjudicataria deberán dominar a la perfección como mínimo una de las lenguas oficiales de la comunidad en la que se presta el servicio Currículum Vitae. Calificaciones Consultor de productos Microsoft: La empresa licitadora que hubiere presentado la oferta económicamente más ventajosa, deberá aportar, a requerimiento de MC MUTUAL, el Currículum Vitae (según modelo indicado en el ANEXO Nº 8 del Pliego de Condiciones Particulares), del Consultor de productos Microsoft asignado a la prestación del servicio, firmado por estes último. Durante la vigencia del contrato, la empresa adjudicataria deberá asimismo, aportar dicho currículum para cada recurso que realice la sustitución de este perfil profesional. MC MUTUAL, al objeto de contrastar, tanto al inicio del contrato como en el caso de sustituciones durante el transcurso del mismo, los datos facilitados por la empresa Página 7 / 10

8 adjudicataria, se reservará la facultad de efectuar entrevistas personales o pruebas de calificación técnica a los recursos asignados para la prestación del servicio. La falsedad de alguno de los datos contenidos en el currículum, así como la constatación del incumplimiento en el nivel de conocimientos técnicos y funcionales solicitados en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, será motivo suficiente para solicitar su sustitución. CLÁUSULA 5ª - GESTIÓN DEL SERVICIO Director Técnico. MC MUTUAL designará un Director Técnico cuyas funciones en relación con el objetivo del presente contrato serán las siguientes: Velar por el cumplimiento y el nivel de calidad del servicio exigido y ofertado. Emitir las certificaciones de conformidad a los trabajos y servicios prestados, una vez superados los controles establecidos. Dar la conformidad a las facturas presentadas por el adjudicatario, así como, si es el caso, aplicar las penalizaciones a que hubiera lugar. Autorizar la aportación de más personal para casos especiales. El Director Técnico podrá delegar sus funciones en una o varias personas de MC MUTUAL. Asimismo, podrá incorporar, durante la duración del contrato, las personas que estime necesarias para verificar y evaluar las actuaciones a su cargo Perfiles de Gestión. La empresa adjudicataria nombrará un Responsable de Servicio que será el máximo responsable a nivel de ejecución del servicio. Garantizará el seguimiento y control del servicio, velará por el cumplimiento de las normas que afecten al equipo de trabajo y reportará los informes asociados Informe de Seguimiento. El adjudicatario deberá realizar un Informe de Seguimiento Ejecutivo que incluirá un cuadro de mando de todas las acciones llevadas a cabo por los recursos asignados en la prestación del servicio (incidencias, peticiones, solicitudes de información.) tanto en el ámbito de la Gestión de Licencias como en la Consultoría de productos Microsoft, así como conclusiones finales sobre lo acaecido en el periodo de Página 8 / 10

9 referencia. Se realizará con periodicidad TRIMESTRAL y se presentará en la correspondiente reunión de seguimiento Reuniones de seguimiento del contrato. Durante la ejecución de los servicios objeto del presente contrato, la empresa adjudicataria se compromete a mantener reuniones de seguimiento con el fin de analizar el desarrollo del mismo. Reuniones con Director Técnico: Periodicidad: TRIMESTRAL Participantes: Director Técnico de MC MUTUAL, Responsable del Servicio y el Consultor de Productos de Microsoft. Objetivos: Seguimiento del servicio. Revisar las carencias detectadas y decidir medidas correctoras, así como proponer mejoras del servicio. Presentación del Informe de Seguimiento Ejecutivo de conformidad con lo estipulado en la Cláusula 5.3 del presente Pliego Metodologías en la prestación del servicio. La realización de las tareas indicadas en este Pliego, se ajustará a la metodología determinada por MC MUTUAL. Durante el desarrollo de los trabajos objeto del contrato, MC MUTUAL podrá ejercer controles de calidad sobre las actividades desarrolladas y los productos obtenidos. Asimismo el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por MC MUTUAL a tales efectos, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados en resolverlos. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de los profesionales que realizan el servicio corresponde al Director Técnico de MC MUTUAL, siendo potestad suya solicitar su sustitución, justificadamente por estas causas, mediante notificación a la empresa Página 9 / 10

10 adjudicataria., comprometiéndose la empresa adjudicataria a la referida rotación del personal técnico. Dichas modificaciones sobre el equipo de trabajo asignado, se comunicarán, por parte de MC MUTUAL, con 10 DÍAS laborables de antelación. La empresa adjudicataria se compromete a facilitar la incorporación del profesional o profesionales que realicen la sustitución, en un plazo máximo de 10 DÍAS laborables desde la fecha de petición A tal efecto, las ermpresas licitadoras deberán incluir en su oferta de servicios una descripción de la gestión del personal técnico, del seguimiento de la calidad, de las reuniones e informes del seguimiento propiamente dicho, y cuantas tareas se estimen necesarias para la gestión del la prestación del servicio. Página 10 / 10