TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

Transcripción

1

2 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

3 Sr. Jordi Puigneró Director General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información Generalitat de Catalunya

4 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

5 Sr. Jordi Marín Director AAPP, Sanidad y CE Smart Cities Indra

6 SMART DESTINATION DE LA CIUTAT INTEL LIGENT AL TURISME INTEL LIGENT

7 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA ENFOCAMENT GENERAL ENFOCAMENT MODEL SRM (STAKEHOLDERS RELATIONSHIP MANAGEMENT) TURISTES Visitants que planegen Aficionats que comparteixen Col laboradors que aporten El sistema proporciona una visió clara de la interacció entre tots els interessats i del que pot aportar cada un d ells. Tota aquesta informació s integra en una plataforma multicanal (Web, Mobile i Surface) que permet oferir una experiència integral al turista. POLÍTIQUES DE TURISME Informació turística INTEGRADA Visió del turista INTEGRADA Tecnologia INTEGRADA GESTORS Aporten contingut Planifiquen serveis públics Observen l èxit dels serveis EMPRESARIS Marques que patrocinen Prestadors de serveis Col laboració amb el sector públic Smart Destination 7

8 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA OBJECTIUS DE LA GESTIÓ TURÍSTICA IMATGE REFERENT INTERNACIONAL Projectar IDENTITAT i SERVEI CAPTACIÓ Proposta de valor per atreure visitants SATISFACCIÓ Serveis de valor afegit sobre els dispositius En aquest projecte, la tecnologia és un driver clau... MESURA Conèixer preferències i satisfacció Smart Destination 8 2

9 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA VISIÓ 360º DE LA VISITA DESCOBRIR CAT Cicle integral de visites per turistes Preparació de la visita Durant la visita Després de la visita WEB Propostes d'"experiències CAT" + WEB Planificador personal de "viatge" MOBILE Visita millorada als Punts d Interès Turístics WEB Àlbum online de record + + MOBILE/ SURFACE Guia interactiva de suport en destí WEB Test de satisfacció / percepció Smart Destination 9 4

10 3 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA EXPERIÈNCIA CAT SERVEIS A TURISTES I VISITANTS PROPOSTA DE VALOR "EXPERIÈNCIA INTEGRAL " CLAUS QUE ES FARAN SERVIR PER ACONSEGUIR AQUEST OBJECTIU Orientar el portal a l'objectiu de visita. Evitar dispersió I personalitzar serveis. Dissenyar una excel lent experiència web de conversió d'usuari a client. Disseny sobre l objectiu del portal: Crear un Pla de viatge. Aportar valor cobrint el "cicle de visita: abans, durant i després Explotant al màxim les prestacions sobre contingut, mapes i mobilitat. Perspectiva de tendència turística: Experiències CAT amb identitat i sabor local que busquen deixar record. Smart Destination 10

11 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA ABANS DE LA VISITA Experiències DESCOBRIR CAT El visitant dissenya seva pròpia experiència... Triar Experiència (Producte local) Preparació de la visita WEB Propostes d"experiències CAT" + WEB Planificador personal de "viatge" Dissenyar la seva Experiència Què veure Què fer On dormir On menjar Rebre suggeriments d'experiències Amb qui véns Què et ve de gust fer Quants dies Guardar Pla d'experiència Smart Destination 11

12 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA DURANT LA VISITA Experiències DESCOBRIR CAT El visitant disposa de diversos serveis en destí... Durant la visita MOBILE Visita millorada als Punts d Interès Turístics + MOBILE/ SURFACE Guia interactiva de suport en destí PUNTS D INTERÈS TURÍSTICS VISITA MILLORADA I OCI Visita millorada (ipad/ Smartphone) TRIAR TIPUS DE VISITA / NAVEGACIÓ AUTOMÀTICA I MANUAL Geo-Joc Museu (ipad/ Smartphone) REALITZAR TEST I RESULTAT EN RÀNQUING Guia de Territori (Surface) MAPES TERRITORI / CREAR PLA / DESCÀRREGUES (APP, FOTOS) + [CONTINUA] Smart Destination 12

13 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA DURANT LA VISITA Experiències DESCOBRIR CAT El visitant disposa de diversos serveis en destí... Durant la visita MOBILE Visita millorada als Punts d Interès Turístics + MOBILE/ SURFACE Guia interactiva de suport al destí EXPERIÈNCIA CAT GUIA PRÀCTICA I OCI Guia de Territori (ipad/phone) EL MEU PLA / QUÈ FER / QUÈ VEURE / ON MENJAR / VISTA MAPA Imatges per al Record (ipad/phone) LOCALITZACIÓ I RECERCA DE FOTOS Geo-Joc Territori (ipad/phone) LOCALITZACIÓ DE RECURSOS Smart Destination 13

14 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA DESPRÉS DE LA VISITA Experiències DESCOBRIR CAT El visitant expressa, valora i comparteix experiència... Després de la visita WEB Àlbum online de record + WEB Test de satisfacció / percepció Crea / comparteix àlbum de record HISTÒRIA / FOTOS / COMPARTIR PLA AMB ALTRES VIATGERS A NIVELL PARTICULAR MESURA DE LA VISITA Valora la seva satisfacció PUNTUACIÓ VISITA / SUGGERIMENT D'ACCIONS I IDEES Recomanació RESSENYA PORTAL AMB RECOPILACIÓ DE COMENTARIS Smart Destination 14

15 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA SOLUCIÓ TECNOLÒGICA Plataforma tecnològica d'altes prestacions per a una experiència multicanal... tecnologies web, geoespacial i mobilitat. Explotació multicanal. CANALS D'EXPLOTACIÓ WEB MOBILE SURFACE GESTOR DE CONTINGUTS + GESTOR GEOESPACIAL PORTAL CAT (Combinació de gestió de continguts amb la seva localització espacial per visualització i navegació en mapes) APPs PER MÒBIL i TABLET (Desenvolupaments específics per oferir serveis d'informació, mapes i jocs. Realitat Augmentada) APLICACIÓ SURFACE (Desenvolupament específic per oferir serveis d'informació, mapes i descàrregues) Smart Destination 15

16 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA MODEL CONCEPTUAL SOLUCIÓ TECNOLÒGICA Market Place 1 Oferta turística 2 Quadre Repositori de dades de Comandament 3 Pla de Màrqueting Passarel als clients (Push) 4 d'inferència Motor Base de dades de coneixement Altres fonts d'informació Smart Destination 16

17 PLATAFORMA TURISME CATALUNYA DESENVOLUPAMENT DE LA DESTINACIÓ RÍAS BAIXAS OBJECTIUS 1. Facilitar la difusió, promoció i comercialització de l'oferta turística, orientant l'estratègia pública cap a la innovació i, sobretot, posant al turista com a centre de totes les iniciatives 2. Gestionar informació en temps real per a les empreses i els turistes 3. Crear el primer servei integral per a les firmes turístiques de la província de Pontevedra per promoure ofertes conjuntes d'allotjament, restauració i oci adaptades per a cada client. 4. Millorar el nivell d'atenció al visitant mitjançant les noves tecnologies Smart Destination 17

18

19 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

20 Sr. Joan Ribas Fundador y CEO GNA Hotel Solutions

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

43 Sr. Marc Torrent Jefe de I+D Movilidad y Energía Barcelona Digital Centro Tecnológico

44 DDS: ENTENDIENDO EL ENTORNO Y PERSIGUIENDO LA PERSONALIZACIÓN Dr. Marc Torrent Moreno Jefe de I+D Movilidad y Energía Forum TurisTIC 14

45 Decision Suport Systems (DDS) DDS

46 Semantification DSS Turista GIS User Profiling Dónde podemos ir de vacaciones? Natural Language Processing Cuál podría ser el plan del día? Real Time Context Engine Profile Matching Qué locales hay para amantes de jazz? Oh llueve! Que alternativa tengo al zoo? Route Planner

47 PISTA

48 DSS Profesional Dónde situamos el próximo local? Para qué segmentos debemos reforzar la oferta? Alojamiento Podemos optimizar la gestión de stocks? Restauración / Retail Podemos mejorar la dimensión y localización del personal? Podemos optimizar el dimensionamiento y rutas de mi flota? Que eventos debería promocionar con más intensidad? Qué sectores debemos potenciar? Actividades Entreten. / Cultura Transporte Administ. Public

49 Semantification DSS Profesional GIS Stefano Balbi et al. JH van der Merwe et al. A spatial agent-based model for Application of geospatial technology for assessing gap analysis strategies of adaptation to in tourism planning for the Western Cape, climate Jsci 13 and tourism demand changes Alojamiento in an alpine tourism destination, Gap EMS 13 Analysis Multi- Criteria Evaluation Restauración / Retail Agent Based Systems Actividades Entreten. / Cultura Natural Language Processing Data Mining Predictive Models Transporte Administ. Public

50 Urbeo

51 Urbeo Sant Jordi

52 Urbeo

53 Urbeo

54 Urbeo

55 Moltes Muchas gràcies! gracias!

56 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

57 Sr. Oriol Marimón-Clos CEO Mobisfera

58 Beacons: el puente entre el mundo real y el virtual

59 Una nueva tecnología de geolocalización QR BEACON RECONOCIMIENT O DE IMAGENES 59

60 Cómo creamos experiencias con los Beacons? ID INF O ID BEAC ON DISPOSITIV O CLOU D 60

61 Eventos que podemos gestionar 1 ENTRAR ZONA DE INFLUENCIA 2 SALIR 4 ESTIMACIÓN DE DISTANCIA AL CENTRO 3 TIEMPO DE PERMANENCIA 61

62 Gestión de proximidad de Beacons 62

63 Todo dispositivo ios se puede convertir en un Beacon Beacon Receptor 63

64 Casos donde aplicar soluciones basadas en los Beacons y muchos más 64

65 Gracias! Oriol 65

66 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

67 Sr. Javier González-Soria Founder y CEO, ConnectedtoGo Eurona Telecom

68 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO

69