Factores que Influyen en las Decisiones del Consumidor. Liz Puon Editora en Jefe Revista Merca2.0

Transcripción

1 Factores que Influyen en las Decisiones del Consumidor Liz Puon Editora en Jefe Revista Merca2.0

2 El 64.1% de los televidentes mexicanos revisa su smartphone mientras ve la televisión

3 75% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Fuente:POPAI 3

4 En promedio cada cliente pasa 53 minutos en la tienda, un lapso suficiente como para tomar varias decisiones de compra y atacarlo con diversas estrategias. Fuente:IPSOS 4

5 El 78% de los consumidores visitan tiendas de autoservicio al menos dos veces al mes. Fuente:IPSOS 5

6 El 35% de los nuevos productos tienen su primera interacción con el consumidor directamente en la tienda. Fuente:IPSOS 6

7 Fuente:IPSOS 7

8 El consumidor actual HIPERCONECTADO EXIGENTE MULTIPLATAFORMA INCONGRUENTE EXPERIENCIAS 8

9 Factores que influyen: Tecnología Cambios en el entorno social y económico 9

10 Entorno Tecnológico 10

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12 Entorno Social A partir de la llegada de las redes sociales el comportamiento de los individuos se ha ido modificando.la forma de relacionarse en la sociedad ha sufrido cambios en los hábitos del consumidor. 12

13 En México 3.5 horas es el tiempo promedio que un usuario se conecta a redes sociales 13

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15 Experiencia del consumidor en Punto de Venta El 64% de los consumidores eligen comprar un producto en una tienda específica debido a la experiencia que esa tienda les ofrece. Mejorar la oferta de productos, instalar tecnología en autoservicio para el consumidor son soluciones por las que apuestan 4 de cada 10 retailers. Fuente:Timetrade 15

16 Tendencias en punto de venta 16

17 McDonald s y sus terminales de touchscreen para realizar pagos 17

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19 Por qué es importante conocer el comportamiento del consumidor en el punto de venta? Las marcas o empresas, deben adaptarse a estos cambios y saber como llegar al consumidor 19

20 Pagos en Punto de Venta 20

21 Preferencias de pago en punto de venta 1 62% % 0 10% Debito Crédito Efectivo 21

22 30% 29% Prioridad de pagos del consumidor 22.5% 24.0% 15% 7.5% 10% 7% 0% Alimentos básicos Servicios (luz, agua etc) Transporte Internet 22

23 Razones por la que prefieren pagar con TC, Débito o efectivo. 23

24 62.1% de los mexicanos usa la tarjeta de débito al menos una vez a la semana. La mitad de los usuarios mexicanos con tarjeta la utilizan en sus gastos diarios. En México hay aproximadamente un total de 22 millones 587 mil 863 de tarjetas de créditos emitidas. 24

25 Ecommerce Consumidor Digital 25

26 50% de los usuarios que tienen un smartphone han realizado compras desde su dispositivo México es consecuencia de una estrategia digital 2 lugar en ecommerce en América Latina El promedio de compras móviles es de 15% a 20% Más del 40% de la población en México está bancarizada. 26

27 Preferencia de pagos en dispositivos móviles 22% compra de ropa 21% transacciones bancarias 20% pagos de servicios 18% artículos de tecnología 17% transferencia de dinero a terceros Fuente:IAB 17% compra de boletos de avión 16% compra de apps 16% compra de boletos de entretenimiento 14% compra de música 13% reservación de hoteles * productos * transacciones * entretenimiento * servicios 27

28 Medio de pago más habitual en Internet 28

29 Factores que influyen para realizar compras en Internet de acuerdo con el método de pago 29

30 Factores que influyen para realizar compras en Internet Ventajas Desventajas Comparar precios Seguridad Comentarios Desconfianza Practicidad Telecomunicaciones lentas 30

31 Pasos a seguir Identificar si: Mi negociopuede tener una APP o un canal de ecommerce? Cuál es el objetivo que queremos conseguir con la aplicación y cual es el mejor modelo de negocio que se ajusta al tipo de app o canal de ecommerce que queremos desarrollar? Se debe tomar en cuenta: -Desarrollo de la app o sitio de ecommerce -Captar usuarios va a costar dinero por lo tanto hay que estar preparado para gastarlo. -El costo promedio para adquirir un usuario es de: iphone más de de $1.50 USD ipad $2.50 USD aproximadamente 31

32 CASO: Cinepolis Taquillas automáticas Compra en dispositivos móviles Promociones 32

33 CASO: Modelo 33

34 Generar una app o un sitio de ecommerce es la extensión a tu negocio, ya que da a conocer los beneficios de tu producto llevando a esto una compra indirecta. 34

35 Conclusiones 1.- Conocer a nuestro consumidor. 2.Tener clara la estrategia que se va a desarrollar en plataformas digitales, identificar si el producto o servicio es compatible con dichas plataformas. 3. Conocer las tendencias digitales, con el objetivo de poder adaptarlas a nuestras plataformas. 35