Guía Rápida Preguntas Frecuentes

Transcripción

1 Preguntas Frecuentes PGV R3

2 Estimado cliente, Accederemos a la Plataforma Online desde nuestro navegador de internet a través de la dirección o desde la sección Pedidos de nuestra web Acceso a la Plataforma MENÚS Principal Catálogo Nuevo Cambios Hasta fin de existencias Gastos de envío Para acceder a toda la información de la plataforma, debemos identificarnos con el código de cliente y contraseña (siempre en minúscula) que se nos ha sido facilitado. Una vez hecho esto, aparecerá nuestro nombre de cliente dónde antes estaban las casillas para introducir los datos. Desde aquí, podemos acceder a distintos menús (Principal, Catálogo, Nuevo, Cambios, Promo Mes, Hasta Fin, Gastos de envío), y a distintas áreas personales (Mi Perfil, Mi cesta en curso, Mis cestas guardadas, Mis pedidos en curso, Mis comentarios). Vamos a explicar cada uno de ellos. Esta pestaña nos devuelve a la página de inicio donde encontrarán los datos para contactar con Alissi Brontë. Aquí encontraremos todos los productos disponibles para realizar nuestro pedido, clasificados según sus características. Pinchando en cada una de las familias que vemos a la izquierda, se despliegan todos los artículos que contiene. Además, el menú Próximos lanzamientos nos informa de los productos que estarán en breve disponibles, y el menú Retirados describe como, su nombre indica, los productos que ya no están a la venta. Encontraremos las novedades que ya están disponibles para añadirlas a sus pedidos. En este apartado os iremos informando de las modificaciones que se realizan en los artículos ya existentes. Pueden ser cambios de tamaño, cambios de envase, packaging Esto nos mostrará los artículos que aún siguen en stock, pero que en un principio no se van a fabricar más. Según cómo se responda a esta situación, se valorará si el artículo se retira, o si se procede con una nueva fabricación. Se muestra la información acerca de los gastos de envío, y el pedido mínimo (neto) para obtener envío gratuito. ÁREAS PERSONALES Mi perfil Mi cesta en curso Pasamos ahora a describir brevemente las áreas personales: Desde aquí podemos, si queremos, cambiar la contraseña para acceder a nuestra cuenta por una que nos resulte más fácil de recordar. También podemos revisar nuestros datos, tanto de facturación como de entrega. Si encuentran algún error contacten con nosotros. Nuestra cesta muestra todos los artículos que hemos añadido al pedido que tenemos en curso. Debajo de la cesta tenemos dos opciones: Poner en espera y Establecer como cesta tipo, además de seguir con ella para cerrar el pedido. *Importante: Es posible que tengamos que permitirle manualmente al navegador la aparición de ventanas emergentes cuando queramos Establecer como cesta tipo, pues si las tenemos bloqueadas no permitirá esta función.

3 Mis cestas guardadas Se divide en dos. Mis cestas en espera muestra las cestas que hemos marcado como Poner en espera. Esta opción es útil si no queremos hacer el pedido de golpe, sino ir añadiendo artículos conforme nos sea necesario. Por otra parte, Mi cesta tipo muestra una cesta estandarizada a nuestro gusto. Si tenemos claro que siempre vamos a querer determinados artículos, podemos ahorrarnos el tiempo de buscarlos para cada nuevo pedido que hagamos estableciendo una cesta tipo con ellos y partiendo de esta cesta para cada nuevo pedido que realicemos. Mis pedidos en curso Este apartado nos muestra todos los documentos que tenemos. Pueden ser Pedido, Preparación de entrega, Albarán de entrega o Factura según el estado en el que se encuentren.

4 Cómo buscar un artículo en la tienda de Alissi Brontë? Búsqueda con el buscador principal. Este es un manual para ayudarle a obtener una búsqueda sencilla de productos en la Tienda Online de Alissi Brontë. En la página de inicio encontrará el buscador en la parte superior, es un campo con la palabra Buscar Introducimos el nombre del producto o una palabra clave en la barra de búsqueda. Por ejemplo: si introducen la palabra velo y hacen click en y ocurrirá lo siguiente: Aparecerán todos los productos que contienen la palabra velo, en este caso hay 5 artículos y podremos seleccionar y comprar cualquiera de ellos como en el catálogo por familias. También existe la posibilidad de buscar solo en un catálogo concreto (Todos los catálogos, Próximos, Novedades...). En este caso lo seleccionaremos en la pestaña correspondiente junto a la barra de búsqueda.

5 Cómo hacer una búsqueda avanzada? Si hacemos click en búsqueda avanzada (en la parte superior) aparecerá la siguiente ventana: En esta opción podemos buscar por artículos y grupo de productos. Describimos a continuación las diferentes opciones que ofrece este menú (Recordar siempre pulsar confirmar para realizar la búsqueda): Principio código de un artículo: en este caso si se está buscando un artículo concreto pueden escribir algunas letras del código y aparecerán todos los artículos que tenga relación con este código. Código del artículo: En este caso si están buscando una referencia concreta pueden indicar algunos de los caracteres del código de artículo. En la descripción del artículo: Esta es la búsqueda clásica, en la que escribimos la palabra clave a buscar en artículos, como el tipo o descripción del artículo... Precio bl inferior a: Esta opción se usa para especificar un precio y que el buscador busque resultados menores al que se ha indicado. Stock superior o igual a: Cuando queremos realizar una compra con un número concreto de unidades y queremos conocer antes su stock actual. Por ejemplo, si escribimos 50 nos mostrará todos los artículos con existencias de 50 o más unidades. Búsqueda por familia: Ponemos la palabra clave de la familia que estamos buscando. Le damos a confirmar y aparecerán todas las familias que contengan esa palabra. El equipo de Alissi Brontë les desea una feliz compra. Para cualquier otra duda, contacte con: Dpto. de pedidos comentariospedidos@alissibronte.com Teléfono:

6 Preguntas Frecuentes Estimado cliente, Para facilitar el uso de la Plataforma Online, hemos preparado este listado de preguntas frecuentes: Intento acceder pero mi código o contraseña son incorrectos. Qué puedo hacer? Asegúrese de introducir correctamente su código de cliente, y la contraseña introducirla en minúscula, tal y como se le detalló al inicio. Si aún así aparece el mensaje de código o contraseña incorrecto, póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos una nueva contraseña. Intento acceder pero aparece el error Javascript:void(0);. Qué puedo hacer? En su navegador, diríjase a Herramientas Opciones de Internet Seguridad Nivel personalizado y habilite la casilla Automatización Active scripting. *Estas opciones sólo funcionan en el explorador Internet Explorer, si usa otro navegador estas opciones pueden variar. Me llega el correo de confirmación y las promociones no están aplicadas. Por qué? Debemos distinguir entre dos mensajes de confirmación. El que se recibe inmediatamente después de realizar su pedido, que llega automáticamente por la Plataforma Online y por tanto, no tiene las promociones aplicadas. Y el que se recibe de nuestro Dto. Pedidos, con el pedido adjunto y las promociones y bonificaciones aplicadas. Tengo un código promocional, cómo se usa? A menudo encontrarán en su correo electrónico distintas ofertas exclusivas para pedidos realizados por la Plataforma Online, en los que se incluye un código promocional. Lo primero que debemos hacer es añadir a nuestra cesta el artículo en promoción, con la cantidad TOTAL que queremos recibir. Una vez hecho esto, debemos introducir el código en la casilla Mi oferta especial, y pulsar sobre confirmar. Usted mismo podrá comprobar que el importe se ha reducido en función del tipo de oferta establecida. IMPORTANTE: A diferencia de las promociones mensuales, estos descuentos NO SE APLICAN EN NUESTRO SISTEMA, sino que son ustedes mismos quienes deben introducir el código para obtener su descuento. Además, recuerde que la cantidad total debe ser igual o mayor a la cantidad de la promoción que recibó por para que esta se active. Cuándo caduca mi código promocional? Esto depende de cada uno. Irá especificado en el correo que recibirán. Puede ser por límite de tiempo, por límite de pedidos, por límite de unidades No encuentro un producto, qué puedo hacer? A través de nuestro buscador puede intentar encontrar el producto que desea. Para ello puede buscar por código, por alguna palabra de la descripción, etc. Además puede especificar en qué Catálogo desea buscarlo. Qué cantidad de publicidad me corresponde por cada pedido? La cantidad de publicidad para cada pedido es el 5% en muestras y un 5% en posters, displays, folletos... de su importe neto una vez aplicados todos los descuentos y promociones. Puedo pedir yo la publicidad? Puede pedirla, solo tenga en cuenta que los importes que sobrepasen el 5% será restado de sus puntos fidelidad y, en caso de no disponer de ellos, le serán facturados dichos artículos publicitarios. Si usted no pidiera la publicidad, nosotros le añadiríamos la parte correspondiente antes de enviarle la confirmación final.

7 Preguntas Frecuentes Pido el 5% o menos de publicidad pero aparecen con precio. Por qué? Al igual que las promociones y las bonificaciones, este descuento se realiza una vez el pedido entra en nuestro sistema, y podrá comprobarlo cuando reciba la confirmación que nuestro Dto. Pedidos le enviará. Además de este 5%, acumulo otro porcentaje para material fidelidad? Sí. Independientemente del 5% de material fidelidad que se le añade en cada pedido, usted acumulará un 5% en puntos fidelidad, que podrá intercambiar cuando desee por material fidelidad (vestuario profesional, lonas, expositores ) He realizado compra suficiente para obtener un expositor, pero no aparece en mi pedido. Por qué? Si desea obtener un expositor por compra de producto, también debe añadirlo a su pedido. Nuestro sistema no añade automáticamente los expositores. En caso de pedir un expositor y tener producto de compra suficiente, cuando el pedido entre en nuestro sistema se restará el importe. Pero en caso de pedirlo, y no tener producto de compra suficiente, el expositor seguirá con su precio habitual. Quiero añadir un comentario a mi pedido. Cómo puedo hacerlo? Una vez finalizado su pedido, puede enviarnos cualquier anotación que necesite a la siguiente dirección comentariospedidos@alissibronte.com, indicando el número de pedido/s al que pertenece. Qué hacer si la pagina se muestra en un idioma que no es el nuestro? Lo primero que debemos hacer es comprobar que el idioma seleccionado es el nuestro. Si este no aparece debemos hacer click simplemente en la bandera del idioma que aparece en la parte superior de la página, para poder ver adecuadamente la descripción de los artículos. Que sucede si la página no se muestra bien o tenemos problemas con la contraseña? Ha sido detectada una incompatibilidad en la versión del navegador Internet Explorer que puede afectar a la visualización de nuestra plataforma on-line. Por lo que les recomendamos usen otro navegador (Firefox, Google Chrome, Safari, Opera...), si no lo tienen instalado les facilitamos las direcciones de descarga. Para comprobar la versión instalada, debe iniciar Internet Explorer, pinchar en ayuda y Acerca de internet Explorer, les indica la versión actualmente instalada. Si prefiere mantener como navegador Internet Explorer, les indicamos los ajustes de la configuración que tienen que aplicar. Hay que ajustar la Configuración de Vista de compatibilidad. Para realizar este proceso deberá hacer lo siguiente: 1. Inicie Internet Explorer. 2. Haga clic en la opción Herramientas situada en la barra de menú y elija Configuración de Vista de compatibilidad. 3. A continuación se abrirá una ventana. 4. Escriba la siguiente dirección web: alissibronte.com en el campo Agregar este sitio web: pulse el botón Agregar y a continuación Cerrar. 5. Cierre Internet Explorer y vuelva a ejecutarlo. Esperamos que le haya sido de ayuda. No olviden que para cualquier duda que aún les quede puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos en todo lo posible PGV R3