The Anglo transforma sus servicios educativos con ho1a

Transcripción

1 The transforma sus servicios educativos con ho1a La institución utiliza la tecno1ogía a su favor para crear oportunidades de desarrollo y crecimiento para los próximos años, forta1eciendo su infraestructura de TI para ofrecer nuevos servicios.

2 Luego de dos años de cambios internos The, institución especializada en la enseñanza del idioma inglés, avanza a paso firme para mejorar su servicio de atención al cliente y su área de ventas para ampliar la oferta de servicios tecnológicos a su comunidad estudiantil y académica de la mano de su socio tecnológico ho1a. La necesidad de renovarse y reinventarse para mantenerse competitiva, y el reto de construir una marca sólida, llevó a la institución a invertir en su crecimiento, apostándole al uso de Tecnologías de la Información. El proceso de transformación empezó en 2011 cuando quisimos hacer una plan de medios para que nuestros clientes tuvieran mayor visibilidad de quiénes somos y a qué nos dedicamos. Fue entonces que nos dimos cuenta que las campañas que queríamos emprender requerían de herramientas tecnológicas para lograr el alcance que deseabamos, señaló Alejandra Espinosa Méndez, Directora de Operaciones de The. 02

3 Alejandra Espinosa también afirmó que la fundación tenía muchas carencias tecnológicas que le impedían tener un contacto cercano con la comunidad estudiantil y académica, así como con sus posibles clientes debido a un Call Center ineficiente, una página de internet poco funcional para los usuarios y una infraestructura de T.I. obsoleta. Con el ánimo de continuar con nuestros planes de comunicación nos dimos a la tarea de buscar un socio tecnológico que entendiera cuáles eran nuestras necesidades. Fue entonces cuando elegimos a ho1a quien nos hizo ver cómo estaba nuestro negocio y qué necesitábamos para tener el alcance que deseábamos. Nos hizo un traje a la medida, señaló. Los Beneficios Tras conocer el panorama de negocio, The implementó una solución de Call Center de la mano de ho1a, con el cual la firma pudo mejorar la atención a sus clientes, incrementar sus ventas y mejorar la productividad de su equipo de trabajo. A un año de haberse implementado, The que ofrece 60 mil cursos al año, recibió 3,000 nuevos alumnos que llegaron a través de su Call Center, esto significa el 5% de sus inscripciones anuales totales. Asimismo, la empresa atendió 41 mil llamadas, recibió 27,500 correos electrónicos e incrementó su personal dedicado a esta área de tres a diez personas (se espera que la cifra aumente a 15 en 2016). También logramos disminuir los tiempos de respuesta de nuestro Call Center. En algunas ocasiones nuestros clientes tardaban en promedio 15 minutos para poder 03

4 comunicarse y resolver el problema que tenían. Ahora tienen una respuesta casi inmediata, explicó Eric Martínez, Gerente de Administración Operaciones de The. Agregó que otro de los beneficios que le ha otorgado la implementación del Call Center con la asesoría de ho1a a la fundación, es la movilidad que ahora tienen sus colaboradores, pues estos reciben y atienden llamadas sin importar en cuál de los centros se encuentre, mejorando su productividad y sus tiempos de respuesta. Los planes Para la Directora de Operaciones de The los planes y retos que la institución enfrentará el próximo año (2016) son clave para ser una organización innovadora que de la batalla en un mercado altamente competitivo. Para ello, The de la mano de ho1a, continuará con el fortalecimiento de sus plataformas de TI, así como renovar su página de Internet en la que se ofrecerá servicio al cliente 2.0 (atención por chat y correo electrónico). Adicionalmente, The concluyó este 2015 con la implementación de la plataforma de redes inalámbricas en sus nueve centros, para que alumnos y maestros tengan a su alcance la mejor tecnología y conectividad para mejorar la experiencia dentro del aula, automatizar sus procesos administrativos y de control escolar, contando así con nuevas herramientas tecnológicas que promuevan un excelente desempeño docente, así como un desarrollo integral para los alumnos. 04

5 Servicios administrados: Contact Center Contrato de Servicio y Soporte centros LAN-Wireless y Telefonía IP Plataforma Voz y Datos 05