sector hotelero Noviembre 2.010

Transcripción

1 Oportunidades de marketing 2.0 para el sector hotelero Noviembre

2 Inkietos: Propensos al cambio Inkietos es un foro/fábrica de ideas para el análisis y debate en torno al futuro y evolución de los entornos profesionales en el mundo digital Nuestros objetivos Crear un canal de innovación y aprendizaje constante sobre el entorno digital en constante evolución Proyectar y posicionar nuestros respectivos proyectos innovadores en el mercado Generar oportunidades de contacto y negocio Motivar y fidelizar el equipo, atrayendo el talento 2

3 Posicionamiento actual en la red del sector hotelero Actualmente, todas las cadenas hoteleras tienen página web y permiten realizar reservas a través de ella y ofrecen información acerca de sus hoteles y servicios de fidelización a sus clientes No obstante, el porcentaje de cadenas hoteleras que está presente en las redes sociales es muy bajo; Y aún más bajo es el porcentaje de hoteles que utilizan estas redes para darse a conocer y vender sus servicios Cambio de tendencia Gracias a Internet y el fenómeno de la web 2.0., los clientes ya no acuden a una página web para ver las instalaciones, las fotos, la situación del hotel, las comodidades (que obviamente se tienen en cuenta), sino que los clientes entran en páginas web 2.0. en las que se comenta la calidad del servicio, se comparan precios, se valora de forma personal y anónima cada uno de los servicios e instalaciones, etc 3

4 Problemática de la venta de servicios en el sector hotelero Sólo en los periodos vacacionales se alcanza una ocupación de más del 90% Existen muchas habitaciones libres fuera de periodos tradicionalmente no vacacionales Cuesta rentabilizar el funcionamiento de un hotel si disminuye su ocupación (REVPAR) Cómo aumentar la ocupación en los hoteles durante los periodos de menos afluencia de clientes? 4

5 Estrategia de Marketing a seguir Virus- (Del lat. virus). Organismo de estructura muy sencilla..capaz de reproducirse solo en el seno de células vivas específicas, utilizando su propio metabolismo. El Marketing Viral - Estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de tal manera que se cree un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Muy utilizado en las campañas de venta grupal de servicios. 5

6 La venta grupal de servicios Asociación, inicialmente espontánea de consumidores que aprovechando la capacidad de las redes sociales se agrupan para conseguir ofertas, mejores precios o condiciones en la compra de bienes o servicios. Groupon, empresa pionera americana que en 2007 inicia la venta de cupones-descuentos por internet. Más de entradas en la búsqueda por voz en Google sobre las palabras ventas colectivas Modelo de negocio en crecimiento, aprovechando la difusión del mensaje a través de las redes sociales Gana el comprador (mejores precios) y gana el vendedor (mayor volumen de venta) 6

7 Métodos tradicionales de venta en el sector hotelero Métodos de venta de servicios tradicionales: Anuncios en prensa escrita Anuncios en televisión ing masivo Anunciarse a otros portales de internet Telemarketing telefónico Envío de ofertas por sms.. Agencias de viaje Etc.. Resultados: Costosos Requieren de un seguimiento constante Pueden percibirse como intrusivos Puede perjudicar la imagen de la empresa 7

8 El Marketing viral y el comportamiento humano ÉXITO Qué ocurre cuando ganamos un premio, nos toca algo o recibimos una compensación por nuestro esfuerzo? Queremos compartirlo, dar a conocer nuestro éxito, especialmente a nuestros allegados más cercanos Cómo logramos una rápida difusión? 8

9 Herramientas 2.0: Rápida extensión del mensaje, por afinidad y recomendación No hay más coste que el de generar el mensaje inicial No se percibe como un sistema de venta Mejora la reputación de la marca 9

10 La estrategia 2.0 del sector hotelero La venta grupal de servicios a través de la red social facebook Más de 500 millones de usuarios en todo el mundo; 12 millones en España Permite crear aplicaciones e insertar publicidad, directamente al usuario Quien construye algo sobre él, se queda con el beneficio generado Cuando alguien accede a una aplicación, todos sus contactos lo ven y lo comparten Otros canales 2.0 de difusión de la información: Twitter, RSS, Blogs.. 10

11 La estrategia Ejemplo Publicación y difusión de la campaña en los medios 2.0 Inicio campaña, selección de oportunidad de venta Gestión de Reservas Hotel Interés de usuarios en la oferta del HOTEL a través de Facebook El usuario prescriptor recomienda la inscripción en la oferta del HOTEL a sus contactos Gestión de la reserva a través de una plataforma de pago seguro Una vez llegado al cupo marcado en la oferta, se hará efectiva la reserva y se enviarán los datos al HOTEL 11

12 Casos de éxito de la venta grupal Existen empresas que ya se están dedicando a la venta de servicios en función del número de personas que se apuntan para realizar cierta actividad (venta grupal) Venta por grupos: A mayor número de usuarios apuntados, mayor descuento ofrecido Ámbito general, alguna ofreciendo incluso ofertas hoteleras Presencia en canales 2.0 (sobretodo Facebook y Twitter) 12

13 Dudas, preguntas..? Muchas gracias