Confirmación de la reserva y factura

Transcripción

1 (TUIfly) Benkendorffstraße 22B Langenhagen Germany Nuria Dierssen Sotos c/duque Santo Mauro, Santander España Fecha de reserva: Número de la factura: A3YB8S Numero de reserva: A3YB8S Fecha de la Factura: INFORMACIÓN IMPORTANTE: TENGA A MANO SU NUMERO DE RESERVA DURANTE LA FACTURACIÓN Estimado/a Sr./Sra. Nuria Dierssen Sotos Muchas gracias por haberse decidido por TUIfly. En este vuelo, se servirá gratuitamente a los pasajeros una comida o un piscolabis y una bebida no alcohólica dependiendo de la hora. Pasajero(s): Antonio Dosal de Argaña Nuria Dierssen Sotos Sophie Dosal Dierssen Su vuelo Fecha Vuelo de Salida a Llegada HLX(X3)2131 Bilbao 14:05 Colonia-Bonn 16:10 Tarifa-SMILE Ust.Id. DE /6

2 El precio de su vuelo Precio del vuelo por 3 pasajero(s): Tarifa TUIfly: Cargo por combustible: Seguro de responsabilidad civil y daños a terceros: Tasas de aeropuerto: Carga de seguridad del Estado: Total: e e e e 4.83 e e Servicio para 3 pasajero(s): 1 Comisión(es) tarjeta de crédito a 6.00 e: 6.00 e Servicio total: 6.00 e Total Importe total a pagar: e Sus fechas de pago: Visa e Ust.Id. DE /6

3 Información importante para la facturación en el aeropuerto: se recomienda a todos los pasajeros presentarse ante el mostrador de facturación 2 horas antes de la salida del vuelo reservado. Los pasajeros deben presentarse ante el mostrador de facturación con la antelación suficiente para que como máximo 45 minutos antes de la salida del vuelo reservado ya hayan facturado y dispongan de la correspondiente tarjeta de embarque. En caso de no presentarse ante el mostrador de facturación con la debida antelación, los pasajeros no tendrán derecho a ser transportados por nuestra compañía. Los pasajeros estarán obligados a pagar el precio del vuelo. Si desea facturar su equipaje, deberá hacerlo hasta 45 minutos antes de la salida de su vuelo en el mostrador Internet Check-in Bag Drop-Off (entrega de equipaje para facturaciones online) del aeropuerto. Infórmese en TUIfly.com de en qué aeropuertos está disponible este servicio, ya que los aeropuertos alemanes se adaptarán paulatinamente a esta nueva regulación. Facturación en línea: Aproveche la comodidad, sea flexible y ahórrese la espera ante el mostrador de facturación. A partir de 2 horas después de efectuar la reserva (para un máximo de 9 pasajeros), puede utilizar esta oferta para muchos vuelos a destinos europeos ( con un número de vuelo X3 entre 30 horas y 1 hora antes de la salida del vuelo. Para más información, visite nuestra ayuda para la facturación en línea ( Nuevo: Ahora también puede facturar en línea aunque viaje con equipaje. Recomendamos a todos nuestros pasajeros reconfirmar la hora de salida de su vuelo a partir de 48 horas antes de la salida prevista llamando al centro de atención al cliente o en Internet bajo la sección Horario de los vuelos. Si pierde su vuelo, perderá todo derecho a ser transportado/a por nuestra compañía. Somos una compañía aérea que opera sin billetes. En el momento de facturar deberá presentar el número de reserva, así como un documento de identidad vigente con fotografía (pasaporte, carné de identidad). Se recomienda presentar la confirmación de la reserva. Los niños y adolescentes también deberán presentar un documento oficial o estar inscritos en el documento de sus padres o tutor legal. Para los vuelos internacionales deberá llevar un pasaporte o un documento de identidad vigente, así como toda la documentación de viaje necesaria para entrar/salir del país de destino (p.ej. visados). Esto también es válido para los niños y adolescentes. Sin estos documentos, nos veremos obligados a denegar la facturación. El pasajero es el único responsable de llevar consigo todos los documentos necesarios para entrar/salir del país de destino. Tenga en cuenta que la franquicia de equipaje gratuita permitida para el equipaje facturado es de 20 kg (30 kg al reservar la Tarifa Flex y en caso de titulares de la Tarjeta Oro bluemiles). El equipaje de mano que podrá llevar consigo gratuitamente a bordo del avión no podrá superar los 5 kg de peso ni sobrepasar las siguientes dimensiones: 45 cm x 35 cm x 20 cm (largo x ancho x alto). Esta limitación será estrictamente respetada por nuestra compañía. Sólo se permite llevar un bulto como equipaje de mano y 1 notebook. Un solo bulto de equipaje no puede pesar más de 30 kg. A partir del 6 de noviembre, en los vuelos con salida desde un país miembro de la UE (o en vuelos nacionales dentro de Alemania) sólo podrá llevarse una cantidad limitada de líquido en el equipaje de mano. La cantidad permitida de líquido se limita a 100 ml por envase y los envases deberán transportarse en una bolsa de plástico transparente con cierre de una capacidad máxima de un litro. Para más información, visite la página Los niños menores de 2 años con una reserva con tarifa de niño pequeño tienen derecho a facturar equipaje y a llevar equipaje de mano según las normativas arriba indicadas. En caso de dudas generales sobre TUIfly, rogamos que eche un vistazo a las FAQs (preguntas y respuestas mas frecuentes) en nuestro sitio Web ( En caso de que tenga preguntas especiales sobre su reserva, Ust.Id. DE /6

4 rogamos que se dirija directamente a nuestro Centro de Reserva TUIfly: Alemania (0.14 e/minuto desde red telefónica fija) Austria (0.14 e/minuto desde red telefónica fija) Bélgica (tarifa nacional de Bélgica) España (tarifa nacional de España) Francia (tarifa nacional de Francia) Gran Bretaña (tarifa nacional de GB) Grecia (tarifa nacional Grecia) Italia (tarifa nacional de Italia) Países Bajos (tarifa nacional de Países Bajos) Portugal (tarifa nacional de Portugal) Suecia (tarifa nacional de Suecia) Suiza (tarifa nacional de Suiza) Resto de países: Dispositivo de respuesta automática Dos días antes de su partida, y para la confirmación de sus vuelos con TUIfly, Usted dispone de un dispositivo de respuesta automática en el teléfono 0049 (0) (0,14 e/minuto llamada local, desde el extranjero costes de llamada nacional adicionales). Le deseamos un vuelo agradable y le damos las gracias por haberse decidido por TUIfly. Su equipo de Atención al Clientes ALOJAMIENTO, VEHÍCULOS ARRENDADOS Nuestras entidades asociadas le ofrecen otras interesantes prestaciones de servicio en torno de su vuelo: Donde la TUIfly Ud. encontrara para aquellos clientes que reserven tempranamente ofertas atractivas relativas a mas de 1366 hoteles escogidos con la mejor localización en el centro de la ciudad o en las inmediaciones de todas las destinaciones-tuifly. Reserve bajo Con TUI Cars podrá desplazarse de forma individual y flexible por su localidad de vacaciones. Y a un precio realmente económico con muchos extras de serie. TUI Cars también fija pautas en cuanto a la calidad de los vehículos y apuesta por socios especialmente seleccionados. El placer de la conducción para nuestros clientes es la máxima prioridad tanto de TUI Cars como de nuestro socio preferente Europcar. Reserve bajo CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO Llamamos la atención expresamente sobre las TUIfly Condiciones Generales de Transporte de Hapag-Lloyd Express (TUIfly-CGT), que son parte integrante de su contrato de transporte y que contienen disposiciones importantes para su transporte aéreo. En particular, nos remitimos a las TUIfly Condiciones Generales de Transporte (TUIfly-CGT) respecto al transporte de equipaje peligroso y prohibido. Se trata de un billete dentro del marco de la ley sobre propiedad industrial alemana (UStR= Umsatzsteuerrichtlinie) Art. 184 párrafo 5 apartado 2. En vuelos internos en Alemania, el IVA asciende al 19%, en vuelos en el extranjero se envía una factura/ confirmación de reserva sin IVA, según la legislación alemana. ( 26, Abs. 3 UstG.) Si Usted paga su reserva con una trajeta de crédito AirPlus, ésta factura no le servirá de justificante para la compensación del IVA, ya que la factura de Lufthansa AirPlus cumple ya ese requisito. Ust.Id. DE /6

5 Aviso informativo conforme al anexo del reglamento (CE) 2027/97 en la versión del reglamento (CE) 889/02 Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal. Indemnización en caso de muerte o lesión No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta DEG (cantidad aproximada en divisa local), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo. Anticipos En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar, en el plazo de quince días desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a DEG (importe aproximado en divisa local). Retraso del pasajero En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a DEG (importe aproximado en divisa local). ES Diario Oficial de las Comunidades Europeas L 140/5 Retrasos del equipaje En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a DEG (importe aproximado en divisa local). Destrucción, pérdida o daños del equipaje La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de DEG (importe aproximado en divisa local). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea sólo es responsable de los daños causados por su culpa. Límites más elevados para el equipaje El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria. Reclamaciones sobre el equipaje Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero. Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante. Ust.Id. DE /6

6 Plazos de reclamación Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar. Fundamento de la información Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) no 2027/97 [modificado por el Reglamento (CE) no 889/2002] y por la legislación nacional de los Estados miembros. Aviso informativo: Este aviso informativo es necesario conforme al reglamento (CE) n. 889/2002. No obstante, este aviso informativo no representa ningún derecho a indemnización por daños y perjuicios, ni puede ser utilizado para la interpretación de las disposiciones del Convenio de Montreal. Este aviso informativo no es parte integrante del contrato de transporte celebrado entre el transportista aéreo y el pasajero. El transportista aéreo no asume la garantía en cuanto a la exactitud del contenido de este aviso informativo. Aviso informativo: La responsabilidad de ( TUIfly ) como compañía aérea de la Comunidad en caso de destrucción, pérdida, deterioro o retraso del equipaje está limitada a derechos especiales de giro ( DEG, importe redondeado en moneda nacional). Si el valor del equipaje excede este importe, el pasajero debería hacer, a más tardar durante la facturación, una declaración especial de interés en la entrega de su equipaje en el lugar de destino especificando el valor o asegurar el equipaje completamente. Si el pasajero ha hecho una declaración de valor y ha pagado la tasa suplementaria exigida, TUIfly estará obligada a pagar una suma que no excederá el importe de la suma declarada, a menos que TUIfly pruebe que este importe es superior al valor real de la entrega en el lugar de destino para el pasajero. En caso de retraso en el transporte de personas la responsabilidad de TUIfly está limitada a DEG. Si los pasajeros realizan un viaje cuyo punto final de destino o una escala, se encuentra en un país que no sea el de partida, el transporte del pasajero podrá ser regulado por el Convenio de Varsovia, el cual, en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad del transportista aéreo en caso de fallecimiento o lesiones, así como en caso de pérdida o deterioro del equipaje. Rigen las condiciones de transporte de, Langenhagen y/o de sus compañías auxiliares (ambas denominadas TUIfly). Ust.Id. DE /6