Seguros por Tickets No Volados

Transcripción

1 PREGUNTAS FRECUENTES En qué consiste este producto? Esencialmente es el seguro por quiebra de Cia. Aérea que hemos estado luchando desde el sector por muchos años. Por primera vez en el mundo se ha conseguido este seguro de forma tal que el riesgo no lo asuma la agencia de viajes. Pero, adicionalmente hemos conseguido que la cobertura sea un poco más amplia y cubra cualquier cancelación de vuelo imputable a la Cia. Aérea, que no haya sido ocasionada por la decisión de una autoridad competente. Si la Cia. Aérea no ubica al pasajero dentro de las 72hs, automáticamente el pasajero puede pedir el seguro, que le reintegra el 100% de lo pagado, incluyendo comisión y over. Para los TKT cuyo primer tramo tenga 7 días respecto al arribo final del último tramo la Cia. Aérea tiene 30 hs. para reubicarlos antes que se dispare el seguro. Esto se puede mejorar? Por supuesto, a medida que podamos tener más volumen y la Cia. de seguro tenga datos estadísticos podemos mejorar la cobertura en todos los conceptos, pero para eso tenemos que generar volumen de producción Cuánto tardan en reintegrarme el dinero? 5 días hábiles Cuánto tiempo tengo para contratar el Seguro? El Seguro lo puedo contratar dentro de los 5 días hábiles de emitido el Ticket Aéreo Tenemos que reintegrar nuestra comisión? No, el seguro también la incluye, de forma tal que nosotros no tengamos que poner plata. Se puede extender a los demás servicios turísticos que vendemos? Es intención de la aaavyt a medida que el seguro se afirme y adquiera volumen transformarlo en seguro por servicio turístico no prestado, que nos cubra a los agentes de viajes de todos los riesgos que actualmente tenemos. La ventaja de esta seguro frente a un seguro de caución es que este seguro paga siempre que haya un siniestro y el seguro de caución paga solo si la agencia no existe más. Este seguro nos cubre a

2 nosotros y al pasajero y el seguro de caución cubre solo al pasajero. Para esto necesitamos que entre todos le demos volumen a este seguro. Quién es el asegurado? El agente de viajes. El pasajero adquiere una garantía. Sistema muy similar al aplicado en las casas de ventas de electrodomésticos. Quiénes pueden comercializar este producto? Solo podrá ser comercializado por Agencias de Viajes asociadas a la AAAVyT. Qué cubre este seguro? Cubrirá e indemnizará a la Agencia de Viajes por el valor de los reintegros que ésta debió efectuar a los clientes pasajeros que sufrieron una cancelación de vuelo amparada bajo la Garantía acordada. Dicha garantía acuerda y compromete la restitución del valor del pasaje aéreo en caso de cancelación de vuelo o reprogramación mas allá de las 72 hs. siguientes a la del día y hora de partida originalmente programados. Si el cliente pasajero no es reubicado, ése podrá solicitar el reintegro de lo abonado, lo que ocurrirá dentro de los 5 días hábiles de solicitado el mismo y cumplimentada la documentación requerida. Puedo comercializar el seguro sobre cualquier TKT aéreo? Sí, se puede comercializar para cualquier TKT aéreo, sin importar si es one way, o si es ida y vuelta, no hay mínimo de días. Por todo vuelo por menos de 7 días funciona la posibilidad de la Cia. aérea de reubicarlo en 30 horas, y por todo vuelo mayor a 7 días funcionan las 72 horas El seguro cubre el Fee de la Agencia? La suma asegurada se amplió al monto que figura en el boleto con más un fee del 10% del mismo, con un máximo de U$ 100. Siempre y cuando este Fee figure en la factura del boleto. Cuál es el beneficio, que en caso de un problema del pasajero con cualquier línea aérea, si mandamos el boleto a devolución a la Cia. aérea, vamos a tener que devolver también nuestra ganancia,, ahora si lo reclamamos al seguro tenemos la ganancia (comisión, over, y fee por fuera del boleto de hasta U$100) protegida.

3 Cómo funciona el seguro con las tarifas BT y vuelos Charter? En los casos de tarifa BT y vuelos charter, la suma asegurada es la que figure en la liquidación del boleto (sea del operador, de IATA o el consolidador) que va a haber que acreditar y también se acepta el fee de 10% con un máximo de U$100 siempre y cuando este en la misma factura del boleto. No hace falta que el fee este identificado como tal. Si en la factura hay otros servicios y el monto de la factura excede los U$100, se reconocen hasta U$100.- En caso de una cancelación de vuelo charter donde figura tarifa cero en el TKT que documentación presento para demostrar el valor del TKT? En estos casos puedo presentar el comprobante de liquidación por contratación del charter. El dinero de la percepción RESO 3450 de AFIP del ticket aéreo, se devuelve por el seguro? No, ese dinero no se devuelve porque queda como crédito en la AFIP. Cuáles son las causas para solicitar el reintegro? Puede ser quiebra de la compañía aérea o huelga, problemas técnicos del avión o problemas climáticos que originen cancelaciones decididas por la compañía aérea y no por la autoridad competente. Cubre boletos One Way? Sí. En qué casos por fenómenos naturales me cubre el seguro? Aquí se tiene en cuenta quien ordena que el vuelo no se realice, esto quiere decir que si el que decide cancelar el vuelo es la autoridad de aplicación porque cerró un aeropuerto, o desvió al vuelo, el seguro no cubre. Si el que decide cancelar el vuelo es la Cia. Aérea el seguro cubre. Cualquier compensación que reciba el pasajero por parte de la compañía aérea anula el seguro? Sí

4 Si reclamo el seguro, puedo reclamar también a la compañía aérea? No. Si reclamo el seguro, le estoy cediendo al Seguro el derecho a reclamar. Cómo accedo a la comercialización del Seguro de Ticket No Volado? Las Agencias de Viajes asociadas deberán completar el modelo de contrato que se encuentra disponible en esta página web, y presentarlo en la Asociación Regional AAAVyT correspondiente a su jurisdicción, la cual lo hará llegar a nuestra Institución. Es importante destacar que el convenio deberá ser firmado ante el personal de la Regional, o bien contar con la firma certificada. Una vez el contrato se encuentre en poder de AAAVyT, se le hará llegar al Asociado, al mail declarado en el contrato firmado, la clave de usuario y contraseña para acceder al sistema del Seguro y comenzar a comercializar el producto. Quién debe firmar el convenio de adhesión? Titular de la Agencia Asociada, o representante legal. Qué vigencia tiene la comercialización del Seguro? Indeterminada, hasta que alguna de las partes decida finalizar el vínculo. Cuáles son las opciones de pago a Allianz? Solo a través de débito automático. Anticipadamente, Allianz estará enviando factura discriminada, con el detalle a debitar. Las Agencias de Viajes pagarán a mes vencido contra la mencionada factura. Si el boleto aéreo es emitido por un operador/consolidador No Socio, la Agencia de Viajes asociada puede agregarle este seguro?. Sí. Cuál es el costo de venta al público? El precio de venta al público es de u$s 14., por boleto aéreo asegurado. Con un neto de u$s 10.- Este seguro se encuentra alcanzado por la Resolución 3450? No.

5 Si pierdo una conexión o tramo de un vuelo el seguro me cubre? Solo si no es reprogramado dentro de las 30 o 72 hs. de acuerdo a cada caso, cubre el seguro respetando el Origen / Destino Argentina. Salvo en caso de quiebra que en ese caso el seguro cubre sin necesidad del tiempo. En caso de quiebra de una compañía cuando el pasajero se encuentra en el exterior el seguro cubre todo el valor del TKT? El Seguro devuelve hasta el monto total del TKT. De acuerdo al valor de la vuelta el seguro cubre hasta el monto original del TKT. Por ejemplo si hay asegurado un TKT por $ 3000 y la vuelta sale $ 2500 está asegurado. Si la vuelta sale $3500, hasta 3000 cubre el seguro. El seguro de Responsabilidad Civil se encuentra incluido en el convenio de adhesión que firman las Agencias de Viajes socias? El seguro de Responsabilidad Civil es un premio adicional que la Institución otorga a las Asociadas que hayan completado el censo de nuestro Observatorio (OEA.TUR), con una cobertura de RC que cubra reclamos judiciales o en Defensa del Consumidor del pasajero que tomó el Seguro de Ticket No Volado, con un límite de hasta 5 siniestros anuales y una franquicia de u$s 600 por evento.