Barranquilla, Plataforma Estratégica para Servicios de BPO

Transcripción

1 16% Barranquilla, Plataforma Estratégica para Servicios de BPO

2 BPO BARRANQUILLA, PLATAFORMA Barranquilla, ESTRATÉGICA Potencial PARA SERVICIOS y Oportunidades DE BPO Contenido El Sector de BPO en Colombia El Caso de Barranquilla Acciones de apoyo al desarrollo del sector Casos de Éxito Acerca de ProBarranquilla 2

3 BPO Barranquilla, EL SECTOR Potencial DE BPO y Oportunidades EN COLOMBIA En Colombia, 8 centros urbanos con poblaciones superiores a los 500 mil habitantes han contribuido a un desarrollo robusto del sector de BPO en Colombia Colombia ocupa: 2do lugar en América Latina en número de centros urbanos con poblaciones > a 500 mil habitantes, y 3er lugar en población total de centros urbanos > 500 mil habitantes Fuente: McKinsey & Co. 3

4 BPO BARRANQUILLA, PLATAFORMA Barranquilla, ESTRATÉGICA Potencial PARA SERVICIOS y Oportunidades DE BPO Contenido El caso de Barranquilla Acciones de apoyo al desarrollo del sector Casos de Éxito Acerca de ProBarranquilla 4

5 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Colombia & Barranquilla s Economy at a Glance Ubicada en el corazón del Caribe colombiano, Barranquilla ofrece condiciones ventajosas para el desarrollo de empresas en el sector de BPO (1/3) Información General : Población: 2,2 millones (Atlántico); 1,8 millones (Área Metropolitana) PIB per cápita: COP $ 7, 6 millones Participación en el PIB Nacional: 3,7% Condiciones favorables a negocios: Misma franja horaria de EU y Canadá Libre de huracanes y terremotos Conexiones aéreas diarias con Estados Unidos y Panamá *P: Cifras provisionales Fuente: DANE 5

6 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Ubicada en el corazón del Caribe colombiano, Barranquilla ofrece condiciones ventajosas para el desarrollo de empresas en el sector de BPO (1/3) La infraestructura existente ofrece: Altos niveles de redundancia y capacidades. Amplia oferta de carriers y operadores de telecomunicaciones. Los 23 municipios del Departamento del Atlántico cuentan con infraestructura de fibra óptica (único a nivel nacional) Punto de entrada de cables submarinos que entran a Colombia directamente por Barranquilla. 6

7 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Ubicada en el corazón del Caribe colombiano, Barranquilla ofrece condiciones ventajosas para el desarrollo de empresas en el sector de BPO (3/3) Punto focal del sistema interconectado eléctrico de la Región Caribe y se encuentra interconectada con el resto del país. Con las dos termoeléctricas más importantes del país, Barranquilla cuenta con una fuente de energía garantizada. La mayor capacidad de generación de energía térmica del país. Las empresas del sector tienen la opción de tener tarifas especiales al ser usuarios no regulados. 7

8 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Colombia & Barranquilla s Economy at a Glance El Recurso Humano existente en Barranquilla, permite el establecimiento de empresas de BPO para servir distintos tipos de actividades Empresas BPO por Actividad 2013 Principales Verticales Servidas 2013 No voz 31% Logística 8% Otros 15% Telecomunicac iones 31% Salud 8% Voz 69% Servicios Públicos 15% BFSI 23% Fuente: Cálculos ProBarranquilla. 8

9 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Colombia & Barranquilla s Economy at a Glance Una población estudiantil en robusto crecimiento se ha constituído en uno de los factores clave en el desarrollo y expansión del sector en los últimos años (1/2) Población Estudiantil * Población Estudiantil: Cobertura en Educación Superior: 37.9% Universidades e Instituciones Universitarias: 27 Programas académicos: * Egresados *: Tasa de Alfabetismo: 95% Fuente: SNIES, Ministerio de Educación Nacional * Cifras preliminares 9

10 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Barranquilla, Colombia Potencial & Barranquilla s y Oportunidades Economy at a Glance Una población estudiantil en robusto crecimiento se ha constituído en uno de los factores clave en el desarrollo y expansión del sector en los últimos años (1/2) Población Económicamente Activa Contribución por Edades 2011 Empleos BPO % 19% 18% 18% % 10% Mayor a (Julio) Inglés Español Fuente: SNIES, Ministerio de Educación Nacional y Cálculos ProBarranquilla 10

11 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Colombia & Barranquilla s Economy at a Glance Las condiciones de Barranquilla permiten una reducción de costos importante con respecto a las principales ciudades competidoras en Colombia (1/2) Costo Promedio Alquiler de Oficinas (US$ / M2 - máximo y mínimo) $ 28 $ 18 $ 19 $ 20 $ 22 $ 4 $ 10 $ 7 Barranquilla Bogota Cali Medellin Fuente: Colliers International 11

12 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Colombia & Barranquilla s Economy at a Glance Las condiciones de Barranquilla permiten una reducción de costos importante con respecto a las principales ciudades competidoras en Colombia (2/2) Salarios Promedio BPO voz (US$ - Mes) Salarios Promedio BPO no voz 2013 (Max & Min: US$ - Mes) Conocimiento en una vertical $ $ $ $ 310 $ 447 $ 789 Agent Bilingual Agent Supervisor Account Manager Operations Director $ $ 789 $ 526 $ $ 842 $ 526 $ 421 < 1 year 1-2 years 3-4 years > 5 years Sin prestaciones sociales Fuente: Manpower. 12

13 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Barranquilla también ofrece una población bilingüe con la experiencia necesaria para las operaciones de BPO % de Población que Habla Inglés* Población Bilingüe: 6,6%* 9,40 Amplia oferta de colegios bilingües e institutos de idiomas 6,60 Acento neutro en Inglés 5,83 5,50 Experiencia en atención al cliente y soporte técnico en Inglés 4,72 Bogotá Barranquilla Cali Medellin Bucaramanga *Fuente: DANE,

14 EL CASO DE BARRANQUILLA BPO La población estudiantil de la región permite de igual forma el desarrollo de operaciones en varios verticales Población Estudiantil - Áreas del Conocimiento, 2010* 30% 25% 20% 15% 26% 25% 20% Tecnología y Telecomunicaciones BFSI / Servicios Financieros y Contables 16% Salud / Telemedicina Segmento Voz Básica BPO Tipo de Servicios Servicio al Cliente, Soporte Técnico, Ventas y Servicios Outbond Servicios Financieros, Nómina y Recursos Humanos, etc. Foco Vertical Retail, Telecomunicac iones, Manufacturas, Transporte, etc.. BFSI, Retail, Telemedicina, etc. 10% 5% 0% Ingenierías Ciencias Administrativas Ciencias Salud Derecho y Ciencias Sociales 8% Educación 2% 2% Ciencias Básicas Artes 0% Otros KPO ITO Diseño, Arquitectura, Anlálisis de Datos, Servicios Jurídicos, etc. Integración, Desarrollo de aplicaciones, infraestructura remota, etc. BFSI, Telemedicina, Servicios Legales, Telecomunicac iones, Tecnología, etc. *Fuente: Ministerio de Educación 14

15 % de satisfacción EL CASO DE BARRANQUILLA BPO Los niveles de calidad de vida en Barranquilla son relativamente altos comparados con los del resto del país. Qué tan satisfecho se siente con su ciudad para vivir?, 2012 Cerca de localidades turísticas y parques naturales 84% 82% 80% 77% 70% 67% 63% 62% Corto tiempo de transporte Comunidad multicultural Calidez de su gente Fuentes: Red de Cómo Vamos 15

16 EL CASO DE BARRANQUILLA Barranquilla está llamada a ser una de las ciudades con mejor prospecto de crecimiento en América Latina para los próximos 20 años Fuentes: fdi Intelligente y McKinsey & Company 16

17 BPO BARRANQUILLA, PLATAFORMA Barranquilla, ESTRATÉGICA Potencial PARA SERVICIOS y Oportunidades DE BPO Contenido El caso de Barranquilla Acciones de apoyo al desarrollo del sector Casos de Éxito Acerca de Pro Barranquilla 17

18 ACCIONES DE APOYO AL DESARROLLO DEL SECTOR BPO Contact Center Barranquilla es una de las iniciativas puesta en marcha por Barranquilla para facilitar el desarrollo del sector de BPO Estudiantes de colegios públicos capacitados en Inglés gracias a iniciativa conjunta entre la Secretaria de Educación Distrital y la Cámara de Comercio de Barranquilla. 300 horas exclusivas al aprendizaje del idioma, y certificaría a los estudiantes en un nivel B2 (Marco Común Europeo) Actualmente, 120 estudiantes del programa están haciendo prácticas laborales en los call centers de la ciudad. 18

19 BPO ACCIONES DE APOYO AL DESARROLLO DEL SECTOR Los modelos de capacitación gratuita y a bajo costo de CUC - Teleacción y SENA Gente Estratégica contribuyen igualmente a la formación de recursos humanos para el desarrollo de la industria Gente Estratégica SENA Formación de técnicos laborales y profesionales El programa es reconocido por el SENA (Ahorro en parafiscales) Gente Estratégica selecciona y capacita conforme al interés de la compañía Disponibles recursos de financiación de entidades como Fundación Clinton y Fundación Pies Descalzos. Más de 100 jóvenes graduados. CUC Teleacción Formación de cursos cortos y técnico laboral El programa técnico laboral es reconocido por el SENA (Ahorro en parafiscales) La universidad recluta, selecciona y capacita conforme al interés de la compañía Simón Bolívar SENA Formación de cursos cortos y técnico laboral El programa técnico laboral es reconocido por el SENA (Ahorro en parafiscales) La universidad está encargada de hacer el proceso de capacitación. 19

20 ACCIONES DE APOYO AL DESARROLLO DEL SECTOR BPO El Comité Regional de BPO contribuye al desarrollo de las empresas abordando temas críticos para potenciar aún más las oportunidades del Sector de BPO en Barranquilla Creado en Febrero de 2010 con el fin de consolidar una mesa de trabajo sectorial. Espacio de intercambio de ideas para mejoras del sector. Agenda de trabajo interna para la promoción de la industria en la ciudad. El Comité ha permitido abrir espacios de diálogo para la creación de soluciones a falencias identificadas en el sector. 20

21 BPO BARRANQUILLA, PLATAFORMA Barranquilla, ESTRATÉGICA Potencial PARA SERVICIOS y Oportunidades DEBPO Contenido El caso de Barranquilla Acciones de apoyo al desarrollo del sector Casos de Éxito Acerca de ProBarranquilla 21

22 CASOS DE ÉXITO BPO Las condiciones que Barranquilla ofrece han atraído a empresas exitosas de la India, Estados Unidos y España para el desarrollo de su plataforma de negocios de BPO 22

23 BPO CASOS DE ÉXITO Factores como nuestra ubicación geográfica, ética de trabajo de nuestra gente, apoyo al desarrollo del sector y han motivado la instalación y expansión de negocios de empresas líderes en segmentos específicos de BPO Nuestra ubicación en Barranquilla ha sido parte fundamental de nuestro éxito, la vocación de servicio y disposición al trabajo de su gente, sumado con el acceso en menos de 3 horas que ofrecen los aeropuertos de Barranquilla y Cartagena a Estados Unidos, han permitido que muchos clientes internacionales estén más dispuestos a considerar la ciudad como una opción para sus operaciones. Una vez nos visitan y ven lo que podemos hacer no sólo nos dan su negocio sino que se convierten en visitantes frecuentes y embajadores de las bondades del país y la región Lelio Sotomonte, Presidente Nuestra empresa lleva 8 años en el mercado de contact centers y BPO. Siempre nos hemos enfocado en el mercado internacional y nuestra base de negocio es la exportación de servicios. Hace dos años decidimos expandir nuestra operación y después de analizar varias ciudades en el país, decidimos que la mejor opción era Barranquilla. Los factores que se tomaron en cuenta para tomar la decisión fueron fundamentalmente: acceso a personal bilingüe, tamaño de la ciudad y cantidad de habitantes, apoyo distrital a nuevos desarrollos industriales, seguridad, medios de transporte masivos y cercanía con los Estados Unidos con respecto a otras ciudades del país. Alfredo Yamhure, Presidente 23

24 CASOS DE ÉXITO 24

25 BPO BARRANQUILLA, PLATAFORMA Barranquilla, ESTRATÉGICA Potencial PARA y Oportunidades SERVICIOS BPO Contenido El caso de Barranquilla Acciones de apoyo al desarrollo del sector Casos de Éxito Acerca de ProBarranquilla 25

26 ACERCA DE PROBARRANQUILLA BPO ProBarranquilla es la Agencia de Promoción de Inversiones del Departamento del Atlántico que opera como una organización sin ánimo de lucro financiada por más de 110 empresas y cuenta con un fuerte respaldo del gobierno local. Servicios (confidenciales y sin costos): Facilitación de trámites ante entes públicos y privados Agendas de visita y apoyo logístico a la medida Contacto con potenciales socios. Clientes y proveedores Asistencia en reclutamiento y selección de talento humano Información: Régimen legal y tributario Establecimiento de nuevas compañías Costos operacionales Disponibilidad de lotes, oficinas, bodegas, etc. 26

27 ASAMBLEA ORDINARIA DE AFILIADOS PROBARRANQUILLA 16% 49% Jorge Manga Asesor de Inversiones BPO&IT 27