OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL

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1 OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING El sector financiero es en términos de la demanda de servicios tercerizados uno de los más dinámicos a partir del objetivo del Gobierno de bancarización masiva, que permite a los usuarios el uso de la tecnología para manejar sus finanzas; dicha tendencia ha generado múltiples oportunidades para la prestación de servicios de Backoffice y Call Center en el país. La disponibilidad de capital humano calificado, su ubicación geográfica estratégica y competitiva con fácil acceso a los mercados mundiales y localización en el centro de 5 zonas horarias, compartiendo zona horaria con importantes centros de negocios de las Américas como Miami, LAX, NY, Toronto, México D.F Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago, entre otros. Esto ha permitido a Colombia convertirse en un hub de distribución de servicios de tercerización y Servicios de TI y Software a nivel regional. Actualmente el Gobierno nacional está llevando a cabo un ambicioso plan de desarrollo de infraestructura vial, portuaria, ferroviaria y aeroportuaria en el país, la cual supera los USD $37 mil millones para los próximos años. Ellos requieren servicios de soporte en contabilidad, finanzas y logística. A través de una expansión sostenida del sector de la salud, y la creciente demanda de la población (47 millones) que necesita cada vez más un respaldo de servicios en áreas de seguimiento a pacientes (Telemedicina) y consolidación de información (Data Entry). Los sectores de gas y petróleo demandan cada vez más servicios relacionados con el soporte de operación, control de pozos y perforación, extracción de petróleo y los procesos de transporte para sus actividades diarias. Colombia ha tenido un gran crecimiento de sus empresas de generación, transporte y distribución de energía, las cuales están en un proceso de expansión en la región que genera una creciente demanda por servicios de TI y BPO.

2 COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO BOGOTÁ Crear centros de BPO de Voz tanto en español como en inglés para la prestación de servicios de cobranza, telemercadeo, ventas y servicio al cliente, y aprovechar el 9,4% de la población bilingüe de la ciudad. Construir centros de BPO de no Voz y KPO, gracias a que entre 2010 y 2012, personas se graduaron en áreas de Administración e Ingeniería, constituyendo una fuerza laboral altamente capacitada. MEDELLÍN Desarrollar centros de KPO enfocados a servicios financieros, investigación de mercados, servicios legales, de ingeniería y de diseño gracias a que existen más de 37 mil profesionales en programas de Administración e Ingeniería que constituyen una fuerza laboral capaz de desarrollar valor agregado. Desarrollar operaciones básicas de BPO de Voz con escalabilidad gracias a que más 34 mil personas en programas técnicos y tecnólogos en programas de Administración y la Ingeniería en Antioquia. CALI Construir de centros de BPO de Voz en actividades como telemercadeo, cobranza y servicio al cliente. Gracias a que existen más de 21 mil graduados de carreras técnicas y tecnológicas en programas afines a la Administración e Ingeniería. Tercerizar los servicios profesionales, especialmente de Telemedicina ya que existen más de 500 empresas del sector salud en la región con un crecimiento del 13% anual. Desarrollar empresas de Investigación de Mercados y R+D+I especialmente para la industria de cosméticos y alimentos con un tejido empresarial de más de 240 y 380 compañías respectivamente. BARRANQUILLA Construir centros de BPO de Voz en español para la prestación de servicios de call centers, servicios financieros y contables gracias a los más de 8 mil graduados en programas técnicos y tecnológicos relacionados con Administración e Ingenierías. Desarrollar proyectos de KPO especializados en la tercerización de servicios de Ingeniería con más de 5 mil ingenieros en diferentes áreas. PAISAJE CULTURAL CAFETERO Construir centros de BPO básicos de Voz como telemercadeo, cobranzas y servicio al cliente porque existen más 15 mil técnicos y tecnólogos en programas de Administración e Ingeniería. Desarrollar proyectos de KPO, especialmente en servicios de Ingeniería e I+D+I gracias a la red de más de 16 mil profesionales en áreas de Ingeniería y Administración. BUCARAMANGA Construir centros de Offshoring & Outsourcing, gracias a la fuerte vocación de la región en estos sectores. Por tal razón, el ranking Tholons Top 100 de 2014, ubica a Bucaramanga como una de las 100 ciudades más atractivas para invertir en outsourcing. Tercerizar servicios personalizados gracias a los más de 2 mil graduados en Medicina y 9 mil graduados en Derecho.

3 COLOMBIA, UN MERCADO QUE DUPLICA EL CRECIMIENTO DEL MERCADO DE AMÉRICA LATINA La industria de BPO en Colombia ha creado 246 mil empleos. (IDC, 2014.) En términos de ingresos operacionales, en 2013 la industria creció un 18% en comparación con el año anterior. (ACDECC, 2014). En promedio, las empresas exportadoras están logrando exportar cerca del 40% de sus operaciones. (IDC, 2014). Por tercer año consecutivo Colombia fue incluida en el reporte Top 30 países destino para Servicios Offshore. El reporte resalta las fortalezas del país para operaciones de call center y trabajo de BPO transaccional, el apoyo proactivo del Gobierno al sector de IT y los costos competitivos. (Gartner, 2013). Se destacan las operaciones bilingües de compañías como Sutherland, Teleperfomance y Convergys. (ACDECC, 2014). SEGMENTOS ATENDIDOS DE LA INDUSTRIA BPO EN COLOMBIA, 2013 Fuente: ACDECC, Asociación Colombiana de Contact Center y BPO.

4 UN MERCADO EN CRECIMIENTO CON ALTA CAPACIDAD DE MANO DE OBRA CALIFICADA NÚMERO DE GRADUADOS EN ÁREAS DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN, 2012 Fuente: Observatorio Laboral, Ministerio de Educació, *Se tienen en cuenta programas técnicos, de pregrado y posgrado TOTAL GRADUADOS INGENIERÍA ELÉCTRICA Y AFINES INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y AFINES ECONOMÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL Y AFINES INGENIERÍA DE SISTEMAS Y AFINES CONTADURÍA NEGOCIOS Colombia, con 47.1 millones de habitantes, es el segundo país hispanoparlante más grande del mundo después de México. Cuenta con múltiples polos de desarrollo: 9 áreas metropolitanas con población superior a habitantes. (Fuente, DANE). En Colombia se gradúan anualmente más de 200 mil personas en educación superior. El 56% lo hacen en niveles de pregrado, 22% entre maestría y especialización. (Observatorio Laboral, Ministerio de Educación Nacional, 2013). Colombia está entre las 30 principales economías del mundo y es una de las más grandes de los países No - OECD. El país cuenta con la segunda fuerza laboral que más crece en la región. (IMD, 2014).

5 INFRAESTRUCTURA, COSTOS ATRACTIVOS Y UBICACIÓN PRIVILEGIADA Ubicación estratégica privilegiada: localizada en medio de los principales centros comerciales y financieros del hemisferio; comparte patrones de afinidad cultural relevantes para consolidar operaciones en la región. Infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial: 9 cables submarinos que garantizan la conectividad nacional aumentando la competitividad del país. PAN-AM MAYA - 1 CFX - 1 SAM - 1 BARRANQUILLA CARTAGENA TOLÚ GLOBENET AMX - 1 PCCS ARCOS FUENTE: MINTIC, APERTURA DE NUEVOS MERCADOS Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre Colombia y el mundo, abriendo una ventana de oportunidad para la inversión en todos los servicios de outsourcing empresarial. COMPROMISO DEL GOBIERNO CON EL SECTOR SAC BUCARAMANGA MEDELLÍN BOGOTÁ CALI El Gobierno nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del Programa de Transformación Productiva PTP, estrategia encaminada a promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un ambiente favorable para consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El trabajo del programa con el sector gira en torno a cuatro ejes transversales: capital humano; marco normativo y regulatorio; fortalecimiento, promoción e innovación sectorial; e infraestructura y sostenibilidad. Plan del Gobierno que tiene como objetivo generar crecimiento económico basado en el uso y apropiación de las TIC s en la población colombiana y el desarrollo de un ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado por la Presidencia de la República y el MinTIC, el cual, a cierre de 2013, logró conectar municipios aumentando las conexiones a Internet de 2.2 a 8.8 millones a nivel nacional. INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES CABLES SUBMARINOS MARCO REGULATORIO MÁS ATRACTIVO Herramientas disponibles para facilitar la operación en aspectos como la exportación de servicios (Plan Vallejo para la exportación de servicios), derechos de propiedad intelectual, Ley Estatutaria de Hábeas Data, exención del impuesto al valor agregado (IVA) a servicios prestados desde Colombia, posibilidad de aplicar al régimen de Zonas Francas, Ley de Primer Empleo y posibilidad de beneficiarse del Teletrabajo.

6 IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS HAN ESCOGIDO A COLOMBIA COMO DESTINO DE SU INVERSIÓN Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para la compañía y para los clientes; una fuerza laboral capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento; un gran número de universidades con fuertes programas de negocios; la presencia de diversas industrias y prácticas abiertas de comercio. Por estas razones, para Genpact es un honor establecer sus raíces en Colombia y convertirse en parte de su cultura y de su próspera comunidad de negocios. Pramod Bhasin, Vicepresidente No-Ejecutivo, Genpact. Sykes, Estados Unidos: abrió un nuevo call center creando 160 empleos en la ciudad de Barranquilla. HP, Estados Unidos: abrió un nuevo centro global de servicios en la ciudad de Medellín. Genpact, India: centro de servicio de operaciones de valor agregado especialmente en áreas financieras y contables para la región. Estados Unidos: contact center para atender el mercado de EE. UU.