Consignas 3. Cuerpo del Trabajo 4. Bibliografía 11

Transcripción

1 Índice Consignas 3 Cuerpo del Trabajo 4 Bibliografía 11 2

2 Consigna Diseñar una campaña de comunicación con una estrategia de Brand PR para uno de los emprendedores convocados por la cátedra. El equipo deberá desarrollar la primera entrevista con el cliente presente para conocer sus necesidades de comunicación y hacerse de la información necesaria para la planificación de la campaña. El objetivo del trabajo es relacionar los conceptos, tanto teóricos como operativos,para la instrumentación de acciones de comunicación externa. El trabajo deberá contener: Consideraciones previas; Responsable de la campaña (área de comunicación de la empresa o consultora externa); Objetivos de la campaña; Mapa de públicos externos; Mensajes clave; Descripción de las acciones a desarrollar; Cronograma; Presupuesto; Evaluación y Argumentación de las decisiones tomadas. 3

3 Consideraciones previas El jueves 9 de abril a las 19h tuvo lugar la reunión con Vanina. Ella nos planteó las necesidades de comunicación que tiene hoy por hoy, en su local de cosmética ubicado en Castelar. Se trata de una franquicia de Regina Cosmetics, que abrió sus puertas el 21 de septiembre de 2013, convirtiéndose en el único comercia de estas características en zona norte. Al momento de la inauguración del local, se hicieron folletos para promocionar el local. Los mismos fueron repartidos mediante periódicos que se repartían en viviendas de Castelar de clase media alta. Regina Cosmetics debe aprobar toda la parte comunicacional relacionada con la franquicia, es por este que primero se debe vender la propuesta a Regina y luego, si es aprobada, se pone en práctica. Esta franquicia, tiene la particularidad de no tener lineamientos, guidelines o alguna política de comunicación que nos permita conocer las reglas del juego, simplemente se presenta la propuesta de comunicación y ésta es aprobada o no. El local ofrece productos de cosmética de la marca Regina y servicios como clases de maquillaje, perfilado de cejas y maquillaje profesional para eventos. En este momento Vanina cuenta con una empleada, ella hace foco en que quiere que el cliente las vea como un verdadero equipo, ya que ambas atienden como si el local fuera propio y confían la una en la otra. La comunicación de Regina Cosmetics Regina tiene una presencia muy fuerte en los medios, pero esta publicidad es para la marca, el local de Vanina, funciona como una más de las 13 sucursales con las que cuentan en el país. El responsable de la campaña será nuestra consultora de comunicación. 4

4 Objetivos de la campaña Objetivo general Posicionar el local Regina Cosmetics Castelar como primera opción en la cabeza del consumidor de zona oeste, cuando surja la necesidad de comprar algún cosmético o utilizar algún servicio de belleza. Objetivos específicos Comunicar al público que Regina Cosmetics es un producto nacional hecho para ir por argentinas, de excelente relación precio-calidad y que en el local de Regina Cosmetics Castelar, la atención es personalizada. Generar acciones de promoción alineadas con la marca Regina, para que puedan ser aprobadas y utilizadas en el local de Castelar. Dar a conocer el Facebook de Regina Cosmetics Castelar y generar contenidos propios atractivos para el cliente (fotos, consejos de belleza, etc). Difundir promociones que sean atractivas para el cliente. Mapa de públicos externos Ver en anexo Mensajes clave Regina Cosmetics es un producto nacional de excelente calidad, hecho a la medida de la mujer argentina. El local Regina Cosmetics Castelar ofrece asesoramiento y atención personalizada brindada por profesionales de la estética. El local de Regina Cosmetics Castelar es atendido por un equipo de profesionales que representan a la marca y trabajan para brindar un servicio de excelencia. Descripción de las acciones a desarrollar Uno de los target que queremos captar es el nicho de los countries de zona oeste. Para este fin, vamos a organizar reuniones en los Club House, en donde 5

5 se invitará a los grupos de amigas a participar de un rico té en donde podrán presenciar una clase de maquillaje de forma gratuita y donde luego tendrán la posibilidad de comprar los productos de la marca. Comunicar mediante el facebook y la revista barrial que se ofrecen clases de maquillaje con un 20% de descuento incicial y un 5% adicional por cada amiga que se suma. De esta manera, comenzaremos a captar el público de la zona, logrando que el boca en boca nos permita ser la primera opción a la hora de necesitar un servicio de belleza. Hacer convenios en peluquerías de la zona, así como con manicuras free lance, para que utilicen los productos Regina y los promocionen junto con el local. Estos profesionales tendrán un porcentaje de ganancia gracias a cada venta. Hacer convenios con salones de fiestas, organizadoras de eventos y fotografos para que ofrezcan nuestro servicio como completemento, captando así al público de fiestas de casamiento y de 15. Organizar un concurso en la Fan Page, en el cual con un like y compatiendo una foto de la página, se participa por un sorteo en el cual se otorgan voucher para realizarse tratamientos de belleza. De esta manera, se captarán nuevos followers de manera virtual y nuevos clientes en el local. Cronograma El cronograma se basa en la realización de las acciones por ejemplo eligiendo el mes de marzo por el día de la mujer. Fin de año para ponerse lindas para las fiestas, entre otras fechas. Ver anexo Presupuesto 6

6 El presupuesto con el que contamos es bajo ya que Vanina abrió su local hace siete meses y está afrontando los gastos iniciales de alquiler, impuestos y sueldo de la empleda. Gastos a tener en cuenta: Gastos de pentración el los countries (alquiler de Club House, servicio de te, cosméticos utilizados durante las demostraciones). Servicios y productos ofrecidos como premio en los sorteos a realizarse. Fee de la agencia de comunicación Gastos administrativos (traslados, llamados telefónicos, entre otros) Evaluación y Argumentación de las decisiones tomadas Las decisiones tomadas están basadas teniendo en cuenta la transformación del consumidor, el pasar de tener un papel pasivo y de espectador a uno totalmente activo que busca constantemente contenidos que logren conmover y promover experiencias más vivenciales como nexo de la comunicación empresa- público y que a su vez colaboren en el cumplimiento de los objetivos planteados en el inicio de la campaña. Teniendo siempre presente el resguardo que se debe dar al eje de comunicación. Ya que la cultura organizacional de Regina muestra ser tradicional, en su mayor parte, el planteamiento de las acciones fueron pensadas en un marco usual pero sin dejar de lado la posibilidad de integrar canales 2.0 que funcionen como amplificadores del mensaje y como refuerzo de las herramientas de uso habitual. De esta manera la incorporación de una red social, como Facebook en los canales de información permitirá la interacción del público con la marca. Incentivando a las usuarias a ser partícipes de la experiencia Regina a través de la compra de los productos y adicional el asesoramiento que puede recibir cada una de las consumidoras. Lo que generará una experiencia que suma a la función emocional que ofrece la marca con su público. 7

7 De igual manera el uso de la Fan page como otro de los canales de comunicación permitirá un refuerzo de la acción anterior pues por medio de esta las usuarias compartirán experiencias, comentarios, inquietudes de los productos y servicios además de formar parte de un concurso que llevará a cabo el cometido de generar que el público deje de hablar de la marca para empezar hablar en la marca. Diferencia que se ve contrastada por el hecho de cambiar las críticas, comentarios sobre la marca por, justamente, las experiencias que se proveen al público. Logrando amplificar el esfuerzo de la marca al mismo tiempo que lo hacen el resto de las acciones. Las siguientes propuestas son más tradicionales, manteniendo un mismo eje de comunicación. Y abarcando herramientas ya conocidas adecuadas para la propuesta. Los convenios con salones de belleza, de fiesta, fotógrafos profesionales y salones de estética de la zona buscan lograr vínculos comerciales que permita contar con presencia de la marca en sitios estratégicos dejando pregnancia de la misma. Trabajando así para poder cumplir con el objetivo principal planteado. De igual forma las reuniones en el Club House son parte de una acción que busca mayor involucramiento de la marca con el consumidor. Llevándola, prácticamente, hasta el propio entorno del público, propiciando un espacio agradable en el que la interacción con el producto será el punta píe para que sean las propias consumidoras quienes generen los comentarios y opiniones a partir de la interacción con los productos y servicios que ofrece la marca. Captando la atención del público objetivo Sin olvidar que el fin de este conjunto de acciones propuestas tienen el objetivo de conectar a la marca con su público. 8

8 Bibliografía Martínez, D. (2011). Brand PR: cómo las relaciones públicas pueden ayudar a las marcas.(1 ed.) Buenos Aires: Feedback PR. 9