DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES MINISTERIO DE CULTURA

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1 MINISTERIO DE CULTURA DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES

2 MINISTERIO DE CULTURA DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES MUSEO OROLLA Madrid Carta de Servicios

3 MUSEO OROLLA Madrid Carta de Servicios

4 MINISTERIO DE CULTURA Edita: SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA Subdirección General de Publicaciones, Información y Documentación NIPO: Depósito Legal: M Imprime: EGRAF, S.A.

5 ÍNDICE I. Datos Identificativos y Fines del Museo... II. Servicios del Museo... III. Derechos de los Usuarios... IV. Participación de los Usuarios... V. Quejas y Sugerencias... VI. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad... VII. Compromisos de Calidad... VIII. IX. Indicadores del Nivel de Calidad... Normativa Reguladora... X. Información General...

6 I. Datos Identificativos y Fines del Museo DATOS IDENTIFICATIVOS El Museo Sorolla es una institución de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura, dependiente de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales. Fue creado en 1931 al aceptar el Estado Español el legado de la viuda de Sorolla, Dª Clotilde García del Castillo, quien dona el edificio y todas sus colecciones para crear un Museo en memoria de su marido. Se abre al público el 11 de junio de 1932, siendo su primer director el hijo del pintor, D. Joaquín Sorolla García. El Museo ha sido reorganizado entre los años 2001 y 2002, al realizarse grandes intervenciones en su estructura arquitectónica. El Museo se encuentra ubicado en la antigua viviendataller que el pintor Joaquín Sorolla Bastida ( ) encargó construir entre los años 1910 y Se divide en cinco áreas destacables: el jardín que rodea buena parte del edificio, que es una creación más del pintor; la planta baja, que nos permite visitar el Patio Andaluz; su zona de trabajo, tres estudios encadenados; el resto de la planta principal, que nos enseña cómo era su vivienda, y la planta segunda, donde se exhiben algunos más de sus cuadros. FINES El Museo es una institución científica y cultural. Sus actividades se dirigen tanto a favorecer el acceso físico e intelectual a las colecciones mediante la exposición y divulgación de sus contenidos, como a su conservación y documentación. También forman parte de sus actividades facilitar la consulta y el estudio a los investiga-

7 dores y garantizar el préstamo de los distintos objetos en las condiciones más idóneas. Son funciones del Museo: La conservación, catalogación y exhibición ordenada de los bienes culturales a él asignados. La investigación de su especialidad y en torno a sus fondos. La exhibición periódica de exposiciones relacionadas con sus contenidos. La elaboración y publicación de catálogos y monografías de sus fondos y de otros temas con ellos relacionados. El desarrollo de una actividad divulgativa y didáctica de sus contenidos y temáticas. Cooperar y favorecer la relación con otros Museos e instituciones de su mismo ámbito temático, tanto a nivel nacional como internacional.

8 II. Servicios del Museo EXPOSICIÓN PERMANENTE Dividida en cinco áreas: El jardín Diseñado y hecho plantar por el pintor Joaquín Sorolla. Se divide en tres espacios: El primero está inspirado en los Reales Alcázares de Sevilla. El segundo tiene sus bases en El Generalife de Granada. El tercero es una mezcla entre el estilo hispanomusulmán y la jardinería italiana. Planta baja En ella podemos admirar dos espacios: El Patio Andaluz, con una muestra de cerámica en los distintos vasares y mobiliario popular. Sala de Dibujos, en ella se presentan dibujo, gouache y acuarela del pintor. Están expuestos por orden cronológico. Los estudios Son tres espacios contiguos en los que Sorolla creaba y mostraba su producción: Sala I: Introducción a la pintura de Sorolla, con algunas muestras características de su producción e información complementaria. Sala II: Dedicada a sus temas relacionados con el mar, escenas costumbristas y de playa, temática muy estimada del pintor. Se adorna con el mobiliario original que el espacio tenía.

9 Sala III: Antiguo estudio del pintor donde trabajaba. Se encuentran en el mismo todo el mobiliario que lo componía y numerosos lienzos: tres temas de playa que siempre estuvieron aquí ubicados, retratos, que es lo que realizaba en este espacio, y jardines. La vivienda Está compuesta por un amplio salón, un pequeño pasillo, un comedor, una salita y un vestíbulo: El Salón: Con mobiliario heterogéneo, de distintas épocas y estilos, y una extraordinaria lámpara de Tiffany. En sus muros se cuelga una galería iconográfica de la familia Sorolla, ejecutada por el pintor, y en la rotonda, obras escultóricas de Capuz y Benlliure. Pasillo al Comedor: Contiene un buen tapiz flamenco y una extraordinaria colección de pilas benditeras. Comedor: Contiene todos los elementos originarios de su decoración, destacando el friso pictórico que Sorolla coloca en la parte alta de los paramentos. Salita Antecomedor: Espacio reducido en que Sorolla intenta reproducir una de las habitaciones de Felipe II en el Monasterio de El Escorial. Destacaremos la colección de cerámica de reflejo metálico. Vestíbulo: En él se encuentra una senyera valenciana antigua, piezas de escultura y dos lienzos del pintor. Planta segunda Corresponde a la zona dedicada a los dormitorios de la familia Sorolla. En 1945 se transformó en salas de exposición de la obra de Sorolla por orden cronológico. Sala IV: Mostramos en ella lienzos de Sorolla comprendidos entre los años 1880 y Sala V: Obra comprendida entre 1909 y 1911.

10 Sala VI: Dedicada a exponer algunos estudios, entre 1911 y 1914, para la decoración La visión de España. Sala VII: Corresponde a los últimos años del pintor, de 1914 a EXPOSICIONES TEMPORALES El Museo organiza fuera del edificio distintas muestras, generalmente itinerantes, con sus fondos de reserva. BIBLIOTECA Y ARCHIVO La Biblioteca del Museo está especializada en aquellas materias relacionadas con sus fondos. Además, dispone de ejemplares de Arte, Historia, Museología y Legislación. El Archivo contiene una interesante correspondencia que Sorolla recibió a lo largo de su vida, un importante archivo de fotografía antigua y una base de datos sobre Sorolla y su Museo. ACCESO DE LOS INVESTIGADORES Los investigadores que deseen estudiar las colecciones y consultar los fondos de la Biblioteca y del Archivo deben solicitarlo previamente a la Dirección del Museo, concertando día y hora. RESERVA DE VISITAS PARA GRUPOS Atendiendo a la seguridad de las colecciones, los grupos serán de un máximo de veinte personas, deberán ir acompañados de una persona responsable, que en el caso de los grupos escolares será un profesor, y pueden contar con la colaboración de los Voluntarios Culturales si así se solicita. Para acceder en grupo se deberá solicitar a la Dirección del Museo con una antelación de quince días sobre la fecha prevista de visita, llamando por teléfono de lunes a viernes en horario de 9.30 a h.

11 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES CULTURALES Y EDUCATIVAS El Museo organiza actividades divulgativas y formativas en sala y talleres infantiles. Estas actividades se publican y difunden por medio de folletos. SERVICIO FOTOGRÁFICO El Museo cuenta con un archivo fotográfico de buena parte de sus colecciones en diversos soportes y formatos, generado por el propio Servicio, cuyas copias están disponibles para su venta o alquiler público, de acuerdo con la normativa vigente. PUBLICACIONES El Museo publica catálogos y guías de sus colecciones y del Museo, como también los catálogos de aquellas exposiciones temporales que realiza fuera del Museo. También ofrece ayuda para realizar la visita mediante publicaciones informativas y didácticas. Se pueden adquirir en taquilla las publicaciones editadas por el Ministerio de Cultura relativas a este Museo.

12 III. Derechos de los Usuarios DERECHOS CONSTITUCIONALES: Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tiene derecho (Artículo 44.1 de la C.E.). Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artículo 29 de la C.E.). DERECHOS GENÉRICOS: A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (Artículo 35.i de la LRJPAC). A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente (Artículo 35.j de la LRJPAC). Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes (Artículo 35.k de la LRJPAC). DERECHOS ESPECÍFICOS: Ser informado de los requisitos y condiciones en las que se realiza la visita. Ser tratado con respeto y deferencia por el personal del Museo. Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias para la visita. Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.

13 IV. Participación de los Usuarios Los usuarios podrán participar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios: Escritos remitidos a la Dirección del Museo. La formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. Cumplimentando los cuestionarios de satisfacción que el Museo presenta a sus visitantes.

14 V. Quejas y Sugerencias Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio en los lugares y en la forma que se señala a continuación: 1. En el libro de Quejas y Sugerencias habilitado en el Museo o bien en los registros de recepción o salida de documentos de la Administración General del Estado, según el modelo aprobado por el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero. 1. Las quejas deben hacerse constar por escrito en el correspondiente Libro, o en cualquier otro formato o carta, y serán firmadas, en tanto que las sugerencias podrán ser anónimas. 2. Mediante llamada telefónica, fax, o correo postal a la Dirección del Museo.

15 VI. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad SEGURIDAD E HIGIENE El Museo dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia convenientemente señalizado e implantado, así como de las rutas de emergencia. Cuenta con un sistema de seguridad cuya finalidad es la protección integral de todos los bienes y personas que se encuentran en el edificio.

16 VII. Compromisos de Calidad Proporcionar al visitante información sobre el contenido e itinerario de las exposiciones. Ofrecer al visitante información complementaria en atriles y muros, una Hoja de Sala en la III, con información sobre las obras expuestas en dos idiomas (español e inglés), así como un cuadríptico general gratuito en estos dos idiomas. Responder a las actividades de reserva de visitas para grupos en el plazo de ocho días. Responder a las peticiones de los investigadores para acceder a los fondos museísticos en el plazo máximo de ocho días. Responder a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo inferior a veinte días. Poner a disposición de los visitantes un cuestionario de satisfacción sobre las condiciones en las que se prestan los servicios.

17 VIII. Indicadores del Nivel de Calidad El Museo evaluará anualmente la calidad de su servicio teniendo en cuenta el número de: Visitantes a los que se ha proporcionado información sobre el contenido e itinerario de la exposición permanente. Peticiones de visitas en grupo contestadas en el plazo de ocho días y porcentaje sobre el total. Peticiones de acceso a los fondos museísticos por los investigadores que han sido contestadas en el plazo de ocho días y porcentaje sobre el total. Quejas y sugerencias contestadas en un plazo inferior a veinte días y porcentaje sobre el total. Felicitaciones recibidas. Reseñas publicadas sobre el Museo en medios de comunicación. Visitantes que han contestado favorablemente el cuestionario de satisfacción y porcentaje sobre el total. Actividades culturales y educativas celebradas en el Museo. Actividades culturales y educativas realizadas en colaboración con otras instituciones.

18 IX. Normativa Reguladora ESPECÍFICA DEL MUSEO SOROLLA Real Orden de 28 de marzo de 1931 por el que se crea el Museo Sorolla. GENERAL DE LOS MUSEOS ESTATALES Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE de 29 de junio) del Patrimonio Histórico Español. Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE del 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y el Sistema Español de Museos. Orden de 28 de junio de 1994 (BOE del 1 de julio) por la que se regula la visita pública a los Museos de Titularidad Estatal. Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se regula el régimen de exenciones, precios reducidos, tarjetas de acceso y abonos para la visita a los Museos de Titularidad Estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura. Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) que establece los precios públicos de determinados servicios prestados por los centros directivos y organismos autónomos del Ministerio de Cultura. Orden de 11 de octubre de 1996 (BOE de 16 de octubre) que modifica la del 28 de junio de 1994, relativa a la visita pública de los Museos de Titularidad Estatal adscritos al Ministerio de Cultura.

19 Orden de 18 de enero de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetas a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.

20 X. Información General HORARIOS DE VISITA Martes a sábado: 9.30 a 15 horas. Domingos y festivos: 10 a 15 horas. Lunes: Cerrado. Cierre de taquilla: 15 minutos antes de la finalización del horario de visita. Además, el Museo permanecerá cerrado los siguientes días: 1 de enero, 1 de mayo, 24, 25 y 31 diciembre. Dos fiestas locales. PRECIOS Tarifa normal: 2,40 euros. Tarifa reducida: 1,20 euros. Tarjeta anual: 24,04 euros. Acceso gratuito: Domingos. 18 de mayo (Día Internacional de los Museos). 12 de octubre (Fiesta Nacional de España). 6 de diciembre (Día de la Constitución Española). CONDICIONES ESPECIALES DE ENTRADA Para ciudadanos españoles y de los estados miembros de la Unión Europea:

21 Acceso gratuito, previa presentación de documentación acreditativa, a: Menores de 18 años. Mayores de 65 años. Jubilados, pensionistas o desempleados. Personal adscrito a instituciones museísticas (ICOM, APME, AEM). Guías nacionales de turismo. Profesores. Periodistas. Miembros del Patronato. Voluntariado cultural. Tarifa reducida del 50% a: Titulares de carné joven, de estudiante o sus correspondientes internacionales. Grupos vinculados a instituciones de carácter cultural o educativo constituidos por más de quince personas y previa solicitud de visita con quince días de antelación. Investigadores (carné CSIC o de BN). UBICACIÓN Y DIRECCIONES Postales: General Martínez Campos, Madrid (España). Telefónicas: Centralita: Fax: Correo electrónico: museo@msorolla.mcu.es Página Web:

22 FORMAS DE ACCESO Metro: Gregorio Marañón (líneas 7 y 10); Iglesia (línea 1) y Rubén Darío (línea 5). Autobuses: 5, 14, 16, 27, 45, 61, 147 y 150. La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del Museo