Gestión logística avanzada para e-commerce

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1 El único encuentro específico para Responsables de Logística y Operaciones de tiendas online Gestión logística avanzada para e-commerce Planificación, Estrategias, Procesos, Soluciones, Lecciones Aprendidas Conozca aquí y ahora: > Qué mejoras concretas son necesarias para que el servicio de entrega sea lo más eficiente posible? > Cuáles son los servicios innovadores más demandados por el cliente final? > Cómo optimizar los costes asociados a la distribución B2C? > Cómo minimizar fallos en la preparación de pedidos? > Cómo tratar las devoluciones de forma eficiente? > Qué criterios utilizar para elegir uno u otro operador logístico? Un 60,5% de los compradores que han sufrido algún incidente con sus compras on-line afirma que estaba relacionado con problemas de entrega de su pedido. De ellos, el 39,6% de ellos afirmó que ha recibido sus pedidos con retraso, y casi 21% indica que el producto nunca le llegó. Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico 2010 realizado por Red.es y por ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de las SI) Madrid 22 de Junio 2011 Hotel Holiday Inn Inscríbase ahora! [email protected] Top speakers 6 Casos Prácticos Jesus Arce Espada Director de Logística NECK & NECK Miguel Angel Osuna Lucas Director Operaciones YVES ROCHER Luis Perdiguero Director de Operaciones BuyVIP Lluis Serra General Manager BRICMANIA.COM Luís Aratún Dirección Comercial NACEX ESPAÑA Y PORTUGAL Patricia Benito Directora de e-commerce Berta Escudero Directora General de Supply Chain Ana Fernández-Montes e-commerce Operation Manager Ricardo Sánchez European e-commerce Manager HEWLETT PACKARD Gold Sponsor Silver Sponsor

2 El único encuentro especifico para Responsables de Logística y Operaciones de tiendas online Estimado/a profesional, El e-commerce representa uno de los sectores de mayor crecimiento de la economía española. De hecho, el volumen de negocio derivado de la prestación de servicios de almacenamiento, transporte y distribución vinculados a operaciones de comercio electrónico en España ha experimentado en los últimos años una tendencia al alza, alcanzando los 725 millones de euros en Para las tiendas online contar con un servicio de entrega de mercancía al cliente rápido, confiable y eficiente representa un factor clave de éxito. El volumen del comercio electrónico en España alcanzó, por sexto periodo consecutivo, otro récord en el tercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millones de euros, el 26,5% más respecto a los mismos meses de 2009, según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Fuente: El Pais, 17/03/11 Durante el e-logistics Forum reuniremos a los ejecutivos de operaciones de tiendas online referentes para un debate abierto sobre las necesidades especificas que presenta el comercio electrónico desde el punto de vista logístico así como de las oportunidades de desarrollo e innovación del servicio B2C. Una cita ineludible para todos aquellos interesados en la mejora continua de su negocio. Les esperamos en Madrid el próximo día 22 de Junio! Nevio Boccanera Programme Manager iir España A quién está dirigido Empresas con Operaciones de Ventas Online > Director General > Director de Operaciones > Responsable de e-commerce > Director de Logística > Gerente de Almacén > Gerente de Control de Calidad Operadores Logísticos > Director General > Director de Desarrollo de Negocio > Director de Operaciones iir España: 25 años de experiencia en la organización de conferencias y seminarios relacionados con el mundo de la logística 2 Regístrese! Tel Fax [email protected] 2 Regístrese! Tel Fax [email protected]

3 Una cita ineludible para todos aquellos interesados en la mejora contínua de su negocio PROGRAMA Madrid, 22 de Junio de Recepción de los asistentes 9.30 Apertura por parte del Presidente de Jornada Jesús Marqueta Director General CAMERPYME 9.45 Ventas online: un cambio de paradigma en almacenamiento y distribución Neck & Neck es la marca española líder en ropa para niños con una red con más de 160 tiendas en toda España y más de 50 en otros lugares del mundo. En septiembre del 2009 dio el salto al comercio electrónico y el aumento continuo del número de clientes en la web, hicieron que la empresa necesitara automatizar y optimizar la gestión de productos para ofrecer un servicio de calidad y obtener mejores resultados =Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento =La automatización en la preparación de pedidos =Seguimiento del estado del pedido en tiempo real. Trazabilidad =Tratamiento de las devoluciones Jesus Arce Espada Director de Logística NECK & NECK Optimización del proceso logístico B2C Para Yves Rocher la evolución de la venta por Internet ha sido extraordinaria, ya que en 2010 ha crecido de casi un 60%. Con un promedio de 3500 expediciones diarias es la principal cadena cosmética online de España. Este crecimiento comercial debe necesariamente acompañarse a una revisión completa de la eficiencia del proceso logístico =El crecimiento de las ventas cosméticas a través de Internet: el caso de Yves Rocher =Costes operativos y márgenes de beneficios en la venta online =Racionalización de los costes asociados a transporte, logística y tecnología en el B2C Miguel Angel Osuna Lucas Director Operaciones YVES ROCHER Coffee Break & Networking Los retos logísticos en la era del e-commerce Fundado en Madrid en 2006 BuyVIP se ha convertido rápidamente en uno de los club privados de compras online líderes en el mercado, contando con una comunidad de más de 6 millones de socios y expandiéndose en países como Alemania, Austria, Italia, Holanda, Portugal y Polonia. A finales de 2010 ha sido comprado por el gigante estadounidense Amazon = Son capaces los operadores logísticos de satisfacer las necesidades específicas de las empresas de e-business y de sus clientes? = Estamos al mismo nivel que otros países? = Cuáles mejoras concretas son necesarias para optimizar el servicio de entrega? =La experiencia practica de BuyVIP Luis Perdiguero Director de Operaciones BuyVIP Criterios de selección del partner logístico adecuado La de Bricmania.com es una clásica historia de éxito empresarial en la Red. De simple tienda física de ferretería se ha convertido en el portal de Bricolage de referencia para las compras online en España. Una evolución todavía en pleno desarrollo para la cual es fundamental contar con un partner logístico que sepa interpretar las necesidades del negocio =La evolución logística de Bricmania.com = Multi-proveedor o Proveedor único? =Lecciones aprendidas de 8 años de ventas online Lluis Serra General Manager BRICMANIA.COM Servicios de courier on-line: la experiencia pionera de e-nacex Luís Aratún Dirección Comercial NACEX ESPAÑA Y PORTUGAL Coloquio Almuerzo Logística y posicionamiento estratégico en mercados online Grupo Cortefiel es pionero en la venta online en España desde que lanzara la e-shop de Women Secret en el año Con las tiendas online de su marca Springfield y Pedro del Hierro, refuerza su apuesta por el e- commerce en una iniciativa ambiciosa que anhela expandirse en mercados internacionales gracias también al soporte de un centro de distribución con un elevado nivel de automatización =La creación de un almacén virtual en el nuevo centro de distribución de Aranjuez =Estándares de calidad en plazos de entrega y en procesos de cambios y devoluciones =Optimización de la distribución a escala internacional Patricia Benito Directora de e-commerce Berta Escudero Directora General de Supply Chain Ana Fernández-Montes e-commerce Operation Manager Desafíos de la distribución a nivel europeo La multinacional Hewlett Packard dispone de e-shop de venta directa en los principales países europeos con una facturación total cercana a 270M$. Un análisis acerca de las peculiaridades logísticas en los distintos países nos acerca a una visión europea del negocio online. =Visión ecommerce a nivel Europeo =Soluciones logísticas adoptadas =Principales retos Vs Parámetros de calidad, seguridad y garantía de entrega Ricardo Sánchez European e-commerce Manager HEWLETT PACKARD Coloquio y clausura de la Conferencia Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L. 2011

4 Gold Sponsor Nacex es la firma de transporte urgente de paquetería y documentación de grupo Logista, que desde los inicios se marco como una prioridad la sensibilidad a los avances tecnológicos existentes tanto en nuestro sector como en el mercado en general. A lo largo de estos años hemos apostado por tener una máxima sensibilidad al entorno del universo e-commerce, procurando entender sus necesidades e intentando crear productos que dieran solución a las mismas. Por ello, decidimos crear e-n@cex, un producto que su mayor virtud no es únicamente el tiempo de entrega, sino la capacidad de gestionar y controlar en línea la información que permite a nuestros clientes: disponer y gestionar sus datos, incorporarlos a sus sistemas, resolver in situ sus posibles incidencias de entrega, gestionar rapports, controles de calidad, control de pago de reembolsos, visualizar sus comprobantes de entrega, etc sin necesidad de instalar ningún software en sus sistemas. E-n@cex pretende ser más que un servicio puerta a puerta, pretende ser un servicio acorde al mundo e-commerce. Más información Silver Sponsor MPO Iberia Logística (Servicio Operacional Ecommerce) Tu plataforma global de distribución e-commerce Logística ecommerce un servicio creado para dar soporte global a las operaciones de comercio electrónico. Los conceptos claves del e-commerce: Picking, Packing & Shipment Logística Inversa Puntos de entrega (Kiala, Punto Pack, etc.) Integración IT con los clientes Entregas última milla Cross Docking Personalización en los envíos Son conceptos que nosotros transformamos en: Procesos Optimizados ( front office, back office) Reducción de Costes Trazabilidad en todos los procesos logísticos Incremento en ventas Fidelización de clientes. Facilitamos y asesoramos al cliente en todos los procesos logísticos de e-commerce para globalización y optimización de su negocio Online. Más información: Le interesaría patrocinar este evento? Contacte con Daniel Ronceros T [email protected] Media Partners Con agradecimiento a Tel Fax [email protected] Regístrese! 4

5 Todas las novedades en Síguenos! Para inspección postal, abrir por aquí Cómo inscribirse? Elija entre estas 5 opciones para enviarnos sus datos [email protected] 4t: f: Príncipe de Vergara, Madrid El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción q E-Logistic Forum Madrid, 22 de Junio 2011 PRECIO PARA OPERADORES LOGÍSTICOS PRECIO ESPECIAL PARA TIENDAS ON LINE *18% de IVA no incluido INFORMACION GENERAL CC * 799 * Consulte Precios Especiales en América Latina 3ª INSCRIPCION DESCUENTO Ofertas no acumulables con otras promociones o descuentos 15% CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) LUGAR DE CELEBRACION Hotel Holiday Inn Pza Carlos Trías Beltrán, 4. (acceso C/ Orense 22-24), Madrid. Tel q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, [email protected] o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2011 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. Div. C/IC/E Por qué elegir iir? iir España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas: l eventos a través de compañías como iir, IBC o Euroforum l títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge l Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite En España, ofrece un servicio de formación e información integral con productos innovadores que, anualmente, eligen más de profesionales: l Programas presenciales: seminarios, cursos, conferencias, encuentros y congresos de producción propia anuales l Formación In Company: cursos diseñados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa l Formación on line: Written Courses, E-learning, Web Seminars, Eventos Virtuales y Documentación Técnica de alto valor añadido y contenido de máximo interés Además, comparte sinergias de negocio con Grupo Info: empresa editora de las revistas técnicas Infomarine, Infopower, Infoenviro e Infodomus. Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company Paloma Palencia Tel [email protected] Documentación On Line Cristina Carpe Tel Fax [email protected] Acciones de patrocinio y eventos a medida Nacho Flores Tel Móvil: [email protected] Written Courses Dpto. Customer Relations Tels / [email protected] E-learning Susana Conde Tel [email protected] Eventos Virtuales Dpto. Sponsor Tel [email protected] Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. iir Doc iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. Para adquirirla, contacte con: Dpto. Documentación Tel [email protected] Ferias Internacionales Power & Water 2011 Abu Dhabi de Octubre de 2011 Middle East Electricity 2012 Dubai 7-9 Febrero de Evento Recomendado Buenas Prácticas de Distribución Farmacéutica GDPs Madrid, 9 de Junio de 2011 PDF