PLAN DE RESPONSABILIDAD S O C I A L

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1 PLAN DE RESPONSABILIDAD S O C I A L NOVIEMBRE 2012 AGENCIA DE VIAJES

2 1 ÍNDICE CAPÍTULO I: PRESENTACIÓN 1 Introducción... 2 Justificación... 3 Objetivos: a) Objetivo General... b) Objetivos Específicos CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1 Introducción Conceptos utilizados CAPÍTULO III: PROPUESTA DE NUEVO MODELO DE RESPONSABILIDAD 3.1 Introducción Propuesta Propuesta de Responsabilidad Ambiental Propuesta de Responsabilidad Social Plan de Responsabilidad Social RRHH... 9 CAPÍTULO IV: CONTROL Y EVALUACIÓN 5.1 Conclusión ANEXOS: ANEXO I Imagen

3 2 CAPÍTULO I PRESENTACIÓN 1. Introducción El crecimiento de la actividad turística a nivel mundial y en el Ecuador, ha permitido el exitoso progreso de empresas dedicadas a esta actividad, como BM Tours, que han hecho de este sector su fuente de ingresos. Sin embargo este crecimiento trae consigo responsabilidades, las mismas que determinan el accionar y actuar de las grandes empresas turísticas en el deterioro o mantenimiento de los recursos naturales que el planeta ha brindado para que sean explotados en la actividad turística. Hoy en día la actividad genera un 22% de emisiones de co2 en el mundo, ocupa 2/4 partes de los destinos a nivel mundial y contrata alrededor de personas al año, lo que permite tener una dimensión de la importancia, en que las empresas del sector tengan una orientación hacia buscar el bien común de la sociedad en la que se desarrollan y a tratar de preservar la fuente de recursos naturales del planeta en que vivimos. La Responsabilidad Social y ambiental no es un tema de moda, es una visión de liderazgo de empresas que, como BM Tours, quieren retribuir a la sociedad y al planeta una parte de lo que les ha ofrecido, y sobre todo, es una forma de incentivar a las demás agencias locales a seguir un valioso ejemplo. El concepto debe ser ligado al interior de la organización en nuestras políticas de recursos humanos, donde el esfuerzo de los líderes debe dirigirse no sólo a productividad y eficacia, sino también a la preparación y desarrollo tanto personal como profesional de cada una de las personas que forman parte de esta organización, incluyéndose esto en un plan de mejoramiento continuo del personal en BM. La idea de contar con un Plan de Responsabilidad Empresarial de BM TOURS, nace por la gratitud que sentimos hacia la comunidad, y por la ferviente preocupación por los recursos naturales. Como se puede apreciar el tema de Responsabilidad Social, enfatiza en dos temas importantes : el bienestar del ser humano y del medio ambiente, en donde BM tours tiene su participación, es por esto que la acciones a ejecutarse tendrán cabida dentro de estos dos conceptos.

4 3 CAPÍTULO I 2. Justificación BM Tours siendo parte activa del sector turismo, quiere poner en práctica normas y reglas que permitan la convivencia sustentable con el lugar donde nos desarrollamos, teniendo en cuenta que esto incluye a los recursos naturales, el talento humanos y la sociedad en general. El afán de dar inicio a un Plan de Responsabilidad Social, es de empezar a retribuir conscientemente a la sociedad, del medio ambiente y sobre todo a sentar las bases de una empresa modelo dentro de nuestra industria. 3 Objetivos: a. Objetivo General El objetivo general de este plan es crear un modelo de gestión social y medioambiental que deberá ser puesto en práctica por BM tours y todos sus colaboradores, integrando a proveedores y clientes en esta misión, y logrado que seamos un aporte beneficioso al desarrollo social sustentable y a la preservación del medio ambiente. b. Objetivos Específicos: En el ámbito ecológico: Crear un modelo de Responsabilidad social y medio ambiental. Apoyar e incentivar el reciclaje. Constituirse en un ejemplo de empresa ecológicamente responsable. Crear campañas de la mano de empresas, clientes y proveedores a favor del medio ambiente. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas. En el ámbito ecológico: Hemos identificado a una comunidad indígena Ecuatoriana que cumple los requisitos básicos necesarios para poder trabajar en favor de ellos Nombre de la Comunidad : San Francisco de Hierba Buena Cantón: Colta Provincia : Chimborazo Cantidad de habitantes aproximadamente: 200 Actividad principal: Agricultura San Francisco de Hierba Buena

5 4 CAPÍTULO I Después de haber visitado San Francisco de Hierba Buena hemos determinado que BM TOURS pondrá en marcha acciones que contribuirán al desarrollo sustentable de la Comuna: Capacitaciones técnicas en temas agropecuarios. Incentivar a la comunidad San Francisco de Hierba Buena a utilizar sus propios recursos. Proporcionar herramientas que apoyen el conocimiento y auto superación a los habitantes de la comuna. Enseñar el camino a una comuna más organizada y generando sus propios recursos. Impulsar el desarrollo de la actividad turística en el sector a largo plazo. En el ámbito de los RRHH: Asegurar la motivación y la implicación de los Talentos Humanos en la mejora continua y ejecución de las campañas de reciclaje Extender el compromiso de responsabilidad social dentro de la propia organización Fomentar y sistematizar los canales de diálogo. Organizar actividades que puedan involucrar a los diferentes mandos en la organización. Crear grupos de apoyo y control a las actividades de reciclaje. Organizar viajes de apoyo e integración a la comunidad de San Francisco de Hierba Buena.

6 5 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Introducción En el marco de un concepto de Responsabilidad empresarial, BM Tours es consciente de la importancia de hacer de este concepto un estilo de vida, y reconoce aún más la responsabilidad de involucrar a su personal interno, así como a sus clientes, proveedores y sociedad en las actividades que generara este plan con el fin de crear acciones concretas que beneficien al sector, a la sociedad y al medio ambiente En vista de que este plan debe ser comunicado a todos los involucrados es necesario dejar en claro ciertos conceptos que se utilizaran en la redacción del mismo, esto facilitará su difusión y alcance hacia las partes interesadas. 2.2 Conceptos utilizados Responsabilidad Social Empresarial Responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. Sostenibilidad: Característica o estado según el cual pueden satisfacerse las necesidades de la población actual y local sin comprometer la capacidad de generaciones futuras o de poblaciones de otras regiones de satisfacer sus necesidades. Reciclaje: El reciclaje es un proceso fisicoquímico o mecánico o trabajo que consiste en someter a una materia o un producto ya utilizado (basura), a un ciclo de tratamiento total o parcial para obtener una materia prima o un nuevo producto.

7 6 CAPÍTULO III PROPUESTA DE NUEVO MODELO DE RESPONSABILIDAD 3.1 Introducción El nuevo modelo de Responsabilidad social que BM Tours planea establecer, gira en torno a dos propuestas especificas,la primera el desarrollo de una campaña de reciclaje a nivel local y la segunda, con los recursos generados con esta campaña iniciar un proceso de capacitación en la comunidad San Francisco de Hierbabuena con tópicos referentes a la producción agropecuaria local, con miras a que puedan buscar vía de desarrollo posterior a la tutoría que esta Agencia les va a patrocinar. El objetivo de los tres planes a continuación desarrollados, es de crear un marco referente para campañas más intensas en cuanto al cuidado del medio ambiente, incentivando a otros a reciclar y creando conciencia de la importancia de mantener el medio ambiente a salvo; y proporcionar el grano de arena inicial al desarrollo de la comuna San Francisco de Hierba Buena, orientándolos a mejorar su calidad de vida y con miras a una implementación a futuro de actividades propias de nuestro sector turismo. 3.2 Propuesta En el desarrollo de la propuesta se presentarán tres campañas, divididas de acuerdo a su enfoque: Propuesta de Responsabilidad Ambiental Lugar de desarrollo: Guayaquil. Actores: Clientes internos y externos, proveedores, empresas interesadas en trabajar en conjunto con BM Tours. Tiempo de campaña: Indefinido. Fecha de Inicio: En ejecución. Actividad: Reciclaje. Desarrollo de la propuesta: El plan de reciclaje consiste en buscar alianzas con establecimientos que tengan una alta rotación de desechos plásticos, de vidrio (envases), papeles y cartones, BM Tours proveerá de Tachos brandeados (véase imagen 1, anexo 1), los mismos que serán colocados en dichos establecimientos y en alianza con una empresa recicladora se recogerá el material en día establecido. Dichos desechos proveerán de recursos a la empresa que serán destinados al proyecto social llamado Adelante Hierbabuena.

8 7 CAPÍTULO III El plan incluye también los siguientes aspectos: Colocación y señalización de los lugares explicando las bases de la campaña, esta información será colocada en un lugar visible en el establecimiento. Charlas informativas sobre el sistema de reciclaje y el adecuado manejo de los desechos para las empresas participantes. Campañas masivas en redes sociales sobre la importancia del reciclaje y tips para un mejor manejo de los desechos. Inclusión del personal de BM Tours en charlas y procesos. Imagen de la Campaña: Dentro del Plan se considero la creación de un arte especial que representa la campaña y el espíritu de cuidado ambiental que BM Tours trata de difundir, dicho logo es el siguiente: Este arte representa a un mundo capaz de reciclar, un mundo consciente sobre la importancia del buen manejo de los desechos y un mundo que trabaja junto para lograr un planeta más verde y más limpio Slogan: El eslogan que presentaremos en esta campaña es: Tu mundo es verde, #tumundoesverde? Reciclemos juntos y reciclemos más. Nace de Tu mundo es viajar, Slogan oficial de BM Tours, cambiamos la palabra viajar por verde, con el fin de que se represente nuestra misión, que es incentivar a cuidar el planeta y conseguir un mundo más verde, con más vida VIAJAR

9 8 CAPÍTULO III 3.3 Propuesta de Responsabilidad Social Lugar de desarrollo: Comuna San Francisco de Hierba Buena Actores: Habitantes de la comuna, personal de BM Tours, participantes externos Tiempo de campaña: Indefinido Fecha de Inicio: No establecida Actividad: Inversión en capacitaciones para desarrollo del sector. Antecedentes del sitio: La comuna San Francisco de Hierba Buena pertenece al Cantón Colta en la provincia de Chimborazo,situada a una altura promedio de 3212 mts, es una pequeña comunidad de apenas 200 habitantes quienes se dedican a las actividades agrícolas y ganaderas en muy pequeña escala y para el consumo local. Desarrollo de la propuesta: El plan a ejecutarse con la comuna se divide en tres etapas, dentro de la cuales se plantean distintas actividades explicadas a continuación: a. Primera etapa: Periodo de Capacitaciones En esta primera etapa se presenta una agenda de capacitaciones básicas para mejorar las actividades agropecuarias que desarrolla la comunidad. Tiempo de duración: revisar cuadro de capacitaciones. b. Segunda Etapa: Periodo de financiamiento y comercialización Esta segunda etapa lo que se quiere lograr es orientar a los habitantes de la Comuna a mejorar la producción y comercialización de sus productos agropecuarios, BM Tours contribuirá con insumos, investigación de mercado y personal necesario para que la producción agropecuaria tenga una correcta y eficiente comercialización. El objetivo principal en esta etapa es enseñar el canal correcto de comercialización para que después de un tiempo los Comuneros puedan realizar eficientemente la producción y comercialización independientemente sin necesidad de BM Tours. c. Tercera etapa: Desarrollo Turístico Comunitario. Esta etapa depende de la ejecución de la uno y dos para constituirse como un nuevo plan a futuro. Aun no se pueden establecer acciones.

10 9 CAPÍTULO III 3.4 Plan de Responsabilidad Social RRHH Lugar de desarrollo: BM Tours Actores: Personal de BM Tours de todas las áreas. Tiempo de campaña: Tiempo de duración campaña reciclaje. Fecha de Inicio: No establecida Actividad: integración del personal de la agencia a la campaña de reciclaje. Desarrollo del plan: La importancia de integrar al personal de la agencia dentro de las actividades generadas en este plan radica en el beneficio de construir un clima laboral más ameno y participativo, en esta parte del plan se propondrán acciones encaminadas a conseguir que cada uno de los empleados sienta la necesidad y el deber de aportar un granito de arena en la campañas antes mencionadas. Las acciones enfocadas al personal son las siguientes: Participación de dos representantes del personal en las capacitaciones relacionadas al programa de reciclaje hacia las empresas. Viaje a la comuna Hierba Buena para conocer los avances del proyecto, contribuir con Mingas y aportar con ideas que mejoren el Plan de Responsabilidad Social Empresarial.

11 10 CAPÍTULO IV CONTROL Y EVALUACIÓN Conclusión Con miras a lograr que el ejemplo de BM Tours sea seguido por empresas de la misma rama, este plan es una guía que debe ser trasmitida a todos los involucrados y puesta en práctica con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr ser una empresa Socialmente Responsable. La filosofía que predica la responsabilidad social gira en torno a tres factores primordiales, los talentos humanos, el medio ambiente y la sociedad en la que nos desarrollamos y los tres han sido considerados dentro de esta propuesta. La ejecución de la misma impulsará el desarrollo de una comunidad, contrarrestará los efectos del daño ambiental que producimos quienes trabajamos en turismo e integrará al personal de una empresa como eje fundamental en esta misión.

12 11 ANEXOS ANEXO I Imagen 1

13 Guayaquil: Av. Joaquín Orrantia, Edificio Equilibrium Local S8 Telfs.: (04) Manta: C.C. Manicentro. Av. Flavio Reyes y Calle 24. Local A4 Telfs.: (05) reservas.mec@bmtours.com.ec PBX: VIAJAR Llamadas desde USA/Canadá (305)