Las 5 S: importancia del ambiente de calidad

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1 Las 5 S: importancia del ambiente de calidad D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

2 Índice Inicio Introducción - Objetivo - Antecedentes - Temario Tema 1. Qué es un ambiente de calidad? Introducción - Temario - Conclusión Tema 2. Ambiente de calidad y las 5 S Introducción - Temario - Conclusión Conclusión del curso D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

3 Inicio Introducción La calidad empieza por la propia persona y por el ambiente que lo rodea. Ésta es la razón por la que promoveremos a partir de hoy las aplicación de una metodología de trabajo conocida como las 5 S, la cual está enfocada a crear en las personas los conocimientos, las destrezas y las actitudes que les permitan crear y mantener sitios de trabajos realmente excepcionales. El contar con un buen ambiente de trabajo, en parte es responsabilidad de la organización, al facilitar los medios para lograr espacios laborales seguros, eficientes y confortables, pero también lo es de todas las personas que colaboramos en ella, quienes con nuestras actitudes podemos hacer la diferencia entre un ambiente favorable y uno realmente óptimo, que haga posible obtener, simultáneamente, satisfacción personal y una excelente calidad en los servicios y/o productos que ofrecemos a nuestros clientes. Objetivo El propósito de este curso es: Identificar qué es un ambiente de calidad, la importancia que tiene el desarrollo y cómo las 5 S pueden contribuir en ello. Temario 1. Qué es un ambiente de calidad? 2. Ambiente de calidad y las 5 S Antecedentes Juan trabaja en un despacho contable, nunca se ha caracterizado por ser muy ordenado, esto le ocasiona continuamente problemas con su jefe. Jefe: Juan por favor necesito urgentemente el informe fiscal del 15 de enero del 2003 En un momento se lo llevo Y ahora dónde los busco? Cuántas veces has estado en esta situación? Cuánto tiempo valioso perdemos al día debido a la falta de organización? D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

4 Y cuando has requerido los servicios de una empresa cuántas veces has llegado a sus instalaciones y al ver el desorden que impera en ella nos hace desconfiar sobre su capacidad para proporcionarnos un producto o servicio de calidad? Para encaminar a una organización hacia la calidad, los bajos costos y entregas oportunas, es fundamental comenzar por lograr en ella un ambiente de trabajo que se caracterice por el orden, la limpieza y la disciplina. El creciente nivel competitivo de las empresas, exigen los más altos estándares en calidad, lo que ha forzado a la gente de diversas industrias a reorganizar entre otros aspectos importantes- el lugar físico de trabajo, pues es difícil emprender programas de calidad sin tener condiciones adecuadas de trabajo, tanto físicas como mentales de su personal. Se puede esperar que la gente trabaje a su máximo potencial en un área desorganizada, sucia e insegura? Podrán mentes sanas trabajar en lugares insalubres? La respuesta es obvia y la solución está en nuestras manos. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

5 Tema 1. Qué es un ambiente de calidad? Introducción El objetivo de este tema es identificar qué un ambiente de calidad y cómo ayuda a mejorar la productividad, estar preparado para situaciones inesperadas y brindar un excelente servicio. También presenta un primer acercamiento al método de las 5 S y explica de dónde proviene su nombre. Tema 1. Qué es un ambiente de calidad? Juan se reúne con un amigo y comenta sobre su problemática, que de no resolverse le ocasionará más problemas. Luis, tengo muchas problemas en mi trabajo por mi desorganización, mi jefe en varias ocasiones me ha solicitado reportes y no he podido darle respuesta en el momento que lo necesita, estoy temeroso de que un día se canse de esta situación. Ayúdame por favor, qué me aconsejas? Juan, es importante que entiendas que en tu trabajo debes tener un buen ambiente de calidad, esto no sólo te brindará seguridad a ti sino a todos en el despacho, ya que al tener un área de trabajo despejada, en orden y limpia, ayudará a mejorar tu productividad, estarás preparado para situaciones inesperadas y podrás brindar un excelente servicio. Pues si, entiendo y se escucha muy bien pero, cómo puedo lograrlo? Puedes aplicar el programa 5 S Yo tomé un curso y me ayudó mucho. 5 S?... y que es el programa 5 S? Es un método para lograr ambientes o sitios donde se respire la calidad, en el lugar donde trabajo lo aplicamos y nuestro ambiente de calidad mejoró considerablemente, te voy a explicar: Este método tuvo su origen en Japón, desde hace ya varias décadas, poco después de la segunda guerra mundial, como parte del movimiento de Calidad japonés, que inició a principios de los años 50. Aunque en el tema de mejorar la limpieza, la organización y la seguridad se ha trabajado desde hace mucho tiempo, en muchas empresas, fue en Japón donde aparecen por primera vez D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

6 reunidos en una metodología, un conjunto de conceptos que tienen como propósito principal el mejorar las condiciones físicas en que se desarrolla el trabajo, contextualizado dentro de una filosofía de Calidad Total. Las 5'S formaron, al igual que hoy, parte esencial en la implantación de los programas de Calidad Total de diversas empresas japonesas, probando con excelente resultados la importancia de su implantación. Dados estos logros y después de evaluar bien en qué consiste tal método, organizaciones de toda índole, fuera de Japón, hemos coincidido en que su aplicación no es exclusiva de una determinada cultura o país, sino que más bien: Las 5 S es una herramienta basada en un conjunto de principios universales que debemos fomentar para lograr ser una sociedad próspera. Oyes Luis, me interesa mucho eso de mejorar la limpieza, la seguridad y mi organización; pero, tengo una pregunta, por qué se llaman 5 S? Como te expliqué este método es japonés y el concepto se deriva de 5 palabras escrita en japonés que en nuestro idioma significan: Japonés Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke Español Clasificación Organización Limpieza Bienestar personal Disciplina Conclusión Has concluido el tema Qué es un ambiente de calidad? en el cual has aprendido: Para qué puede servirte en tu trabajo contar con un ambiente de calidad y cómo puede mejorar tu productividad. En qué consiste el método de las 5 S. De dónde proviene el nombre de las 5 S. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

7 Tema 2. Ambiente de calidad y las 5 S Introducción El objetivo de este tema es identificar los aspectos que conforman un ambiente de calidad, así como la manera de llevarlo a la práctica, conociendo cada de las 5 S y los beneficios que este método trae consigo. Temario 1. Ambiente de calidad 2. Las 5 S 1. Ambiente de calidad Para llevar a cabo la metodología de las 5 S debemos de hablar de ambiente de calidad en nuestro trabajo... Y qué significa un ambiente de calidad... Ambiente de calidad es tener un: Sitio productivo Lugar seguro para todos Ambiente de trabajo agradable Personal con actitud preventiva Y qué debemos hacer para lograr un ambiente de calidad? Mira Juan, para lograr lo anterior es importante que pongamos en práctica lo siguiente: Como vemos en el esquema, el programa de las 5 S consiste, en el fondo, en la promoción y aplicación de ciertos valores universales que tienen como propósito el desarrollar personas que sean capaces de percibir en su entorno, situaciones que entorpecen la realización de un trabajo eficaz, seguro y productivo y que, luego, actúen en concordancia con estos mismos principios, emprendiendo acciones orientadas a crear mejores condiciones de trabajo, dando origen, así, a un nuevo comportamiento individual y organizacional. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

8 2. Las 5 S Las 5 S es una metodología que contempla la aplicación de un conjunto de actividades encaminadas al logro de un área de trabajo despejada, ordenada y limpia que propicie la seguridad y la eficiencia, a la vez que ayude a contar con empleados en las mejores condiciones físicas y mentales, para así elaborar productos y propiciar servicios de excelente calidad a nuestros clientes. Las 5 S son 5 hábitos clave que debemos poner en práctica para poder obtener un ambiente de calidad en nuestro trabajo! Seiri Clasificar Seiton Organizar Seiso Limpieza Seiketsu Bienestar personal Shitsuke Disciplina Clasificar significa separar las cosas necesarias de las innecesarias, para luego retirar del sitio todos aquellos objetos que no requerimos y así quedarnos sólo con lo indispensable para trabajar. Organizar es ordenar los objetos que requerimos en nuestro trabajo, de acuerdo a un procedimiento o método establecido. La limpieza es simplemente, eliminar la suciedad de algo Limpieza implica, también purificación. Bienestar personal, en el contexto de las 5 S, es el estado que permite a los individuos desarrollar de manera segura, eficaz y cómoda su trabajo. Disciplina es apegarse a las normas establecidas y cumplir las leyes, así como los reglamentos que rigen nuestra sociedad. Es también, lograr orden y control personal a partir de entrenar nuestras facultades mentales y físicas. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

9 Las 5 S nos ayudan entre otras cosas, a: Mantener sitios libres de objetos inservibles o en exceso. Disminuir el desperdicio. Mejorar el nivel de seguridad personal. Tener todas las cosas organizadas, lo que contribuye a la eficiencia. Mantener un nivel óptimo de limpieza en todas las instalaciones. Desarrollar hábitos personales saludables. Fortalecer nuestro nivel de autocontrol. Qué interesante! Ya quiero ponerlo en práctica. Muchas gracias Luis por la explicación, voy a repasar a detalle el método de las 5 S para aplicarlo en mi lugar de trabajo. Conclusión Has concluido el tema Ambiente de calidad y las 5 S, en la cual has aprendido: Los aspectos que tiene un Ambiente de calidad en el trabajo. Cómo lograr un ambiente de calidad. La definición de cada una de las 5 S. Los beneficios de implementar las 5 S en tu trabajo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

10 Conclusión del curso La importancia de un ambiente de calidad en el trabajo redunda en una mejor imagen nuestra, una mayor productividad individual, una mejor disposición para hacer bien las cosas y, finalmente, en productos y servicios excelentes! D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,