TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Transcripción

1 1. DEFINICIONES En las propuestas definidas a continuación en los siguientes términos y condiciones deberán ser entendidos los siguiente conceptos: 1.1. La agencia / Proveedor : DIL SE Estudio Creativo, con CIF E Cliente / Sponsor: Emprendedor, autónomo, consumidor, empresa contratante de servicios Emprendedor: Trabajador autónomo Consumidor: Persona física que, estableciendo un acuerdo con la agencia, no actuará en contra de la actividad comercial de la misma Partes contratantes: La agencia y el cliente Terceras partes: Entidad legal proveedora de servicios o subcontratos a la agencia Contrato: Acuerdo mediante el cual se establece una relación entre agencia y cliente referida a la proporción de un servicio. Las obligaciones de dicho contrato se especifican en las propuestas definidas en estos Términos generales y condiciones Asunto / Orden: Objeto del acuerdo. Se refiere a los servicios y/o actividades facilitadas por la agencia al cliente Tarifa / Remuneración: Tarifa de las actividades o servicios desarrollados por la agencia y definidos en el acuerdo Oficina de correos: Sujeto autorizado al envío y a la custodia de materiales relativos a la actividad/servicio definidos en el contrato, en concepto de transporte. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 1

2 2. DIL SE Estudio Creativo EXPONE: 2.1. Los siguientes Términos generales y condiciones regirán las relaciones entre la Agencia y el Cliente derivadas de la implementación del contrato El cumplimiento de las obligaciones definidas en estos Términos generales y condiciones es obligatorio para la Agencia y para el Cliente y constituyen una parte integral del contrato. Una vez aceptado el contrato por las dos partes contratantes, la relación entre ambas será regida por estos Términos generales y condiciones Estos Términos generales y condiciones serán de obligado cumplimiento para las partes contratantes en todas las circunstancias. Esta propuesta podrá modificarse excepcionalmente a través de un contrato o acuerdo específico escrito y firmado por Agencia y Cliente. 3. LEY Y RÉGIMEN LEGAL 3.1. Las relaciones contractuales entre Agencia y Cliente serán regidas y ejecutadas en el marco legal del Reino de España Aceptando el contrato, las partes contratantes asumen que su relación será regida de acuerdo a la ley del código de comercio español Cuando el cliente se define indudablemente como consumidor, los estamentos recogidos en el Código Civil, así como la Ley Orgánica de defensa del consumidor, contratos adhesivos, cláusulas abusivas u otras provisiones, se aplicarán siempre con el objetivo de favorecer la protección del cliente/consumidor. El cliente/ consumidor, por su parte, asume la responsabilidad legal de cualquier violación que pueda realizar a los términos y obligaciones establecidas en este contrato. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 2

3 4. CONTRATO 4.1. Con la aceptación de este contrato la agencia se compromete a desarrollar las tareas definidas en el acuerdo. Por su parte, el cliente se compromete a aceptar y facilitar el desarrollo de las tareas mencionadas, así como a realizar el pago por el servicio establecido en el acuerdo Este acuerdo entra en vigor a través de la confirmación escrita del cliente en la orden de trabajo propuesta por la agencia. La aceptación escrita de la orden de trabajo consolida de forma oficial el contrato entre la agencia y el cliente Si se produjese la rescisión del contrato, la agencia tendrá derecho a recibir una compensación económica por parte del cliente en el caso de que se hubiesen generado costes derivados del proyecto tras la aceptación del contrato por las partes contratantes. 5. TARIFAS DEL SERVICIO CONTRATADO 5.1 La tarifa del servicio será establecida y aceptada por las partes contratantes en el contrato. Desde el momento en que la tarifa del servicio queda establecida en el contrato, esta será aplicable y regirá la relación laboral entre agencia y cliente. Con la aceptación del contrato, el cliente se compromete a aceptar la mencionada tarifa y a realizar los pagos según lo establecido en los siguientes términos y condiciones. 6. MÉTODOS DE PAGO / FACTURACIÓN 6.1. La tarifa del servicio quedará establecida en la orden/ factura propuesta por la agencia y aceptada por el cliente La agencia se compromete a entregar una factura al cliente, en mano, a través de un correo postal a la dirección facilitada por el cliente o mediante correo electrónico. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 3

4 6.3. El cliente está obligado a pagar el total de la cantidad especificada en la factura en el plazo establecido por la agencia. El pago podrá realizarse en efectivo o a través de transferencia bancaria a la cuenta de la agencia El cliente está obligado a identificar cualquier pago realizado mediante transferencia bancaria añadiendo en el concepto de dicho movimiento el número de la factura facilitada por la agencia. Cualquier pago realizado sin dicha identificación o con la identificación incorrecta podrá considerarse como no realizado con las consecuencias que esto conlleva Una reclamación eventual del cliente en relación a la ejecución del servicio no constituye una razón justificada para eludir el pago de la tarifa del servicio. La tarifa del servicio proporcionado por la agencia deberá ser abonada en todas las circunstancias La agencia se reserva el derecho a solicitar el cobro de una parte proporcional de la tarifa total antes de la realización del servicio en concepto de depósito. El depósito deberá ser abonado en un plazo de 10 días tras el cierre de la contratación. Si el cliente no abonase el depósito en el plazo establecido, el contrato pasaría a anularse automáticamente En el caso de que el cliente quisiese posponer, modificar o cancelar el servicio ofrecido por la agencia, DIL SE Estudio Creativo se reserva el derecho de facturar los trabajos iniciados y completados hasta la fecha en que se produce la modificación del plan de trabajo. 7. IMPLEMENTACIONES DEL CONTRATO 7.1. La agencia tiene la obligación de asumir los costes y responsabilidades del servicio acordado en el contrato. Si la agencia considera necesario prolongar la fecha de entrega del producto o servicio, deberá contar con la aprobación escrita del cliente. A menos que se especifique lo contrario en el contrato, la agencia podría entregar el producto o servicio final antes de la fecha prevista. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 4

5 7.2. El cliente tiene la obligación de facilitar a la agencia la información y documentación requerida para que la agencia pueda efectuar el servicio (briefing, autorizaciones, etc.) El cliente tiene la obligado de cooperar con la agencia con el fin de aprobar las diferentes fases del servicio realizado y de decidir entre las soluciones propuestas por la agencia. En el caso de no producirse dicha cooperación, la agencia podría interrumpir su trabajo hasta que el cliente proporcione su participación En el caso de que fuese necesario trasladar material relativo al servicio contratado a terceras partes para su tratamiento, la agencia no se responsabiliza de los daños que pudiesen ser ocasionados durante el transporte o procesamiento Si la agencia requiere material proporcionado por el cliente (textos, imágenes, aprobaciones, etc.) para el correcto desarrollo del servicio y el cliente se demora en la entrega más de 30 días, la agencia se reserva el derecho de proceder a la rescisión del contrato La agencia no se responsabiliza del uso que el cliente o terceras partes puedan hacer de los materiales proporcionados por la agencia Los productos gráficos (diseños, logos, posters, flyers, catálogos, etc.) serán entregados al cliente en formatos.pdf,.jpg y.png. El cliente deberá facilitar a la agencia los requisitos de impresión, dimensiones o escalas de color requeridas. Si el cliente necesita los archivos raíz en formato.ai deberá ser especificado en el contrato. Si no se ha especificado en el contrato y el cliente necesitase posteriormente los mencionados archivos raíz, tendría la posibilidad de adquirirlos abonando la tarifa establecida por la agencia Diseño web: El diseño final de una página web se entregará al cliente en formato.psd. El cliente no podrá alterar este diseño sin el consentimiento explícito de la agencia. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 5

6 7.9. Desarrollo HTML: El código fuente de las páginas web desarrolladas por la agencia (HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL database), así como los productos gráficos o vídeos de la página web, se entregarán al cliente en formato.zip Desarrollo CMS o sistemas de administración: La agencia utiliza sistemas de administración de código abierto. Estos sistemas no son propiedad de la agencia y por tanto, la agencia no recomienda la intervención en el código de dichos sistemas. Tras la entrega del servicio, la agencia proporciona al cliente un periodo de prueba de 14 días sin cargas adicionales, durante el cuál la agencia se compromete a facilitar asistencia al cliente, solucionando problemas y dudas que pudieran derivarse del uso de dicho sistema. Tras el mencionado periodo de prueba, la agencia no se responsabiliza de los problemas que pudiesen surgir en relación al uso de los sistemas de administración Fotografía: La agencia facilitará los productos fotográficos en formato.jpeg, con una resolución de 300px, o impresas en las condiciones establecidas en el contrato. Si el cliente desea, además, adquirir los materiales raíz en formato.raw deberá abonar la tarifa independiente establecida por la agencia Vídeo: La agencia facilitará los productos videográficos en formato.mov o.mp4. Si el cliente necesita el vídeo con unas características técnicas concretas (formato, resolución, codecs, etc.) tiene la obligación de comunicárselo a la agencia antes del cierre de la contratación. Una vez concluido el servicio de la agencia, el cliente no podrá alterar el producto resultante de la relación contractual entre ambos sin el consentimiento explícito de la agencia A menos que se especifique lo contrario en el contrato o cualquier otro acuerdo escrito, la agencia no está obligada a retener o retornar la documentación provista por el cliente. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 6

7 7.14. El cliente es responsable de la veracidad de la información, documentación o materiales provistos a la agencia. El cliente asegura, además, que los materiales facilitados a la agencia no infringen la regulación aplicable y responden a principios éticos, respetando los derechos, legitimidades e intereses de terceras partes. El cliente está obligado a asumir la responsabilidad y cubrir los daños que pudieran derivarse de la vulneración de lo establecido en este artículo. Se incluye como daño el coste de los procesos judiciales o arbitrarios, así como de representación legal o costes de testificación. El cliente asume la total responsabilidad de los materiales e informaciones facilitadas a la agencia, acatándose a la ley correspondiente de cualquiera de los países donde fuera a utilizarse el servicio proporcionado por la agencia. La agencia no se responsabiliza de los materiales proporcionados por el cliente y por tanto, no tiene la obligación de examinarlos o analizarlos para detectar posibles infracciones. 8. RECLAMACIONES 8.1. Las reclamaciones deberán ser presentadas por el cliente por escrito con un plazo de tres días tras la entrega del producto/servicio. Si la agencia no recibe dicha reclamación por escrito en el plazo establecido, se asume que el servicio proporcionado por la agencia se corresponde con lo acordado en el contrato La agencia responderá a las reclamaciones en base a los principios establecido en el Código Mercantil. 9. SANCIONES 9.1. Si el cliente se demora con las fechas de pagos establecidas en el contrato, se aplicará una penalización monetaria, incrementándose la cantidad total a pagar un 0.10% por cada día de retraso Si el cliente se demora en la realización de los pagos a la agencia, sobrepasando con más de diez días las fechas delimitadas en el contrato, estará obligado a pagar a la agencia una multa de 30 por el recordatorio que la agencia tenga que DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 7

8 emitir. Este recordatorio se emitirá al cliente como una factura independiente y será válida hasta que se realice el pago correspondiente Si el cliente se demora en la realización de los pagos a la agencia, sobrepasando con más de quince días las fechas delimitadas en el contrato, estará obligado a pagar a la agencia una multa de 120 por el recordatorio que la agencia tenga que emitir. Este recordatorio se emitirá al cliente como una factura independiente y será válida hasta que se realice el pago correspondiente El pago de las sanciones no excluyen al cliente de cumplir con las obligaciones establecidas en el contrato. El cliente deberá pagar los servicios proporcionados por la agencia en todas las circunstancias. 10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Las partes contratantes acuerdan que las posibles disputas o conflictos que pudieran surgir de su relación contractual serán resueltas en base a estos Términos y Condiciones Generales. 11. COBERTURA DE DAÑOS Si no se especifica lo contrario en el contrato, las partes contratantes acuerdan que la responsabilidad de los posibles daños surgidos de la relación contractual, serán gestionados por las provisiones establecidas en el Código Mercantil La agencia es responsable de los daños causados al cliente que deriven de su acción, o del incumplimiento de los términos establecidos en estos Términos y condiciones generales La agencia no es responsable de los daños causados al cliente por circunstancias externas o por la acción de terceras partes. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 8

9 12. OTRAS CLAÚSULAS Las partes contratantes se comprometen a hacer un uso confidencial de la información declarada en el contrato, así como a no abusar de la documentación compartida durante la relación contractual o a beneficiarse indebidamente de la misma, implicando a terceras partes o actuando bajo su responsabilidad La agencia se compromete a respetar la confidencialidad de la información de la actividad empresarial del cliente que carezca de carácter público. El cliente tiene la obligación de catalogar como confidencial la información que proporcione a la agencia y que no pueda adquirir carácter público bajo ningún concepto Todas las patentes, licencias o derechos de los materiales facilitados por el cliente a la agencia para el desarrollo del servicio contratado permanecen intactos y bajo ningún concepto se transfieren a la agencia El cliente adquirirá los derechos de los documentos, materiales o productos entregados por la agencia una vez realizado el pago del servicio. Si no se especifica lo contrario en el contrato, la agencia conservará los derechos de exhibición de dichos materiales con motivo de elaborar un portfolio, en internet o en otros medios, renunciando a obtener una retribución económica directa a través de la comercialización de los mismos. 13. CLÁUSULAS FINALES Las relaciones legales entre la agencia y el cliente se regirán por los términos establecidos en estos Términos y condiciones generales, cuya validez comienza una vez firmado el contrato Los Términos y condiciones generales, así como el contrato, tendrán validez hasta que se concluyen las obligaciones entre agencia y cliente establecidas en el contrato. DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 9

10 13.3. Cuando el cliente firma el contrato, acepta respetar y cumplir las obligaciones establecidas en estos Términos y condiciones generales Cualquier modificación o alteración de los estamentos definidos en estos Términos y condiciones generales deberá ser aprobada por escrito con la firma de la agencia. 14. EFECTOS Y VALIDEZ Estos Términos y condiciones generales son válidos desde el 1 de febrero de Estos Términos y condiciones generales están a disposición del cliente en la sede de la agencia. En Gijón a 1 de Febrero de 2016, DIL SE ESTUDIO CREATIVO [email protected] 10