CREACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS ANTE LAS NUEVAS REALIDADES ECONÓMICAS DE LA REGIÓN DE MURCIA

Transcripción

1 CREACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS ANTE LAS NUEVAS REALIDADES ECONÓMICAS DE LA REGIÓN DE MURCIA Ayuntamiento de Cartagena Ayuntamiento de Los Alcázares Junio de 2007

2 LA EMPRESA Y EL NUEVO RESIDENTE Tendencias y oportunidades de negocio en relación al nuevo residente comunitario en la Región de Murcia Presentación: JUAN ANTONIO GONZÁLEZ ALARCÓN AJE Cartagena y Comarca JAVIER SIERRA RODRÍGUEZ Autor del estudio. Consultores CSA Investigación: enero-mayo de 2007

3 PRIMERA PARTE El nuevo residente

4 DELIMITACIÓN DEL NUEVO RESIDENTE Parejas de británicos y alemanes principalmente Población de 50 años en adelante Jubilados y prejubilados Nivel económico medio y alto Vienen a descansar y a disfrutar No conocen el idioma y se sienten en tierra extraña

5 DEMOGRAFÍA: PADRÓN comunitarios censados de países con mayor PIBpc que España Cifras oficiales. Principales nacionalidades: británicos y alemanes El mayor número de británicos y alemanes tiene más de 45 años. Qué supone? El 1,5% de la población de la Región son nuevos residentes Todos juntos equivalen a la población del Municipio de Jumilla El 1 % de la población regional es británica Todos juntos equivalen a la población de Fuente Álamo

6 EVOLUCIÓN DE NUEVOS RESIDENTES 2003/2006 Evolución de residentes por nacionalidad Miles de habitantes Año Alemania Reino Unido Francia Italia

7 DISTRIBUCIÓN POR COMARCAS Principales concentraciones Valle del Guadalentín: británicos 954 alemanes Influencia de Camposol Cartagena y Mar Menor: 5245 británicos 1046 alemanes Influencia de La Manga Club Resort y Los Narejos

8 MUNICIPIOS CON MÁS DE 200 HABITANTES (principales nacionalidades) Municipio Reino Unido Municipio Alemania Mazarrón Mazarrón 469 Cartagena Los Alcázares 400 Los Alcázares 995 Cartagena 398 Murcia 934 Murcia 316 San Javier 784 Águilas 312 Fuente Álamo 536 Municipio Francia Fortuna 369 Murcia 506 Lorca 294 Cartagena 270 Águilas 250 Águilas 216 Cehegín 204 Municipio Italia Murcia 584

9 SEGUNDA PARTE Factores estratégicos

10 FACTORES QUE INCIDEN EN EL CRECIMIENTO DE POBLACIÓN DEL NUEVO RESIDENTE Ordenación del territorio Paradigma urbanización-sostenibilidad Promoción y oferta turística El nuevo residente se retroalimenta de la promoción y oferta turística El mercado de viviendas Necesidad de oferta adaptada a sus necesidades Infraestructuras de comunicación Autopistas, autovías, aeropuertos, etc. permitir llegar e ir más lejos

11 FACTORES DE CRECIMIENTO: OFERTA DE VIVIENDAS viviendas a medio plazo - 71 proyectos para el nuevo residente - 50% de vivienda nueva adquirida por comunitarios

12 FACTORES DE CRECIMIENTO: INFRAESTRUCTURAS Interconexión regional -Nuevo aeropuerto: pasajeros/año -Autopista Vera-Cartagena -Corredores hacia el interior -Futuras comunicaciones con el noroeste y altiplano

13 EJES DE ASENTAMIENTO DEL NUEVO RESIDENTE Litoral de la Costa Cálida Mar Menor, Mazarrón y Águilas Corredores hacia el interior Desde la costa hacia el interior: Alhama de Murcia, Lorca y Corvera Ejes de interior Ejes temáticos: Noreste (naturaleza) Oriental (balnearios) Altiplano (vino)

14 ZONAS DE CRECIMIENTO DE EMPRESAS Empresas urbanas: adaptación sin desplazamiento Localidades del Mar Menor, Mazarrón, Alhama de Murcia, Totana y Águilas Empresas de periferia: adaptación obliga a desplazarse Litoral y corredores de interior Noroeste, Altiplano, Oriental

15 TERCERA PARTE Las empresas ante el nuevo residente

16 CONTEXTO DE LAS EMPRESAS Economía de marca: grandes marcas que atraen al nuevo residente (centros comerciales, hipermercados) Autoabastecimiento o mercado étnico: empresas creadas por ellos mismos para cubrir su demanda Economía de resorts: empresas creadas por las promotoras para abarcar las necesidades de sus residentes Economía importada: empresas que proceden de Alicante o de los países de origen y aprovechan su experiencia Empresas autóctonas: falta de adaptación y de conciencia del fenómeno

17 AUTOABASTECIMIENTO O MERCADO ÉTNICO: Fortalezas: Conocimiento (cultura), comunicación (idioma), confianza y empatía (nacionalidad), contacto, costumbres (horario) Debilidades: No juegan en casa, precios más altos, falta de autenticidad, nacen por demanda (falta espontaneidad) ECONOMÍA DE RESORTS: Fortalezas: Punto de referencia, confianza, cercanía Debilidades: Precios más altos, endogamia, salida de la jaula de oro a corto plazo

18 PERCEPCIONES POSITIVAS DE LA EMPRESA AUTÓCTONA: Buena reputación en cuanto a calidad de productos y servicios Impresión positiva del personal (amabilidad) PERCEPCIONES NEGATIVAS DE LA EMPRESA AUTÓCTONA: Falta de profesionalidad por retrasos e incumplimiento de plazos Carencia de habilidades de comunicación (idiomas) Mal servicio y atención al cliente Influencia especial de dos ámbitos de contacto inicial: oficios y hostelería

19 DEMANDA DEL NUEVO RESIDENTE -Demanda de tipos de productos y servicios similar al español -Diferenciación en detalles de producto y en calidad de servicio -Demandas específicas por situación personal: edad y situación de recién llegados (casa) -Demanda no estacional, previsión de estacionalidad

20 POTENCIAL CRECIMIENTO POR TIPO DE EMPRESA I Agencias de viajes, hoteles, industria turística y de ocio Alimentación, bares y restaurantes Asesoramiento legal y servicios Comercio especializado Construcción y mantenimiento del hogar Enseñanza, traducción e interpretación Agencias de viajes, hoteles, suministros hoteleros, empresas organizadoras de excursiones, eventos, actividades de ocio, culturales y de tiempo libre Alimentación. Bares. Restaurantes Gestorías, consultorías, asesorías, economistas y abogados. Seguros y servicios financieros Tiendas y comercios especializados en productos y al estilo del nuevo residente Inmobiliarias. Empresas instaladoras y oficios: fontanería, carpintería, albañilería, pintores, cerrajeros, etc. Empresas de mantenimiento de las viviendas (Management companies). Tiendas de bricolaje, jardinería, decoración, ferreterías, etc. Muebles (en relación al bricolaje) Academias de recuperación e idiomas. Escuelas de baile, flamenco, manualidades, etc. Empresas de traducción e interpretación

21 POTENCIAL CRECIMIENTO POR TIPO DE EMPRESA II Publicidad y comunicación Empresas de buzoneo. Guías de ocio. Guías de servicios. Medios de comunicación en su idioma. Call centers Sanidad, salud y bienestar Servicios técnicos e informática Transporte, mudanzas y mensajería Veterinarios y tiendas de animales Servicios no cubiertos por la seguridad social y otros aquellos especialistas que precisen comunicación constante Centros médicos que ofrezcan el servicio en el idioma correspondiente. Traducción e interpretación ligada a la sanidad pública. Centros de fisioterapia, depilación, adelgazamiento y análogos. Peluquerías y esteticistas. Farmacias y parafarmacias. Geriátricos Servicios técnicos a domicilio de TV e informática Ambulancias, taxi, transporte en autobús, alquiler y compra de coches, mensajería y mudanzas internacionales Veterinarios y tiendas de animales

22 ASPECTOS Y ESTRATEGIAS BÁSICAS ANTE EL NUEVO RESIDENTE -Conocer antes de emprender Países de origen y zonas de establecimiento: Camposol, Los Narejos, La Manga Club, zonas cercanas de la provincia de Alicante o Roquetas de Mar -Conocer y hablar perfectamente el idioma Facilitar la comunicación como método de refuerzo de la confianza -Incorporar nativos a la plantilla de las empresas Facilitar la empatía, prever la desconfianza -Aportar confianza y cercanía Valores básicos ante la sensación de vulnerabilidad que tiene el nuevo residente

23 ADAPTACIÓN RESPECTO AL MODELO ESPAÑOL -Adaptación de horarios El mediodía no debe ser un tiempo muerto: de 12 a 19 h. precisan servicio Generación de economías de escala por un mayor aprovechamiento del tiempo -Formalización de las relaciones y mayor claridad Mayor esfuerzo por facilitar contratos y plasmar por escrito los acuerdos Claridad en la comunicación. Evitar el más o menos, ya hablaremos, déjamelo a mi -Profesionalidad y puntualidad Cumplimiento de plazos, puntualidad en las citas, feedback Preferencia por la profesionalidad, antes que por el coste -Atención al cliente adaptada Especial sensibilidad del nuevo residente: formas exquisitas, trato familiar, amigable - Especialización en productos Productos de origen y estilo Especialización de los comercios: variedad y diferenciación

24 RECOMENDACIONES PARA LA UBICACIÓN DEL NEGOCIO Criterios Negocios de venta directa al público Negocios de venta o servicio a domicilio. Negocios online o donde la distancia no sea un aspecto relevante Factores estratégicos Existencia de nuevos residentes. Afluencia de nuevos residentes Cercanía a áreas de residencia supramunicipales Influencia en grandes áreas de ubicación de nuevos residentes Zonas a considerar Cercanía a núcleos de población (resorts y urbanizaciones). Concentraciones comerciales (grandes centros o desarrollos comerciales en núcleos urbanos). Puntos intermedios entre áreas (municipios) de residencia de nuevos residentes: zona norte del Mar Menor, zona sur del Mar Menor, costa del Valle del Guadalentín e interior (oriental u otras zonas Costa norte de Almería, Murcia y Alicante.

25 MARKETING ANTE EL NUEVO RESIDENTE -Contexto de difícil acceso Público de difícil acceso ante el marketing directo: resort Principal consumo de medios de comunicación no regional, ni en castellano -Marketing adaptado Necesidad de usar el marketing que conocen: sus colores, sus letras, sus carteles -Vía principal: BOCA A BOCA Aprovechamiento de las redes sociales de comunicación persona a persona -Otras vías: Folletos, buzoneos, revistas de urbanizaciones, guías de ocio, revistas gratuitas en el idioma del nuevo residente. Internet a corto plazo

26 Para más información sobre el estudio: Javier Sierra Consultores CSA / info@consultorescsa.com