ENFOQUE: (10 puntos) IMPLANTACIÓN: (10 puntos) DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN (5 puntos) RESULTADOS: (15 puntos)...
|
|
- Juan Francisco Quiroga Martin
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Bases 2014 Anexo 1
2 ÍNDICE CAPÍTULO 1: OBJETIVOS (160 puntos)... 5 LIDERAZGO... 5 LIDERAZGO ENFOCADO A OBJETIVOS: (30 puntos)... 5 ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS DEL LIDERAZGO: (60 puntos)... 5 IMPLANTACIÓN: (40 puntos)... 5 DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS DEL LIDERAZGO: ()... 5 RESULTADOS DE LAS ACCIONES DE LIDERAZGO: (2)... 6 CAPÍTULO 2: USUARIO (260 puntos)... 8 LIDERAZGO... 8 LIDERAZGO ENFOCADO A USUARIOS: (30 puntos)... 8 CONOCIMIENTO DEL USUARIO... 8 ENFOQUE: (40 puntos)... 8 IMPLANTACIÓN: (40 puntos)... 8 DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN ()... 8 RESULTADOS: (1)... 9 MEJORA DEL SISTEMA... 9 ENFOQUE: (40 puntos)... 9 IMPLANTACIÓN: (40 puntos)... 9 DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN: ()... 9 RESULTADOS: (1) CAPÍTULO 3: PROCESOS (350 puntos) LIDERAZGO LIDERAZGO ENFOCADO A PROCESOS: (30 puntos) PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) PLANIFICACIÓN OPERATIVA ENFOQUE: ()... 12
3 IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) PROCESOS QUE CONDUCEN AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) PROCESOS QUE AYUDAN A LOS PROCESOS PRINCIPALES (O SEA DE APOYO) ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) CONTROL DE CALIDAD ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) PROVEEDORES INTERNOS Y EXTERNOS ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) BENCHMARKING ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1)... 19
4 CAPÍTULO 4: PERSONAL (230 puntos) LIDERAZGO LIDERAZGO ENFOCADO A PERSONAS: (30 puntos) PARTICIPACIÓN ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) CAPACITACIÓN ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) DESARROLLO ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) RECONOCIMIENTO ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) CALIDAD DE VIDA ENFOQUE: () IMPLANTACIÓN: () DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () RESULTADOS: (1) TABLA DE ASIGNACION DE PUNTAJES... 25
5 CAPÍTULO 1: OBJETIVOS (160 puntos) LIDERAZGO LIDERAZGO ENFOCADO A OBJETIVOS: (30 puntos) Qué hace para: Ser innovador, emprendedor y participativo. Generar, difundir y promover valores de calidad. Comprometerse con las personas, con la sociedad y con el medio ambiente. Asignar tiempo de la dirección a actividades de calidad. Difundir políticas, objetivos y metas de calidad. Difundir la misión, visión y ética del organismo Evaluar la efectividad de lo anterior ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS DEL LIDERAZGO: (60 puntos) Cómo hace para: Desarrollar acciones para promover la ética en la gestión Difundir y promover la cultura de la calidad en la comunidad. Preservar el medio ambiente interno y externo. Desarrollar sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional. IMPLANTACIÓN: (40 puntos) Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Desarrollar acciones para promover la ética en la gestión Difundir y promover la cultura de la calidad en la comunidad. Preservar el medio ambiente interno y externo. Desarrollar sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional. DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS DEL LIDERAZGO: () Cuáles son las normas éticas adoptadas? Cuál es la fuente o código de donde fueron obtenidas las normas éticas adoptadas? Qué figura en la política respecto del compromiso hacia una conducta ética? Describir los objetivos y metas respectivos a estimular la mejora de otros miembros de la comunidad Qué programas se desarrollan para difundir la cultura de la calidad en la comunidad? Qué acciones se realizan para estimular la mejora de otros miembros de la comunidad? Qué recursos se asignan para estimular y facilitar programas de calidad en la comunidad? Cuándo se iniciaron las acciones de estímulo a la mejora de otros miembros de la comunidad? Describir los proyectos y tecnologías utilizadas para estimular la mejora de otros miembros de la comunidad Describir objetivos y metas de preservación del medio ambiente. Qué programas se desarrollan para prevenir daños al medio ambiente? Qué acciones se realizan para prevenir daños al medio ambiente? Qué recursos se asignan a programas para alcanzar objetivos y metas relacionadas con la preservación del medio ambiente? Cuándo se iniciaron las acciones de cuidado del medio ambiente? Describir los proyectos y tecnologías utilizadas para prevenir daños al medio ambiente. Describir los objetivos y metas respectivos a la seguridad y salud ocupacional.
6 Qué programas se desarrollan para aumentar el número de acciones que hacen a la seguridad y salud ocupacional? Qué acciones se realizan para la mejora de la seguridad y salud ocupacional? Qué recursos se asignan a programas relacionadas con la seguridad y salud ocupacional? Cuándo se iniciaron las acciones de estímulo de mejora de la seguridad y salud ocupacional? Describir los proyectos y tecnologías utilizadas para mejorar la seguridad y salud ocupacional. Qué recursos se asignan a todos los demás programas de mejora de la calidad de la organización? RESULTADOS DE LAS ACCIONES DE LIDERAZGO: (2) Cómo se relevan las normas externas que se aplican al organismo? Cómo se asegura que se mantenga actualizado dicho cuerpo de normas externas, éticas, ambientales y de salud y seguridad ocupacional? Cómo se asegura que se cumplan dichas normas? Cómo se difunden las normas éticas adoptadas? Cite ejemplos que demuestren el predominio de los valores de calidad e innovación por sobre los valores tradicionales. Cómo se incentiva el aporte de sugerencias por parte de todos los actores? Mencione cambios, antecedentes, hechos, etc. que demuestren la perseverancia y continuidad en el esfuerzo por lograr una cultura de calidad fomentada por el equipo de dirección. Describir la estructura organizativa responsable de difundir la cultura de calidad en la comunidad. Cómo se refleja en la política de la organización el compromiso con la comunidad? Describir los programas utilizados para difundir la cultura de calidad en la comunidad Cómo se documenta el compromiso adquirido por la cultura de calidad en la comunidad? Cómo se difunde el compromiso, los objetivos y las metas de colaborar con la comunidad? Cómo se aplican las acciones de difusión de la cultura de calidad en la comunidad? Cómo se estimula y evalúa el cumplimiento de las acciones de difusión de la cultura de calidad en la comunidad? Cómo se concreta el compromiso adquirido por la difusión de la cultura de calidad en la comunidad? Cómo se difunden las acciones de difusión de la cultura de calidad en la comunidad? Describir las mejoras obtenidas en la comunidad. Describir la estructura organizativa responsable del cuidado del medio ambiente. Cómo se refleja en la política de la organización el compromiso con el medio ambiente? Describir los programas, proyectos y tecnologías utilizadas para cuidar el medio ambiente. Cómo se documenta el compromiso adquirido por preservar el medio ambiente? Cómo se asegura que se cumplan todas las normas relacionadas con el medio ambiente? Cómo se difunde en la comunidad la política y las acciones de preservación del medio ambiente? Cómo se difunde el compromiso, los objetivos y las metas respecto del cuidado del medio ambiente? Cómo se aplican las normas referentes al cuidado del medio ambiente? Cómo se estimula y capacita al personal para que participe en los programas y proyectos de buenas prácticas ambientales? Cómo se concreta el compromiso adquirido por preservar el medio ambiente? Cómo se asegura que se cumplan todas las normas relacionadas con el cuidado del medio ambiente? Describir las mejoras obtenidas en el cuidado del medio ambiente. Describir la estructura organizativa responsable del sistema de la gestión de la seguridad y salud ocupacional. Cómo se refleja en la política de la organización el compromiso con la seguridad y salud ocupacional? Describir los programas, proyectos y tecnologías utilizadas para promover la seguridad y salud ocupacional. Cómo se documenta el compromiso adquirido por preservar la seguridad y salud ocupacional? Cómo se asegura que se cumplan todas las normas relacionadas con el medio ambiente? Cómo se difunde en la comunidad la política y las acciones de preservación del medio ambiente? Cómo se estimula y evalúa el cumplimiento de las normas de seguridad y salud ocupacional? Cómo se estimula y capacita al personal para que participe en los programas de seguridad y salud ocupacional? Cómo se concreta el compromiso adquirido por preservar la seguridad y salud ocupacional?
7 Cómo se asegura que se cumplan todas las normas relacionadas con la seguridad y salud ocupacional? Describir las mejoras obtenidas en seguridad y salud ocupacional.
8 CAPÍTULO 2: USUARIO (260 puntos) LIDERAZGO LIDERAZGO ENFOCADO A USUARIOS: (30 puntos) Qué hace la alta dirección para: Relacionar las acciones de la organización con las expectativas de los usuarios. Conocer y mejorar la satisfacción de los usuarios Atender las demandas de la comunidad. Relacionarse con usuarios. Relacionarse con proveedores internos y externos. Evaluar la efectividad de lo anterior. CONOCIMIENTO DEL USUARIO ENFOQUE: (40 puntos) Cómo hace para: Identificar los usuarios internos. Identificar los usuarios externos. Conocer el entorno social. Conocer las características del usuario. Conocer sus necesidades y expectativas. Medir la satisfacción de los usuarios. Garantizar la equidad en el servicio. Establecer mecanismos de participación. IMPLANTACIÓN: (40 puntos) Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Identificar los usuarios internos. Identificar los usuarios externos. Conocer el entorno social. Conocer las características del usuario. Identificar en forma periódica sus necesidades y expectativas. Medir en forma periódica la satisfacción de los usuarios. Garantizar la equidad en el servicio. Establecer mecanismos de participación. DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos del usuario se relevan? Qué datos de su satisfacción se relevan? Qué datos de los procesos de gestión se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información?
9 Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición del conocimiento del usuario? Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems. MEJORA DEL SISTEMA ENFOQUE: (40 puntos) Cómo hace la organización para: Dar respuesta a reclamos y quejas. Dar respuesta a sugerencias. Mejorar el servicio y los productos. Seleccionar personal que atiende al público. Capacitar al personal que atiende al público. Definir una política comunicacional. Informar en lenguaje sencillo y comprensible. Implementar herramientas de gobierno electrónico (página web, 0800, trámites online). IMPLANTACIÓN: (40 puntos) Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Dar respuesta en forma periódica a reclamos y quejas. Dar respuesta en forma periódica a sugerencias. Mejorar el servicio y los productos. Seleccionar personal que atiende público. Capacitar al personal que atiende público. Definir una política comunicacional. Informar en lenguaje sencillo y comprensible. Implementar herramientas de gobierno electrónico (página web, 0800, trámites on line). DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN: () Qué datos del usuario se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información?
10 Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición de la mejora en la satisfacción del usuario? Qué objetivos de mejora se plantearon en cada período? Cuáles son los indicadores de mejora utilizados? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los valores de los indicadores formulados como objetivo.
11 CAPÍTULO 3: PROCESOS (350 puntos) LIDERAZGO LIDERAZGO ENFOCADO A PROCESOS: (30 puntos) Qué hace para: Planificar a largo plazo. Asignar recursos para establecer un sistema de calidad. Apoyar y asegurar la mejora continua. Documentar los procesos. Dejar constancia de las actividades de la dirección en calidad. Revisar los planes y avances en calidad. Evaluar la efectividad de lo anterior. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ENFOQUE: () Cómo hace para llevar a cabo la planificación estratégica de la organización? Describir el proceso de planificación estratégica, incluyendo: elaboración del plan, evaluación del plan, aprobación del plan, fijación de plazos, asignación de responsables, seguimiento, revisión. Cómo se incorpora la visión, misión, valores y objetivos estratégicos en la planificación? Cómo se utiliza la información elaborada por la organización en el proceso de planificación? Cómo se evalúan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para incorporarlas a la planificación? Cómo participa el personal, los usuarios y los proveedores en la elaboración del plan? Cómo se hace para mejorar el proceso de planificación? Cuáles son las principales estrategias aprobadas por la conducción? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Describir el proceso de Planificación Estratégica, incluyendo: Elaboración del plan, Evaluación del plan, Aprobación del plan, Fijación de plazos, Asignación de responsables, Seguimiento, Revisión. Cómo se incorpora la visión, misión, valores y objetivos estratégicos en la planificación? Cómo se utiliza la información elaborada por la organización, en el proceso de planificación? Cómo se evalúan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para incorporarlas a la planificación? Cómo participa el personal, los usuarios y los proveedores en la elaboración del plan? Cómo se hace para mejorar el proceso de planificación? Cuáles son las principales estrategias aprobadas por la conducción? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de la organización se relevan? Qué datos de los procesos de gestión se relevan? Qué datos sobre el desempeño de la organización se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información?
12 Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición de los procesos de planificación estratégica? Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos para tres periodos para cada uno de los ítems PLANIFICACIÓN OPERATIVA ENFOQUE: () Cómo hace para diseñar los planes operativos? Cómo se pasa del plan estratégico a los planes operativos? Describir el proceso y los sistemas de planificación operativa utilizados. Qué medidas se toman para lograr los objetivos de calidad en la organización? Cómo se incluyen en los planes y metas operativos los principales aspectos de la calidad? Describir los planes operativos, los presupuestos, los responsables, las fechas y frecuencias de revisión. IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Cómo se pasa del plan estratégico a los planes operativos? Describir el proceso y los sistemas de planificación operativa utilizadas. Qué medidas se toman para lograr los objetivos de calidad en la organización? Cómo se incluyen en los planes y metas operativos los principales aspectos de la calidad? Describir los planes operativos, los presupuestos, los responsables, las fechas y frecuencias de revisión. DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de la organización se relevan? Qué datos de los procesos de gestión se relevan? Qué datos sobre el desempeño de la organización se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición de los procesos de planificación operativa?
13 Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems. PROCESOS QUE CONDUCEN AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN (PROCESOS PRINCIPALES) ENFOQUE: () Cómo hace para gestionar los procesos que conducen al cumplimiento de los objetivos de la organización (los procesos principales)? Identificar los procesos principales. Describir los procesos principales. Cómo se incorporan los requisitos de los usuarios en el diseño? Cómo se evalúan y mejoran? Cómo participan las áreas responsables en las actividades de mejora continua? Cómo se miden los resultados de los procesos y con qué frecuencia? Cómo se los evalúa y se les da seguimiento? Cómo se documentan los procesos principales y sus cambios? Cómo se utilizan dichos documentos para asegurar y mejorar de calidad? Cómo se aseguran de no utilizar documentos obsoletos? Cómo se introducen nuevos productos o servicios para ofrecer a los usuarios? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Identificar los procesos principales. Describir los procesos principales. Cómo se incorporan los requisitos de los usuarios en el diseño? Cómo se evalúan y mejoran? Cómo participan las áreas responsables en las actividades de mejora continua? Cómo se miden los resultados de los procesos y con qué frecuencia? Cómo se los evalúa y se les da seguimiento? Cómo se documentan los procesos principales y sus cambios? Cómo se utilizan dichos documentos para asegurar y mejorar de calidad? Cómo se aseguran de no utilizar documentos obsoletos? Cómo se introducen nuevos productos o servicios para ofrecer a los usuarios? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de los procesos principales se relevan? Qué datos sobre el desempeño de la organización se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información?
14 Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición de los procesos principales? Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems. PROCESOS QUE AYUDAN A LOS PROCESOS PRINCIPALES (PROCESOS DE APOYO) ENFOQUE: () Cómo hace para gestionar los procesos que ayudan a los procesos principales (procesos de apoyo)? Identificar los procesos de apoyo o logísticos. Describir los procesos de apoyo o logísticos. Cómo se incorpora en el diseño las necesidades de los procesos principales? Cómo se identifican las oportunidades de hacer más eficientes los procesos de apoyo? Cómo participan las áreas responsables de los procesos de apoyo en las actividades de mejora continua? Cómo se miden los resultados de los procesos y con qué frecuencia? Cómo se evalúa su efectividad para asegurar la calidad de los servicios de apoyo? Cómo se documentan los procesos de apoyo y sus cambios? Cómo se utilizan dichos documentos para asegurar y mejorar la calidad? Cómo se aseguran de no utilizar documentos obsoletos? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Identificar los procesos de apoyo o logísticos. Describir los procesos de apoyo o logísticos. Cómo se incorporan en el diseño las necesidades de los procesos principales? Cómo se identifican las oportunidades de hacer más eficientes los procesos de apoyo? Cómo participan las áreas responsables de los procesos de apoyo en las actividades de mejora continua? Cómo se miden los resultados de los procesos y con qué frecuencia? Cómo se evalúa su efectividad para asegurar la calidad de los servicios de apoyo? Cómo se documentan los procesos de apoyo y sus cambios? Cómo se utilizan dichos documentos para asegurar y mejorar la calidad? Cómo se aseguran de no utilizar documentos obsoletos? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de los procesos de apoyo se relevan? Qué datos sobre el desempeño de la organización se relevan?
15 Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición de los procesos de apoyo? Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems. CONTROL DE CALIDAD ENFOQUE: () Cómo hace para llevar a cabo un adecuado control de calidad de los procesos? Cómo y con qué frecuencia se verifica que los procesos cumplan sus objetivos? Cómo y con qué frecuencia se verifica que productos, servicios, equipos e instrumentos se encuentren conforme a especificaciones previamente establecidas? Cómo se detectan las causas de los errores y se implementan acciones correctivas? Cómo se comunican los cambios a todas las unidades de trabajo que participan en el proceso? Cómo se traducen en acciones de prevención y mejora las conclusiones que surgen de los pasos anteriores? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Cómo y con qué frecuencia se verifica que los procesos cumplan sus objetivos? Cómo y con qué frecuencia se verifica que productos, servicios, equipos e instrumentos se encuentren conforme a especificaciones previamente establecidas? Cómo se detectan las causas de los errores y se implementan acciones correctivas? Cómo se comunican los cambios a todas las unidades de trabajo que participan en el proceso? Cómo se traducen en acciones de prevención y mejora las conclusiones que surgen de los pasos anteriores? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de la organización se relevan? Qué datos de los procesos de gestión se relevan? Qué datos sobre el desempeño de la organización se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información?
16 Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) Qué resultados arrojó la medición de los niveles de calidad alcanzados? Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems PROVEEDORES INTERNOS Y EXTERNOS ENFOQUE: () Cómo hace para gestionar la interacción con los proveedores? Cómo se especifica la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Cómo se evalúa la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Cómo se asegura la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Qué métodos utiliza para ello y con qué frecuencia? Cómo se determina la cantidad óptima y el perfil de los proveedores? Cómo se promueve la mejora de la prestación de los proveedores? Cómo se estimula y facilita que desarrollen mejoras en sus procesos? Qué recursos de la organización se utilizan para ello? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Cómo se especifica la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Cómo se evalúa la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Cómo se asegura la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Qué métodos utiliza para ello y con qué frecuencia? Cómo se determina la cantidad óptima y el perfil de los proveedores? Cómo se promueve la mejora de la prestación de los proveedores? Cómo se estimula y facilita que desarrollen mejoras en sus procesos? Qué recursos de la organización se utilizan para ello? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de los proveedores se relevan? Qué se releva para determinar la medida en que satisfacen las necesidades de la organización? Qué datos de los procesos de gestión de proveedores se relevan? Qué datos sobre el desempeño de los proveedores se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Agrega valor dicha información a los procesos de gestión de proveedores?
17 Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) de la medición de gestión de proveedores Cuáles son los indicadores de gestión de proveedores? Qué objetivo se planteó para la gestión de proveedores? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres períodos para cada uno de los ítems EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD ENFOQUE: () Cómo se diseña el sistema de gestión de la calidad? Cómo se evalúa si el sistema de gestión de la calidad cumple con su objetivo? Indicar la frecuencia con que se evalúa el sistema de gestión de la calidad. Indicar responsable del proceso de evaluar el sistema de gestión de la calidad. Indicar el proceso que se utiliza para evaluar el sistema de gestión de la calidad. Cómo se asegura que los resultados de las evaluaciones se informen a todas las áreas involucradas para que las mismas implementen las recomendaciones sugeridas? Cómo se evalúa la confiabilidad de dicho sistema de gestión de la calidad? Cómo se mejora el sistema de gestión de la calidad en forma continua? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Cómo se diseña el sistema de gestión de la calidad? Cómo se evalúa si el sistema de gestión de la calidad cumple con su objetivo? Indicar la frecuencia con que se evalúa el sistema de gestión de la calidad Indicar responsable del proceso de evaluar el sistema de gestión de la calidad Indicar el contenido del proceso que se utiliza para evaluar el sistema de gestión de la calidad Cómo se asegura que los resultados de las evaluaciones se informen a todas las áreas involucradas para que las mismas implementen las recomendaciones sugeridas? Cómo se evalúa la confiabilidad de dicho sistema de gestión de la calidad? Cómo se mejora el sistema de gestión de la calidad en forma continua? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos del sistema de gestión de la calidad de la organización se relevan? Qué datos de los procesos de gestión se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información?
18 Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) De la medición del estado del sistema de calidad de la organización Cuáles son los indicadores que se utilizan para medir el sistema de calidad de la organización? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems. Cuál es el desempeño de la organización en lo referente a la mejora de su sistema de mejora de la calidad? BENCHMARKING ENFOQUE: () En este punto las preguntas están dirigidas a que la organización explique lo que hace para emular a las organizaciones más avanzadas en el desarrollo de la gestión de la calidad (para aplicar benchmarking) Cómo se eligen los organismos de los que se pretende aprender a mejorar? Cómo se compara el organismo con otros similares para aprender y mejorar? Cómo se eligen las áreas que se comparan con las de otros organismos? Qué información se utiliza como referencia para comparar y mejorar el desempeño respecto de otras organizaciones? Cómo se utiliza la información obtenida de la comparación y del benchmarking para mejorar los procesos de gestión? Cómo se difunden los resultados hacia dentro y fuera de la organización? Cómo evalúa la organización sus procesos de benchmarking? IMPLANTACIÓN: () Cuánto cumplió de lo detallado respecto a: Cómo se eligen los organismos de los que se pretende aprender a mejorar? Cómo se compara el organismo con otros similares para aprender y mejorar? Cómo se eligen las áreas que se comparan con las de otros organismos? Cómo se eligen los procesos de esas áreas que se comparan con las de otros organismos? Qué información se utiliza como referencia para comparar y mejorar el desempeño respecto del de otras organizaciones? Cómo se utiliza la información obtenida de la comparación y del Benchmarking para mejorar los procesos de gestión? Cómo se difunden los resultados hacia dentro y fuera de la organización? Cómo evalúa la organización sus procesos de benchmarking? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de los procesos propios se relevan? Qué datos de los procesos del benchmarking se relevan?
19 Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) Obtenidos en la medición de la mejora obtenida a través de los procesos de benchmarking Qué objetivos de plantearon para realizar el benchmarking? Cuántos organismos se utilizaron? Cuántos procesos de estos organismos se utilizaron? Cuántas mejoras se aplicaron en la organización? Cuántas mejoras resultaron efectivas? Cuántas prácticas de gestión quedaron incorporadas definitivamente? Qué medidas de continuidad se han previsto?
20 CAPÍTULO 4: PERSONAL (230 puntos) LIDERAZGO LIDERAZGO ENFOCADO A PERSONAS: (30 puntos) Analiza qué hace la alta dirección para: Dictar y participar en cursos y conferencias. Participar en comités o equipos de trabajo. Reconocer al personal. Difundirle metas, objetivos. Evaluar la efectividad de lo anterior. PARTICIPACIÓN ENFOQUE: () Analiza qué hace la alta dirección para fomentar la participación del personal Cómo facilita su contribución a los objetivos de calidad? Cómo mejora la relación con los usuarios? Cómo estimula su participación? Cómo estimula las iniciativas? Cómo analiza las iniciativas? Cómo responde a las iniciativas? Cómo lo estimula a asumir responsabilidades? Cómo lo prepara a asumir responsabilidades? Cómo mide su participación? Cómo difunde las metas, objetivos y resultados? IMPLANTACIÓN: () Referente al cumplimiento de lo detallado respecto a: Cómo facilita su contribución a los objetivos de calidad? Cómo mejora la relación con los usuarios? Cómo estimula su participación? Cómo estimula las iniciativas? Cómo analiza las iniciativas? Cómo responde a las iniciativas? Cómo lo estimula a asumir responsabilidades? Cómo lo preparar a asumir responsabilidades? Cómo mide su participación? Cómo difunde las metas, objetivos y resultados? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos del personal se relevan? Qué datos de su satisfacción se relevan? Qué datos de los procesos de desarrollo del personal se relevan?
21 Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) Mostrar qué resultados arrojó la medición de la participación de los empleados Cuáles son los indicadores de gestión de personal? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres períodos para cada uno de los ítems. CAPACITACIÓN ENFOQUE: () Referente a la forma adecuada de brindar capacitación adecuada al personal Cómo identifica o detecta las necesidades de capacitación? Cómo planifica las actividades de capacitación? Cómo diseña planes de formación continua? Cómo lleva a cabo la capacitación? Cómo evalúa el proceso de capacitación? IMPLANTACIÓN: () Referente al cumplimiento de lo detallado respecto a Cómo identifica o detecta las necesidades de capacitación? Cómo planifica las actividades de capacitación? Cómo diseña planes de formación continua? Cómo lleva a cabo la capacitación? Cómo evalúa el proceso de capacitación? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de las actividades de capacitación del personal se relevan? Qué datos de su impacto se relevan se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en la planificación?
22 RESULTADOS: (1) Referentes a la medición del impacto de la capacitación Cuáles son los indicadores de gestión de la capacitación? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems. DESARROLLO ENFOQUE: () Referente a la forma adecuada de facilitar el desarrollo de las personas Cómo identifica el perfil del puesto? Cómo identifica el potencial del personal? Cómo fomenta la mejora de las capacidades? Cómo fomenta la mejora de las habilidades? Cómo estimula el progreso individual? IMPLANTACIÓN: () Referente al cumplimiento de lo detallado respecto a: Cómo identifica el perfil del puesto? Cómo identifica el potencial del personal? Cómo fomenta la mejora de las capacidades? Cómo fomenta la mejora de las habilidades? Cómo estimula el progreso individual? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos del desarrollo del personal se relevan? Qué datos de la satisfacción del personal con su desarrollo se relevan? Qué datos de los procesos de desarrollo se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) Referentes a la medición del impacto de lo implantado en el desarrollo del personal Cuáles son los indicadores del desarrollo del personal? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período?
23 Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems? RECONOCIMIENTO ENFOQUE: () Referente a la forma adecuada de proveer reconocimiento a las personas Cómo mide la contribución individual? Cómo mide la contribución grupal? Cómo mide el desempeño del personal? Cómo recompensa el desempeño del personal? Cómo participa el personal en la definición de los métodos de medición y reconocimiento? IMPLANTACIÓN: () Referente al cumplimiento de lo detallado respecto a: Cómo mide la contribución individual? Cómo mide la contribución grupal? Cómo mide el desempeño del personal? Cómo recompensa el desempeño del personal? Cómo participa el personal en la definición de los métodos de medición y reconocimiento? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de la satisfacción del personal con los métodos de reconocimiento se relevan? Qué datos de los procesos de reconocimiento se relevan? Qué criterios se utilizan para seleccionar los métodos de reconocimiento? Participa el personal en el diseño de los métodos de reconocimiento? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en la planificación? RESULTADOS: (1) Referentes a la medición del impacto del reconocimiento al personal Cuáles son los indicadores utilizados para medir el impacto? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems.
24 CALIDAD DE VIDA ENFOQUE: () Referente a la forma adecuada de mejorar la calidad de vida de las personas? Cómo fomenta un clima de trabajo favorable? Cómo desarrolla acciones que propicien la justicia, la equidad y la transparencia? Cómo determina la satisfacción del personal? Cómo implementa acciones correctivas? Cómo implementa acciones preventivas? Cómo promueve la participación del personal y de las asociaciones gremiales y profesionales? IMPLANTACIÓN: () Referente al cumplimiento de lo detallado respecto a: Cómo fomenta un clima de trabajo favorable? Cómo desarrolla acciones que propicien la justicia, la equidad y la transparencia? Cómo determina la satisfacción del personal? Cómo implementa acciones correctivas? Cómo implementa acciones preventivas? Cómo promueve la participación de las asociaciones gremiales y profesionales? DATOS Y FUENTES DE LA INFORMACIÓN () Qué datos de la calidad de vida en la organización se relevan? Qué datos de la satisfacción del personal a este respecto se relevan? Qué datos de los procesos de gestión se relevan? Qué herramientas se utilizan para analizar los datos e información? Cómo se analiza la información? Cómo se utiliza en le planificación? RESULTADOS: (1) Referentes a la medición del impacto de la mejora de la calidad de vida del personal Cuáles son los indicadores de gestión? Qué objetivo se planteó para cada ítem en cada período? Mostrar los gráficos de tendencias y tablas de los indicadores medidos en tres periodos para cada uno de los ítems.
25 TABLA DE ASIGNACIÓN DE PUNTAJES CAPÍTULO 1: OBJETIVOS LIDERAZGO ENFOCADO A OBJETIVOS ASPECTOS DEL LIDERAZGO 30 puntos 60 puntos 40 puntos 2 CAPÍTULO 2: USUARIO LIDERAZGO ENFOCADO A USUARIOS CONOCIMIENTO DEL USUARIO MEJORAS DEL SISTEMA 30 puntos 40 puntos 40 puntos 30 puntos 40 puntos 40 puntos 30 puntos CAPÍTULO 3: PROCESOS LIDERAZGO ENFOCADO A PROCESOS PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA PLANIFICACIÓN OPERATIVA PROCESOS QUE CONDUCEN AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PROCESOS QUE AYUDAN A LOS PROCESOS PRINCIPALES O SEA DE APOYO 30 puntos
26 CONTROL DE CALIDAD PROVEEDORES EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD BENCHMARKING CAPÍTULO 4: PERSONAL LIDERAZGO ENFOCADO A PERSONAS PARTICIPACIÓN CAPACITACIÓN DESARROLLO RECONOCIMIENTO CALIDAD DE VIDA 30 puntos
27
Guía de Autoevaluación de la Gestión de la Calidad
Guía de Autoevaluación de la Gestión de la Calidad Presidente de la Nación Dra. Cristina Fernández de Kirchner Jefe de Gabinete de Ministros Cdor. Aníbal Domingo FERNÁNDEZ Secretario de Gabinete y Gestión
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBJETO. El presente Documento de Especificaciones Técnicas tiene por objeto establecer los requisitos que debe cumplir el proceso de Atención
Informe cuestionario DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES (DIFO)
Informe cuestionario DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES (DIFO) Marzo 2014 2014 InterManagement. Todos los derechos reservados OBJETIVOS Con un enfoque más moderno, a diferencia de la Encuesta de Clima
Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción
Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción La auto evaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la organización
Lista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1
Lista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1 Sección Punto de Control Cumplimiento 4. Requisitos del Sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional 4.1 Requisitos
Unidad de Innovación MOOC. Tema 5. Grupo de Procesos de Ejecución
Unidad de Innovación MOOC Tema 5 Grupo de Procesos de Ejecución Contenido Introducción... 3 Área de Integración... 3 Área de Calidad... 3 Área de Recursos Humanos... 4 Área de Comunicaciones... 6 Área
INFORME SOBRE LA AUTOEVALUACIÓN DE CALIDAD DE LA ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA 2011
INFORME SOBRE LA AUTOEVALUACIÓN DE CALIDAD DE LA ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA 2011 CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO... 01 OBJETIVOS Y ALCANCE... 03 1. Objetivos de la auto-evaluación. 03 2. Alcance 03 RESULTADOS...
0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS I) INTRODUCCIÓN El Banco de la República Oriental del Uruguay es un Ente Autónomo del dominio comercial e industrial del Estado que actúa en el mercado financiero, teniendo como
MANUAL INSTITUCIONAL DE CARGOS
NATURALEZA MANUAL INSTITUCIONAL DE CARGOS DIRECTOR GENERAL Código: 31433 Página: 1 de 4 Dirigir, organizar y controlar el adecuado funcionamiento de la Oficina de Igualdad y Equidad de Genero, con el fin
COMITÉS DEL CONSEJO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL. Comité de desaliento de las prácticas que generan violencia.
COMITÉS DEL CONSEJO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL. Comité de desaliento de las prácticas que generan violencia. Colaborar con el resto de la comunidad escolar en la detección de factores y situaciones de riesgo
POLITICA DE GESTION DE RIESGOS, ROLES Y RESPONSABLES. Departamento de Estudios y Gestión Estratégica
POLITICA DE GESTION DE RIESGOS, ROLES Y RESPONSABLES Departamento de Estudios y Gestión Estratégica 2012 1 I. POLITICA DE GESTION DE RIESGOS La Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
La política integrada de Prevención de Riesgos Laborales y Calidad de la Diputación Provincial de Alicante, se basa en la prestación eficaz del servicio, cumpliendo con la legislación, normas y especificaciones
Ejercer el liderazgo efectivo y participativo en su ámbito de influencia y asegurar la implementación de los Sistemas SGC y SGA.
DIRECTOR/A DEL INSTITUTO Ejercer el liderazgo efectivo y participativo en su ámbito de influencia y asegurar la implementación de los Sistemas SGC y SGA. Proponer y aplicar las directrices que permitan
MINISTERIO DE CULTURA SECRETARÍA GENERAL GRUPO DE GESTIÓN HUMANA PLAN ESTRATÉGICO 2015 GRUPO DE GESTIÓN HUMANA
MINISTERIO DE CULTURA SECRETARÍA GENERAL GRUPO DE GESTIÓN HUMANA PLAN ESTRATÉGICO 2015 GRUPO DE GESTIÓN HUMANA Bogotá, D.C. Marzo 27 de 2015 CONTENIDO 1. Justificación 2. Objetivos 3. Objetivos específicos
FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ
PÁGINA 1 de 6 1. IDENTIFICACION DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Subdirector Medico Estratégico Dirección General Directora General
EL PROYECTO: Fortaleciendo la
3 EL PROYECTO: Fortaleciendo la participación ciudadana a nivel local 3.1. Fundamentación Como el PDC se desarrolló desde la iniciativa municipal, si bien involucró a diferentes sectores de la sociedad
Manual de Calidad. Capítulo 1 : Objetivo y Campo de Aplicación. Capítulo 2 : Normas para Consulta. Capítulo 3 : Términos y Definiciones
Manual de Calidad Capítulo 1 : Objetivo y Campo de Aplicación Capítulo 2 : Normas para Consulta Capítulo 3 : Términos y Definiciones Capitulo 4 : Requerimientos del Sistema de Calidad Capítulo 5 : Responsabilidad
Asesoría y Desarrollo Individual y de Equipos
Asesoría y Desarrollo Individual y de Equipos Manejo del Recurso Humano Visión General para Fases 1, 2 y 3 Fase 1: Reclutar y Seleccionar Empleados Fase 2: Desarrollo del Éxito Individual Fase 3: Desarrollo
TALLER PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO DE LAS PERSONAS AL SERVICIO DEL ESTADO
TALLER PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO DE LAS PERSONAS AL SERVICIO DEL ESTADO Objetivo del Taller Brindar orientación en el proceso de elaboración del PDP Quinquenal y el PDP Anualizado. Qué
Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos
Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos 1.1. Conceptos básicos para la gestión de proyectos Qué es un proyecto? Un proyecto es una secuencia de tareas con un principio y un final limitados por
NOTA. Si la evaluación de la competencia es igual o menor a 70, se debe elaborar plan de mejoramiento individual para mejorarla.
FORMATOS EVALUACION DE NIVEL DIRECTIVO COMPETENCIAS COMUNES ORIENTACION A RESULTADOS Definición: Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. 1 Cumple con oportunidad
CAPITULO 2. 2 Manual de Servicio al Cliente 8
CAPITULO 2 2 Manual de Servicio al Cliente 8 Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales
PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE ARCHIVO Y REGISTRO DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE
PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE ARCHIVO Y REGISTRO DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE Diciembre 2006 MISIÓN Organizar y coordinar la gestión de los documentos de la Universidad y garantizar la conservación
Guía y Plantilla para la Elaboración de Planes de Acción Nacionales
Guía y Plantilla para la Elaboración de Planes de Acción Nacionales Los planes de acción nacionales son el elemento clave de la participación de un país en la Alianza para el Gobierno Abierto (OGP por
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE RELACIONES DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS CON EL USUARIO
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE RELACIONES DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS CON EL USUARIO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Código (Código) es aplicable a las empresas financieras agremiadas a la Asociación
ANEXO PREMIO CIUDADANIA EMPRESARIA 2015
ANEXO PREMIO 201 GESTION ORIENTADA A LA SUSTENTABILIDAD GES SECTOR SERVICIOS FINANCIEROS 1. Perfil de la Organización Breve descripción de la empresa, productos o servicios, estructura operacional, número
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN El presente Cuestionario permite conocer en qué estado de madurez se encuentra el Sistema de Gestión Ambiental (en adelante, SGA) de su organización, de acuerdo a los requisitos
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EL SECTOR EDUCATIVO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EL SECTOR EDUCATIVO OBJETO. El presente Documento de Especificaciones Técnicas tiene por objeto establecer los requisitos mínimos
Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas
1 Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas Luis Muñiz Socio Director de SisConGes & Estrategia Introducción Hay una frase célebre que nos permite decir que: Lo que no se mide no se puede controlar
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Página 1 de 12 8.1 Generalidades La Alta Gerencia de La ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN planea e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejoras necesarias para: Demostrar
Ejemplo Manual de la Calidad
Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a
Los objetivos, al igual que las metas, deben estar directamente relacionados con la ejecución, monitoreo y plan de evaluación del proyecto.
ELEMENTOS DE UNA PROPUESTA Diseñar una propuesta es en realidad la creación de un plan para un proyecto eficaz: un plan que le guiará a usted y a su organización, a través de la vida del proyecto (WWF,
PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO
PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO UNIDAD: TÉCNICOS DE LABORATORIOS DE DEPARTAMENTOS, CENTROS E INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN (UTLA). Fecha de realización: DICIEMBRE
La Administración Municipal publicó en su página web, www.rionegro.gov.co, el Plan Anticorrupción y de Atención al ciudadano 2013.
Secretario de Control Interno INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO LEY 1474 DE 2011 LUIS FERNANDO GONZÁLEZ GÓMEZ Período evaluado: Marzo - Junio 2013 Fecha de elaboración: Julio de 2013
Puesto: GERENTE DE UNIDAD REGIONAL
Dirigir y contribuir en la elaboración de políticas, normas, procesos, planes, programas y directrices relacionados con la Unidad a su cargo, así como garantizar su implementación, velando porque estas
COMPETENCIAS DE LOS PSICOPEDAGOGOS
1 COMPETENCIAS DE LOS PSICOPEDAGOGOS 1. Perfiles del Psicopedagogo En las reuniones celebradas para desarrollar el proyecto concedido se ha llegado al siguiente consenso relativo a los perfiles profesionales
MANUAL INSTITUCIONAL DE CARGOS
Código: 31432 Página: 1 de 5 DIRECTOR GENERAL SALUD OCUPACIONAL Estrato Categoría Área de Gestión Ocupacional Capital NATURALEZA Dirigir, organizar y controlar el adecuado funcionamiento de la Oficina
En proceso. En proceso
SUBSISTEMA : CONTROL ESTRATÉGICO COMPONENTE AMBIENTE DE CONTROL Fecha Diligenciamiento :14/02/2012 12:00:07 p.m. El documento que contiene los principios éticos de la entidad fue construido participativamente
Conceptos Básicos y Definiciones
Sistemas de Gestión de la Calidad Conceptos Básicos y Definiciones Conceptos Básicos y Definiciones CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU
Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Dr. César Scorza Islas Julio 07 Qué es ISO? No tiene que ver con las siglas ISO (International Organization Of Standarization), sino de las raíces griegas del
GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV
GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Mayo 2013 (versión 4) Elaborado por: Aprobado el 24 de mayo de 2013 por: Servicio de Evaluación, Planificación
Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad
Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008
Plan provincial de Producción más limpia de Salta
Plan provincial de Producción más limpia de Salta Guía IRAM 009 V.1 Requisitos para la obtención de los distintos niveles de la distinción GESTION SALTEÑA ECOECFICIENTE INTRODUCCIÓN: IRAM, junto con la
Por qué es importante la planificación?
Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades
Proyecto 10. Universidades Comprometidas con Sociedades Sustentables. Indicadores de Sustentabilidad Ambiental
ASOCIACIÓN DE UNIVERSIDADES CONFIADAS A LA COMPAÑÍA DE JESÚS EN AMÉRICA LATINA RED DE HOMÓLOGOS DE AMBIENTE Y SUSTENTABILIDAD Proyecto 10. Universidades Comprometidas con Sociedades Sustentables Indicadores
ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD
ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García
PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009)
PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) NOVIEMBRE-2006 Página 1 de 7 INTRODUCCIÓN Prologaba Blanca Olías el libro La Gestión de Recursos Humanos en las Administraciones Públicas
DESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA
DESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA El papel de los responsables JORNADA 12 DE ENERO DE 2004. ESCUELA ANDALUZA DE SALUD PÚBLICA El papel de los responsables APOYAR Y FACILITAR EL PAPEL DE LOS MANDOS INTERMEDIOS
OHSAS 18001: 2007. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo
OHSAS 18001: 2007 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre OHSAS 18001 u otras
El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la
IV. IMPLANTACIÓN EN LAVANDERÍA AKI 4.1 EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la aplicación de cada cláusula de la Norma ISO 9001:2000
Modelo de Calidad de la Gestión Escolar
Modelo de Calidad de la Gestión Escolar PRESENTACIÓN DEL MODELO En todos los países que desarrollan procesos de reformas educacionales e innovaciones en el ámbito escolar, una de las preocupaciones centrales,
La mayor parte de las empresas en el mundo utilizan sistemas de información,
1.1 PROBLEMA La mayor parte de las empresas en el mundo utilizan sistemas de información, éstos se han convertido en el soporte fundamental de la dirección de cualquier negocio. Los alcances tecnológicos
DE RESPONSABILIDAD GLOBAL
DE RESPONSABILIDAD GLOBAL Actualización II, Fecha de aprobación Febrero 02 de 2014 ÍNDICE Introducción... Declaración de compromiso... Las empresas del grupo energía de Bogotá... Principios del pacto global...
COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma
PROGRAMA DE ATENCION PRIMARIA DE SERVICIOS DE SALUD (PAPSS) Y REGLAMENTO
PROGRAMA DE ATENCION PRIMARIA DE SERVICIOS DE SALUD (PAPSS) Y REGLAMENTO Abril 2011 Preparando el Camino... V.1.0 1 de 15 PROGRAMA DE ATENCION PRIMARIA DE SERVICIOS DE SALUD (PAPSS) I. MISION Brindar servicio
PROCEDIMIENTO REVISION POR LA DIRECCION DEL SGC
1. OBJETIVO Establecer los parámetros y criterios para realizar a intervalos planificados la revisión formal del S.G.C., para garantizar la conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad
GUÍA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GUÍA GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP
GUÍA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GUÍA GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP 1. Introducción La información puede adoptar o estar representada en diversas formas: impresa o escrita (papeles de trabajo,
ACUERDO CONSEJO CONSULTIVO NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COSTA RICA
ACUERDO CONSEJO CONSULTIVO NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COSTA RICA I. Introducción: El Consejo Consultivo de Responsabilidad Social, nace del esfuerzo conjunto de un grupo de organizaciones 1 comprometidas
1.1. Sistema de Gestión de la Calidad
1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual
POLITICAS DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
POLITICAS DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO D E P A R T A M E N T O D E S A N T A N D E R Tabla de Retención Documental Versión: 0 Pág. 2 de 10 TABLA DE CONTENIDO PRESENTACION INTRODUCCION 1. GENERALIDADES
Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos
Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Facultad de Ciencias de la Comunicación UCJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final
MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. COPIA NO CONTROLADA Empresa S.A.
Página : 1 de 14 MANUAL DE CALIDAD Empresa S.A. Esta es una copia no controlada si carece de sello en el reverso de sus hojas, en cuyo caso se advierte al lector que su contenido puede ser objeto de modificaciones
DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG). AÑO 2012. PROGRAMA MARCO DE LA CALIDAD Objetivos del Sistema
DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG). AÑO 2012. PROGRAMA MARCO DE LA CALIDAD Objetivos del Sistema Marco : Area : Sistema : Marco de la Calidad Gestión de la Calidad Sistema de
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE MÁSTER
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE MÁSTER (Versión con recomendaciones para la mejora 01. 10/01/07) Este documento es propiedad de ANECA y su contenido es confidencial. No está permitida
Documento de trabajo para la comunidad escolar
EL LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO EN ENSEÑANZA BÁSICA Y SU RELACIÓN CON INDICADORES DE DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL DE SU ESTABLECIMIENTO Documento de trabajo para la comunidad escolar NOTA IMPORTANTE
53. o CONSEJO DIRECTIVO
53. o CONSEJO DIRECTIVO 66. a SESIÓN DEL COMITÉ REGIONAL DE LA OMS PARA LAS AMÉRICAS Washington, D.C., EUA, del 29 de septiembre al 3 de octubre del 2014 CD53.R14 Original: español RESOLUCIÓN CD53.R14
PLAN ESTRATÉGICO DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA 2009-2012
Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico PLAN ESTRATÉGICO DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA 2009-2012 ÁREAS ESTRATÉGICAS
SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL La creciente preocupación sobre los aspectos medioambientales en las empresas conduce a que la certificación a través del diseño e implantación de sistemas de gestión
EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA PREPARADO POR: EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO REVISADO POR: APROBADO POR:
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS MS.NC.LI.08 MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA - ÁREA DE GESTIÓN: LIDERAZGO INTRAINSTITUCIONAL PREPARADO POR: VALIDADO POR : EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA EQUIPOS
Dirección de Proyectos
Dirección de Proyectos Fundamentos Introducción al PMBOK Prof. Gustavo J. Sabio Alcance de la presentación Entradas Proceso de desarrollo Salida PROCESO Cliente ADAPTADO equipo sistemas Cliente necesidades
Norma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo
Norma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo OFICINA REGIONAL SUDAMERICANA DE LA OACI Octubre 2002 Definición de la Calidad
PROGRAMA DE BIENESTAR E INCENTIVOS
PROGRAMA DE BIENESTAR E INCENTIVOS TIBIRITA CUNDINAMARCA Diciembre 2014 RESOLUCION No. 037 (De 17 de Diciembre de 2014) Por el cual se adopta el Programa de Bienestar Social Laboral para el concejo municipal
MANUAL DE GESTIÓN: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIDAD de FORMACIÓN DE LA DIPUTACION DE MALAGA
Página 1 de 17 MANUAL DE GESTIÓN: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIDAD de FORMACIÓN DE LA DIPUTACION DE MALAGA Página 2 de 17 1 ÍNDICE DEL DOCUMENTO 1 ÍNDICE DEL DOCUMENTO... 2 2 PRESENTACIÓN
Norma ISO 14001: 2015
Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO. 1 INDICE 1.- INTRODUCCION 3 2.- ATRIBUCIONES 4 3.- ORGANIGRAMA 4 4.- OBJETIVOS 5 5.- FUNCIONES 6 2 1.-INTRODUCCIÓN La Dirección de Capacitación
TITULO XI GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial
TITULO XI GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL TABLA DE CONTENIDO : Sección 1: Sección 2: Sección 3: Sección 4: Sección 5: Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial Aspectos generales Lineamientos
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI 1000:2005 CONTROL INTERNO Conjunto de principios, fundamentos, reglas,
CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2
CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 4.1 Requisitos generales Se encuentra definido
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN CRIMINOLOGÍA Y SEGURIDAD. Facultad de Ciencias
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN CRIMINOLOGÍA Y SEGURIDAD Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas UCJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN DERECHO. Facultad de Ciencias Sociales UNEB
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN DERECHO UNEB INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales que las universidades
POLITICA DE SISTEMA DE CONTROL INTERNO
POLITICA DE SISTEMA DE CONTROL INTERNO POLITICA DE SISTEMA DE CONTROL INTERNO Introducción y Objetivos El sistema de control interno de SURA Asset Management busca proveer seguridad razonable en el logro
Check list. Auditoría interna ISO 9001
Check list. ía interna ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Se conocen los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto y al proceso que afecten a la conformidad
www.paho.org #ebolaops
Lista de acciones de comunicación de riesgos con respecto al Ébola www.paho.org #ebolaops En esta lista se sugieren algunos pasos para elaborar y ejecutar un plan nacional de comunicación de riesgos con
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO DE MAESTRO EN EDUCACIÓN PRIMARIA. Facultad de Ciencias
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO DE MAESTRO EN EDUCACIÓN PRIMARIA Facultad de Ciencias Sociales y de la Educación UCJC INFORMACIÓN PUBLICA
LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M
No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente
MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MARZO 2012 CONTENIDO 1. Introducción.. 3 2. La Gestión Educativa 3 3. La Gestión de la Calidad.. 4 4. Definición del Modelo 6 5. Naturaleza del Modelo 6 6.
EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: VERSIÓN Nº: 1 FECHA DE EMISIÓN: 05/01/09 VALIDADO POR :
ANÁLISIS PERMANENTE DE LA SITUACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL CÓDIGO PENDIENTE MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL - NIVEL INSTITUCIONAL ÁREA DE GESTIÓN: FUNCIÓN DE INSUMO A LA RECTORÍA SOBRE LA PRODUCCIÓN
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA
Actualización sobre COSO: Liderazgo de pensamiento para mejorar su organización. Robert Hirth Presidente, COSO
Actualización sobre COSO: Liderazgo de pensamiento para mejorar su organización Robert Hirth Presidente, COSO Formada originalmente en 1985, COSO es una iniciativa conjunta de cinco organizaciones del
Inter American Accreditation Cooperation. Grupo de prácticas de auditoría de acreditación Directriz sobre:
Grupo de prácticas de auditoría de acreditación Directriz sobre: Auditando la competencia de los auditores y equipos de auditores de organismos de certificación / registro de Sistemas de Gestión de Calidad
Acciones Correctivas y Preventivas. Universidad Autónoma del Estado de México
Acciones Correctivas y Preventivas Universidad Autónoma del Estado de México Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Mejora
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL
PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MÉXICO Secretaría de Administración y Finanzas Dirección de Administración y Desarrollo de Personal DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL TOLUCA DE LERDO
PERFIL POR COMPETENCIAS DE LOS EGRESADOS 2.1. FINALIDAD, PROPÓSITO, OBJETIVO GENERAL Y COMPETENCIA GENE RAL DEL DIPLOMADO
II. PERFIL POR COMPETENCIAS DE LOS EGRESADOS 2.1. FINALIDAD, PROPÓSITO, OBJETIVO GENERAL Y COMPETENCIA GENE RAL DEL DIPLOMADO 2.1.1. FINALIDAD El diplomado del programa académico de gestión riesgos y desastres
Norma ISO 9001:2015. Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma?
Norma ISO 9001:2015 Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Contenido Introducción Perspectiva de la norma ISO 9001 Cambios de la norma ISO 9001 Cambios
Bloque I: Conceptos básicos y fundamentos de la Dirección de Proyectos.
1.- Objeto. Presentar y fomentar la existencia de metodologías en Dirección de Proyectos o Project Management a través de experiencias, documentos, normas y estándares nacionales e internacionales. Ofrecer
ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación
ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad
LA CAPACITACION BASADA EN COMPETENCIAS
LA CAPACITACION BASADA EN COMPETENCIAS COMPETENCIA LABORAL Conjunto de capacidades articuladas de conocimientos, saberes, habilidades, destrezas, comportamientos y actitudes que le permiten a las personas