Más información: Tlf Carolina Morales/Tania Puche

Transcripción

1 Más información: Tlf Carolina Morales/Tania Puche Dossier de prensa 2015

2 Arval, especialistas en movilidad Arval es una multinacional especializada en servicios de movilidad, perteneciente BNP Paribas que ofrece a las empresas soluciones integrales para optimizar la movilidad de sus empleados y externalizar los riesgos inherentes a una flota, siempre bajo los principios de asesoramiento experto y calidad de servicio. Creada en 1989, cuenta con una plantilla de más de empleados y está presente en 25 países. Además, su red de alianzas estratégicas le permite alcanzar catorce países más, consiguiendo financiar más de vehículos al año. La compañía está presente en España desde 1996, donde cuenta con casi 400 empleados. La filial de BNP se ha convertido en el primer operador de España por flota financiada, con vehículos. La compañía en España cuenta con la certificación ISO Su cartera de clientes se compone de aquellas empresas que optan por externalizar la gestión de su flota de vehículos e integrar este gasto en una única factura mensual que cubre todos los servicios: compra, matriculación, transporte y entrega de vehículos; mantenimiento integral del automóvil; asistencia en carretera las 24 horas; cambio de neumáticos; vehículo de sustitución; gestión de la tarjeta de combustible, que permite controlar los consumos; seguro y gestión tanto de siniestros, como de multas.

3 El acercamiento a pymes y autónomos: los Planes Evolution Arval ha sentado las bases para que 2015 sea el año del renting para las pequeñas y medianas empresas, una fórmula de financiación que hoy por hoy sólo utilizan el 13% de las pymes y que, por tanto, tiene un gran recorrido. De esta forma, se ha acercado a este nicho de mercado con una serie de packs que, con el nombre de planes evolution, contribuirán a cambiar su mentalidad, mucho más enfocada en la compra directa de un coche que en un contrato de servicios todo incluido. Teniendo en cuenta que la aproximación al autónomo y al pequeño empresario -cuyo comportamiento como consumidor se asemeja mucho al de un particular- requiere una relación contractual mucho más sencilla que la de una gran empresa, Arval simplifica y adapta la oferta a cada perfil profesional, poniendo sobre la mesa un método de financiación más ventajoso fiscal y económicamente para su negocio que la mera adquisición del coche. Así, ha lanzado una serie de paquetes segmentados de servicios, que se caracterizan por trámites de contratación mucho más ágiles y con letra gorda, donde el propio usuario selecciona las condiciones de vigencia, adaptando la cuota mensual a la duración que decida y al kilometraje real que realice.

4 La transformación digital del renting: Arval Smart Experience En un momento en el que las nuevas tecnologías ocupan el centro de toda nuestra vida, Arval se suma a la Era Smart con Arval Smart Experience (ASX), un nuevo concepto de movilidad que transforma por completo la relación con el cliente, al utilizar las nuevas tecnologías y los soportes de última generación para desarrollar servicios innovadores y proactivos, que dejan atrás el modelo de renting tradicional. Arval Smart Experience es una manera completamente nueva de aproximación al cliente, entendiendo como tal no sólo la empresa que firma el contrato sino, sobre todo, el conductor, que es el usuario real de los servicios y su principal prescriptor, a pesar de que curiosamente el 44% desconoce el nombre de su operador habitual de renting. Esta nueva relación, que convierte al cliente en el centro de toda la organización de Arval, da lugar a un nuevo paradigma de servicios de movilidad que descansa sobre tres ejes. En primer lugar, la telemática, que permite el desarrollo de canales interactivos que aportan mayor proactividad y por tanto, mayor agilidad y eficacia a la gestión de la empresa. En segundo lugar, nuevas fórmulas de movilidad como el carsharing que proporcionan claras oportunidades de ahorro comparado con otras modalidades de transporte y a la vez, ayudan a proyectar una imagen mucho más moderna dentro de la empresa; imagen de verdadera smart company. En tercer lugar, canales online y aplicaciones móviles que van a eliminar la frialdad de la relación del operador con el cliente haciéndola más directa, cercana y, sobre todo, más divertida; más smart, en definitiva De esta forma, la nueva relación que crea Arval Smart Experience es 100% onmicanal. Las nuevas tecnologías y los soportes móviles, inteligentes y dinámicos se alían para crear herramientas online, perfectamente adaptables a cada usuario, capaces de facilitar el día a día de empresa y conductor. Para la empresa: comodidad y facilidad de gestión Para la empresa, ASX significa eficacia, ayuda para la toma de decisiones en tiempo real y palancas de actuación para establecer planes de acción y mejora a medio y largo plazo para sus empleados. Llevado a la práctica, supone contar con un panel de servicios innovador, capaz de permitir una gestión de la flota que hasta hace poco parecía sólo reservada a la ciencia ficción. Desde el control en remoto del propio vehículo (apertura..), hasta la reconstrucción de un accidente gracias a la caja negra, pasando por la elaboración inmediata de informes, que hacen que para Arval los habituales programas de análisis de datos en excel sean ya historia. Para los conductores: motivación y diversión Para el conductor, por su parte, supone entrar a formar parte de un serious game, una nueva comunidad digital con eco en las redes sociales, que le motivará para ser el primero del scoring cambiando su manera de conducir casi sin que se de cuenta, al predisponerle psicológicamente a aumentar su seguridad en carretera y reducir el consumo de carburante.

5 Una relación de tú a tú Todas estas herramientas están integradas con Arval Consulting el equipo de consultoría del operador- que se transforma en el riñón de la empresa a través de un nuevo modelo organizativo, humanizando toda la información obtenida a través de las nuevas tecnologías. Con esta organización que recibe el nombre de Account Team-, existirá un único interlocutor para todos los equipos operativos, lo que se traduce en mayor eficacia y en mayor satisfacción para la empresa, ya que verá que no es una estructura etérea la que le atiende, sino una persona que conoce su caso con detalle. De esta forma, se podrán poner en marcha planes de seguimiento y mejora específicos, ofreciendo incluso soluciones de economía compartida a las empresas que busquen nuevas fórmulas para optimizar la flota. Realmente, uno de los grandes males de las empresas, sobre todo, de las de mayor tamaño es crear áreas estancas. Cada uno de los profesionales se ocupa de su trabajo, de su departamento, pero pierde la visión global de la empresa, lo que hace que, en no pocas ocasiones, se perjudique el servicio. Por eso en Arval, rompen los esquemas organizativos y en lugar de tener varias áreas en espacios físicos distintos, a veces incluso en edificios o ciudades distintos, las sitúan a todos alrededor de una única mesa. Esta mesa hace que todo fluya. Aquí comparten espacio todos los profesionales implicados en dar servicio al cliente: comerciales, encargados de pedidos y entrega, de su recogida, de seguimiento de las reparaciones y de la facturación. En lugar de estar alejados los unos de los otros, todos los actores comparten el día a día para dar respuestas más rápidas y precisas a sus peticiones. Cada mesa se dedica en exclusiva a un grupo de clientes porque es la mejor forma de tener en cuenta las necesidades de cada uno de ellos y personalizar la respuesta. Además, compartir la mesa es favorecer una visión 360º de todo lo que está ocurriendo con los clientes y poder priorizar la actuación. Realmente, el account team no es sólo cambiar de ubicación a los profesionales, sino una forma de hacer realidad que el cliente esté en el centro de toda la organización de la empresa de servicios.

6 El Portal del Conductor Arval cuenta además con un portal dedicado íntegramente al conductor con el objetivo de abrir una línea directa de comunicación con él y así resolver de forma rápida y sencilla todas las cuestiones relacionadas con el vehículo que surjan en su actividad diaria. De esta forma, con sólo crear un perfil con sus datos y los del vehículo, el conductor puede acceder a la web segura para tramitar ágilmente y con total autonomía gestiones relacionadas con el mantenimiento y la reparación de automóvil, tales como la solicitud de cita previa en el taller. Además, podrá localizar los centros que necesite en función de la reparación que precise su vehículo (carrocería, lunas, neumáticos ), seleccionar el más adecuado de acuerdo a criterios personalizados (por cercanía, con disponibilidad de entrega y recogida ) e incluso verificar el itinerario para llegar de la forma más rápida posible. La página web también actuará como punto de información virtual para aclarar cualquier duda en torno al uso del coche o los servicios. De esta forma, todos los manuales e informaciones sobre el contrato (condiciones de devolución del coche una vez acabado el acuerdo, etc.) estarán disponibles también en este espacio online. La figura del Defensor del Conductor Por otro lado, este portal también proporciona al conductor canales de comunicación directos para trasladar todos aquellos comentarios orientados a mejorar el servicio. Concretamente, ha incorporado en la web el acceso a la figura del Defensor del Conductor que poniéndose en la piel de los automovilistas, garantiza que todas estas propuestas de mejora se gestionen en el menor tiempo posible.

7 Un termómetro del sector: Observatorio del Vehículo de Empresa Arval elabora anualmente en España el Observatorio del Vehículo de Empresa (CVO), una plataforma independiente que tiene como objetivo de servir de foro experto e internacional para el intercambio de información entre todos los profesionales del renting. Actualmente, este barómetro está presente en dieciséis países, estudiando las prácticas actuales y las tendencias de futuro del sector, centrándose en todos los aspectos de movilidad de las empresas. En su última edición se analizan aspectos tales como la caída de la flota, la presión sobre los costes, la responsabilidad de la toma de decisiones en el control del gasto o la irrupción de la conducción compartida como medida de ahorro. Como termómetro del sector, el CVO publica un Barómetro Anual que analiza las opiniones y prácticas de las compañías de renting, comparándolas con los mercados de diferentes países. En cada una de sus ediciones, el estudio recoge las respuestas de más de gestores de flotas de pymes y grandes empresas a las cuestiones más candentes del sector. Otras iniciativas Dentro de su política de Responsabilidad Social Corporativa, Arval ha impulsado varias iniciativas con las que busca contribuir al bienestar social, económico y ambiental. El consumo eficiente de combustible, la reducción de emisiones contaminantes y la seguridad vial centran su estrategia en esta área, como lo demuestran las campañas de concienciación que ha puesto en marcha entre sus clientes. Una de estas iniciativas es Drive4Life, un programa de cursos de conducción eficiente que toma su nombre de los cuatro pilares que definen una conducción óptima eficiente, preventiva, defensiva y respetuosa-, tiene como objetivo recortar gastos, reduciendo el consumo de carburante, así como la siniestralidad en carretera. Estos cursos teórico-prácticos, de una jornada de duración, permiten depurar la forma de conducir, corrigiendo los malos hábitos al volante y abordando las técnicas y recomendaciones necesarias para saber aprovechar la inercia del coche o anticiparse a situaciones de peligro, entre otros aspectos. Además, dentro de esta política de RSC, Arval ha impulsado varias iniciativas orientadas a mejorar las condiciones de vida de los más desfavorecidos, destinando una partida a todos aquellos empleados que formen parte de cualquier organización no gubernamental (ONG) y que necesiten financiación para el desarrollo de sus proyectos humanitarios.

8 El mercado del Renting* El renting es un servicio integral que abarca todos los aspectos relacionados con el vehículo. Su objetivo es facilitar la utilización de este bien (no su compra) en las mejores condiciones y con el mayor número de prestaciones posibles, como el mantenimiento integral del automóvil, la asistencia en carretera las 24 horas o el vehículo de sustitución. Consiste en un contrato de alquiler por el que la compañía de renting compra un vehículo nuevo a solicitud del cliente, poniéndolo a su disposición por un tiempo determinado y cubriendo todos los gastos derivados de su uso, estipulados en el contrato, a cambio del pago de una cuota mensual. El cliente sólo tiene que elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades, el número de unidades, la duración del contrato y el kilometraje estimado para dicho plazo. Las compañías de renting, conocedoras del sector del automóvil, podrán asesorarle sobre el vehículo que más le convenga. Cada cliente conoce a largo plazo y sin imprevistos el pago asociado a su vehículo o flota, de manera que cualquier gasto adicional contemplado en el contrato que pudiera ocasionarse, como accidentes o averías, sería asumido por la empresa de renting. Asimismo, ésta se hace cargo de la venta del vehículo usado una vez finalizado el contrato. El renting en España En 1985 se instala por primera vez en nuestro país el renting y diez años más tarde nace la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER), una organización que integra a 26 asociados, entre los que figuran las principales compañías del sector que representan en torno al 95% del mercado. En España, los servicios básicos, como la asistencia en carretera las 24 horas, el seguro, mantenimiento y cambio de neumáticos, asociados desde el principio al renting, se han visto reforzados en los últimos años con una serie de prestaciones opcionales como el vehículo de sustitución, la tarjeta de carburante, el servicio de recogida y entrega de vehículos. *Véase el ANEXO con las diferencias entre Renting, Leasing y Compra mediante préstamo.

9 El renting, un aglutinador de riesgos El renting de vehículos es una modalidad de acceso al automóvil que ofrece múltiples ventajas en términos de coste para las empresas, que conceden gran importancia a sus flotas, sólo por detrás de los recursos humanos y la informática. En circunstancias económicas difíciles como la actual, este sistema aporta un valor añadido a las empresas, que de esta forma se ajustan al pago de una única factura, que refleja de antemano el coste mensual de su flota y evita todos los gastos imprevistos, reflejados en el contrato, que se derivan de su uso. Elegir esta modalidad representa para las empresas un importante alivio de costes, ya que se benefician de la capacidad de compra de vehículos que tienen las compañías de renting y el consecuente ahorro gracias a los descuentos que perciben por volumen adquirido. Asimismo, les permite liberar inmovilizado, así como reducir el riesgo financiero, ya que no tienen que preocuparse por la venta final del vehículo usado. Además, facilita la desgravación fiscal de la cuota mensual de renting hasta el 100%. Cuando una empresa opta por el renting, libera recursos humanos para dedicarlos a la actividad propia de la compañía y logra transmitir modernidad y solidez al disponer de vehículos nuevos. Debido a su periodo de renovación, proporciona mayor seguridad a los vehículos de la flota, reduciendo su impacto medioambiental. Arval destaca el papel anticíclico que desempeña el renting para las empresas en momentos difíciles, ya que proporciona la flexibilidad necesaria para hacer frente a una reducción de costes sin necesidad de disminuir sus flotas. Y es que los servicios que ofrece el renting se adaptan a las necesidades cambiantes del cliente: aumento de la flota, modificación y/o ampliación del contrato que incluye nuevos servicios como vehículo de sustitución, asistencia en carretera, seguros-, etcétera. Pero esta capacidad de adaptación exige a las compañías de renting un amplio conocimiento y una auténtica especialización en el sector del automóvil. Por eso, es imprescindible contar con un buen proveedor de renting que ayude a optimizar y reducir los gastos de flota de las empresas.

10 ANEXO. El renting y otras fórmulas Renting (Operational Leasing) Leasing (Finance Leasing) Outright Purchase (Compra mediante préstamo) Empresas, autónomos, profesionales y particulares Empresas, autónomos y profesionales Empresas, autónomos, profesionales y particulares Plazo de la operación Propiedad del bien Sin limitaciones legales Compañía de renting Duración legal mínima de dos años Entidad de financiación Sin limitaciones legales Entidad de financiación Titularidad del bien Compañía de renting Contabilización del bien Se contabiliza en los activos de la compañía de renting Se contabiliza en los activos de la persona contratante Se contabiliza en los activos de la persona contratante Forma de contabilización Facturación Sencilla: Gasto mensual Única factura mensual que incluye todos los gastos inherentes al vehículo Compleja Varias (cuotas de amortización del leasing financiero más las relativas al mantenimiento, seguro, etc.) Compleja Varias (cuotas de amortización del leasing financiero más las relativas al mantenimiento, seguro, etc.) Servicios que incorpora Amplios (adquisición y financiación más todos los servicios inherentes al vehículo: mantenimiento, pago de impuestos, seguro, etc.) Financiación del bien Financiación del bien Administración del bien Compañía de renting Recursos y tiempo invertidos Reducidos. Permite a la persona contratante dedicar menos tiempo a tareas que no aportan un valor significativo a su actividad Elevados Elevados Conocimiento del bien Sí. Requiere especialización por parte de la compañía de renting No No Previsión del gasto Sí. Desde el inicio Dificultoso. Se desconocen a priori los gastos inherentes al mantenimiento del vehículo Dificultoso. Se desconocen a priori los gastos inherentes al mantenimiento del vehículo Ventajas fiscales Sólo para empresas, autónomos y profesionales Sólo para empresas, autónomos y profesionales Sólo para empresas, autónomos y profesionales Valor residual para el cálculo de la cuota Alto: según valor futuro de mercado. Habitualmente bajo. Valor simbólico No existe Venta del vehículo usado La empresa de renting Entidad de financiación/ persona Fuente: Elaboración propia. Arval