Preguntas Frecuentes PEDIDOS EN MiHERBALIFE.COM ESTADOS UNIDOS, 4 d e d i c i e m b r e 2014

Transcripción

1 Haz clic en cualquiera de las preguntas siguientes para mostrar la respuesta que corresponde. Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta, por favor contacta a Servicios al Asociado al , de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico y los sábados de 6 a.m. a 2 p.m., hora del Pacífico. General Puedo ordenar productos de otros países? Quién puede colocar pedidos en MiHerbalife.com? Puedo pagar mi cuota anual de procesamiento en línea? Ahora es mes dual. Podré seleccionar el mes de volumen cuando coloque un pedido en línea? Cuáles son los beneficios de colocar pedidos en línea? Cuándo se enviarán mis pedidos? Producto Puedo ver el catálogo de productos de otros países? Cuál es la diferencia entre Mostrar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible? Cómo puedo agregar artículos a mi carrito? Cómo puedo saber si un artículo está disponible para ordenar? Boletos de Eventos Puedo combinar en mi pedido boletos de eventos con otros productos? Direcciones y Tarjetas d e C r é d i t o Guardadas Cómo puedo guardar las direcciones que uso con más frecuencia? Guardé una tarjeta de crédito en Direcciones y Tarjetas de Crédito Guardadas, pero cuando cambio los países para colocar un pedido en otro país, el número de tarjeta de crédito guardado no se muestra. Por qué no aparece? Tengo que ponerle un apodo a todas mis direcciones guardadas? Pago: Paso 1 de 4 Quisiera modificar las direcciones para mi pedido y los artículos en mi carrito de compras. Donde puedo hacerlo? Qué es la casilla de verificación de dirección? Tengo que marcar la casilla de verificación de dirección para cada pedido? Si no marco la casilla de verificación de dirección, podré completar mi pedido? Los artículos en mi carrito de compras se guardarán si salgo de la página de MiHerbalife.com o navego fuera de la página de pedidos? Cuál es la política para recoger pedidos en persona? Existe un cobro para recoger los pedidos en persona? Cuáles son mis opciones para enviar/recoger mi pedido y cuáles son los cargos? Si ingreso un nuevo correo electrónico en el espacio de Notificaciones por Correo Electrónico durante mi pedido en línea, esta acción actualizará mi correo electrónico en mi perfil? Me gustaría que mi confirmación de pedido sea enviada a otro correo electrónico del que se muestra actualmente. Cómo hago esto? Cómo veo mis pedidos previos? Pago: Paso 2 de 4 Me gustaría modificar las cantidades o borrar artículos de mi carrito. En dónde puedo hacerlo? 1

2 Pago: Paso 3 de 4 Me gustaría modificar mi pedido antes de pagar, cómo puedo hacerlo? Pago: Paso 4 de 4 Cuál es la diferencia entre las opciones de recibos Enviar Recibo con el Paquete y Enviar Recibo a un Asociado? Qué tipo de pagos puedo usar para pagar mi pedido en línea? Qué tipo de tarjetas de crédito son aceptadas en línea? Puedo hacer pagos con múltiples tarjetas de crédito? Cómo puedo pagar mi pedido en línea por medio de transferencia electrónica? Cómo pago por mi pedido en línea usando PayNearMe? Recibiré una confirmación de pago después de colocar mi pedido? F e d E x H A L (R e t e n e r e n l a O f i c i n a ) Qué es FedEx HAL? Cuánto cuesta? Cómo sé que mi paquete llegó a la oficina de FedEx y está retenido para que pase por él? Una vez que el pedido llegue a la oficina de FedEx, cuánto tiempo tengo para pasar por él? Qué necesito para poder pasar por mi pedido en la oficina de FedEx? En caso de que yo no pueda pasar por mi paquete a la oficina de FedEx, puede pasar otra persona a por él? C e s t a s g u a r d a d a s y C o p i a r o r d e n Qué es Cestas guardadas? Qué es Copiar orden? Tengo artículos en las Cestas guardadas y quiero completar la orden. Qué tengo que hacer? Cómo puedo eliminar una cesta de mis Cestas guardadas? Puedo copiar una orden hecha en Internet recientemente? Cómo copio una orden hecha en Internet recientemente? Puedo copiar una orden hecha en Internet de un país a otro? Puedo copiar una orden hecha por medio de Servicio al Asociado? Tenía una orden guardada en mis Cestas guardadas; sin embargo, luego de completarla ya no puedo verla. Dónde está mi orden guardada? 2

3 GENERAL P: Puedo ordenar productos de otros países? R: Para comprar productos en línea de otros países, debes ir a la pagina principal de MiHerbalife.com del país y ordenar del catálogo de dicho país. Tu puedes ordenar de varios países si el pedido es enviado dentro de ese país o recogido localmente. P: Quién puede colocar pedidos en MiHerbalife.com? R: El sistema de pedidos en línea de MiHerbalife.com es para uso exclusivo de los Asociados. Los Asociados pueden enviar o recoger los pedidos localmente donde se permita. P: Puedo pagar mi cuota anual de procesamiento en línea? R: Sí. Debes pagar tu cuota anual de procesamiento en línea agregándola en el paso 1 de su página de pago. Si debes el cargo anual de procesamiento, dicho cargo se agregará automáticamente a tu carrito de compras por los años que deba. P: Ahora es mes dual. Podré seleccionar el mes de volumen cuando coloque un pedido en línea? R: Sí. En fin de mes dual, el espacio para seleccionar el mes de pedido estará disponible en tu carrito de compras y en la página de pago. Usa la lista para seleccionar el mes de pedido para tu pedido. P: Cuáles son los beneficios de colocar pedidos en línea? R: Hacer pedidos en línea jamás ha sido tan fácil! Accesible 24 horas al día, 7 días a la semana. Confirmación inmediata y reconocimiento de colocación de pedido y detalle del pedido. Actualización de Puntos de Volumen al Instante en los sistemas Herbalife. Acceso detallado al catálogo de productos. P: Cuándo se enviarán mis pedidos? R: Todos los pedidos serán enviados en el siguiente día hábil de negocio, cuando sea posible, si el pago ha sido liquidado. Por favor tome nota: los pedidos colocados durante fin de mes, pueden retrasarse en el envío. 3

4 PRODUCTOS P: Puedo ver el catálogo de productos de otros países? R: Sí. Para ver el catálogo de productos de otros países, simplemente cambie el país en la pagina de inicio de MiHerbalife.com o en la esquina derecha superior una vez que haya ingresado. P: Cuál es la diferencia entre Mostrar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible? R: Mostrar Todo el Inventario Cuando es seleccionado, todos los productos/artículos son mostrados sin importar de su disponibilidad para envío/recoger el pedido en persona para la dirección seleccionada. Mostrar Sólo el Inventario Disponible Cuando es seleccionado, sólo los artículos disponibles para la dirección especificada de envío para recoger el pedido en persona son mostrados. R: Cómo puedo agregar artículos a mi carrito? R: Existen 3 simples maneras de ordenar: Catálogo de Producto, Lista de Precios en Línea o Pedidos por SKU. En Catálogo de Producto y Lista de Precios en Línea, localice el artículo que desea ordenar, seleccione la cantidad y haga clic en Agréguelo al Carrito de Compras. Cuando use Pedidos por SKU, ingrese el SKU y la cantidad y haga clic en Agréguelo al Carrito de Compras. P: Cómo puedo saber si un artículo está disponible para ordenar? R: En el catálogo de producto, cada artículo está marcado con uno de los siguientes para indicar la disponibilidad basada en su dirección de envío o ubicación para recoger el pedido en persona: Disponible Disponible para enviar una vez disponible No Disponible Disponible Artículo está disponible para enviar o para ser recogido en persona. Disponible para enviar una vez disponible Artículo está fuera de existencias, pero puede ser ordenado para ser enviado una vez que este disponible. Los artículos en esta condición no podrán ser agregados a pedidos para ser recogidos en persona. No Disponible - El artículo esta fuera de existencia y no podrá ser agregado a pedidos para ser recogido en persona. 4

5 BOLETOS DE EVENTOS P: Puedo combinar en mi pedido boletos de eventos con otros productos? R: No. Los boletos de eventos deberán ser comprados separados de los productos y en pedidos separados. DIRECCIONES Y TARJETAS D E C R E D I T O GUARDADAS P: Cómo puedo guardar las direcciones que uso con más frecuencia? R: Usted puede crear y administrar sus direcciones de envío en el área de Direcciones y Tarjetas Guardadas. P: Guardé una tarjeta de crédito en Direcciones y Tarjetas de Crédito Guardadas, pero cuando cambio los países para colocar un pedido en otro país, el número de tarjeta de crédito guardado no se muestra. Por qué no aparece? R: Las direcciones y pagos guardados pertenecen específicamente al país en el cual usted inició una sesión y en la cual usted guardó esa información. P: Tengo que ponerle un apodo a todas mis direcciones y tarjetas guardadas? R: No. Esto es opcional, pero la siguiente vez que usted coloque un pedido dando la información de Direcciones y Tarjetas Guardadas, un apodo hará el pedido más rápido. PAGO PASO 1 DE 4 P: Quisiera modificar las direcciones para mi pedido y los artículos en mi carrito de compras. Dónde puedo hacerlo? R: Usted puede modificar el lugar de envío o la ubicación para recoger los pedidos en persona en su carrito de compras en el Paso 1 de la Página de Pago P: Qué es la casilla de verificación de dirección? R: La casilla de verificación de dirección se utiliza para confirmar que la dirección que usted puso o seleccionó es la correcta para el pedido que se está haciendo. P: Tengo que marcar la casilla de verificación de dirección para cada pedido? R: Sí, se requiere que usted marque la casilla para confirmar la dirección de cada pedido. P: Si no marco la casilla de verificación de dirección, podré completar mi pedido? R: No, usted no podrá completar el pedido si no marca la casilla para confirmar la dirección. P: Los artículos en mi carrito de compras se guardarán si salgo de la página de MiHerbalife.com o navego fuera de la página de pedidos? R: Sí. Los artículos en su carrito de compras estarán guardados. Por favor note, que la próxima ves que inicie una sesión, la disponibilidad de los productos en su carrito de compras serán revisados. Si la disponibilidad de un artículo ha cambiado o ya no está disponible, se removerá de su carrito de compras. P: Cuál es la política para recoger pedidos en persona? R: Todos los pedidos para recoger en persona deberán ser recogidos en un período de 10 días de la fecha del pedido. El nombre de la persona recogiendo el pedido deberá ser proporcionado al momento de hacer el pedido. Una identificación será requerida cuando se recoja el pedido en la bodega. 5

6 P: Existe un cobro para recoger los pedidos en persona? R: Sí, hay un 5.25% de cargo para los pedidos que se recogen en persona. P: Cuáles son mis opciones para enviar/recoger mi pedido y cuáles son los cargos? Precio de Venta al Público FedEx Home Delivery (Entrega a Domicilio) y UPS Ground Delivery (Envío por Carretera) Tarifa $1,000 ó más 4.25% $700 - $ % $400 - $ % $125 - $ % $0-$ Cargo mínimo de $7.50 * Pedidos que incluyen sólo literatura y tienen valor menos de $ USD El cargo mínimo es de $ 6.00 FedEx Prepaid Two Day (Envío Estándar Prepagado de Un Día de FedEx) 7.75% del precio de venta al público (cargo mínimo de $11) FedEx Standard Prepaid One Day (Pre-pagado: entrega al día siguiente) 11.75% del precio de venta al público (cargo mínimo de $19) Envios por Correo Postal, U.S. Priority Mail (EE.UU.) (Incluyendo domicilios de APO/FPO) Precio de Venta al Público Tarifa $ ó más 5.75% $0-$ Cargo mínimo de $7.50 * Pedidos que incluyen sólo literatura y tienen valor menos de $ USD El cargo mínimo es de $

7 P: Si ingreso un nuevo correo electrónico en el espacio de Notificaciones por Correo Electrónico durante mi pedido en línea, esta acción actualizará mi correo electrónico en mi perfil? A: No. El correo electrónico que ingresó en Notificaciones por Correo Electrónico es usado para propósitos de confirmación por correo electrónico únicamente. Para actualizar su correo electrónico en su perfil, vaya a Mi Cuenta y haga clic en Ir a Mi Perfil. En esa página, usted podrá cambiar su información personal. P: Me gustaría que mi confirmación de pedido sea enviado a otro correo electrónico del que se muestra actualmente. Cómo hago eso? A: Usted puede enviar el correo electrónico de confirmación a cualquier dirección de su elección. Simplemente ingrese el correo electrónico en el espacio de Notificaciones por Correo Electrónico en el Paso 1 de la página de Pago. P: Cómo veo mis pedidos previos? R: Una vez que su pedido haya sido enviado, usted puede buscar su información de pedidos previos al buscar su pedido en Mis Pedidos en la sección de Mi Cuenta y Reportes de MiHerbalife.com. Ingrese en número de pedido en Buscar Pedido y haga clic en Ir. Los detalles del pedido serán mostrados. PAGO PASO 2 DE 4 P: Me gustaría modificar las cantidades o borrar artículos de mi carrito. En dónde puedo hacerlo? R: Usted puede modificar las cantidades o borrar artículos de su carrito en el Paso 2 de Pago. PAGO PASO 3 DE 4 P: Me gustaría modificar mi pedido antes de pagar, cómo puedo hacerlo? R: Simplemente haga clic en el enlace de hacer un cambio en la parte superior derecha del Paso 2. Usted será llevado al Paso 1 en donde usted podrá modificar los artículos en su pedido, cambiar su dirección de envío o ubicación para recoger sus pedidos en persona, o continuar ordenando. PAGO PASO 4 DE 4 P: Cuál es la diferencia entre las opciones de recibos Enviar Recibo con el Paquete y Enviar Recibo a un Asociado? A: Enviar recibo con el paquete - Recibo será enviado con el pedido. Enviar recibo al Distributor - El recibo será expedido separadamente del envío, e incluirá una lista del paquete únicamente. P: Qué tipo de pagos puedo usar para pagar mi pedido en línea? R: Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia electrónica o a través de PayNearMe. P: Qué tipo de tarjetas de crédito son aceptadas en línea? R: Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, MasterCard, American Express y Discover. 7

8 P: Puedo hacer pagos con múltiples tarjetas de crédito? R: Para cada tarjeta de crédito que desee usar, usted necesitará el número de la tarjeta junto con el monto que será cargado a cada tarjeta. El monto total de todas las tarjetas deberá ser igual al Gran Total para poder procesar el pago. P: Cómo puedo pagar mi pedido en línea por medio de transferencia electrónica? R: Transferencias electrónicas pueden ser usadas usando la información de banco debajo. Usted deberá hacer referencia de su Número de Identificación de Herbalife y su número de pedido con su transferencia. HSBC Bank USA, N.A 452 Fifth Avenue New York, New York Beneficiario: Herbalife International Cuenta#: Fed ABA#: (para transferencia nacional) Código de Swift: MRMDUS33 (sólo para transferencia internacional) Información de Pago Electrónico Los Asociados podrán comprar productos de Herbalife de transacción de banco a banco para completar el pago de un pedido. Por favor complete su pago dentro de las 24 horas después de su fecha de pedido para evitar cancelación de este pedido. Fin de Mes la transferencia electrónica deberá ser iniciada en el día o antes del Fin de Mes asignado para cada país, y deberá ser recibida y verificada por el reporte del banco antes del día 5 del siguiente mes (sin importar del día que caiga el Fin de Mes). Los pedidos pagados con transferencias electrónicas serán enviados una vez que el pago correcto sea recibido por Herbalife. P: Cómo pago por mi pedido en línea usando PayNearMe? R: Puedes pagar por tus pedidos en efectivo, en cualquier tienda 7-Eleven o Family Dollar en los Estados Unidos continentales, excepto en Alaska, Hawái y Puerto Rico. Por favor, sigue los pasos a continuación para imprimir un PaySlip o recibir un mensaje de texto SMS en tu dispositivo móvil (Apple o Android solamente) al hacer un pago en efectivo en el 7-Eleven o Family Dollar más cercano: 1. Elige un vendedor o busca una tienda 2. Elige "Imprimir" o "Usar móvil" 3. Lleva tu PaySlip impreso o tu dispositivo móvil / código de barras a cualquier tienda participante como 7-Eleven o Family Dollar. 4. Entrega al cajero la cantidad exacta del Total de tu pedido 5. El cajero te entregará un recibo como comprobante de pago y alertará a Herbalife de tu pago. Información importante tocante usando PayNearMe Debes pagar la cantidad total exacta de cada pedido, de uno en uno. Un solo pedido no puede sobrepasar la cantidad límite de $1000 (incluidos impuestos). Sin embargo, puedes hacer múltiples pedidos que no superen los $1,000 usando este método de pago. Todos los pedidos deben pagarse el mismo día que han sido realizados, y antes de las 12:00 AM (hora del Pacífico) para evitar cancelaciones. Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados el sábado pueden pagarse a más tardar a las 12 AM del domingo (hora del Pacífico). De sábado a las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) a domingo a las 12:00 p.m. (hora del Pacífico), no se aceptarán pagos debido al Mantenimiento del Sistema Herbalife. Herbalife te notificará de inmediato cuando haya recibido el pago de tu pedido y tu pedido iniciará el proceso estándar de envío en ese momento. Puedes usar tu PaySlip impreso o móvil para hacer futuros pedidos en la misma tienda. 8

9 P: Recibiré una confirmación de pago después de colocar mi pedido? R: Sí. Usted recibirá confirmación inmediata por su pedido a la dirección de correo electrónico que proporcione. F e d E x H A L ( R e t e n e r e n l a O f i c i n a ) P: Qué es FedEx Hold at Location (HAL)? R: FedEx HAL es una opción de envío que permite a los Asociados recoger paquetes enviados a EUA, Canadá y Puerto Rico, en cualquiera de las oficinas de FedEx Este servicio no está disponible en las Islas Vírgenes de EUA, Trinidad y Tobago o en Jamaica No está disponible para artículos en espera. Los artículos en espera pueden solicitarse por separado para Entrega a Domicilio Tu pedido será enviado siguiendo el proceso estándar P: Cuánto cuesta? Las tablas de abajo muestran las tarifas que aplican en cada país. R: EUA Descripción Código de Carga Dólares Tarifas $1,000 en adelante 4.25% $700 $ % $400 $ % $125 $ % FedEx HAL Tierra HAL $ $ * Si un pedido contiene solo literatura Y es menos de $ (excluyendo artículos que no están en el inventario), el precio mínimo es de $6.00 FedEx HAL -1 día HL1 $ en adelante 11.75% 0 - $ $18.00 FedEx HAL - 2 días HL2 $ en adelante 7.75% 0 - $ $

10 Puerto Rico Descripción Código de Carga Dólares Tarifas $8.00 mínimo FedEx HAL Tierra HAL * Si un pedido contiene solo literatura Y es de menos de $ (excluyendo artículos que no están en el inventario), el precio mínimo es de $6.50 $0.01-$ % en adelante P: Cómo sé que mi paquete llegó a la oficina de FedEx y está retenido para que pase por él? R: Un representante de FedEx se comunicará contigo al teléfono que aparezca en el paquete. También puedes consultar el estatus de entrega de tu paquete en MiHerbalife.com. P: Una vez que el pedido llegue a la oficina de FedEx, cuánto tiempo tengo para pasar por él? R: FedEx puede retener el paquete durante 5 días hábiles. Si nadie lo reclama, éste regresará a Herbalife y se cobrarán tarifas adicionales por Manejo y Envío para volver a enviar el paquete. P: Qué necesito para poder pasar por mi pedido en la oficina de FedEx? R: Solo tienes que mostrar tu nombre y una identificación oficial con fotografía. P: En caso de que yo no pueda pasar por mi paquete a la oficina de FedEx, puede pasar otra persona a por él? R: Solamente la persona cuyo nombre viene especificado en la etiqueta del paquete puede pasar por él. FedEx no permite ningún cambio. 10

11 C e s t a s g u a r d a d a s y C o p i a r o r d e n P: Qué es Cestas guardadas? R: La función Cestas guardadas le da una manera conveniente de crear, guardar y manejar diferentes cestas a la misma vez para completar órdenes de manera más rápida en el futuro. P: Qué es Copiar orden? R: La función Copiar orden le permitirá crear una nueva orden copiando la información de una orden realizada previamente. Usted podrá hacer cambios en la nueva orden, como opciones de envío o dirección y agregar artículos. Por favor, sepa que sólo las órdenes hechas dentro de los últimos seis meses de ser realizada pueden ser copiadas. En el momento de completar la orden, cuando las funciones cestas guardadas y Copiar orden han sido utilizadas, la información de dicha orden (por ej., productos, precio y volumen del mes) serán verificados y actualizados correspondientemente. Cualquier artículo que no esté disponible o que no pueda ser copiado será eliminado de la orden automáticamente. P: Tengo artículos en la Cesta guardada y quiero completar la orden. Qué tengo que hacer? R: Para completar su orden, vaya a Orden guardada y haga clic en Colocar pedido en la cesta que desea completar. P: Cómo puedo eliminar una cesta de mis Cestas guardadas? R: Para eliminar una cesta, vaya a la página de Órdenes Guardadas y haga clic en el botón Eliminar en la cesta que desea borrar. P: Puedo copiar una orden hecha en Internet recientemente? R: Sí, usted puede copar una orden dentro los últimos seis meses que fue realizada. P: Cómo copio una orden hecha en Internet recientemente? R: Vaya a la página de Cestas guardadas y haga clic en la sección Copiar orden. Luego, busque la orden y haga clic en el botón copiar orden. Usted será llevado al primer paso de Colocar orden donde puede completar el proceso y completar su orden. *Nota: En el momento de completar la orden, cuando las funciones Cestas guardadas y Copiar orden han sido utilizadas, la información de dicha orden (por ej., productos, precio y volumen del mes) serán verificados y actualizados correspondientemente. Cualquier artículo que no esté disponible o que no pueda ser copiado será eliminado de la orden automáticamente. P: Puedo copiar una orden hecha en Internet de un país a otro? R: No, usted sólo podrá copiar una orden en el mismo país en donde la orden original ha sido creada. P: Puedo copiar una orden hecha por medio de Servicio al Asociado? R: No, la función Copiar orden está sólo disponible en órdenes hechas en Internet dentro de los últimos seis meses de ser realizada. P: Tenía una orden guardada en mis Cestas guardadas; sin embargo, luego de completarla ya no puedo verla. Dónde está mi orden guardada? R: Una vez que usted ha completado una orden, ésta será automáticamente borrada de su lista de Órdenes guardadas. 11

12