MANUAL DE USUARIO DE PAGA EN LÍNEA

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO DE PAGA EN LÍNEA TABLA DE CONTENIDO DEL DOCUMENTO A. Qué es Paga en Línea INFONAVIT?... 2 B. Acceso a Paga en Línea INFONAVIT Pantalla de acceso a Paga en Línea INFONAVIT Opciones en pantalla... 5 C. Cómo capturar un pago? Pago de tu crédito Otro tipo de pago con ficha de depósito referenciada (DEPOREF) D. Consulta el estado de un pago

2 A. Qué es Paga en Línea INFONAVIT? Es una alternativa que brinda el INFONAVIT a los usuarios de servicios del Instituto que deseen pagar con tarjeta de crédito. A continuación se describe la información necesaria para realizar un pago por medio de Paga en Línea INFONAVIT y darle seguimiento al mismo. B. Acceso a Paga en Línea INFONAVIT 1. Pantalla de acceso a Paga en Línea INFONAVIT Para poder realizar su pago en línea necesita acceder al Sitio de Internet INFONAVIT Existen los siguientes accesos para pagar en línea desde el Portal de INFONAVIT: Acceso desde la página principal, primera forma: 2

3 Acceso desde la página de Trabajadores, segunda forma: 3

4 Ambas opciones, nos llevan a la página Cómo pago mi crédito: En esta página elegimos el título Pagaré por mi cuenta y luego entramos al Centro de pagos: 4

5 En una ventana nueva nos mostrará el sistema del Centro de pagos. 2. Opciones en pantalla La imagen anterior muestra la página de inicio del sistema en la que se encuentran listadas las opciones dentro del sistema. A continuación se menciona una breve descripción de cada una de ellas: Realiza un pago a tu crédito.- En esta opción, podrás realizar pagos a tu crédito del INFONAVIT. Para mayor información de esta opción consulta la sección C. Cómo capturar un pago?, 1. Pago de tu crédito Realiza otro tipo de pago al INFONAVIT.- Aquí, podrás realizar el pago cuando cuentes con una ficha de depósito referenciado (DEPOREF) emitida por algún área del Instituto. Es importante resaltar que requieres tener asignada una línea de captura para realizar un pago a través de esta opción. Para mayor información de esta opción consulta en la sección C. Cómo capturar un pago?, 2. Otro tipo de pago con ficha de depósito referenciada (DEPOREF) Consulta el estado de un pago realizado por este medio.- Esta opción te permite consultar, en línea, el estado en el que se encuentra algún pago que realizaste al INFONAVIT, a través de Paga en Línea INFONAVIT. Para mayor información de esta opción consulta la sección D. Consulta el estado de un pago 5

6 C. Cómo capturar un pago? 1. Pago de tu crédito Para realizar un pago en línea a tú crédito INFONAVIT, a través de esta opción, debes contar con alguno de los siguientes datos: Tu número de crédito. Tu Número de Seguridad Social (NSS). Tu RFC proporcionado al momento de inscribirte. Al seleccionar esta opción se mostrará una pantalla para que captures cualquiera de los datos anteriores. No puedes proporcionar más de un dato ya que se tomará como una entrada inválida y se indicará con un mensaje de error, como se muestra en la siguiente pantalla: 6

7 Paso 1. Captura uno de los datos y después de dar clic en el botón Continuar, se presentará una pantalla con los datos del pago, según corresponda. El sistema enlista los datos del acreditado y despliega los diferentes conceptos de pago relacionados al crédito, definidos en monto en Moneda Nacional. Para acreditados en el Régimen Especial de Amortización: REA: 7

8 Para acreditados en el Régimen Ordinario de Amortización: ROA. Paso 2. Verifica que tu información sea correcta para continuar con el proceso de pago, en caso de que tengas algún error en la información llama a INFONATEL (desde la zona metropolitana al , o desde el interior de la República al ) para recibir ayuda de cómo corregirla. Paso 3. Elige el concepto y monto a pagar Pago Mensual: El monto calculado correspondiente a la mensualidad vigente. Pago total omiso (en su caso): El monto que te permite regularizar tu Crédito. Saldo Total: El monto que te permite liquidar tu Crédito. Otro Importe: El monto que tú elijas. Cualquiera de las opciones anteriores, se habilitarán, siempre y cuando, sean como máximo $30, Las primeras 2 opciones, sólo se mostrará para el caso de acreditados REA. Si en la opción de Otro Importe ingresas un pago mayor a $30, el sistema te mostrará el siguiente mensaje de error: 8

9 Enseguida aparecen los datos de pago: 9

10 Si deseas realizar un pago mayor a $30, realiza lo siguiente: Ingresa el pago, este puede ser igual o menor a $30,000.00, en la casilla de Otro importe Selecciona continuar y finaliza la operación por el monto que ingresaste; proporciona los datos que el sistema te solicita. Después de cumplida tu primera operación realiza tu siguiente pago, ingresando la cantidad en la opción de Otro importe. Sólo podrás hacer hasta 3 pagos al mes por este medio, por lo que si requieres liquidar tu crédito o pagar más de $90, deberás hacerlo a través de cualquier banco, ya sea en ventanilla o en su banca electrónica. Paso 4. Verifica que los datos para realizar el pago sean correctos y da clic en el botón Tarjeta de Crédito Enseguida aparece la pantalla para capturar los datos del Tarjetahabiente. Paso 5. Ingresa al sistema, la información de la tarjeta de crédito para poder realizar el cargo, validando previamente que la información del cliente del crédito INFONAVIT sea correcta. Es importante que proporciones los datos que el sistema te solicita y que tengas a la mano el plástico de la Tarjeta de Crédito con la que vas a realizar el pago. Recuerda que todas las operaciones electrónicas que realizas por este medio, son seguras y confidenciales. En caso de alguna duda sobre los datos requeridos del plástico podrás dar clic en el botón Ayuda, que muestra a detalle la localización física de la información de la tarjeta. El campo de correo electrónico no es obligatorio pero, se sugiere llenarlo para el envío posterior de confirmación o rechazo de la petición capturada. 10

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12 Finalmente, el sistema muestra la pantalla con los datos correspondientes al pago y se solicita que acepte el contrato de términos y condiciones del servicio proporcionado por INFONAVIT para la realización de pagos por medio de Paga en Línea INFONAVIT. Sugerimos leer el contrato para saber qué responsabilidades se tienen sobre el uso de la información confidencial de tarjeta de crédito. Una vez confirmado el envío de datos del pago, se realizará el cargo a la tarjeta de crédito de manera inmediata. En caso de ocurrir algún problema al realizar el pago se mostrará éste en pantalla. 12

13 Puedes imprimir o copiar los datos que aparecen en la pantalla de respuesta. Es importante conservar la Referencia bancaria para consultar el estado de tu pago, por medio de este sistema o para cualquier aclaración con el INFONAVIT. 13

14 2. Otro tipo de pago con ficha de depósito referenciada (DEPOREF) Para poder realizar un pago de una línea de captura proporcionada por el sistema DEPOREF, es necesario que tener a la mano el número asignado. A continuación se encuentra resaltado el lugar en donde se localiza dicho número: 14

15 Paso 1. Ingresa la línea de captura y da clic en el botón Enviar Enseguida aparecen los datos del pago: Paso 2. Verifica que los datos para realizar el pago sean correctos y da clic en el botón Tarjeta de Crédito Enseguida aparece la pantalla para capturar los datos del Tarjetahabiente 15

16 Paso 3. Ingresa al sistema, la información de la tarjeta de crédito para poder realizar el cargo, validando previamente que la información del pago sea correcta. Es importante que proporciones los datos que el sistema te solicita y que tengas a la mano el plástico de la Tarjeta de Crédito con la que vas a realizar el pago. Recuerda que todas las operaciones electrónicas que realizas por este medio, son seguras y confidenciales. En caso de alguna duda sobre los datos requeridos del plástico podrás dar clic en el botón Dónde encuentro los datos en mi tarjeta de crédito? que muestra a detalle la localización física de la información de la tarjeta. El campo de correo electrónico no es obligatorio pero, se sugiere llenarlo para el envío posterior de confirmación o rechazo de la petición capturada. Paga en Línea INFONAVIT sólo acepta pagos de tarjetas de crédito afiliadas a MasterCard y Visa. Por el momento American Express no está disponible. 16

17 Finalmente, el sistema muestra la pantalla con los datos correspondientes al pago y se solicita que acepte el contrato de términos y condiciones del servicio proporcionado por INFONAVIT para la realización de pagos por medio de Paga en Línea INFONAVIT. Sugerimos leer el contrato para saber qué responsabilidades se tienen sobre el uso de la información confidencial de tarjeta de crédito. 17

18 Una vez confirmado el envío de datos del pago, se realizará el cargo a la tarjeta de crédito de manera inmediata. En caso de ocurrir algún problema al realizar el pago se mostrará éste en pantalla. Puedes imprimir o copiar los datos que aparecen en la pantalla de respuesta. Es importante conservar la Referencia bancaria para consultar el estado de tu pago, por medio de este sistema o para cualquier aclaración con el INFONAVIT. IMPORTANTE: cualquier problema en la realización de algún pago, le pedimos que mande un correo a atencion@multipagos.com.mx para que lo contacten y le ayuden a realizar sus pagos. 18

19 D. Consulta el estado de un pago Para revisar el estado de un pago realizado anteriormente, necesitas conocer la línea de captura a la cual corresponde el pago o el número de referencia bancaria que el sistema te proporcionó al momento de enviar el pago. La referencia bancaria también es enviada por correo electrónico (en caso de haberlo proporcionado) cuando se realiza el pago. También puedes ver los pagos realizados en los últimos doce meses Paso 1. Lo único que necesitas para realizar la consulta es capturar cualquiera de los datos antes mencionados; seleccionar a qué dato corresponde la información que se capturó y dar clic en el botón Consultar. 19

20 El sistema te mostrará la siguiente pantalla. 20

21 En esta pantalla puedes obtener el estado de tu pago o recuperar tu número de referencia bancaria, en caso de haberlo extraviado. IMPORTANTE: cualquier problema en la disponibilidad del sistema, le pedimos que mande un correo a casia@infonavit.org.mx o llame al