DOSSIER DE SERVICIOS

Transcripción

1 DOSSIER DE SERVICIOS

2 INDICE 1. Por qué Doher? 2. Servicios 3. Estructura de empresa 4. Hitos 5. Nuestra empresa 6. Información administradores 7. Historia

3 Por qué deberías contar con Doher SL? Llevamos a cabo otra serie de implementaciones que tratan de mejorar la eficacia de nuestro equipo de trabajo, fomentamos la participación del equipo en la toma de decisiones y perseguimos el cumplimiento de todos los diferentes protocolos de nuestros clientes en diferentes ámbitos de manera estricta. Por todo ello somos la empresa que más ha crecido en los últimos años en Zaragoza, incluso ampliando su campo de actuación a Logroño, Soria y Burgos. Ventajas competitivas destacadas: Disponemos de una nueva flota de vehículos con su respectivo equipamiento adquiridos en Contamos con un software última generación realizado especificamente para cumplir las exigencias y protocolos de las aseguradoras en todos los aspectos que conlleva el control y gestión de siniestros. Somos gremio exclusivo en toda la provincia de Zaragoza para expedientes cuyo importe excede de 6000, para una de las principales plataformas de asistencia para aseguradoras. Actualmente gestionamos una media de 600/700 expedientes mensuales y pudiendo asumir incrementos sobre este volumen gracias a la capacidad de la estructura de nuestro equipo. Tarifa para servicios urgentes sin competencia. Implicación máxima en el trato con el cliente, avalada por nuestros documentables ratios de satisfacción. Asesoramiento presencial y personalizado por nuestro departamento comercial y de diseño en cualquier toma de decisión. Posesión plan de riesgos laborales, póliza de responsabilidad civil, cumplimiento de protocolos sobre destrucción documental, y además en la actualidad estamos gestionando la norma ISO 9001.

4 EL EQUIPO ADMINISTRACIÓN GERENCIA El departamento de administración conformado en la actualidad por 7 personas con una gran experiencia específica en la gestión de siniestros. Fomentamos la participación en cursos de formación de nuestros trabajadores. Gestión de 30/40 servicios/día de media Coordinación del funcionamiento de los diferentes departamentos de la empresa. Desde nuestro compromiso con la atención al cliente, desde gerencia atendemos personalmente expedientes de mayor complejidad dando un servicio personalizado e información actualizada. SINIESTROS MANTENIMIENTO OTROS Desde nuestro nacimiento hemos ido perfeccionando la gestión de siniestros para la mejora continua para superar los requisitos y exigencias de las compañías de seguros. Aprovechando nuestra experiencia y la adaptación a la alta exigencia requerida para la atención a las compañías de seguros extrapolamos nuestro protocolo de trabajo al mantenimiento de comunidades de propietarios e industria. Gracias al crecimiento en los últimos años de nuestra plantilla y contando con personal cualificado en diferentes áreas hemos ampliado nuestro abanico de negocio. DOHER ESTÁ CAPACITADO PARA GESTIONAR CUALQUIER TIPO DE INCIDENCIA QUE PUEDA SURGIR TANTO EN DOMICILIOS PARTICULARES, COMERCIOS E INDUSTRIA.

5 SERVICIOS Doher, S.L gestiona siniestros diariamente en las localidades de Zaragoza, Logroño y Soria. Con una frecuencia inferior realiza actuaciones en las provincias de Navarra, Huesca, Guadalajara, Burgos y País Vasco. La empresa tiene como objetivo fundamental dar el mejor servicio posible a sus clientes tratando de personalizar cada acción individualmente. Por ello ponemos a su disposición los siguientes servicios Ofrecemos un tratamiento prioritario de nuestros protocolos de gestión para obtener como objetivo final una completa satisfacción.

6 NUESTROS SERVICIOS Servicio de atención al cliente 24 horas, 365 días al año. Seguimiento de servicios a través de Internet, con información detallada y gestión de fotografías de forma "online". Desarrollo de diseños y proyectos informatizados de la mano de técnicos especialistas. Ejecución de obra nueva. Rehabilitaciones integrales, interiores, cubiertas y fachadas. Mantenimientos comerciales e industriales. Reformas integrales de naves, viviendas particulares y comunidades de propietarios. Coordinación de gremios para plataformas de asistencia y compañías de seguros. Expertos en trabajos verticales con sistema de seguridad de escalada. Gestiones urbanísticas gratuitas para la obtención de la licencia correspondiente.

7 NUESTROS SERVICIOS Nuestra calidad en el trabajo es uno de los principales motivos de nuestro crecimiento en los últimos años. Somos la única empresa de Zaragoza donde sus operarios disponen como parte de su equipación de trabajo diaria con una alfombra corporativa para apoyar las herramientas, además de protector de calzado, guantes para la manipulación de elemento sensibles, entre otras. Nuestros documentos corporativos están diseñados para respetar la ley de protección de datos (LDPD) y preservar toda la información personal de nuestros clientes.

8 RATIOS Y RESULTADOS Concertación primera visita NO urgente (plazo máximo 24 horas) Cumplimiento 98% Objetivo cía. : 24 h Dato Doher : h Concertación primera visita URGENTE (máximo 3 horas) Objetivo cía. : 24 h Dato Doher : h Cumplimiento 100% Traslado de información de primera visita (máximo 24 horas desde visita) Cumplimiento 100% Objetivo cía. : 24 h Dato Doher : h Aceptación y grabación primera cita Objetivo cía. : 24 h Dato Doher : h Cumplimiento 100% **Nota: El porcentaje incluye los casos de no disponibilidad del cliente.

9 RATIOS Y RESULTADOS Contamos con una Tasa de incidencias procedentes del 1,57% cumpliendo con el objetivo propuesto del 3% Entre un 98% y el 100% de nuestros clientes queda satisfecho con nuestros servicios (ratios control de calidad mensual)

10 INFORMACIÓN COSTES MEDIOS COMPAÑÍA ASEGURADORA Nº1 OBJETIVO COSTE MEDIO TRAMO SINIESTRO HASTA 600 OBJETIVO CIA. : 140 DATO DOHER : COMPAÑÍA ASEGURADORA Nº2 OBJETIVO COSTE MEDIO TRAMO SINIESTRO HASTA 1000 OBJETIVO CIA. : 178 DATO DOHER : COMPAÑÍA ASEGURADORA Nº3 OBJETIVO COSTE MEDIO TRAMO SINIESTRO HASTA 1200 OBJETIVO CIA. : 160 DATO DOHER : COMPAÑÍA ASEGURADORA Nº4 OBJETIVO COSTE MEDIO TRAMO SINIESTRO HASTA 1500 OBJETIVO CIA. : 170 DATO DOHER :

11 INFORMACIÓN COSTES MEDIOS COMPAÑÍA ASEGURADORA Nº5 OBJETIVO COSTE MEDIO TRAMO SINIESTRO HASTA 2000 OBJETIVO CIA. : 160 DATO DOHER : TODA NUESTRA ACTIVIDAD ESTÁ FOCALIZADA EN CUMPLIR EXHAUSTIVAMENTE CON TODOS LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR NUESTROS CLIENTES

12 INFORMACIÓN PARA ADMINISTRADORES

13 ALBAÑILERÍA

14 ALBAÑILERÍA

15 REPARACIÓN DE TEJADOS FONTANERIA

16 FONTANERÍA

17 FONTANERÍA

18 FONTANERÍA

19 FONTANERÍA

20 PINTURA

21 NUESTRA EMPRESA Doher S.L. nace en el año 2000 como una empresa de coordinación de gremios de construcción focalizada especificamente en la gestión de siniestros, aunque su experiencia se remonta muchos años atrás, ya desde el ámbito familiar, trabajando de primera mano en el sector, lo cual le aporta un gran conocimiento en el mundo de las aseguradoras. En la actualidad estamos posicionados como una de las principales empresas del sector en las localidades de Zaragoza y Logroño, actuando también en Soria Burgos, Navarra y País Vasco. En los últimos años hemos experimentando un fuerte crecimiento gracias a nuestra gran capacidad de adaptación a las exigencias del mercado y de nuestros clientes, lo cual se ha traducido en una especialmente reseñable mejora general en todos los ratios de calidad, pudiendo aportar documentación acreditativa de nuestros clientes. Contamos con más de 50 acuerdos con las principales compañías aseguradoras, destacando entre todas SegurCaixa, Banco Santander, Mutua de propietarios, RGA, Liberty y DKV Seguros. Gestionamos más de 30 servicios/día con un tiempo de respuesta máximo de tres horas en la tramitación y concertación e información de la primera visita. Realizamos la primera visita presencial en siniestros urgentes en una plazo máximo de 3 horas y de 24 horas en casos no urgentes. DOHER ES COMPROMISO Y CALIDAD

22 Nuestros Clientes Llámanos para conocer más sobre Doher SL

23 DÓNDE ESTAMOS? Calle Quinto de Ebro, 5 Local C.P.: Zaragoza. .: info@dohersl.com Tlfn GERENCIA Arturo Dolado coordinacion@dohersl.com ADMINISTRACIÓN Patricia Gutiérrez info@dohersl.com

24 C/ Quinto de Ebro, Número 5 local Zaragoza