BPO de Servicios Documentales

Transcripción

1 BPO de Servicios Documentales

2 BPO DE SERVICIOS DOCUMENTALES La gestión documental, una práctica en alza El ingente volumen de información y su creciente importancia para los negocios y para la sociedad en general, han hecho que la gestión documental sea una de las principales preocupaciones de nuestro siglo. Esta gestión, que durante muchos años ha sido sinónimo de la gestión de documentos en papel, se ha visto transformada en un concepto más amplio, orientándose a los datos que alberga cada documento, sea cual sea su soporte. Este cambio de foco está causando una auténtica revolución en las formas de almacenar, manejar y compartir información entre particulares y empresas. Por otro lado, en los organismos públicos y privados, la gestión documental ha pasado de ser una preocupación departamental, a afectar a toda la organización, exigiendo la puesta en marcha de iniciativas globales. Optimizar esta gestión, es hoy por hoy, más que una recomendación, una necesidad para cualquier empresa y/o Administración que quiera desenvolverse con eficacia y competitividad en su entorno. Es una cuestión que incide decisivamente sobre el ahorro de costes directos e indirectos, la eficiencia de procesos y la sostenibilidad medioambiental.

3 La apuesta de Informática El Corte Inglés por la Tecnología Documental Informática El Corte Inglés entiende la problemática de los clientes de una manera integral. Con más de 20 años de experiencia en el ámbito de la Tecnología Documental, el proveedor aborda estos proyectos, ofreciendo soluciones globales, desde la consultoría hasta la implantación, pasando por el desarrollo, la integración o la externalización. Su División de ECM/CRM constituye una línea de negocio estratégica para la organización, siendo la línea de oferta de Tecnología Documental la que mayor presupuesto y mejores resultados obtiene. A través de esta división, se desarrollan soluciones corporativas de gestión documental y de gestión de expedientes, tanto para el sector privado como para las Administraciones Públicas. Asimismo se implantan soluciones de CRM y Business Intelligence para la atención a los clientes y a los ciudadanos. El desarrollo de estos proyectos ha permitido a la compañía convertirse en líder nacional en la implantación de este tipo de proyectos. Sus soluciones están basadas tanto en la integración con terceros, fruto de su intensa política de alianzas con los fabricantes líderes del mercado, como en el desarrollo de productos propios como InvesDoc Gallery, y una constante actividad de I+D+i. Todo ello sin olvidar la importancia de los servicios de outsourcing documental (BPO) que Informática El Corte Inglés presta en sus distintos Centros de Tratamiento Documental, así como en las instalaciones de diferentes clientes. Las soluciones de Tecnología Documental de Informática El Corte Inglés han sido pioneras en alcanzar el reconocimiento en las sucesivas versiones de los estándares de las Administraciones Públicas. Así, sus productos de gestión documental están homologados con los actuales estándares de la Administración, SICRES, ATRIO y ESTROFA. Centro de Servicios Documentales > Valnalón

4 BPO DE SERVICIOS DOCUMENTALES Centro Experto de Tecnología Documental y Workflow El área de Tecnología Documental de Informática El Corte Inglés inició su andadura en 1988, tras recibir el encargo de informatizar el Archivo de Indias. Cuenta con más de 200 profesionales dedicados exclusivamente a labores de gestión documental y un gran parque de soluciones implantadas en todos los sectores y en todo tipo de procesos. Dispone de recursos que cubren todo el territorio nacional, incluidas las islas, y en los últimos años viene apostando decididamente por su expansión internacional, contando ya con importantes proyectos desarrollados en distintos países latinoamericanos (México, Colombia, Brasil, Perú ) Dentro de la División ECM/CRM, el Centro Experto (CEX) de Tecnología Documental y Workflow cuenta con un equipo multidisciplinar de expertos en áreas como la Consultoría, la Dirección de Proyectos, el Desarrollo, la externalización de Servicios Documentales, el Diseño y la Implantación de Sistemas de Información, orientados a la gestión de la producción documental. Este equipo está formado por profesionales con perfiles diversos, distribuidos por toda la geografía nacional y agrupados en dos grandes equipos: Equipo de desarrollo (I+D) de producto propio. Equipo de ejecución de proyectos y de servicios documentales con consultores de negocio, consultores de procesos, jefes de proyecto, analistas funcionales, ingenieros de desarrollo y analistas programadores, además de ingenieros de sistemas y de formadores. Las funciones del CEX de Tecnología Documental de Informática El Corte Inglés, cubren todas las actividades relacionadas con los proyectos de organización documental en las corporaciones: construcción de ofertas, consultoría, dirección de proyectos, diseño de sistemas (técnico y funcional), desarrollo de aplicaciones, desarrollos para la integración de sistemas, implantación, formación, soporte post-venta y externalización de procesos documentales (digitalización, indexación, custodia, ASP). Con varios centros propios de servicios documentales situados en Madrid, Monzón (Huesca), Valnalón (Asturias) y Sevilla, se trata de la mayor área de tecnologías documentales de España. Estos centros refuerzan la capacidad de Informática El Corte Inglés para prestar un servicio de gestión documental integral, haciéndose cargo de todo el ciclo de vida de los documentos, incluida la custodia y destrucción certificada de los mismos.

5 Outsourcing documental Por medio del outsourcing documental, el cliente pone en manos de un proveedor especializado el proceso de negocio que cubre todo el ciclo de vida de los documentos. Informática El Corte Inglés, interviene de manera integral en el proceso de gestión de los documentos, prestando servicios de recogida, preparación, ordenación y clasificación de documentos, digitalización o grabación, indexación y codificación, devolución, destrucción o custodia de la misma, respetando en todo caso, las prescripciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos así como el resto de la normativa aplicable. Algunos de los principales proyectos de outsourcing documental desarrollados por Informática El Corte Inglés se están llevando a cabo para la gestión de documentos como: facturas (cuya digitalización viene respaldada por la más reciente legislación que otorga validez a las imágenes de las facturas digitalizadas a través de un software homologado); recetas médicas (de los servicios de salud de varias Comunidades Autónomas); Registros Civiles; Archivos (la digitalización del archivo histórico de varias organizaciones como bibliotecas, bancos, compañías de seguros, utilities); Digitalización de Expedientes de Prestaciones Sociales, etc.

6 BPO DE SERVICIOS DOCUMENTALES Capacidad de servicio integral Nuestros centros de Tratamiento Documental refuerzan la capacidad de Informática El Corte Inglés para dar un servicio de gestión documental integral, haciéndose cargo de todo el ciclo de vida de los documentos, incluidas la custodia y destrucción de los mismos. De este modo, Informática El Corte Inglés se consolida como la empresa capaz de llevar a cabo las labores tanto de consultoría como de instalación de sistemas de gestión documental, así como de ofrecer servicios de digitalización y todo un amplio catálogo de servicios a la carta, que se ofrecen en modo externalizado o en casa del cliente según las necesidades o exigencias de confidencialidad que el proceso requiera en cada caso. En cuanto al equipo humano, los centros cuentan con profesionales capacitados para cada una de las tareas. Los centros incorporan además la tecnología más avanzada en cuanto a software de reconocimiento automático, ya que Informática El Corte Inglés mantiene alianzas con los principales fabricantes del mercado en este tipo de tecnologías. Principales Centros de Tecnología Documental de Informática El Corte Inglés Los principales Centros de tratamiento documental de Informática El Corte Inglés son los de Monzón (Huesca) Valnalón (Asturias) y Tres Cantos (Madrid). Las razones que han motivado a Informática El Corte Inglés para la elección de estas ubicaciones son fundamentalmente: Buena red de comunicación por carretera con todo el territorio nacional. Facilidad de contratación de profesionales Disponer de un Centro ampliamente dotado y adecuado para la realización de proyectos de gestión masiva de documentación

7 Centro de servicios documentales de Madrid Este Centro de Servicios Documentales que se encuentra situado en la localidad madrileña de Tres Cantos, refuerza la capacidad de ofrecer un servicio de gestión documental integral, haciéndose cargo de todo el ciclo de vida de gestión del papel, incluida la custodia y destrucción del mismo. Se impulsa la digitalización certificada, la conversión de documentos en papel en documentos electrónicos dotados de la misma validez que los originales.centro de servicios documentales Valnalón Centro de servicios documentales de Valnalón El centro de Valnalón situado en Asturias, ofrece servicios de última generación que incluyen la recogida y transporte de la documentación en papel al centro, la recepción, la clasificación y digitalización, la custodia y la devolución al cliente con el fichero digitalizado en el formato que se demande (DVD, CD...) listo para integrarlo en sus sistemas de gestión documental. Los servicios del mismo estarán dirigidos a solventar las necesidades específicas en materia de tratamiento documental de los organismos públicos en Asturias, al igual que de empresas privadas. Espacio Monzón El Centro de Servicios Documentales de Espacio Monzón, ubicado en la localidad oscense de Monzón, está dedicado a la digitalización, referenciación, archivo digital y custodia de documentos, con una capacidad para el tratamiento de 150 millones de documentos anuales. Es el mayor centro de servicios documentales de Informática El Corte Inglés, que aplica metodologías de seguridad y calidad probadas, con espacio de almacenamiento adicional de metros cúbicos para el archivo y custodia de los documentos.

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