Fundación Pro Universidad Virtual Dominicana FUVF/ISED primer Centro Operativo Virtual Acreditado por el INFOTEP DIPLOMADO

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1 Fundación Pro Universidad Virtual Dominicana FUVF/ISED primer Centro Operativo Virtual Acreditado por el INFOTEP DIPLOMADO Qué se aprende? Nuevas habilidades directivas. Herramientas para la administración estratégica de la calidad. Herramientas de Planificación y gestión estratégico Conocimiento y herramientas de gestión moderna de desarrollo de personal en la empresa. Nuevas habilidades para el control de costos Aplicación y uso de las normas ISO Módulos: 1. Habilidades y Competencias Gerenciales 2. Sistema y Control de Calidad 3. Contabilidad de Costos 4. ISO Supervisión Efectiva Curso I. Habilidades y Competencias Gerenciales Durante el Módulo los participantes comprenderán las habilidades directivas, los métodos más avanzados de administrar el cambio. Se discuten normas y procesos para resolver conflictos organizacionales, hacer estudio de clima y comunicación interna. Permite además, descubrir las interacciones existentes o posibles entre los participantes y vincularlos en el análisis de procesos gerenciales y de toma decisiones individuales y/o de equipos

2 Objetivos: Proveer a los participantes de las habilidades y competencias esenciales para una labor gerencial eficiente. Desarrollar una mayor comprensión de los modelos, teorías, conceptos y aplicación del liderazgo Organizacional. Comprender los procesos y modelos de dirección del cambio estratégico, así como el rol de los agentes de cambio y el de los demás participantes en la dirección del cambio estratégico. Comprenderá la aplicación del couching como modelo efectivo de manejo de conflictos organizacionales. Contenido Módulo I. Gerencia y Liderazgo, Módulo II. Herramientas y procesos de Eficiencia Gerencial Módulo III. Cambio Organizacional Curso II. Sistema y Control de Calidad Descripción General El presente Módulo desarrolla a nivel profesional aquellas materias que son necesarias para gestionar eficazmente sistemas de calidad y comprender los fundamentos esenciales de la Calidad como si son sistemas de calidad total o de excelencia empresarial. Así mismo desarrolla los conocimientos requeridos para gestionar adecuadamente un sistema eficaz y eficiente de sistemas de control de calidad, y por último, trata en detalle temas tan importantes como la calidad de servicio y de atención al cliente, los costos de la calidad y de la no calidad, y el despliegue de la función de calidad. Objetivos del Módulo Gestión de Sistemas de Calidad y de Control de Calidad. En lo que se refiere a la formación a impartir y a los conocimientos a adquirir, el Módulo pretende: 1. Comprender los principios y conceptos fundamentales de la calidad.

3 2. Desarrollar habilidades y destrezas en el uso de las as herramientas y técnicas más habituales que están utilizándose en las empresas para asegurar, en la medida de lo posible, la eficacia y el éxito de los Sistemas de Calidad 3. Asegurar que todos los participantes comprendan, asimilen y adquieran la capacidad requeridas para una mayor comprensión de los modelos de excelencia de la calidad, así como los mecanismos de una gestión eficaz de los costos de la calidad y la no calidad en las empresas actuales Contenido: Modulo 1 - Calidad: Fundamentos y aplicaciones Unidad 1 - Calidad fundamentos y aplicaciones. Algunas definiciones de calidad. El concepto actual de la calidad. Conceptos de calidad a través del tiempo. Unidad 2 - Opciones de aplicación de la gestión de calidad. Evolución de la Calidad. Unidad 3 - Administración y metodología de Gestión de la Calidad Modulo 2 - Herramientas y Técnicas Utilizadas Habitualmente en el Ámbito de la Calidad Unidad 4 - Técnicas y Herramientas de Calidad Unidad 6 - Histograma. Control Del Proceso. Análisis Costos Beneficio. Análisis modal de fallos y efectos (a.m.f.e.). Benchmarking. Los círculos de calidad. Las 5 S S Curso III. Contabilidad de Costos Este Módulo enfoca los componentes esenciales del origen de los costos y su forma de controlarlo. Permite abordar el tema de la contabilidad desde un modo más moderno a fin de agregar mayor valor a la organización. Durante el mismo se hacen prácticas y ejercicios de ahorro e identificación de costos Objetivos Comprender los diferentes métodos de contabilidad de costos Analizar las desviaciones desde la contabilidad de costos

4 Contenido Unidad - Contabilidad de Costos Unidad 1 - Conceptos y Procedimientos Básicos d Contabilidad Unidad 2 - Introducción a la Teoría de Costos Unidad 3 - Principios y prácticas de la contabilidad de costos por procesos Unidad 4 - Costeo Directo o Variable y Tópicos Especiales de Costos. Curso IV: ISO 9000 TEMA 1 Introducción a los sistemas de calidad de la familia ISO 9000:2008. Normalización, homologación, implantación y certificación. Comparación de las normas ISO 9000:2000 e ISO 9000:2008. Los 8 principios de gestión de la calidad. La familia de documentación ISO 9000:2008 normas 9000, 9001 y Los apartados de la norma ISO 9000:2008 TEMA 2 El sistema de calidad ISO 9001:2008. Los apartados de la norma ISO 9001:2008. Implantación de la calidad ISO 9001:2008 TEMA 3 El sistema documental de la norma ISO 9001:2008. Requisitos de la política de calidad. Implementación de un sistema documental ISO 9001:2008. Procedimientos. Registros TEMA 4 Los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los Recursos. Objetivos de calidad. Gestión por procesos. Mejora continua. Errores al implantar un sistema de calidad ISO 9001:2008

5 Curso V: Análisis y Diseño de Procesos I. JUSTIFICACIÓN: Los ejecutivos y gerentes han llegado a comprender que los cambios organizacionales, producto de la dinámica del mercado, demandan profesionales cada vez más capacitados que puedan no solo ser efectivos en su desempeño laboral, sino además en su desarrollo personal. Cuando los profesionales ocupan posiciones gerenciales y/o ejecutivas enfrentan la necesidad de contar con herramientas y mecanismos que contribuyan a realizar una gestión exitosa. Es por esto que el Taller en Diseño y análisis de procesos está estructurado de manera que los participantes puedan fortalecer y comprender elementos fundamentales del proceso de mejoramiento continuo a través de la eficientización y desarrollo de las capacidades de los procesos vitales de la organización II. OBJETIVOS 2.1 Objetivo General: Desarrollar habilidades y destrezas en el diseño y análisis de procesos desde las perspectivas del mejoramiento continuo, así de los requerimientos establecidos como responsabilidad de la dirección en el establecimiento de la política y sistema de calidad. 2.2 Objetivos Específicos: Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades esenciales que les permitan la comprensión del funcionamiento de los procesos Identificar los principales componentes de los procesos Comprender y aplicar la metodología para el diseño de mapas de procesos Elaborar rutas de calidad haciendo uso de las principales herramientas de calidad y del control estadístico de proceso. III. PERFIL DEL PARTICIPANTE: Este taller está diseñado para:

6 Niveles de supervisor, contribuidores individuales y personal interesado o involucrado en la administración de procesos Profesionales interesados en perfeccionar sus conocimientos sobre el diseño y análisis de procesos IV. CALIFICACIONES Se expedirá un certificado de aprobación a los participantes que tengan una asistencia mínima de un 80% a las horas de trabajo presencial, cumplan con las asignaciones virtuales y elaboren al menos dos rutas de calidad de dos procesos críticos para la organización con la aplicación y uso de las principales herramientas de calidad.. V. ESTRUCTURA MODULAR: El Taller está estructurado bajo la modalidad modular y lo conforman seis (6) módulos,. A continuación se presenta la estructura modular: MODULO I II III IV V VI NOMBRE DEL MODULO Introducción a la administración de procesos Modelo de gestión y enfoque basado en proceso Enfoque básico para el diseño de procesos DMAIC como metodología para el diseño de procesos Diseño de mapas de procos Rutas de calidad VI. METODOLOGIA Este es un programa impartido totalmente en un entorno semi-presencial. Cada módulo del Taller presenta varias secciones principales que incluyen una presentación, casos prácticos, un chequeo de conocimiento y un resumen. El facilitador presentará actividades escritas. A través del chart dará más información para ayudar a solidificar su comprensión. Se promoverá durante todo el programa el aprendizaje colaborativo. Cada tema incluye un auto-cheque de conocimiento que le ayudará a comprobar si está en condiciones de pasar al siguiente módulo. Elementos que se suministran con el curso Acceso a comunicaciones por chat vocal, de vídeo, de texto y pizarra compartida en un espacio reservado para el curso. Acceso a comunicaciones por foro, de vídeo, de texto y pizarra compartida en espacios reservados a cada equipo de trabajo. Lecciones dictadas por medio de Internet. Material escrito, que se recibirá a través de Internet. Información bibliográfica para profundización de conocimientos

7 Inversión Costo con Becas: RD$ 4, Costo sin Becas: RD$ 14,500.00