CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS

Transcripción

1 Tarjeta de Crédito CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS Costo de las Tarjetas de Crédito Beneficios Programa para personas naturales de Banca Personas Todas las tarjetas acumulan al titular Vigencia Security Pesos : 60 meses 12 meses consecutivos sin uso de la Tarjeta One, automáticamente caduca los Security Pesos acumulados. Transacciones que no acumulan Security Pesos son:

2 cargos internos, avances en efectivo y/o en cuotas nacionales e internacionales, impuestos, compras en casino y juegos de azar Los Security Pesos acumulados el cliente los puede ver en la WEB y en el estado de cuenta de la Tarjeta Tanto la solicitud de la Tarjeta como el canje se hará a través de la WEB/ SACS con programa especial. Seguros de viajes y otros Seguro de accidente en viaje por hasta USD$ Seguro Gastos Médicos (hasta US$ /Eur Acceso a Carta Schengen Seguro para entrar a Países de Europa). MasterSeguro de Autos hasta US$ Inconveniente en viajes: cobertura hasta US$ Tarjetas adicionales sin costo. Centro Asistencia en Aeropuerto. MasterCard Global Service (Asistencia al cliente). Salones Vip Chile: Presentando tu Tarjeta MasterCard One podrás acceder a las comodidades ofrecidas por los Salones Vip Pacif Club en los principales aeropuertos nacionales (Iquique, Antofagasta, Calama, Santiago, Concepción, Puerto Montt y Punta Arenas). En Santiago existen cuatro alternativas de salones VIP tanto para el embarque nacional como internacional, incluso de uso exclusivo para fumadores. 6 visitas sin costo por año (titular y/o acompañante). Cada visita adicional, tendrá un costo de $ IVA por persona. En caso de acceder con tarjeta Priority Pass el valor será de US$ 27 por persona. Para el ingreso, es requisito presentar la Tarjeta MasterCard One (intransferible) y la firma de un voucher que valida el ingreso y autoriza el cargo de los accesos adicionales. En el extranjero:

3 MasterCard One de Banco Security permite solicitar la Tarjeta Priority Pass, la cual te da acceso a más de 600 salones VIP alrededor del mundo: Costo de emisión US$ 20. Incluye 2 accesos gratuitos anuales (titular y/o acompañante). Cada visita adicional, tendrá un costo de US$ 27 por persona. El usuario deberá presentar su tarjeta de socio Priority Pass para tener acceso a los salones Vip y se le solicitará firmar el comprobante de registro de visita. En caso de robo o pérdida de la tarjeta Priority Pass, se debe dar aviso de inmediato al Servicio Atención Clientes Security. De no existir el aviso, los cargos por visitas realizadas con la tarjeta serán cargados al titular. Para solicitar tu tarjeta Priority Pass, ingresa a con tu RUT y clave de acceso y dirígete a la opción MasterCard One. Seguros de viajes y otros Compras en el extranjero sin comisión Servicio Asistente Personal (Concierge )en todo el mundo 24/7 Servicio Asistencia en Viaje Centro Asistencia en Aeropuerto Tarjetas adicionales sin costo. Seguro contra Fraude y Clonación (hasta MM$10 y 72 hrs. antes del bloqueo). Seguro de Viaje (hasta US$ 1 millón). Seguro Gastos Médicos (hasta US$ Acceso a Carta Schengen Seguro para entrar a Países de Europa). Cobertura por Pérdida de Equipaje, Cancelación de Viaje o Demora de Vuelo.

4 MasterCard Seguro de Autos (por arriendos). Inconveniencia en Viajes (Cancelación de viaje y demora de viajes). Protección contra Robo y Asalto en ATM. Garantía Extendida. Protección de Compra Salones Vip: Chile: El cliente al presentar la tarjeta podrá acceder a los Salones Vip Pacific Club en los principales aeropuertos nacionales. El titular tiene acceso ilimitado y 6 visitas en total al año (1 de enero al 31 de diciembre), para adicionales o invitados. Después de 6 visitas, cada una de ellas tiene un costo de $ IVA por persona. En el extranjero: En el extranjero puede utilizar el Priority Pass, que le permite el ingreso a más de 600 salones VIP. (6 visitas para titular, adicional o invitado). Cada visita adicional tiene un costo de US$27 por persona. Tarjeta Virtual Todos los clientes podrán comprar en forma virtual ( a través de internet con una tarjeta de crédito virtual, lo cual le dará mayor seguridad al proceso de compra. El procedimiento que deberá realizar el cliente para solicitar esta tarjeta virtual y comprar será: El cliente a través del Canal Web Banca Personas podrá generar un número de virtual asociado a su tarjeta de crédito, para realizar transacciones a través de Internet de manera protegida, sin exponer su número real de Tarjeta de Crédito, minimizando de esta forma riesgos de fraude. Además de lo anterior, en el mismo Canal Web Banca Personas

5 Esta funcionalidad permitirá al cliente realizar las siguientes acciones: El cliente al momento de ingresar a la pantalla de Solicitud de Tarjeta Virtual de Canal Web define: La tarjeta de crédito a la cual va a asociar su tarjeta virtual. El monto por el cual solicita la tarjeta (cupo de la tarjeta virtual, el cual no puede ser mayor al cupo disponible de la tarjeta real). El tipo de moneda (dólares o peso). Finalmente deberá seleccionar e ingresar su clave dinámica en la confirmación de la operación de solicitud. El cliente también podrá consultar el detalle de las tarjetas virtuales generadar por el. La información proporcionada será: Fecha y Hora de la solicitud de la tarjeta virtual. Número de la tarjeta virtual (En canal web se debe mostrar el número de tarjeta completo, mientras que en PGC se debe mostrar sólo los últimos 4 dígitos). Número de la tarjeta de origen (En canal web se debe mostrar sólo los 4 últimos dígitos, mientras que en PGC se debe mostrar el número de tarjeta completo). Fecha de expiración de la tarjeta virtual en formato MM/AA. Código de seguridad de la tarjeta virtual (Este código no se debe informar en PGC). Cupo solicitado para la tarjeta virtual. Monto utilizado de la tarjeta virtual. Estado de la tarjeta: Vigente / Inactiva / Utilizada / Anulada. Mol El sistema mol permite mostrar las transacciones en línea. Las operaciones que se realizaran en línea serán: Transacciones por facturar. Pagos. Avances. Activación en línea desde que el set de documentos llego al área de tarjetas operaciones. Modificaciones en general ( cambio dirección, aumentos de cupo). ENTENDIMIENTO EECC Los estados de cuenta consta de cuatro partes las que se detallan a continuacion: I.- Informacion Generaldetalle.-

6 En la primera etapa podemos apreciar la infoemcion de los cupos, lo periodos de facturacion y los intereses que se le aplicaran al cliente.- Cupo total y de avance en efectivo: Podemos ver el cupo total, lo que el cliente a utilizado y lo que le queda disponible Tasa de Intereses Rotativos: Son todos aquellos intereses que se le cobre al cliente por hacer uso de su tarjeta de credito, estos se generan diariamente.- Estos interese se dividen en dos grupos los: Los intereses normales: son quellos que se le carga al cliente por el no pago del 95 % de la deuda. Tambien se genera por el pago despues de la fecha de vencimiento.- - Los Intereses Cargo Inmediato: Son aquellos que se le carga al cliente por hacer uso de tarjeta. Ej. Pago de SII Traspado de deuda Prepagos. Etc. Ejemplo:

7 Nota: se refleja una pequeña diferencia ya que puede tener variacion los dias posteo.- Tasa de interes de cuotas y avances: Estos se le cobrara al cliente mensualente por compra en cuotas o solicita avances en efectivo independiente del tipo de tarjeta que el posea (ONE BLACK).- Periodo Facturado: Periodo de fecha que cliente realiza transacciones.- Existen tres ciclos de facturacion Los ciclos de facturación corresponden a los periodos que cliente realiza las compras y la fecha en que se facturan las estas.- Se traduce de la siguiete manera: Todas las compras realizadar por el cliente desde el al se facturan el dia Las compras realizadas desde el al se facturara el

8 II.- Detalle.- En el segundo detalle podemos ver la informacion de la facturacion anterior, saldo adeudado del periodo anterior, los cargos, comisiones y abonos que se realizaran dentro del periodo actual, luego tenemos el detalle de las compras o avances realizados en el periodo actual y detalle de las comisiones que se le cobraran.- En esta etapa podemos apreciar los cobros que se le realizaran a los clientes. Com. Adm. Mensual : esta comision se le carga al cliente cada vez que genere un estado de cuenta y consta UF mensual para ambas tarjetas (ONE o BLACK).-

9 Comison por compra internacional: si cliente posee tarjeta ONE y realiza compra internacional se le cargara una comision del 1.9% sobre el monto de la compra, si cliente posee tarjeta BLACK no se le aplicara esta comision.- (Calculo = monto U$D x valor dólar x 1.9% = Valor interes internacional) Comision por avance o giro nacional: cada vez que el cliente realice avance o giro nacional ya sea a travez de cajero o de la weeb, se le cargara una comicion de $800 por transaccion, se aplica solo una vez, independiente si hace los avance en cuotas, esta comision se aplica para las dos tarjetas (ONE o BLACK).-

10 Comision por avance o giro Intrnacional: cada vez que el cliente realice avance o giro internacional se le cobrara una comicion de U$D 2% sobre el monto + 1U$D por transaccion, esto aplica para las dos tarjetas (ONE o BLACK).- Administración Anual: esta comisión se aplicara solo a la tarjeta black, el cobro es de 2.0 UF semestral. (Se excepciona este cobro todas aquellos clientes que pertenezcan al segmento Privado y Premier) III.- Informacion de Pago.- Acá podemos apreciar el detalle del monto facturado el monto minimo que puede pagar el cliente. Monto total facturado: es el monto que cliente debe pagar Monto Minimo a pagar: cliente puede cancelar el 5 % de la deuda.- Cargo automatico: se le descontar directamente de la cuenta corriente el valor.-

11 Vencimiento proximos meses: aca podemos apreciar todas las compras en cuotas realizadas por el cliente que estan proximas a facturar, en este detalle solo se vizualiza el valor total de las compras no el valor de las cuotas. Proximo periodo de facturacion: se vera desde hasta que fecha le facturan el mes siguiente.- IV.-Costos por atraso.- Esta etapa es informativa para el cliente, ya que se reflejan los porcentajes de los intereses que se le cobrarn si se atraza en los pagos, tambien podra ver si sus puntos se estan cargando.- PROCESO DE PREPAGO Prepago de una compra Corresponde al proceso en el cual una compra que fue realizada en una cierta cantidad de cuotas por decisión del cliente decide acelerarlas en el pago de una sola vez la sumatoria de cada una de las cuotas que no han sido pagadas. Para realizar un prepago de una compra en cuotas se debe tener en consideración realizar los siguientes pasos: Primero identificar compra que se desea acelerar (Nexus)

12 Ingresar solicitud por Workflow en la siguiente opción: Ingresar datos del cliente:

13 En observaciones indicar compra que se acelerará. Adjuntar print de pantalla con la compra que se debe acelerar e indicar claramente cual compra debe ser para evitar errores (encerrar en un círculo, hacer un asterisco en el detalle de la compra y en el monto, bien marcado) Recordar que al escanear si la marca no es legible, esta puede no verse al momento de adjuntar, verificar que se note claramente antes de adjuntar el documento. Para adjuntar el documento debe oprimir el botón examinar y dirigirse a la carpeta donde guardó el documento escaneado:

14 Se desplegará la siguiente pantalla, donde debe seleccionar archivo y luego el botón abrir Luego apretar el botón ajuntar archivo Se visualizará el archivo adjunto, luego debe apretar el botón enviar solicitud.

15 Luego podrá visualizar el N de SOS, el cual puede anotar para consultas posteriores: El SLA de esta tarea es de 48 horas y se visualizará en el próximo estado de cuenta. Es importante considerar que si el cliente realiza el abono de la compra antes de acelerar las cuotas, no se le cobrarán los intereses asociados a las compras, de lo contrario, se le cobran los intereses de hasta dos cuotas. SISTEMA AUTORIZADOR El autorizador es un sistema utilizado para ver las transacciones tanto nacionales como internacionales que realiza el cliente en distintos comercios, pudiendo ver si estas compras han sido autorizadas o rechazadas en forma on-line, en el caso que estén aprobadas son las que posteriormente podemos esperar que aparezcan en el EECC del cliente una vez que el comercio autorice la compra. A continuación se les explicará cada uno de los elementos del autorizador. Lo primero que deben hacer es ingresar Usuario y clave y digitar el botón ingresar:

16 Luego aparecerá la siguiente pantalla: Al digitar en la flecha se desplegará el siguiente menú: En la opción List. De Transacciones, podemos ver el movimiento de transacciones efectuadas los últimos 15 días corridos realizados con una tarjeta. Al realizar click en esta opción se abre la siguiente ventana:

17 En la parte de Estado nos podemos encontrar con los siguientes códigos: 0= inactiva 1=activa utilizable 2= no utilizable 3= robo 4= bloqueo banco 5= bloqueo internacional 6= cartera vencida 7= bloqueo cliente 8= bloqueo cumpleaños 9= bloqueo renuncia 10= bloqueo mora 11= bloqueo exceso 12= bloqueo fraude.