DATOS DE LA ASIGNATURA CURSO 2005/06. Titulación: Diplomado en Enfermería Plan: 1999 Asignatura: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EN ENFERMERÍA

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1 DATOS DE LA ASIGNATURA CURSO 2005/06 Titulación: Diplomado en Enfermería Plan: 1999 Asignatura: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EN ENFERMERÍA Código: Tipo: Troncal 2º Cuatrimestre Curso: 2º Créditos ECTS: 4,08 Créditos Totales LRU: 7 Teóricos: 4 Prácticos: 3 Departamento: Enfermería Área de conocimientos: Enfermería Prerrequisitos: Ninguno DISTRIBUCIÓ N ECTS Horas presenciales Actividades académicamente Horas de estudio, exámenes... dirigidas Teoría Práctica Prácticas asistencial es Profesorado Despacho/ Edificio Nº teléfono Trinidad Ruiz Márquez 079 (Central) truiz@ual.es Teresa Belmonte García 114 (Central) tbgarcia@ual.es 1. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA/COMPETENCIAS COMPETENCIA 1 (C-4) Es consciente de los distintos roles, responsabilidades y funciones de una enfermera, siendo capaz de ajustar su papel para responder de forma efectiva a lo que la población y los pacientes necesitan. Resultados de aprendizaje: La alumna/o en todo momento ajusta o modifica su papel para responder de forma efectiva a lo que la población y los pacientes necesitan. 1

2 La alumna/o ha constatado la importancia del profesional enfermero en el equipo de salud y en el funcionamiento adecuado del sistema de salud mediante el desarrollo de las funciones administrativas. La alumna/o es capaz de determinar los elementos fundamentales de los entornos sanitarios, describiendo sus ámbitos de aplicación. COMPETENCIA 2 (C-5) Acepta la responsabilidad de su propio desarrollo y aprendizaje profesional, usando la evaluación como una manera de reflejar y mejorar su propia actuación. Resultados de aprendizaje: La alumna/o enumera las fuentes de información directa en la gestión de los servicios sanitarios, así como su aplicación al ejercicio de los cuidados La alumna/o tiene plenamente asumida e integrada su responsabilidad de desarrollo y aprendizaje profesional para lo cual registra y evalúa y, en virtud de ello, regula sistemáticamente su actuación profesional. La alumna/o ha aprendido a establecer un diagnóstico situacional, siguiendo las técnicas de análisis administrativas. COMPETENCIA 3 (C-6) Usará asesoramientos comprensivos y sistemáticos utilizando herramientas/patrones de trabajo apropiados al paciente/cliente teniendo en cuenta la relevancia física, social, cultural, psicológica, espiritual y los factores del entorno. Resultados de aprendizaje La alumna/o demuestra capacidad para seleccionar y utilizar sistemáticamente las herramientas o patrones de trabajo profesionales más adecuados a las necesidades o particularidades físicas, psicológicas y/o espirituales, así como a las exigencias de los requerimientos sociales, culturales y ambientales del paciente. La alumna/o sabe describir las variables que afectan la eficacia de los cuidados en clientes con otros patrones culturales, identificando los problemas asociados a los procesos de comunicación y los tipos de comunicación elegidos. 2

3 COMPETENCIA 4 (C-8) Responde a las necesidades de los pacientes/clientes mediante la planificación, ejecución y evaluación de los programas apropiados e individualizados en relación con sus cuidadores, sus familias y otros profesionales sociales y de la salud. Resultados de aprendizaje La alumna/o describe y explica las fases que constituyen el proceso de planificación y desarrolla los conceptos de necesidad y demanda, además de sus implicaciones en la planificación en las acciones de salud. El alumno/a enumera adecuadamente las prioridades en planificación, definiendo los criterios más adecuados para ello. El alumno/a utiliza el proceso científico de la toma de decisiones para desarrollar habilidades humanas propias de la competencia profesional enfermera. COMPETENCIA 5 (C-9) Es capaz de cuestionar, evaluar, interpretar y sintetizar críticamente el rango de información y las fuentes de datos para facilitar la elección del paciente y para realizar las decisiones clínicas, asegurando un marco de estándares de calidad. Resultado de aprendizaje La alumna/o define el concepto de producto sanitario y sus característica, describiendo la importancia del producto enfermero como aportación y oferta de servicios, tanto para los proveedores externos del sistema como para los clientes del mismo. La alumna/o demuestra capacidad para entender la calidad como concepto susceptible de medición de los servicios de salud. La alumna/o analiza a los profesionales de enfermería como clientes internos de la institución sanitaria, exponiendo el concepto de cliente aplicado al enfermero y al usuario de los servicios. COMPETENCIA 6 (C-11) Tiene un conocimiento relevante y es capaz de aplicarlo apropiadamente en la práctica enfermera, en el cuidado de los pacientes y en situaciones de incertidumbre, 3

4 especialmente en todo lo concerniente a: f) Políticas nacionales e internacionales de salud y g) resolución de problemas y toma de decisiones. Resultados de aprendizaje El alumno/a demuestra poseer un conocimiento relevante y actualizado de las políticas nacionales e internacionales de salud, así como de las metodologías más apropiadas para la resolución de problemas y para la toma de decisiones por cuanto cataloga y caracteriza, de modo habitual y correcto, cada situación asistencial, y aplica sus conocimientos en beneficio de la práctica profesional y del cuidado del paciente. La alumna/o analiza las actuales tendencias gestoras a través del desarrollo del pensamiento administrativo, basado en los conceptos de hombre, organización y producción. La alumna/o identifica los elementos administrativos que favorecen una actuación de enfermería más eficiente en el sistema sanitario. La alumna/o entiende las habilidades de gestión del enfermero como personal sanitario en el Sistema Nacional de Salud. La alumna/o demuestra capacidad para elaborar un proceso de toma de decisiones a partir del estudio de las fases que lo componen, describiendo las dificultades encontradas en el proceso en situaciones enfermeras concretas. COMPETENCIA 7 (C-17) Será consciente de que el paciente/cliente tendrá una mejor evolución si es supervisado mediante la combinación de diferentes fuentes y acciones combinadas de todos los miembros del equipo de atención de salud/social y de cuidados, y será capaz de liderar y coordinar un equipo, delegando apropiadamente la atención o los cuidados. Resultados de aprendizaje La alumna/o demuestra capacidad para liderar y coordinar grupos de profesionales de enfermería, delegando oportuna y adecuadamente acciones de cuidados. La alumna/o define liderazgo y describe los principios teóricos de la teoría del liderazgo situacional aplicada a enfermería. La alumna/o conoce las finalidades de la comunicación en enfermería, aplicada al proceso productivo en las empresas sanitarias. 4

5 COMPETENCIA 8 (C-18) Es capaz de trabajar y comunicarse, en colaboración y de forma efectiva, con todo el apoyo del equipo para priorizar y administrar el tiempo eficazmente dentro de los estándares de calidad. Resultado de aprendizaje La alumna/o acredita su capacidad para trabajar, colaborar y comunicarse de modo efectivo con el resto del equipo. La alumna/o demuestra capacidad para comprender la estructura organizativa como un ente dinámico y cambiante que tiende a la estabilidad, donde el enfermero posee un importante papel como agente de cambio. La alumna/o analiza el organigrama de la empresa sanitaria y las relaciones establecidas entre los miembros de la organización, atendiendo a los distintos modelos organizativos. La alumna/o sabe utilizar las técnicas de gestión del tiempo durante el proceso cuidador, determinando las causas más frecuentes que provocan un uso inadecuado. COMPETENCIA 9 (C-20) Es capaz de desarrollar y usar las herramientas para evaluar e intervenir en los cuidados o en la atención, según las normas de calidad relevantes. Resultado de aprendizaje El alumno/a sabe utilizar las herramientas adecuadas para evaluar las intervenciones del cuidado según las normas de calidad aceptadas por la comunidad, al tiempo que formula propuestas para el enriquecimiento y desarrollo de las mismas. La alumna/o demuestra capacidad para establecer estándares para la medición y evaluación de los resultados enfermeros. La alumna/o sabe identificar y detectar las dimensiones medibles de la calidad en la prestación de cuidados profesionales enfermeros. 2. PRERREQUISITOS: NINGUNO 5

6 3. CONTENIDOS ( PROGRAMA) BLOQUE TEÓRICO MÓDULO I: Marco conceptual de referencia de la Administración. Análisis de los entornos sanitarios Tema 1. Concepto de Administración Objetivos institucionales. Características. Proceso administrativo. Tema 2 Desarrollo teórico del pensamiento administrativo en su contexto histórico. Tema 3. El proceso administrativo en la gestión de los servicios enfermeros. Importancia del equipo, la comunicación y la información Tema 4. Administración de servicios sanitarios. Metodología para el análisis. El Sistema Sanitario español como marco referencial en la gestión sanitaria y el trabajo enfermero TEMPORALIZACIÓN Clases teóricas: 5 horas. Seminario: 2 horas. Sistemas Sanitarios. Actividades académicamente dirigidas: 3 horas.- Búsqueda bibliográfica.- Análisis crítico del material bibliográfico MÓDULO II: Características de la gestión de servicios de Salud. La Planificación como primera fase del proceso administrativo. Tema 5 Planificación sanitaria y de Enfermería. Proceso y técnicas más comunes utilizadas Tema 6 Condicionantes económicos de la planificación. Conceptos básicos de economía de la salud. TEMPORALIZACIÓN. Clases Teóricas: 4 horas. 6

7 Actividades académicamente dirigidas: 3 horas. - Revisión bibliográfica. MÓDULO III: Gestión y Organización de los Servicios de Enfermería Tema 8. Organización. Conceptos generales. Desarrollo del proceso organizativo. Puesto de trabajo. Estructuración del trabajo. Organigrama. Sistematización y protocolización del trabajo. Distribución y programación del personal. Tema 9. Cultura organizacional Poder conflicto y cambio en las organizaciones. TEMPORALIZACIÓN. Clases Teóricas: 5 horas. Seminario: 2 horas - Elementos del proceso organizativo Actividades académicamente dirigidas: 3 horas..- Búsqueda bibliográfica.-estudio de documentación sobre organización sanitaria MÓDULO IV: Dirección y liderazgo en los Servicios de Enfermería Tema 10. Dirección y liderazgo en enfermería. Distintos enfoques Estilos de liderazgo. Tema 11. La motivación en el trabajo. Teorías motivacionales. Motivación en enfermería. Tema 12. La comunicación como herramienta directiva. Principios de la comunicación aplicados en la administración enfermera Tema 13. Proceso de toma de decisiones. TEMPORALIZACIÓN. Clases Teóricas: 6 horas. 7

8 Actividades académicamente dirigidas: 3 horas. MÓDULO V: Evaluación y control, Garantía de Calidad de Cuidados Enfermeros. Tema 14. Evaluación y control. Principales conceptos y definiciones. Ámbitos de control en los Servicios de Salud. Tema 15. Gestión de calidad en los Servicios de Salud y de enfermería. TEMPORALIZACIÓN. Clases Teóricas: 3 horas. Seminarios: 1 horas. Calidad asistencial Actividades académicamente dirigidas: 3 horas.- Análisis de documentación específica..- Realización de trabajo sobre el seminario. BLOQUE TEÓRICO PRÁCTICO Trabajo en equipo y habilidades de gestión (3 horas) Planificación de servicios enfermeros (6 horas) Talleres prácticos sobre estilos de liderazgo en enfermería, técnicas de comunicación para favorecer la coordinación en los equipos de trabajo, estrategias de negociación, organización y práctica del proceso científico de toma de decisiones (10 horas). El control como fase del proceso administrativo (2 horas) Actividades académicamente dirigidas 6 horas Estos talleres se pueden modificar según las necesidades y demandas de los estudiantes. 4. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA RECOMENDADA 8

9 ALVAREZ NEBREDA C: Síntesis. Madrid 1994 Administración sanitaria y sistemas de salud. Editorial LA MATA F. Manual de Administración y gestión sanitaria.editorial Diaz de Santos. Madrid 1998 MARRINER-TOMEY, A: Manual para la Administración en Enfermería. Interamaricana. México 1999 MOMPART, M.P. (1994) Administración de Servicios de Enfermería. Masson Salvat. Barcelona. GUILLIES, D.A. (1999) Gestión de Enfermería. Una aproximación de los Sistemas. Masson Salvat. Barcelona. HUBER, D. (1999) Liderazgo y Administración en Enfermería. McGraw-Hill Interamericana. Madrid. KRON, TH. (1986) 3ª Edición Liderazgo y Administración en Enfermería. Interamericana. México D.F. REY del CASTILLO (1998). Descentralización de los Sistemas Sanitarios. Aspectos Generales y Análisis del caso Español. EASP. Granada PALLARÉS NEILA L. GARCIA JUNQUERA M.J. (1.996) Guía práctica para la evaluación de calidad de la atención de enfermería. Olalla. Madrid. VUORI H.V. (1.996) El control de calidad de los Sistemas Sanitarios. Concepto y Metodología. Masson. Barcelona 9

10 REVISTAS PARA CONSULTA Revista TODO HOSPÌTAL Ed. Publicaciones nacionales técnicas y extranjeras, S.A. ISSN REVISTA DE ADMINISTRACIÓN SANITARIA. Ed Exlibris Ediciones SL ISSN También disponible algunos artículos en Internet, descargables en formato PDF: REVISTA DE CALIDAD ASISTENCIAL. Disponible en Internet (Formato PDF): 5. METODOS DOCENTES Se realizan prácticas de aula, utilizando un sistema individualizado o socializado, dependiendo del contenido del programa que se trabaje, con actividades teórico - prácticas que inicien una situación activa en el alumno, modificando y alcanzando nuevas conductas a lo largo del proceso de aprendizaje. Por tanto, en la organización de la asignatura deben combinarse distintas técnicas didácticas Clase magistral para la presentación de contenidos conceptuales Sesiones de discusión para afianzar conceptos y facilitar el trabajo en grupo Acción tutorial, aplicada de forma individual o en pequeños grupos como elemento impulsor del aprendizaje y como dirección de los trabajos. Seminarios 10

11 Análisis y resolución de casos prácticos relacionados con el rol administrativo enfermero Prácticas en sala de demostraciones Revisión bibliográfica y búsqueda de información científica. 6. TIPOS DE EXÁMENES Y EVALUACIONES La evaluación global es el promedio de las notas obtenidas en la evaluación de los contenidos teóricos, trabajos de grupo e individuales, teórico- prácticos y el nivel participativo del alumno en el aula. Es imprescindible para promediar, que estas partes estén aprobadas Bloque Teórico: Prueba escrita que se computará como el 70% de este bloque. Participación del alumno en clases teóricas 10% Actividades de los seminarios el 20% Bloque Teórico práctico: La asistencia será obligatoria. Se valorarán los conocimientos adquiridos, la asistencia, los trabajos realizados y el grado de participación del alumno. Calificación final: para superar esta asignatura es requisito imprescindible tener aprobados todos los bloques. El cómputo final será 70% del bloque teórico, 30% del módulo teórico práctico. 7. IDIOMA EN QUE SE IMPARTE: CASTELLANO 11