Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares Análisis de las principales economías mundiales

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1 Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013 Análisis de las principales economías mundiales

2 Documento 06/2012 ISSN: Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares ÍNDICE I. II. III. Introducción Uso de Internet. Comparativa de las principales economías europeas 2.1 Uso de Internet en las principales economías europeas 2.2 Uso de equipos informáticos en Europa Uso de Internet en España 3.1 Uso de Internet 3.2 Confianza en la Web IV. V. VI. VII. 3.3 Tipos de dispositivo y medio de Conexión. Tecnología Móvil. La Sociedad Comunicada. Equipamiento en hogares Conclusiones y análisis de oportunidades Bibliografía

3 5 I. INTRODUCCIÓN II. Uso de Internet. Comparativa de las principales economías Europeas. El término Sociedad de la Información tiene cada vez más penetración y estudio por parte de diferentes Instituciones Gubernamentales en cada país. Su concepto radica fundamentalmente en la creación, distribución y uso de la información, y el impacto que tiene ésta en la sociedad, en su cultura, desarrollo y economía. Prueba de ello es la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (WSIS, World Summit on the Information Society), celebrada anualmente durante el mes de Mayo, donde se reúnen representantes de alrededor de 175 países con la finalidad de intercambiar cifras, opiniones, analizar tendencia y proyecciones, debatir y normar sobre el impacto que tiene la información sobre los individuos de sus comunidades. El presente trabajo de OBS Online Business School representa una investigación de tipo analítica documental y tiene como objetivo aportar una visión sobre el uso de las TIC en los hogares de las principales economías mundiales, además de ayudar a generar alternativas y modelos de negocios relacionados con las TIC, teniendo como base el constante aumento del valor de la información en nuestro día a día El uso de Internet en las principales economías europeas El acceso a Internet y su uso por parte de los individuos en las sociedades modernas es un tema de constante estudio debido no sólo para analizar tendencias de consumo sino, también para medir el avance relativo a las tecnologías de la información en cada nación y a la identificación de oportunidades de negocio en mercados crecientes. Para analizar el uso de internet en las principales economías europeas se ha tomado como referencia las cifras publicadas por el Instituto Nacional de Estadística, INE, que muestran el porcentaje de individuos que han usado Internet durante los últimos 12 meses. Para el presente trabajo se ha tomado las cifras entre los años 2004 y 2012 correspondientes a 32 países europeos. En general, los países europeos han tenido un constante incremento en el uso de internet en el año La lista es liderada por Islandia con 96% de uso, seguida de Noruega, Suiza, Holanda y Dinamarca, que superan el 93% de uso. España se posiciona junto con Hungría en el puesto 20 de la lista de 32 países, estando por encima de Eslovenia, Malta, Lituania, Polonia, Portugal, Croacia, Chipre, Italia, Grecia, Bulgaria y Rumania en uso de Internet en los hogares. Portugal y Rumania son los países con mayor subida entre 2011 y 2012, con un 6% de crecimiento, aunque Rumania se posiciona en el último lugar de la tabla (puesto 32). Suecia y Polonia no sufren variación y sólo Bélgica desciende en un 1% con respecto a 2011 quedando en la onceava posición. España sube 3 puntos porcentuales en 2012 con respecto a 2011.

4 7 TABLA 1 Uso de Internet en Países Europeos, Porcentaje de Individuos que han usado Internet al menos una vez en el año Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes de Eurostat. Sitio web del INE: Cómo se posiciona España respecto al resto de países europeos? Se comparan los valores para España con el promedio de los 32 países, con el promedio de los primeros 5 y con el promedio de los 5 últimos en la tabla. GRAFICO Variación Individuos que han usado Internet en los últimos 12 meses Fuente: Elaboración propia a partir de datos procedentes de Eurostat. Sitio web del INE: 1 Iceland Norway Sweden Netherlands Denmark Luxembourg Finland United Kingdom Germany France Belgium Austria Slovakia Ireland Estonia Czech Republic Latvia Spain Hungary Slovenia Malta Lithuania Poland Portugal Croatia Cyprus Italy Greece Bulgaria Romania La sociedad española ha tenido un continuo crecimiento en cuanto al uso de internet, alcanzado para 2012 un 72% de la población, ubicándose así en el puesto número 20 de la tabla (ver tabla 1). Sin embargo, España se mantiene constantemente por debajo de la media de Europa con un promedio de 9,56%, teniendo su nivel más alto de diferencia en el año 2005 con 12 puntos porcentuales por debajo de la media Uso de equipos informáticos en Europa Comparando España con países Europeos en el uso del ordenador en 2012, de acuerdo a datos de Eurostat, España se ubica en la posición número 15 de una lista de las 27 principales economías europeas con un 72% de su población, un 3% más que en Es decir, que más de 33 millones de españoles utilizaron equipos informáticos en Los países europeos que lideran la lista son Suecia (93%), Países Bajo (92%), Lexemburgo (91%), Dinamarca (90%) y Finlandia (89%). Los países europeos con un menor porcentaje de personas usuarias de equipos informáticos son Portugal (58%), Italia (55%), Grecia (54%), Bulgaria (49%) y Rumania (43%). Como dato adicional, Reino Unido (87%) y Alemania (84%) se ubican en la sexta y séptima posición respectivamente.

5 9 TABLA 2 % de Usuarios que han utilizado un Ordenador en los últimos 3 meses - Año 2012 Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes de Eurostat. Sitio web del INE: GRÁFICO 2 % de Usuarios que han utilizado un Ordenador en los últimos 3 meses - Año 2012 Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes de Eurostat. Sitio web del INE: Uso del Ordenador en los últimos 3 meses 1 Suecia 93 2 Países Bajos 92 3 Luxemburgo 91 4 Dinamarca 90 5 Finlandia 89 6 Reino Unido 87 7 Alemania 84 8 Belgica 82 9 Austria Francia Estonia Eslovaquia Irlanda España Republica Checa Eslovenia Letonia Hungria Malta Lituania Polonia Chipre Portugal Italia Grecia Bulgaria Rumania 43

6 11 III. Uso de Internet en España 3.1. Uso de Internet De acuerdo a las cifras ofrecidas por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en el año 2012 el 67,9% de los hogares españoles tienen acceso a internet, un 4% más que en Esta cifra quiere decir que en ,5 millones de viviendas familiares tienen acceso a Internet, más que en Por Comunidad Autónoma, según refleja la tabla 3, vemos que Madrid es la comunidad con un mayor uso de Internet, con un 77,7%, seguida de País Vasco, Cataluña, Baleares y Aragón, con porcentaje de usuarios de Internet del 75,7%, 74,6%, 74,5% y 72,7% respectivamente. TABLA 3 Porcentaje de usuarios de TIC por comunidades autónomas 2012 Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes de Eurostat. Sitio web del INE: Comunidad Han utilizado Internet en los 3 últimos meses Han Utilizado Internet (al menos 1 vez por semana ) 1 Andalucía 67,0 61,4 2 Aragón 72,7 69,2 3 Asturias, Principado de 61,5 57,6 4 Baleres, Illes 74,5 69,9 5 Canarias 65,6 60,3 6 Cantabria 70,5 66,7 7 Castilla y León 67,3 62,3 8 Castilla - La Mancha 66,5 61,0 9 Cataluña 74,6 70,4 10 Comunitat Valenciana 64,7 60,5 11 Extremadura 63,1 56,1 12 Galicia 63,5 56,8 13 Madrid, Comunidad de 77,7 74,3 14 Murcia, Región de 68,6 62,3 15 Navarra, Comunidad Foral de 72,4 67,1 16 Pais Vasco 75,7 70,6 17 Rioja, La 65,6 60,6 18 Ceuta 66,7 64,0 19 Melilla 57,5 55,9 TOTAL : 67,9 65,0 GRÁFICO 3 Uso de Internet desde el Hogar 2012 Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (ontsi). Las TIC en los hogares españoles. Con qué frecuencia accedemos a Internet? El informe de ontsi Las TIC en los hogares españoles señala, que de los españoles que usan Internet, el 70% se conectan a diario o casi a diario, un 16,6% de 2 a 4 días, un 4,7% una vez por semana, un 6% una o más veces por mes no necesariamente todas las semanas del mes y un 1,6% una vez al mes, no necesariamente todos los meses. Además, menciona que el 91,5% de las personas que han usado Internet en el último mes se habían conectado desde su hogar. Un dato interesante: la creación y usos de blogs. Así, el 51,2% de los españoles alguna vez ha leído un blog (más de la mitad de los usuarios de internet), un 71,1% lo ha leído en el último mes y 67,7% han escrito en un blog en los últimos 3 meses. Qué uso le damos a Internet desde el hogar en 2012? El 70,3% usa Internet para buscar información y un 63,4% para consultar el correo electrónico. Le siguen la consulta de noticias, con un 58,5%, el uso de redes sociales con el 42,4% (aproximadamente 11.5 millones de individuos) es usuario frecuente en 2012, el uso de páginas o aplicaciones de mensajería o chat con un 35,6% y la visita a páginas de la Administración Pública y la Banca Electrónica (con 30,8% y 31,2% respectivamente). Otro dato a resaltar es la comunicación a través de llamadas sobre Internet con un 16,4%. Cabe destacar que estas llamadas pueden ser hechas por medio de herramientas como Skype (actualmente de la empresa Microsoft), la cual, permite transmitir voz y datos a través de la plataforma de Internet, comúnmente llamado Voz sobre IP (VoIP). Es importante señalar también, que la Empleabilidad, representada con un 22,8%, se refiere a actividades relacionadas con el mundo profesional tales como: teletrabajo, búsqueda de empleo, formación en línea etc.

7 13 Desde dónde se acceden a Internet los españoles? Principalmente desde el hogar, con el 85,7%, 55 puntos porcentuales por encima de acceso desde el trabajo, que representa el 30,7%. Adicionalmente, también destacan las casas de personas conocidas, amigos, familiares, con 24,7%. Importante: sólo un 2,5% de los individuos utilizan puntos de acceso pago a Internet. GRÁFICO 4 Lugares de Acceso 2012 Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (ontsi). Las TIC en los hogares españoles. Uso de Internet por los niños en los hogares españoles Otros datos interesantes de abordar es el uso de Internet por los niños en los hogares españoles. En 2012, el 87,7% de los niños tienen acceso a Internet desde sus hogares, un 0,93% más que en 2011 (86,9%) y un 15,4% más que en 2008 (76%). En este aspecto el acceso desde los hogares sigue predominando con respecto a otros sitios como el acceso desde centros de estudios, que es del 71,3%. No obstante, en ambos lugares el uso de Internet por los niños ha mantenido un constante aumento, tal y como se puede observar en la siguiente gráfica. GRÁFICO 5 % de niños que usan Internet en 2012 Fuente: Elaboración a partir de datos proporcionados por INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los hogares. Sitio web del INE:

8 Confianza en la Web Un aspecto a considerar y que ayudará entender los resultados de los estudios anteriores relacionados al uso de internet es la confianza de las personas en la red. En este sentido, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (ontsi) en sus informes de Indicadores Agenda Digital para España e Indicadores Destacados de la Sociedad de la Información, mencionan que en 2012 el 52% de los usuarios confían mucho o bastante en Internet, señalando una meta del 70% para ser alcanzada en El informe señala que el 61,2% de las empresas poseen en su sitio web una declaración o certificación relacionada con la seguridad del sitio web. Además, el 47,3% de los usuarios de Internet declaran haber recibido correos no deseados (SPAM), aumentando esta cifra 5.8 puntos porcentuales con respecto a En cuanto a los fraudes, el 2,7% de los usuarios de internet en España, declaran haber sufrido estafas en sus tarjetas de crédito a través de la web. De acuerdo al Estudio sobre el Fraude a través de Internet, novena oleada, realizado por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO, en 2012 un 52,9% mencionaron que habían sufrido un intento de fraude a través de Internet, 2,5% ratificaron haber tenido un impacto económico a causa de un fraude por Internet, el 38,3% de los ordenadores alojaban algún tipo de virus troyano y un 4,4% un troyano bancario Tipo de dispositivo y medio de conexión Un factor fundamental en el incremento del uso de Internet es el tipo y medio de conexión, en el que la movilidad proporcionada por smartphones y tablets, junto con el incremento de la velocidad de acceso, han sido determinantes. Tomando como referencia los datos ofrecidos por el INE en el año 2012, tenemos que el 66,7% de los hogares españoles utilizan banda ancha para acceder a Internet, lo que equivale a casi 10,4 millones de hogares ( más que en 2011). Por otra parte, las conexiones wifi son las más usadas para el acceso a Internet desde dispositivos móviles, comparativamente con la conexión a través de la red del operador telefónico, motivado principalmente por los inconvenientes relacionados con la cobertura e intensidad de la señal. Cuáles medios de conexión y dispositivos utilizan los hogares españoles para conectarse a Internet? La siguiente gráfica despeja esa interrogante. El 94,2% del acceso a Internet se realiza a través de banda ancha por una conexión fija (el 78,6% vía ADSL y 15,6 vía cable). Además, el 14,1% se conecta a través de banda ancha móvil. GRÁFICO 6 Tecnologías de Acceso de Internet 2012 Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (ontsi). Las TIC en los hogares españoles.

9 17 IV. Uso de la tecnología móvil en España Según cifras ofrecidas por el INE, el 95,9% de los hogares españoles poseen al menos un teléfono móvil. Por su parte comscore, en su informe 2013 Spain Digital Future in Focus, menciona que el 81% de los nuevos móviles adquiridos en 2012 fueron smartphones, colocando a España como el país con más alta penetración de estos dispositivos móviles inteligentes entre Alemania, Francia, Italia y Reino Unido (EU5). GRÁFICO 7 Uso de Internet desde un dispositivo móvil Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (ontsi). Las TIC en los hogares españoles. El informe apunta que casi 4 millones de españoles tienen un teléfono inteligente o una Tablet en Qué motiva a los españoles conectarse a internet desde sus dispositivos móviles? A diferencia de los usos desde el hogar, en el acceso móvil predomina la mensajería y los chats con un 25,2% frente a la búsqueda de información y la gestión de correos electrónicos, con 24,8% y 23,2% respectivamente. El acceso a redes sociales (con un 21,9%) y la consulta de noticias (con un 20,4%) también se presentan como fuertes motivaciones de los individuos a entrar en la web desde su dispositivo móvil. Veamos la siguiente gráfica donde se puede apreciar los valores antes mencionados.

10 19 V. Equipamiento en Hogares El equipamiento en los hogares de la sociedad Española con elementos de tecnologías de información sigue su crecimiento imparable, y evidencia la tendencia mundial al uso cada vez más intensivo de los datos y de la información en la vida cotidiana). Respecto al Uso de Ordenadores en los hogares españoles, sigue predominando la tendencia hacia la movilidad. La Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los hogares realizada por el INE en 2012 demuestra que el ordenador de sobremesa está siendo sustituido en los últimos cinco años por el uso del ordenador portátil. Incluso es posible observar que se presenta como cifra de estudio la necesidad de poseer más de un ordenador por hogar, esto es, que existe una fuerte disposición a que cada individuo dentro de la familia en poseer su equipo personal. Así, en 2012, el 73,9% de los hogares españoles disponía de algún tipo de ordenador, un 2,4% más que en 2011 y un 10,3% más que en Mientras que el porcentaje de ordenadores de sobremesa ha caído desde el 36,1% de 2008 al 18,6% de 2012, el uso de ordenadores portátiles ha pasado del 16,7% de 2008 al 30,3% de 2012, casi duplicando su presencia en los hogares españoles. Si se analizan estos datos por Comunidad Autónoma, Madrid encabeza la lista con un 81,2% de usuarios de ordenador en 2012, seguido del País Vasco, Cataluña, Baleares y Cantabria, con 76,8%, 76,4%, 74,9% y 74,2% respectivamente. Las comunidades con menor número de usuarios entre su población son Extremadura, Canarias, Galicia, Castilla La Mancha y Andalucía, con porcentajes del 65,4%, 66,1%, 66,1%, 68,3% y 68,4%. GRÁFICO 8 Porcentaje de Equipamiento de Ordenadores en Viviendad de España Fuente: Sitio web del INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los hogares GRÁFICO 9 % de Usuarios por comunidad que han utilizado un Ordenador en los últimos 3 meses - Año 2012 Fuente: Sitio web del INE:

11 21 VI. Conclusiones y análisis de oportunidades VII. Bibliografía El análisis y conclusiones de este documento de investigación, están orientados a la identificación de oportunidades de negocio relacionadas al tema de estudio, siendo la intensión principal, generar valor al lector ante la situación actual de crisis mundial. Islandia y Noruega son los países europeos con un mayor porcentaje de usuarios de Internet, con porcentajes del 96% y 95% de su población respectivamente. España se encuentra en la posición número 20 de una lista de 32 países europeos con un porcentaje del 72%, 24 y 23 puntos porcentuales menos con respecto a Islandia y Noruega. Esta diferencia sugiere que en este aspecto, uso de internet, existen posibilidades de crecimiento y en consecuencia oportunidades de explotar modelos de negocio basados en entornos web. De acuerdo a las estadísticas ofrecidas por Eurostat y realizando una función de pronóstico probabilístico con base a la tendencia desde 2004, los españoles que usan internet podrían alcanzar el 84% para 2015, es decir, 12% más con respecto a la cifra de cierre de 2012, lo que representa una población aproximada de 5.5 millones de personas. A nivel autonómico, en 2012 existen varias Comunidades Autónomas que están por debajo del 60% en el uso de Internet por sus habitantes, Extremadura, Galicia y Asturias, con porcentajes del 56,1%, 56,8% y 57,6% respectivamente. Las regiones que lideran esta categoría son Cataluña, País Vasco y Madrid, con porcentajes de 70,4%, 70,6% y 74,3% respectivamente. Otros datos a importantes de mencionar como conclusión es el uso que le da a Internet la sociedad española en sus hogares, aquí prevalece la búsqueda de información y el uso del correo electrónico, estos con un 70,3% y 63,4% respectivamente. Alrededor de 11.5 millones de españoles se han conectado a Internet para usar las Redes Sociales. El uso de los sitios web de la Administración Pública y de los Bancos también juega un papel importante teniendo 30,8% y 31,2% respectivamente. Específicamente en la Administración pública prevalece la gestión de impuestos con un 68,9%, lo que quiere decir que alrededor de 8 millones de españoles gestionan sus impuestos a través de la web. El uso de Internet está directamente relacionado con la sensación de seguridad que esta ofrece a sus usuarios. Así, el 52% de los españoles confían en Internet. Este valor es fundamental para aumentar las oportunidades de negocio del mercado online, por lo que las posibles evoluciones en la seguridad de los sitios web, tanto a nivel técnico como en la comunicación, serán fundamentales. El 87,7% de los niños en España se conectan a Internet desde sus hogares, 11,7 puntos porcentuales más que hace 5 años. Los medio de conexión también han alcanzado importante niveles de crecimiento. El 94,2% del acceso a Internet se realiza a través de banda ancha, y el 95,9% de los hogares en la sociedad española poseen al menos un teléfono móvil. Tomando en cuenta las cifras estudiadas relacionadas a la conexión de internet a través de dispositivos móviles, podemos concluir que hay una aceptación y una fuerte tendencia de la sociedad en comunicarse, adquirir bienes y servicios, buscar y explorar datos (25,2%) o leer noticias (20,4%) a través de las aplicaciones móviles, tendencia que, adicionalmente, es soportada por el avance de la tecnología, la investigación y desarrollo en cuando a la velocidad y a la cobertura de la conexión. De acuerdo a comscore, España se posiciona como el país con más alta penetración en dispositivos smartphones dentro del EU5: 81% de los nuevos móviles adquiridos en 2012 fueron de esta categoría de dispositivos inteligentes. En España, el 30,3% de los hogares poseen 2 o 3 tipos de ordenadores. Existimos en una sociedad cambiante y decidida a la modernización pese a cualquier situación económica o política y está en cada individuo la manera y rapidez en la incorporación a las nuevas tecnologías e incluso en la generación de las mismas. INE. Instituto Nacional de Estadística. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los Hogares. Año consultada el 24/06/2013 ontsi. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Indicadores Agenda Digital para España. Junio consultada el 24/06/2013 ontsi. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Indicadores Destacados de la Sociedad de la Información. Junio red.es consultada el 24/06/2013. ontsi. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Las TIC en los hogares españoles. Abril consultada el 24/06/ consultada el 26/06/2013. Online Business School (OBS). Cristina Tomás Perez. E-Government. El Comercio Electrónico en España Europa Press. internet/noticia-espanoles-le-robado-identidad-internet html consultada el 24/06/2013 INTECO. Estudio sobre el Fraude a través de Internet, novena oleada consultada el 24/06/2013. consultada el 18/07/2013 INTECO. Estudio sobre la seguridad de la información y la e-confianza de los hogares españoles inteco.es/estudios/estudio_fraude_1c2012 consultada el 24/06/2013. conscore. consultada el 19/07/2013

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