PREGUNTAS FRECUENTES FAQ - EN EQUIPOS DE COMPUTO COMPUTADORES PARA EDUCAR

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1 PREGUNTAS FRECUENTES FAQ - EN EQUIPOS DE COMPUTO COMPUTADORES PARA EDUCAR Equipos: SU CPU NO ENCIENDE? - Si su CPU no da señales de operación, es decir; después de oprimir el botón de inicio no enciende el ventilador de la fuente de alimentación, que esta ubicado en la parte de atrás de la CPU o no encienden los LED ( Indicadores de Luz) ubicados por lo general en la parte frontal de la CPU intente los siguientes pasos: - Trate de probar con otro cable de alimentación de otra CPU, si no tiene otro cable a la mano, intente reemplazándolo por el cable del monitor. - Verifique que en la toma corriente regulada o el estabilizador donde tiene conectada la CPU, enciendan otros dispositivos diferentes al que falla, por ejemplo el monitor. - Si no obtiene resultados, desconecte el cable de poder y destape la CPU, desconecte los cables de alimentación del Disco Duro, Floppy Disk y unidad de CD o DVD. Si con este paso la CPU enciende, es posible que cualquiera de estas unidades este presentado una falla que impide que la fuente de alimentación arranque. - Por último, intente intercambiando la fuente de alimentación por una de las mismas características, que sepa que funciona correctamente.

2 FALLAS DE VIDEO Y MONITORES SU CPU ENCIENDE PERO NO SE VE NADA EN LA PANTALLA? - Si su CPU da señales de operación, es decir el ventilador y LED ( Indicadores de Luz) están encendidos pero no tenemos señal de video podemos intentar los siguientes pasos: - Validar si el indicador de luz del monitor esta encendido constante y/o parpadeante, esto es muestra que posiblemente el monitor está en buen estado y esta atento a esperar señal de video de la CPU. - Si el indicador de luz del monitor no enciende, pruebe reemplazando el cable de alimentación y/o conectar el cable en otra toma corriente. - Pruebe colocando otro monitor que usted sepa que funciona, en la CPU que no entrega señal de video. - Si en ninguno de los casos no tenemos señal de video, pruebe destapando su CPU y saque y vuelva a poner la memoria del equipo, si tiene más de dos memorias pruebe con una a la vez en todas las ranuras de memoria. - Si su CPU tiene tarjeta controladora de video PCI y/o AGP pruebe quitándola de la ranura e instálela de nuevo. - Si le es posible intercambie la fuente de alimentación por una de las mismas características que sepa que opera adecuadamente. - Por último desconecte todas las cintas de Floppy, disco duro y unidad de CD e intercambie el procesador por uno compatible con la tarjeta madre y que sepa que funciona adecuadamente. - Si en ninguno de los casos anteriores no obtenemos señal de video, muy probablemente el chip de video de la tarjeta madre este dañado y se requiera realizar su reemplazo.

3 SU COMPUTADOR ENCIENDE PERO NO DETECTA EL DISCO DURO O NO CARGA EL SISTEMA OPERATIVO? Si al momento de encender el equipo, carga en la pantalla los parámetros de arranque y al momento de cargar el Sistema operativo aparece un error de disco duro o uno error de D.D no detectado, pruebe lo siguiente: - Reinicie el equipo e ingrese al setup y verifique que la BIOS detecte el disco duro, por lo general aparecerá la marca y la capacidad total de almacenamiento. - Si no lo detecta, desconecte el cable de poder y destape la CPU. realice presión sobre los conectores de la cinta que interconecta la board con el disco duro e intente la operación anterior. - Si la unidad de CD o DVD esta en la misma cinta del disco duro, desconecte esta unidad y deje únicamente el Disco Duro y vuelva a intentar. - Intente reemplazar la cinta de interconexión board disco duro. - Desconecte el cable de tres hilos de suministro de voltaje del Disco Duro y pruebe colocando otro de los cables de alimentación disponibles de la misma fuente de alimentación. - Verifique la ubicación del Jumper (puente) que determina si el disco duro esta en master y slave, por lo general debe estar configurado en slave. - Si el disco Duro es detectado y no carga el sistema operativo, intente ingresar en modo a prueba de fallos para descartar el S.O.

4 SU UNIDAD FLOPYY DISK NO LEE LOS DISCOS DE 3 ½ DISKETTE? - Para validar que su CPU esta detectando y operando esta unidad, verifique que durante el proceso de encendido de la CPU, esta unidad floppy encenderá un LED (Indicador de Luz) incorporado en la misma y esta arrancará una sola vez deteniéndose inmediatamente. - Si la unidad no enciende reinicie el equipo e ingrese al setup y verifique que la BIOS detecte la unidad por lo general aparecerá FLOPPY DISCK 3 ½ con el nombre del fabricante. - Si no la detecta, desconecte el cable de poder y destape la CPU. realice presión sobre los conectores de la cinta que interconecta la board con la unidad floppy e intente la operación anterior. - Intente reemplazar la cinta de interconexión board Floppy Disk. - Para descartar la unidad desconéctela y pruébela en un equipo que este en correcto funcionamiento. SU UNIDAD DE CD ROM O DVD ROM NO FUNCIONA? - Para validar que su CPU esta detectando y operando esta unidad, durante el proceso de encendido de la CPU esta unidad de DVD o CD encenderá un LED (Indicador de Luz) incorporado en la misma y esta encenderá una sola vez apagándose inmediatamente. - Si la unidad no enciende reinicie el equipo e ingrese al setup y verifique que la BIOS detecte la unidad por lo general aparecerá CD/DVD ROOM con el nombre del fabricante. - Si no la detecta, desconecte el cable de poder y destape la CPU. realice presión sobre los conectores de la cinta que interconecta la board con la unidad floppy e intente la operación anterior. - Intente reemplazar la cinta de interconexión board CD/DVD ROM. - Para descartar la unidad desconéctela y pruébela en un equipo que este en correcto funcionamiento.

5 - Si la unidad es detectada pero no lee los medios intente consultar otros CD s o DVD`s originales. SU TECLADO O MOUSE NO FUNCIONAN? - Verifique que los puertos donde conectamos el dispositivo no tenga ningún daño físico. (Puerto paralelo, PS/2,) - Verifique el cable del dispositivo que este conectando no muestre ningún daño físico y que ningún pin de los conectores este doblado y/o partido, para PS/2 son 6 pines o patitas de metal en cada conector. - Pruebe intercambiando el dispositivo con el de otro equipo que no presente inconvenientes. - Verifique que el dispositivo este detectado e instalado adecuadamente en el administrador de dispositivos. - Puede probar desinstalando el dispositivo del administrador de dispositivos y reinicie la maquina para que esta lo vuelva a detectar. - Verifique la operación del periférico en modo a prueba de fallos, ingresando con la tecla F8 al momento de encender el equipo. SU CPU ENCIENDE PERO CUANDO CARGA WINDOWS SE BLOQUEA EL MOUSE Y TECLADO Y NO LE PERMITE REALIZAR NADA? - Verifique que el mouse y teclado estén conectados en la posición correcta, por lo general para dispositivos con conector PS2 va al conector de la CPU que tiene el mismo color. Si sí están invertidos por favor corrija la posición y reinicie su PC. - Si continúa la falla, entre a modo a prueba de Fallos y verifique si el teclado, el mouse operan correctamente en este modo. - Si se continúa bloqueando, destape la unidad y verifique o intercambie la memoria RAM de su equipo, trate de colocar otra memoria que sepa que funciona adecuadamente.

6 - Desinstalar el ultimo software o hardware instalado (F8 modo a prueba de fallos), si persiste el problema verificar que la memoria este limpia, o cambiar de memoria para descartar daños en la misma. AL ARRANCAR WINDOWS APARECE ERROR DE EXTENSIÓN.VXD - Generalmente este error hace referencia al dispositivo de red se recomienda desinstalar controlador y volver a instalar si no corrige el problema cambiar tarjeta de red. EL ARRANQUE DE WINDOWS ES MUY LENTO O APARECEN VENTANAS DE NOTIFICACIÓN DE PROGRAMAS NO EXISTENTES. - Eliminar iconos del escritorio que no se usen o sean inoficiosos, modificar el inicio de Windows (msconfig) para que programas diferentes al antivirus no se carguen en memoria. LA HORA Y FECHA NO CONCUERDAN - Si después de modificar la hora y fecha esta no guarda verificar el voltaje de la batería interna de la board que este entre 2.9v 3.2v SU COMPUTADOR SOLICITA ACTIVACION DE WINDOWS? CADA VEZ QUE LO ENCIENDE, LE INFORMA QUE FALTAN DETERMINADOS DIAS PARA EL VENCIMIENTO DE ACTIVACIÓN? Esto sucede porque el sistema operativo Windows instalado en su equipo, solicita validar la autenticidad de la licencia con que fue instalado, para poder obtener la activación de la licencia, es necesario realizar cualquiera de los dos procesos de activación vía Web o vía Telefónica.

7 Opción 1- Vía telefónica. 1. Cuando le aparezca el siguiente aviso ESTA COPIA DE WINDOWS NECESITA ACTIVARSE CON MICROSOFT, DESEA ACTIVAR WINDOWS AHORA? Selecciones la opción sí. 2. En la siguiente ventana, seleccionar la opción, SI, DESEO LLAMAR POR TELÉFONO A UN REPRESENTANTE DE SERVICIOS AL CLIENTE PARA ACTIVAR WINDOWS. clic en el botón siguiente. 3. Seleccione el país Colombia e identifique claramente el ID que aparece en el paso 3, que es un número de 54 dígitos, este será el número que le pedirá la operadora que ingrese para activar su sistema operativo. 4. Marque a la línea gratuita que aparece en el paso dos, por lo general es la Siga los pasos donde al final del proceso le pedirán que ingrese los 54 dígitos del punto dos y le darán un numero diferente al ingresado, el cual deberá apuntarlo claramente. 5. En el paso 4 de la ventana de activación de Windows, digite el número que le asignaron y oprima siguiente, si los pasos de activación se realizaron adecuadamente, el sistema reconocerá la nueva licencia y no la volverá pedir más, a menos de que se reinstale o se de formato al disco duro de su computadora. Opción 2- Vía WEB. Si su computadora cuenta con acceso a internet podrá realizar los siguientes pasos. 1. Cuando le aparezca el siguiente aviso ESTA COPIA DE WINDOWS NECESITA ACTIVARSE CON MICROSOFT, DESEA ACTIVAR WINDOWS AHORA? Selecciones la opción sí. 2. Seleccione activar Windows vía Web. 3. En la siguiente ventana, diligenciar los campos con los datos de contacto y oprima siguiente.

8 4. Seleccione la opción solo activar Windows o activar y registrar Windows. a continuación de oprima siguiente. 5. Si la conexión a internet es correcta y esta operativa, su equipo se conectará directamente con Microsoft y validará la autenticidad de la licencia, si esta es correcta le aparecerá un mensaje que dice. SE HA ACTIVADO LA COPIA DE WINDOWS. 6. Si le aparece un mensaje que no se pudo establecer conexión, por favor intente la activación de Windows por vía telefónica, explicada anteriormente.